人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

銀行開會員工講話材料篇一

大家好!

今天我非常榮幸地在這里，參加此次優秀員工的競選，心情特別的激動。說實在的當我看到競選文件的時候，心情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機會和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺來展示自己!在此我非常感謝聯社領導，在過去的三年中對我的工作的肯定，同時也由衷的感謝聯社為我們搭建了這樣一個舞臺。在進入信用社的這三年多時間里，我深刻體會到作為一個現代金融機構所承受的壓力，也許我并不像身邊的領導們那樣整天忙碌于對聯社大方向的把控，我身處一個平凡的崗位，我在這個平凡的崗位上體會到了不平凡的工作意義，我熱愛我所選擇的這份事業。

在我擔任基層分社主任的這一年多時間里，在聯社的帶領下，在各部門領導和同仁的支持和 幫助下，較好地履行了自身的工作職責。在實際工作中，聯社一直強調每一個人，都要永無止境地更新知識和提高素質，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過對專業知識的學習，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個平臺，為聯社做出更大的貢獻。

“學習成就事業，知識創造未來”。我認真閱讀了《態度決定一切》這本書，體會很深。

在工作面前，態度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態度，成就不同的人生，有什么樣的態度就會產生什么樣的行為，從而決定不同的結果。

有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么?”

第一個人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎?砌墻!我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊??

第二個人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊??

第三個人滿面笑容開心地說：“我們正在建設一座新城市。我們現在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標致性建筑之一啊!想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮。”

十年后，第一個人依然在砌墻;第二個人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師;第三個人，是前兩個人的老板。

可見，一個人的工作態度折射著人生態度，人生態度決定一個人一生的成就。

所以，我想做任何事情，成敗的關鍵在于我們做事的態度，關鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、還是在困難面前放棄。這是一個態度問題。

在 工作當中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時間長，績效掙的少”，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢?”，“領導為什么只重視他，委以他重任呢?”。帶著情緒工作，肯定不會有出色的表現。試想，左手邊站著一個態度積極向上、右手邊站一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領導會做出什么樣的選擇呢?

銀行開會員工講話材料篇二

各位領導、園長們：

大家好!

說句實在話，我的管理經驗和在座的各位比，還差得很遠，還需要向大家虛心學習，下面我就談談我這兩年多來，在民辦小型幼兒園工作的體會，說得不當之處，還請大家多多指正。

一、規范教育管理，以特色引領教學

教育教學質量是學校發展的第一生命線，為提高教育教學質量，在"傾心于孩子的今天，著眼于孩子的未來"辦園理念的引領下，我園在嚴格抓好教學常規管理的同時，開展了形式多樣的教研和教改活動。比如：全園教師參與的教師"磨課"活動，每一位老師上一堂"研修課"，課后分年級組進行評課研討交流，分析問題、研究方法。選送青年骨干教師去示范幼兒園和大型幼兒園，學習先進的教學理念和方法，像青年骨干教師吳芳老師，就去貴陽省級示范幼兒園學習實踐一周，把學到的東西組織老師集中學習。又如：采取"以老帶青"的師徒結對幫扶活動，全面提升教師教育教學水平。教學改革方面，我園在課堂教學中求創新，在正常的課堂教學基礎上，開設了英語、舞蹈、珠心算、美術、音樂等特色班，各個特色班都由專業老師進行授課，通過專業老師的努力，幼兒個性特長得以全面發展。今年開始，我園把一班一名老師包班制改為一個班一個老師一個保育員，而且經常調動具有英語專業老師，美術、鋼琴、舞蹈、音樂、珠心算。去各班上課，讓每一位幼兒都能得到專業老師的指導，從而全面發展。再如：開展各類幼兒個性特長展示活動，讓每一個幼兒在活動中能力得以提高，個性特長得以充分展示，并從中體驗成功的快樂。比如："六一"兒童節文藝匯演，我園的每一名幼兒都上臺表演，獲得了家長的高度贊揚和肯定。

二、后勤管理到位，為教育教學保駕護航

后勤工作是整個學校最基本的保障，我園后勤與生活管理工作做到了很好的為教育教學工作服務。為改善師生學習工作環境，下司幼兒園20xx年投入搬遷到蔣家灣路，相對房租費來說，是偏高了一點，那里有14間房間，設為教室、舞蹈室、寢室等。添置嶄新的室內玩具、每個班配置了飲水機等，完善了教育教學設施和校園環境。為保證幼兒中餐伙食質量，我園將中餐標準定為"一炒一素一湯"，并且堅持每天都購買新鮮肉制品和蔬菜，保證孩子們的營養。中餐時每個班有2名老師守護孩子們吃飯，不吃飯的孩子，老師會一口口的喂飯，下午還提供點心，不讓一個孩子餓著。為保證幼兒午睡質量，寢室由各班保育員負責管理，室內干凈整潔，物品擺放整齊，要求家長每兩周自帶被套、床單清洗一次。每天午睡均有老師全程守護，并為幼兒穿衣脫褲蓋被，午睡紀律好。每年我們園安排有8名凱里學院學生到我園實習，每年這個時候我們全體老師做手工、美畫教室，而且還評優秀班級，鼓勵老師積極性。為保證孩子們健康成長，我園衛生保健工作堅持以預防為主的原則，每天嚴格執行衛生消毒制度，對幼兒接觸的物品及時消毒，保持地面干凈，保證班級環境的整潔。做好晨檢、午檢，做到人人必檢，個個要登記。對餐具、茶杯、毛巾等進行每日消毒，編好號碼，專人專用。要求了小朋友干干凈凈的來幼兒園，漂漂亮亮的回家，得到了家長的一致認可和社會的高度評價。

三、打造優秀的教師隊伍，倡導敬業樂業觀。

教師是教育工作的主人，打造一支優秀的教師隊伍，才能有效保證我們的教育出成效。為此，我們為老師們提供學習機會，提高教師的專業素養。為調動教師參與教研學習的積極性和主動性，我們注重采取多種學習方式，如園本培訓、骨干教師講座互動等形式，通過請進來、走出去培訓的辦法，定期組織教師參加培訓學習，不管何種形式的學習，教師都會制成學習反饋單，并以小組商討共同匯報的形式在園內進行交流，不斷提高教師的業務水平和教育理念。為了讓老師們在工作中能時常保持快樂、敬業的工作狀態，我園制定了教師十標準：每天經常保持微笑;批評帶著幽默;講課生動有趣;喜歡體育運動;愿意讀書學習;凡事積極進取;有一點閑情雅致;有一大幫朋友;擁有一顆童心;了解孩子喜歡的事情。在園領導班子的帶領下，老師們積極調整心態，工作雖然很忙很苦，但也會開懷地去工作，欣然地去生活。

以上是我在園務管理上的一些做法，總之，一年來的工作帶給了我們許多可喜的變化：我們的生源年年飽滿，新生入園不再困難，師幼得到了快樂的發展，家園社區關系更加和諧。今后，我們將繼續加強科學化管理，進一步探討科學管理與發展的關系，希望得到各位領導、園長們的幫助與指導。

謝謝，我的發言完畢!

銀行開會員工講話材料篇三

同志們：

岳西縣黨務公開工作起步較早，積累了一些經驗，并被確定為中央黨的地方組織黨務公開工作聯系點。今天的會議，縣委會組成人員全部參加了，說明岳西縣委對黨務公開工作非常重視。下面，我結合中央《關于黨的基層組織實行黨務公開的意見》和岳西縣作為中紀委黨務公開聯系點開展試點工作等，講三點意見。

一、充分認識推進黨的基層組織黨務公開的重要意義

為了推進黨務公開工作，加強對黨務公開工作的組織領導和工作指導，20xx年5月，成立了由中共中央書記處書記、中央紀委副書記何勇同志任組長的中央黨務公開工作領導小組，并明確由中央紀委負責牽頭黨務公開工作。去年9月中共中央辦公廳印發了《關于黨的基層組織實行黨務公開的意見》。《意見》作為我們黨關于黨務公開的第一個規范性文件，集中體現了中央推進黨務公開的決策部署和工作要求，也是對近年來各級黨組織推進黨務公開實踐經驗的總結。

首先，黨的基層組織實行黨務公開，是擴大黨內民主、 加強社會主義民主政治建設的基本要求。黨內民主是黨的生命，是增強黨的生機和活力的重要保證。在今年“七一”講話中明確提出，“發展黨內民主，積極穩妥推進黨務公開，保障黨員主體地位和民主權利”。我們要認真學習領會錦濤同志的講話精神，充分認識到黨的基層組織實行黨務公開，有利于擴大黨內基層民主，豐富黨內民主實現形式，營造黨內民主討論環境，落實和保障廣大黨員的知情權、參與權、選舉權、表達權和監督權，促進黨員意愿、主張的充分表達和積極性、創造性的充分發揮;有利于廣泛集中、及時反映黨員和群眾的意見建議，使黨的方針政策和各級黨組織的決策部署更加科學民主，使基層黨組織和廣大黨員執行上級決策和完成本單位任務更加有力有效;有利于引導和激勵人民群眾以主人翁的姿態有序參與政治生活。

其次，黨的基層組織實行黨務公開，是加強黨的基層組織建設、提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的有效途徑。在“七一”講話中指出，“全黨必須清醒地看到，在世情、國情、黨情發生深刻變化的新形勢下，提高黨的領導水平和執政水平、提高拒腐防變和抵御風險能力，加強黨的執政能力建設和先進性建設，面臨許多前所未有的新情況新問題新挑戰，執政考驗、改革開放考驗、市場經濟考驗、外部環境考驗是長期的、復雜的、嚴峻的。精神懈怠的危險，能力不足的危險，脫離群眾的危險，消極腐敗的危險，更加尖銳地擺在全黨面前，落實黨要管黨、從嚴治黨的任務比以往任何時候都更為繁重、更為緊迫。”同時指出，要“提高黨科學執政、民主執政、依法執政水平，保證黨領導人民有效治理國家。”黨的基層組織實行黨務公開，有利于密切黨的基層組織與黨員的關系，使黨員更好地參與黨內事務，激發廣大黨員的責任心和積極性，增強黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力;有利于改進黨的領導方式和執政方式，實現科學執政、民主執政和依法執政，完善黨組織領導體制和工作機制，切實發揮領導核心和政治核心作用;有利于密切黨的基層組織與人民群眾的關系，及時把黨和政府關于經濟社會發展的重大決策、涉及群眾利益的重大事項、社會廣泛關注的熱點問題等情況公之于眾，消除群眾的疑惑和誤解，理順社會情緒，有效化解社會矛盾，促進社會和諧穩定。

第三，黨的基層組織實行黨務公開，是加強黨內監督、推進基層黨風廉政建設的重要舉措。長期以來，黨的基層組織團結帶領廣大黨員和人民群眾，積極投身改革發展穩定的各項工作，為社會經濟發展做出了重要貢獻，總的情況是好的。但也存在著一些黨的基層組織軟弱渙散、黨員先鋒模范作用不明顯等問題，特別是少數基層黨員干部作風不實、鋪張浪費、簡單粗暴、辦事不公、侵害群眾利益等問題比較嚴重，個別人甚至徇私枉法、貪污受賄，造成惡劣影響。從這些年查處的違紀違法案件情況看，這些問題絕大多數與權力運行不公開、不透明、缺乏監督制約密切相關。陽光是最好的“防腐劑”，公開是監督的有效方式。沒有公開就沒有民主，更談不上監督。公開的力度、廣度和深度，一定程度上決定著監督的力度、廣度和深度。黨的基層組織實行黨務公開，有利于調動廣大黨員開展監督的積極性，及時發現和遏制消極腐敗現象;有利于領導干部增強接受監督的意識，自覺接受黨組織、黨員和人民群眾的監督，養成在監督下行使權力、開展工作的習慣，嚴格遵守廉潔自律各項制度規定;有利于推進權力運行程序化和公開透明，建立健全科學的權力結構和運行機制，防止“暗箱操作”和權力濫用，從源頭上預防和治理腐敗。

二、充分發揮聯系點先行示范和信息反饋作用

根據中央要求，黨務公開要堅持自下而上、由點到面，先從黨的基層組織實行，不斷探索實踐、總結經驗，成熟后再逐步向黨的地方組織推開。今年，中央黨務公開工作領導小組辦公室在全國共確定中央黨的地方組織黨務公開聯系點101個，岳西縣就是其中之一。我們要緊緊抓住這個契機，結合實際，及時總結經驗，積極探索地方黨組織實行黨務公開的有效途徑和方法。

首先，要充分認識建立中央黨的地方組織黨務公開工作聯系點的重要作用。中央選擇部分市、縣作為黨的地方組織黨務公開工作聯系點，擔負著先行先試、總結經驗、溝通信息、示范引導、研究問題等任務。切實加強聯系點工作，對于探索總結黨的地方組織黨務公開特點規律、加強聯系點黨組織全面建設、發展社會主義民主政治等具有重要意義。要充分認識加強中央黨的地方組織黨務公開聯系點工作的重要性和緊迫性，把這項工作列入重要議事日程，加強組織領導，明確任務要求，為進一步推進黨的地方組織黨務公開積累經驗、打好基礎。

其次，要準確把握黨的地方組織黨務公開的基本要求。黨的地方組織實行黨務公開，涉及面寬、政治性強、情況復雜。要從實際出發，按照循序漸進、逐步深入的要求，合理安排，穩步推進;要積極探索黨的地方組織黨務公開的有效途徑和方式，在豐富公開內容、創新公開形式、拓寬公開渠道、完善公開制度等方面下功夫，增強黨務公開的針對性和實效性;要緊緊圍繞大局特別是抓住黨委中心任務進行，通過黨務公開更好地凝聚各方面力量、推動中心任務完成;要處理好公開與保密的關系，黨內事務除涉及黨和國家秘密等依照規定不宜公開或不能公開的外，都應向黨員公開;要堅持先黨內后黨外的原則，使黨員優先了解和參與黨內事務，尊重黨員主體地位，保障黨員民主權利;要把地方黨組織黨務公開與政務公開、司法公開、村(事)務公開、公共事業單位辦事公開等工作有機結合起來，相互促進、協調運轉。

第三，結合實際，不斷創新，努力形成推進黨務公開工作的特色。在推進黨務公開工作的過程中，要盡可能地做到標準高一點，形式新一點，方法活一點，實事求是，因地制宜，使黨務公開工作更加切合岳西實際，更加符合黨員的要求和群眾的期盼。在落實好規定動作的同時，還要大膽創新自選動作，從公開內容、公開形式、公開程序、載體建設、制度保障、監督考核等方面進行大膽探索，在選擇特色、設計特色、創造特色上下功夫，建立和完善一套比較規范的做法、可操作的程序以及較完整的制度，形成岳西特色。

第四，著力營造推進黨務公開工作的良好氛圍。推進黨務公開，就是為了充分發揚民主，擴大和保障群眾的知情權、參與權和監督權。只有讓群眾充分了解黨務公開工作的重大意義、公開原則、公開程序和目標要求，才能贏得群眾的理解、信任和支持，這項工作也才能夠真正取得實效。因此，一定要加大宣傳力度，廣泛宣傳群眾、發動群眾，讓黨員和群眾在了解中參與，在明白中監督。要充分利用報刊、廣播、電視、網絡、板報等新聞媒體大力宣傳黨務公開的重要性和工作進展情況，努力營造強大的輿論聲勢。岳西縣在這方面也有許多亮點和特色做法。今天我一下高速，就能看到巨幅宣傳標語，電子顯示屏循環播放黨務公開公益廣告等等，公開的氛圍比較濃厚。各級黨組織要對黨務公開工作中的好做法和好經驗認真挖掘整理，對典型經驗要及時宣傳報道、認真總結推廣，積極引導黨務公開工作健康深入發展。

三、建立長效機制確保黨務公開工作取得實效

黨務公開作為一項復雜的長期性工作，各級黨組織要把建立長效機制放在突出位置，不斷健全完善制度體系，使黨務公開工作一開始就在規范化和制度化的軌道上有序有效進行。

首先，要建立領導責任機制。黨的基層組織是本級黨務公開工作的責任主體，主要負責同志要認真履行黨務公開工作第一責任人職責。要把任務細化分解到具體崗位和人員，強化責任落實，做到一級抓一級，層層抓落實。各級各部門都要把推進黨務公開工作列入重要議事日程，建立健全黨務公開的領導體制和工作機制，保證黨務公開工作有序進行，努力形成黨委統一領導、部門各負其責、紀委協調監督、黨員群眾廣泛參與的領導體制和工作機制。

其次，要建立制度保障機制。制度帶有根本性、全局性、穩定性和長期性。黨的基層組織實行黨務公開，要把制度建設擺在突出位置，堅持改革創新，不斷研究新情況、新問題，探索新途徑、新方式，總結新經驗、新做法，不斷健全完善制度體系。要緊緊抓住黨務公開的內容、程序和方式三個關鍵環節，建立健全例行公開、黨內情況通報、黨內情況反映、重大決策征求意見、監督檢查和考核評價等配套制度，實現黨務公開工作的程序化、規范化和制度化。

第三，要建立監督評議機制。堅持對黨務公開實行全程監督，采取定期或不定期的形式對黨務公開工作進行督查，強化黨內監督;設立監督電話和意見箱、聘請監督員，強化社會監督;運用報刊、廣播、電視、互聯網等新聞媒體的作用，強化輿論監督。對不及時公開、不按規定公開、拒不實行公開或弄虛作假的，要批評教育，限期整改，對造成嚴重后果的，要嚴肅查處，追究有關領導和直接責任人的責任。加強考核評議力度，要把黨員群眾是否滿意作為檢驗黨務公開成效的根本標準，把檢查結果作為領導干部工作實績的一項重要指標。

第四，要建立明確的目標考核機制。把黨務公開工作納入黨的建設、年度工作總體目標考核和黨風廉政建設責任制考核，作為一個重點環節來把握，與黨建任務、年度工作和黨風廉政建設工作同步部署、同步推進、同步考評，并把黨務公開工作情況作為衡量和評價黨的各級組織及領導干部工作政績的一個重要依據。在考核標準上，既要突出黨務公開工作本身是否落實了上級有關指示要求、完成了計劃任務，更要看對黨的建設和當前工作上發揮了多少推動作用，全方位、多層面地衡量黨務公開工作的成效。在考核方式上，采取上級考核與本級自評相結合、集中考核與平時抽查相銜接、當前考核與長遠評估相融合的辦法進行，使考核更具有真實性，更富有說服力。

岳西縣推行黨務公開工作，特別是中央《意見》印發以來，按照中央和省、市的部署要求，采取有力措施，基層黨務公開工作更加規范、有序。全省黨務公開聯系點工作會議也即將在岳西召開，會議還將組織參觀考察岳西縣鄉鎮、縣直單位、國有企業、非公企業黨務公開工作情況。這是宣傳岳西，使岳西成為全省乃至全國各地黨務公開聚焦的地方。前不久，寧夏回族自治區石嘴山市就組織了一個黨務公開考察組到岳西來進行了考察，以后來岳西參觀學習的肯定會越來越多。這是對岳西工作的肯定，是岳西的榮譽，但更多的是責任和壓力。千萬不能停留在原地，氛圍要進一步營造、目錄要進一步規范、機制要進一步創新、效果要進一步增強，要邊總結、邊探索，大膽實踐，不斷積累新的有效做法和經驗，一方面為上級研究制定黨的地方組織黨務公開相關制度規定提供有益借鑒，另一方面要讓黨員、群眾切實體會到黨務公開帶來的實實在在的效果。

同志們，黨的基層組織實行黨務公開，是黨中央在新形勢下加強和改進黨的建設做出的重大戰略決策。當前，我市正處在順利實施“”規劃，加速崛起的關鍵時期。黨務公開搞得好，能夠引導和激勵人民群眾以昂揚的精神狀態參與經濟社會建設，激發廣大黨員的責任心和積極性，增強黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力。要進一步提高認識，將黨的基層組織實行黨務公開工作作為一項政治任務，切實承擔起政治責任，以認真負責的態度、改革創新的精神、求真務實的作風，積極穩妥、扎實有效地開展好這項工作，為全市經濟社會轉型跨越發展做出積極貢獻。

銀行開會員工講話材料篇四

在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節的時代，作為一個商業銀行保持優勢的策略，便在于服務的升華，任何一個企業都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去;你人性化地親近客戶，客戶就會重復地選擇你。這就要求我們要轉變觀念，從優質服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉變為“我要為客戶服務”，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現，更是金融發展的需要。

假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨。

假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑。

假如我是一名客戶 ，我會到一家網點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，這就要求網點十分重視日常的環境衛生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經理在做好環境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導儲工作，推介金融產品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感，服務大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務的環境問題。

假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產品，提供好參謀。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務態度以及感情投入問題。

假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間。我不希望這是辦理業務窗口少的原因，更不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶要有所區別，不能金額大小一個樣，最好設立vip優質重要客戶，因為往往70%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務，提供如辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等特色服務，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務的工作效率問題。

假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑，簡化服務程序。銀行讓顧客填寫非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務的程序問題。

假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客戶群：

一類是最有價值的大客戶群;一類是經常性的老客戶群;一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性地開展服務工作，實現服務的多元化。

總而言之銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務。

銀行開會員工講話材料篇五

20xx年的秋天，在經歷了一夏天的嚴格選拔和耐心等待之后，我懷著激動而喜悅的心情，接到了中國工商銀行的通知書。從報道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻給這個莊嚴的選擇。

作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。我認真的完成每一件業務，這一件件業務堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。柜臺，是工商銀行展現給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現我們工行優質服務品牌的地方。

我對優質服務的最深刻的理解，卻源自于一筆錯誤。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當發現時，已經是一天營業結束的時候了。北方深冬的六點，早已華燈初上。當那位客戶阿姨冒著寒風出現在銀行門口，要幫我補簽名時，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意，包含著對工作深深地愧疚，還包含著自己對做好優質服務的堅定決心!

后來，因錯生緣，我與這位客戶建立了工作上聯系。理財到期時，我會及時提醒她，幫她規劃好理財時間，做好她的理財顧問。每當這位阿姨打電話說，啊，最近有沒有什么收益好點的產品嗎?我都會第一時間幫她查詢，熱心的給她回復介紹。今年春節時，她回復了我一條祝福的短信：“春節快樂，也祝你工作順利!”

收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感。我們一直說，用優質的服務迎接客戶;但很多時候，客戶也在用一言一行教育著我們。客戶帶給我們的，不僅僅是效益，還有那份信任和體貼。我們還有什么理由去拒絕、去冷漠、去抱怨呢?我們還有什么理由不感恩、不微笑、不真誠呢?

金融業出售的是服務，而優質服務就是我們的“立行之本”。用優質的服務吸引客戶，讓客戶認可和信賴的同時，工商銀行也在金融產品和金融服務上不斷的推陳出新。意識到網絡帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時間與客戶溝通，介紹我們的新型產品。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關注率，定期在上面發布優惠快訊、金融產品、財經熱點，分享服務中的心語。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平臺，介紹我行貴金屬投資工具，實時發布信用卡優惠，原油期貨價格變動等信息。

這樣創新化的服務，使得我們工商銀行走在時代的前沿。我們的資訊服務也從原來點到點的單線傳播，發展到了點到面的輻射式傳播。創新服務讓更多客戶的個性化需要得到了滿足，提供了解各類增值服務的平臺，幫助客戶實現財富增值、事業成就和人生成長。

著名經濟學家林毅夫曾經說過，“滿意度是今天的市場，忠誠是永恒的市場。”我們把客戶需求作為個人工作目標，用真誠的態度讓客戶滿意，不斷創新服務水平，確保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。作為現金柜員，透過服務窗口，我也會踏踏實實的做好每一件小事，找準位置，明確方向，力爭把優質的服務和踏實的作風變成我更高的標志，我相信我會緊跟著工商銀行的腳步一同進步，我的青春也一定會在這里閃亮!