總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

單位工作總結格式篇一

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短的一段文字就行了。

2.主體

這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

2.1 主體常見結構

工作總結主體部分常見的結構形態有三種。要根據實際需要選擇好。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態勢。這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。

2.2 主體常見內容

(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。

(2)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發和教益。

結尾

結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。結語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。總結正文寫完以后，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。

單位工作總結格式篇二

xx年上半年期間，本部門在學校的領導和各部門的同學幫助下，較好地完成了這半年的工作，xx年上半年工作總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

半年來，本部門的所有成員認真遵守紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，認真完成工作。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力

1、我們部門主要負責日常工作，還有就是幫助老師查找一些有關的職業發展的有關資料，還有就是就是多了解有關與大學生就業創業的相關資料，及時與同學們聯系讓同學們可以了解更多的就業創業知識，可以方便同學們更好的尋找自己工作。我們部門這學期還積極配合了學校組織的春季招聘會。

2、我們部的成員對來我校招聘的工作人員人情的招待，為招聘的工作人員做好周到的服務，如為他們提供了學校畢業生的許多資料，還有為關于我們學校教學及其各種專業特色，還有說出一些我們這些學生對希望找到什么樣工作的一些看法等。來我校招聘的工作人員對我們提供的服務挺滿意的。

3、此次招聘的成功舉辦，為我校春季畢業的同學提供了一個雙向選擇就業的大舞臺，既解決了用人單位招人難、招專業人才更難的難題，更是為我們邢臺學院的畢業生們提供了良好的就業機會，我院的領導表示將繼續完善畢業生就業服務體系，積極聯系就業單位，吸引更多的招聘單位到校園招聘，并提醒廣大的畢業生同學也要從實際出發，調整自己的就業思路，勇敢地跨出就業的第一步，在工作中認識自己、認識工作、認識社會，在實踐中鍛煉成長，只要能腳踏實地認真做事，就一定能開創出自己美好人生！

4、我部成員本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的任務。

三、存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，也有時沒有及時了解更新的就業創業消息。

四、下半年的工作打算

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。xx年下半年工作計劃如下

一是加強工作統籌。根據學校的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二我們部初步擬定計劃如下：

1、下學期xx屆新生到校報到，在新生軍訓期間，我們部會隨學生會一起過去和新生講一些關于職業發展的方面知識，讓新生可以再入學之際可以更多職業發展就業創業的相關知識，同時他們有什么問題我們也可以幫忙解決。

2、在這結束后我們還舉行關于職業發展規劃的演講比賽，這樣就可以讓新生在實踐中更加對職業發展的了解。我們會給予其一定的獎勵。

3、在舉行職業發展規劃比賽結束后，請系里的老師為我們做重要點評。

三我們會繼續加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的精神面貌。

總的來說xx上半年我部的工作取得了可喜的成績，但是我們還應看到在許多方面還存在著不足，我們要在這些不足基礎上要更加積極努力工作，要在不斷的發展中完善自我；完善我們部門；完善我們中文系。

單位工作總結格式篇三

20xx年已然過去，一年里企業逐步推進各項改革，多種規章制度逐步建立并完善,企業取得了長足發展。同時由于國際經濟動蕩，國際國內汽車制造業整體形勢低靡，企業經營上也遇到了不少阻力，面臨此種情況，公司管理上大練內功、生產上力求革新、銷售上外拓市場，在全體職工精誠團結和奮力拼搏下跨過了一個又一個險灘，迎來了嶄新的20xx年。過去的一年里，城南成品庫工作在公司領導的正確領導和大力支持下取得了較大成績，倉庫管理工作較之前年又上了一個新臺階，庫容庫貌得到有效改善，服務生產的效率繼續顯著提高。全年累計共完成各類成品件入庫噸，出庫噸，分別約占公司成品件入庫出庫總數的成和成，為公司的倉儲工作作出了一些貢獻。為總結工作經驗，指導下一年度更好的工作，現將全年工作總結如下：

20xx年以努力穩定倉庫平衡為基礎，逐步加強倉庫管理改革為中心，重點抓了五個方面的工作。

一是調整庫存、規范管理。在年初倉庫管理工作上就計劃調整并整理倉庫，根據產品類別進行歸類擺放，同時協調金工車間搞好產品入庫工作，基本上消除了以往倉庫凌亂不堪的狀況。在改善日常工作環境的同時也為后續管理、統計、核查等工作奠定了基礎。

二是狠抓環境、注重安全生產。時刻注重安全第一的理念，強調在庫內工作人員保持高度的安全意識，規范焊接設備、火器、電路、氣罐等危險品管理。常抓環境衛生工作，營造良好的倉庫環境。

三是歸順管理結構、反饋工作信息。倉庫在行政管理歸屬變動以后，及時轉化工作思維，盡快適應由財務部垂直管理的模式。在公司成立倉儲科后，積極按照科內要求，嚴格完成日常的產品入庫、出庫、月底盤存等工作。及時合理反饋工作中遇到的問題、好的建議，做到倉庫管理信息的直通直達，方便領導決策，指導今后工作。

四是立足職責、主動協調。倉庫作為直接服務生產的后勤部門，其職能生發揮水平的如何直接關系到公司整體的經營，與車間生產、外協單位、銷售物流等工作緊密相連。為了更好的配合各部門工作，在工作中我總是主動聯系銷售部、貨運司機、車間等部門，協調相關的入庫、出庫、發貨等系列相關問題，多次提前圓滿的完成了出庫發貨任務。

五是按章辦事、注重實績。日常工作總是繁繁雜雜，面對不斷出現的新問題、新情況，我總是在嚴格依照公司倉儲管理制度的前提下力求發揮個人主觀能動性，更好更簡便的完成工

作。做到倉庫產品物資心中有數，賬冊實物一一對應，保證k3系統的及時充分利用，每筆入庫、出庫數據迅速錄入系統。

縱觀過去一年的倉庫管理工作，特別是在工作的執行情況達到了預期目標，對此，主要的體會有這幾點：

第一，倉庫管理作為公司管理的一部分，必須放在公司整個管理體系和工作流程內，這樣才能抓住重點，事半功倍。

第二，倉庫管理工作必須以事實為依據，以倉儲管理制度和工作流程為準繩。要有嚴格的.職業操守和良好的職業素質。

第三，倉儲工作必須有一套持續不斷的工作機制，不能因為人員或領導的變動而改變，杜絕一朝天子一朝臣的現象，必須以套制度來進行規范制約，從而使倉庫管理持續健康發展。

總之，在過去的一年里，經過辛勤工作，我有幸獲得了一些成績，但成績只能代表過去。工作還是存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續努力工作，為公司發展貢獻出自己的綿薄之力。

以上為本人的20xx年工作總結，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領導批評指正。

單位工作總結格式篇四

20-年以來化妝品銷售取得的成績都非常好，在銷售中有優秀的前輩作指導，讓我在這一年年化妝品銷售中也取得了好成績。現在對銷售工作做一個總結：

一、做好客戶維護

在銷售過程中，我重視客戶的維護，我會把客戶分為兩個階段，一個是新客戶，對于新客戶，我主要做的就是推薦一些產品，但是不會太過頻繁，因為新客戶對于這些消息還是非常反感的，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時候不會讓他因為我發消息過多而反感。

還有就是老客戶，就是成交過的老客戶，我重心傾向在老客戶方向，因為老客戶他們的復購率比新客戶更多，前提是要讓他們認可我們的產品認可我們的服務，讓客戶滿意，只要服務做得好就能夠有源源不斷的客戶，一個老客戶他們都有自己的圈子，在銷售中，培養與客戶的感情，保證自己能夠讓可會滿意，客戶滿意了就會再次購買，只要客戶愿意就一定會有更大的購買力度，保證客戶有更多的需求，同時客戶也會給我們的產品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進入到里面愿意去購買這些東西，因為得到了客戶的人可就能夠獲得口碑效應，一旦形成了影響客戶就會在此購買讓我們的工作有了更多的便利，不必浪費時間去找新的客戶資源，因為老客戶就能夠源源不斷的給我們提供更多的客戶資源。

二、抓住目標客戶

剛開始的時候需要做的就是找到目標客戶群體，化妝品主要針對的是一些高端消費的女士，對于這些女士，我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子，首先要取得聯系，第一關很重要，我們現在化妝品是用的微信營銷，想要有更好的發展就必須要通過微信來傳遞更多的東西，讓客戶能夠知道我們的價值。找到到客戶了解客戶現在的選擇，清楚客戶的需要把握好客戶的目標。這是工作的第一步，也是關鍵一步，如果溝通的客戶不是目標客戶根本不能夠取得任何的收益，反而只會浪費時間，浪費精力最后溝通了半天一事無成，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作，找到目標人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益。

三、了解化妝品

對于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效，這也只會讓我們與客戶溝通時處于劣勢，不專業又證明能夠獲得他人的認可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去，同時也能夠回答客戶的問題避免在工作中犯下大錯。

化妝品是高端消費品，這一行銷售的競爭者很多，因此需要我們努力去挖掘客戶，維護客戶，才有更好的業績，在明年我會繼續努力創造更好的績效。

工作總結范文3

不知不覺，一年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。以下是今年的房地產銷售工作總結。

一、工作成就

年初接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備_號樓的交房工作，并與策劃部溝通項目尾房的銷售方案，針對__的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，通過開展各項活動提高__房產的美譽度，充實__的文化，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。

二、工作中存在的問題

__一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;年底的代理費拖欠情況嚴重;銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。

三、明年工作計劃

新年的確有新的氣象，公司在__的商業項目正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

明年的銷售工作中，希望__能順利收盤并結清賬目。收集__的數據，為__培訓銷售人員，在新年期間做好__的客戶積累、分析工作。參與項目策劃，在__這個項目打個漂亮的翻身仗。爭取能通過經紀人執業資格考試。

單位工作總結格式篇五

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

【范文二：物業前臺試用期工作總結】

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力！

【范文三：前臺試用期工作總結】

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

【范文四：酒店前臺試用期工作總結】

轉眼間，試用期的時間即將結束。在這三個月的時間里，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（7月18日7月31日）。在這期間，我主要擔任的是前臺工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成長階段（8月1日8月31日）。通過對上階段的工作表現與領導們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調整，開始與酷視散光業務相接觸，有度數換算逐步擴散到生產訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作。大家都知道，酷視散光業務是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統化規范化。也正是因為這樣，才給我們創造了更多的機會和更大的空間，讓我們去摸索、去發揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業務的處理發現，在訂單這一塊，缺乏統一的標準，接受到的訂單也參差不齊，導致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間。為解決這一現象，提出了要在制定一個訂單書寫規范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規范》，并得以推行。

三、成熟階段（9月1日至今），通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業務知識了解方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規范化、一體化，銷量統計、回款跟進、認識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內容也日益豐富。但隨著酷視銷售業績的發展，投訴片的數量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些投訴原因進行調查分析總結，找出癥結，對癥下藥，將這種投訴現在降低至最低點。為了方便調查分析，給同事們提供一份消費者投訴表，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行。并在實際工作中，對這些問題進行了跟蹤，將這些原因落到了實處，并對一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結合實際，也做出了不斷的調整與改進。

總之，在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上，個人主義較強、隨意性大，沒有做到謙虛謹慎、尊重服從；在辦事上有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；對業務這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

【范文五：前臺文員試用期工作總結】

從20xx年12月25日入職成為試用員工到現在，來泰鋒就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這兩個月的工作做如下簡要總結：

這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結了下我日常主要工作是

1、負責接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。

3、負責發放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發放。

4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發放和登記。

5、收發總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發，或打電話通知

6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批oa上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。

8、協助其他同事行政事務如復印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

今后我要以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向！

單位工作總結格式篇六

參加xx計劃志愿服務半年來，在團xx市委的指導下和在xx鄉黨組的領導下，積極開展了我的志愿服務工作，真正履行xx志愿者的職責，以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀和社會主義榮辱觀。在工作能力、思想素質等方面有了更進一步的提高。現將半年工作總結如下：

一、思想覺悟和政治水平不斷提高

作為一名預備黨員，我以一名共產黨員的責任感來嚴格要求、鞭策自己，認真學習馬列主義、“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業專業、腳踏實地的工作作風。認真參加了鄉鎮府組織的黨員學習培訓、黨員民主生活會等，努力提高自己思想政治素養和理論水平，并扎實學習了黨的理論、政策、社會主義榮辱觀。本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。以“服務xx，服務基層，服務群眾”作為自己的工作宗旨。

以開展“創先爭優活動”為契機，以創建“學習型”黨組織為載體，不斷提高自己的政治覺悟和思想熟悉。全身心投入本職工作，積極參與xx鄉政府組織的政治業務學習，認真做讀書筆記和心得體會，鄉鎮府組織觀看《第一書記》后寫了觀后感，得到領導和同事的一致好評。并擬寫《城鎮化過程中xx鄉黨建工作的思考》、《城鄉一體化中xx鄉經濟發展的思路》和《適應科學發展，抓好干部思想工作》等文章多篇。同時，認真學習團中心關于xx計劃志愿者有關文件精神，結合志愿服務展開工作，使自己的思想政治素質有了明顯的提高。

二、工作能力和具體工作方面

剛到xx鄉人民政府不久，就發生“8、13“特大泥石流，我積極申請加入搶險救災工作，領導考慮到我剛來不久，把我安排在后勤保障，為清平準備撤下來的群眾清掃板房，安置板床，24小時值班輪守。漢清公路封閉很長一段時間，為防止人員從老熊溝進山，我們每天從早上八點到下午六點在老熊溝值班，堅持近一個月（周末不休息）。

值班結束后調到重建辦，整理工程資料以及迎接上面的重建資金檢查，同時擔任xx鄉團委書記。后又調到黨政辦。辦公室工作瑣碎，為搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在較短的時間內便熟悉了辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

這半年里，我本著“履行志愿者義務，立足本職工作”這一目標，積極圓滿地完成了以下工作：

1、辦公室工作。協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，協助治理辦公室文件的打印、復印工作。

2、協助辦公室主任做好接待工作，做好辦公用品的管理。本人在工作上服從辦公室領導的安排，工作上認真盡職盡責、虛心好學、積極肯干，迅速融入政府集體和角色轉變。

3、認真、按時、做好政府領導交辦的其他工作。

4、協助政府其它部門的工作。如人口普查，協助他們信息錄入，快速匯總錄入、修改、報表等。同時協助維穩辦和綜治辦工作，和他們到小區掛橫幅、貼標語、發傳單，進行法制和普法宣傳。幫助各部門資料整理，起草年終工作總結和明年工作計劃，并協助xx鄉支部的黨建工作。

5、其它工作。做好xx鄉安排的工作之余，還積極參加團市委組織的各項活動，下鄉放電影，參加足球賽等。

三、存在問題與今后努力的方向。

半年來，做了一系列的工作，在思想政治方面和工作業務方面都有了一定的提高，但仍存在不足：

1、由于剛剛參加工作，經驗不足，工作思路還不夠靈活，導致自己在某些突發事件的處理上不夠果斷。

2、自身的業務和政治學習不夠，還有一些思想松懈的現象發生。

3、今后要努力提高自身思想政治熟悉和加強業務知識的學習，在工作中摸索開展工作的方法，發揮自身的特長和主觀能動性，更好的開展下一步的工作。

總結半年的工作，我實現了從學校到社會，從學生到機關工作人員的轉變，履行了志愿服務義務，取得了一定的進步和成績，服務單位和我個人對這半年來的工作都比較滿意。感謝“xx計劃”，讓我來到四川，來到美麗的xx，讓我感受到xx人的熱情和豪放，讓我認識了一些人，結交了一些朋友，他們是我的良師益友，他們對我的幫助和教誨我永不會忘記！