總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

有關(guān)部門工作總結(jié)篇一

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：是在于服務(wù)與營銷，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號的門面，代表的是皇家7號的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理情況更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的維護(hù)客戶的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀營銷部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的能力，不斷強(qiáng)化的`服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個(gè)多月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng);

2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

有關(guān)部門工作總結(jié)篇二

在過去的一個(gè)學(xué)期里，在每次活動中，我部干事都積極思考，積極參與，而且每次活動后都會寫一份詳細(xì)的工作總結(jié)，我部因此積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，獲得了很多好的想法和解決問題的辦法。

3月，是各個(gè)學(xué)生會部門協(xié)作活動最多的時(shí)期，在此期間，我部配合生活部在“天生射手”活動，同學(xué)們一個(gè)接一個(gè)地投球，都使出了自己的渾身力氣，同學(xué)們的精彩表現(xiàn)讓現(xiàn)場高潮迭起。此次活動陶冶了同學(xué)們的藝術(shù)情操，豐富大學(xué)生的課余生活。

4月，我部積極響應(yīng)院體育部的號召，加強(qiáng)系與系之間的交流，組織系隊(duì)參加全院第四屆春季田徑運(yùn)動會在開幕式中，我系啦啦隊(duì)展露風(fēng)頭，為我系參加比賽贏得好彩，在比賽和賽后訓(xùn)練期間，我部配合院體育部的.工作，做好比賽用具的準(zhǔn)備，并為我系運(yùn)動員準(zhǔn)備飲水等后勤工作，經(jīng)過兩天的激烈比賽，我系獲得了系部團(tuán)體成績第二名、男子團(tuán)體成績第一名及女子團(tuán)體成績第三名好成績！這是每一名運(yùn)動健兒撒下的汗水才拼搏出的成績，是他們堅(jiān)持不懈、努力奮進(jìn)的回報(bào)，更是系領(lǐng)導(dǎo)老師重視的結(jié)果，我們期待明年____系再創(chuàng)佳績！

5月，又一個(gè)活動的高峰期，由我部在信息樓舉辦了____技術(shù)學(xué)院“__杯”第三屆園文化藝術(shù)節(jié)羽毛球比賽并獲得了圓滿成功。本次比賽我部成員都能及時(shí)到場布置好比賽場地。為運(yùn)動員提供最好的比賽環(huán)境。比賽中，他們認(rèn)真做好比賽記錄。比賽結(jié)束后，體育部的成員能及時(shí)把比賽結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來，做好記錄。此次比賽豐富了同學(xué)們的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了同學(xué)們頑強(qiáng)奮斗、勇于拼搏的優(yōu)良品質(zhì)，并推動我系羽毛球運(yùn)動的發(fā)展。

6月，我部在院籃球場展開了“機(jī)械杯”系內(nèi)籃球聯(lián)賽并獲得了圓滿成功。此次籃球聯(lián)賽豐富了同學(xué)們的課余生活，給同學(xué)們提供了施展自我的機(jī)會，增強(qiáng)了各班的凝聚力，展示出了新時(shí)代大學(xué)生的蓬勃朝氣和競技熱情。

以上即為我部本學(xué)期的工作。

在所有工作中都或多或少的存在了些問題，需要改進(jìn)，我部會注意，在以后的活動中避免再出現(xiàn)這些問題，考慮問題會更全面，做事會更認(rèn)真仔細(xì)，使以后的活動更加圓滿，把失誤降到最低，爭取做到最好，過去的一學(xué)期已經(jīng)過去，我們一定會積極總結(jié)，在下學(xué)期把工作做到更好。

有關(guān)部門工作總結(jié)篇三

一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

②、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

有關(guān)部門工作總結(jié)篇四

一、員工個(gè)人對全年重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)進(jìn)行鑒定。

（一）信息化建設(shè)及應(yīng)用

1、因?yàn)楣舅玫牟僮飨到y(tǒng)經(jīng)常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統(tǒng)需要經(jīng)常進(jìn)行補(bǔ)丁的更新。集團(tuán)為解決這個(gè)問題，決定部署wsus補(bǔ)丁服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)補(bǔ)丁的自動更新，在經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)之后在全國大區(qū)中提前部署了該服務(wù)器，有效的保護(hù)了公司網(wǎng)絡(luò)的安全。

2、在五一大忙期間，其他大區(qū)有因?yàn)椴《竟粼斐删W(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重后果，為了保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規(guī)模爆發(fā)，我積極配合總部信息安全部通宵架設(shè)新版病毒服務(wù)器，當(dāng)時(shí)正值海光寺重裝和進(jìn)行五一大忙支援設(shè)備的安裝時(shí)期，時(shí)間緊、任務(wù)重，在經(jīng)過兩晝夜后，順利將服務(wù)器搭建完成并調(diào)試成功。并且在架設(shè)完成后統(tǒng)一將公司內(nèi)電腦的防病毒軟件更換為諾頓最新版本的殺毒軟件。

3、在十一大忙期間，連續(xù)新開芥園道店、金鐘河大街店、小站店、北辰瑞景店、濱海開發(fā)區(qū)店、紅橋店、復(fù)康路店共7家門店，時(shí)間緊、任務(wù)重。總部支援物資也不斷送達(dá)，我對支援設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、調(diào)配，積極同物流和連鎖店進(jìn)行聯(lián)系，確保了支援設(shè)備能及時(shí)送達(dá)支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。

4、在20__年中，我感到原有的資產(chǎn)記賬方式與管理方法已不能滿足公司發(fā)展和設(shè)備的快速增加，便和部門其他同事自行開發(fā)了固定資產(chǎn)管理平臺，用于日常固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥轉(zhuǎn)移、日常維修維護(hù)、資產(chǎn)報(bào)廢等操作實(shí)施，使設(shè)備從開始使用到報(bào)廢的整個(gè)使用周期更加具體化、各種資產(chǎn)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，使業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，為今后更好的管理打下了基礎(chǔ)。

5、在20__年期間，為了配合新門店系統(tǒng)、新分公司系統(tǒng)、sap710、crm等一些新系統(tǒng)的上線，我主動聯(lián)系相關(guān)部門，詢問相關(guān)情況，加班加點(diǎn)為公司內(nèi)所有電腦更換新的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并在要求時(shí)間之前完成，避免了因軟件版本落后造成工作的不便和對銷售的影響。

（二）日常設(shè)備維修及維護(hù)

公司信息類設(shè)備逐年增加，原有的維修流程與維修方法以不能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，我和其他同事在分析了當(dāng)前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程，在提高維修維護(hù)的技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，改進(jìn)了維修維護(hù)的流程與方法，減少了中間環(huán)節(jié)，加快了維修維護(hù)速度，做到了硬件損壞3天之內(nèi)修好，非硬件損壞5小時(shí)之內(nèi)修好，效率較之從前提高了1倍，維修維護(hù)質(zhì)量上也有了很大提高。

在日常工作當(dāng)中，我及時(shí)對店面及辦公區(qū)送來的信息設(shè)備進(jìn)行維修，并對其進(jìn)行維修記錄登記。對使用時(shí)間較長的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，如除塵等，以避免因此造成設(shè)備的損壞。

對于不能維修或無維修價(jià)值的設(shè)備，積極聯(lián)系財(cái)務(wù)部門一起進(jìn)行鑒定，與各相關(guān)部門溝通，提起報(bào)廢流程。對公司設(shè)備正常、有序的更新?lián)Q代，保證了設(shè)備性能滿足公司各類業(yè)務(wù)的需要。

（三）日常、年中及年末盤點(diǎn)檢查工作

盤點(diǎn)工作是資產(chǎn)管理工作當(dāng)中的重中之重，因此每年都會對整個(gè)公司進(jìn)行兩次大型的盤點(diǎn)，一是在年中，二是在年末，我和財(cái)務(wù)部門一起對各個(gè)部門進(jìn)行例行的盤點(diǎn)工作，對盤點(diǎn)出來的差異及時(shí)查找差異原因，對產(chǎn)生差異的第一責(zé)任人及時(shí)追究其責(zé)任，并按公司制度進(jìn)行相應(yīng)的處理。

（四）新開店面及店面改造重裝工作

在這一年當(dāng)中，我經(jīng)歷了新開店面及店面重裝工作。這里包括南樓店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六緯路店、紅旗路、長安店、楊柳青店、中山路、武清店等店面的重裝改造工作。

重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準(zhǔn)備好，安裝好操作系統(tǒng)，并調(diào)試完畢。開業(yè)當(dāng)天，對門店內(nèi)的信息設(shè)備實(shí)時(shí)保障，確保開業(yè)期間無故障發(fā)生。

（五）節(jié)假日的電腦支援工作

在過去的一年中，我經(jīng)歷了元旦、五一、十一、這三個(gè)大型節(jié)日的促銷階段，在此時(shí)節(jié)當(dāng)中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設(shè)備和三百多臺打印機(jī)，主要包括支援設(shè)備的發(fā)放、調(diào)試、以及后期設(shè)備的撤回。

在大忙支援前，我提前對用于支援的設(shè)備的完好進(jìn)行檢查，以避免在支援期間出現(xiàn)問題，對有問題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修單位進(jìn)行維修，以保證大忙支援需要。對支援設(shè)備我按照用途的不同提前安裝好相應(yīng)的業(yè)務(wù)軟件，以減少后期的`工作壓力，也可以提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在大忙支援期間，我根據(jù)各店的實(shí)際需求，將提前準(zhǔn)備好的電腦發(fā)放到各店面，并做好交接手續(xù)。然后對支援設(shè)備進(jìn)行安裝，對于中小型店面采用遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式進(jìn)行調(diào)試，對于大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調(diào)試，以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各種銷售軟軟件的正常運(yùn)行，并保證在短時(shí)間內(nèi)完成二十多家店面的大規(guī)模安裝調(diào)試工作。

在大忙支援過后，我對支援設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、封裝，確保其配件及附屬設(shè)備完好齊全，然后撤回設(shè)備并入庫保管。

二、對全年的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析。

20__年期間，我總結(jié)零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的不足，進(jìn)而確定了20__年的初步要求。在這一年間，我不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平、提升技術(shù)實(shí)力、提高管理能力，從而達(dá)到公司、部門對我的要求。在信息化建設(shè)當(dāng)中，我全心投入，對工作一絲不茍，按時(shí)的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)。

在部門內(nèi)部，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，吸收其他員工的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)把自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與他人分享，共同進(jìn)步，在工作當(dāng)中，在獨(dú)立完成工作的同時(shí)，協(xié)助他人工作并且把自己所了解的經(jīng)驗(yàn)知識分享給大家。

在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我保持良好的工作作風(fēng)和奮斗士氣，確實(shí)把工作目標(biāo)落實(shí)到實(shí)際工作中去，行動迅速，紀(jì)律嚴(yán)明，管理嚴(yán)格，積極落實(shí)個(gè)人任務(wù)清單與計(jì)劃實(shí)施，積極推進(jìn)工作，提高效率量化結(jié)果，圓滿實(shí)現(xiàn)了本年度工作目標(biāo)。

三、下一步工作的思路、計(jì)劃與核心任務(wù)。

在明年的工作中，我要不斷地總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對自身工作進(jìn)行剖析，找出不足加以改進(jìn)。緊跟企業(yè)發(fā)展的大方向，增強(qiáng)自身的技術(shù)水平。嚴(yán)格要求自己，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想高度。在業(yè)務(wù)工作上，加強(qiáng)維護(hù)管理，防范故障發(fā)生，為公司做好服務(wù)保障工作。

在20__年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)方面的管理，要從以前被動的對資產(chǎn)從事管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥倪M(jìn)行管理，將和財(cái)務(wù)部聯(lián)合對各部門的信息資產(chǎn)進(jìn)行不定期的抽查，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的地方要嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行處理，并對發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任人進(jìn)行教育已加強(qiáng)其對資產(chǎn)管理重要性的理解。加強(qiáng)對信息設(shè)備的巡檢力度，力求把可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)防、提前發(fā)現(xiàn)、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也可以節(jié)約維修費(fèi)用和人力成本。對于大忙支援的設(shè)備平時(shí)要注意維護(hù)保養(yǎng)，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設(shè)備上安裝的業(yè)務(wù)軟件要盡量整合到一起以提高通用性，盡可能的做到一機(jī)多用以縮短大忙支援時(shí)的調(diào)試時(shí)間。在工作方法上在部門內(nèi)要明確個(gè)人分工，使每個(gè)人明確自身的工作內(nèi)容，安排工作要根據(jù)工作的內(nèi)容和每個(gè)人的特點(diǎn)，使每個(gè)人都可以在部門中找到自身的位置。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識，使每一個(gè)人都充分的融入到團(tuán)隊(duì)中。

在新的一年期待自己的更大進(jìn)步。

有關(guān)部門工作總結(jié)篇五

進(jìn)入社聯(lián)已經(jīng)有將近四個(gè)月了，雖然時(shí)間不算長，但對于我來說，從當(dāng)初進(jìn)來的幾近一無所知到現(xiàn)在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學(xué)到了很多的知識，并且增加了許多的工作經(jīng)驗(yàn)。明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也體會到了拉贊助的艱辛，感受最深的就是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么不易的一件事啊。

從最初的為社團(tuán)巡禮忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，再到天天天不亮就起來晨訓(xùn)，然后第一次出去拉贊助，第一次的碰壁，第一次的成功，有機(jī)會去工學(xué)院聽講座，有榮幸被邀請到生態(tài)觀看他們的文化節(jié)，與院學(xué)生會一起去敬老院等等，這一切的一切都是進(jìn)入社聯(lián)所帶給我的。有抱怨有滿足，有疲憊有輕松，有氣憤有快樂。這四個(gè)月對我來說是特殊的四個(gè)月。

在外聯(lián)部的這四個(gè)月里我收獲最大的就是如何正確與人交往。在進(jìn)入社聯(lián)之前我從未察覺自己的交往方式有問題，在一次次學(xué)習(xí)與實(shí)踐中我漸漸發(fā)現(xiàn)了自己的問題并給予改正。其次我學(xué)會了拉贊助，進(jìn)入大學(xué)之前這是一個(gè)我從未聽說過的事件，我勇敢的邁出了第一步，并取得了一點(diǎn)點(diǎn)小的收獲。最重要的是我懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，例如“社團(tuán)巡禮開幕式”，每個(gè)人都在為這個(gè)活動忙碌，不論是哪個(gè)部門，不論是哪種工作大家都在一起合作完成。一個(gè)人的力量微不足道，但是團(tuán)隊(duì)的力量就所向無敵。

在外聯(lián)部的這四個(gè)月中認(rèn)識了許多新的朋友，由當(dāng)初見到學(xué)長學(xué)姐的害怕到現(xiàn)在的朋友，由當(dāng)初的沉默不語到現(xiàn)在的嘰嘰喳喳，由初對工作的一頭霧水到現(xiàn)在的自如應(yīng)對，四個(gè)月真的學(xué)到了許許多多的東西。

回首這一學(xué)期，工作是忙碌的、辛苦的，但卻又是充實(shí)和快樂的，和大家一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅，這種合作的快樂讓人回味。我為自己能在學(xué)生會這樣一個(gè)大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。

如何更好的在外聯(lián)部發(fā)展，我認(rèn)為，首先應(yīng)該提高我們外聯(lián)部的凝聚力，提高成員工作的積極性。我們可以在部內(nèi)組織一些活動，也可以和其他部門一起搞活動，還可以到外邊聚會。但還有更重要的就是我們還應(yīng)該經(jīng)常提出一些好的意見。另外，作為干事我們還應(yīng)該了解一下學(xué)院活動的全貌，以便讓我們能夠具有學(xué)院榮譽(yù)感，從而提高工作積極性和整體意識。

轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入學(xué)生會已經(jīng)有4個(gè)月了，雖然不是一段很長的時(shí)間，但對于我來說，從當(dāng)初的幾近一無所知到現(xiàn)在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學(xué)到了很多的知識，并且增加了許多的工作經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)生會作為一個(gè)團(tuán)體，我身在其中，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不管是部門內(nèi)部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體不可能靠單方面的努力去完成各項(xiàng)任務(wù)的。所以在工作中，我學(xué)會了與別人進(jìn)行合作，相互配合的去完成，這對我來說也是一個(gè)很大的收獲。

再則，作為外聯(lián)部的一員，讓我也深深的明白對外聯(lián)系的重要性。所以前段時(shí)間應(yīng)__學(xué)院的邀請，我們外聯(lián)部前往進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，與到場的另5所高校代表互相進(jìn)行了多方面的`討論，并達(dá)成了許多共識，大家都希望在以后的活動中能多多的聯(lián)系與合作交流。積極開展校與校之間的各種聯(lián)誼活動與比賽。從而更好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到雙贏的效果。此后，我們又參加了他們的團(tuán)學(xué)聯(lián)換界大會，熱情的工作人員，整齊的大會布置，有條不紊的大會程序，這些無不都是我們學(xué)習(xí)的范本。此次的同濟(jì)之行，是我進(jìn)入學(xué)生會后參加的第一個(gè)對外活動，使我收益匪淺。而也在其中認(rèn)識到我們部門的一些不足和欠缺之處。 所以通過各種渠道努力的對外交流是部門成長的關(guān)鍵和必需。

在前段時(shí)間，通過和__雜志聯(lián)系，與6月22日，我院和__公司、__大學(xué)動物保護(hù)者協(xié)會的工作人員一起舉行了以關(guān)愛和保護(hù)動物為主題的公益活動。活動主要是為了通過向廣大學(xué)生和社會公民宣傳動物環(huán)保教育知識，從而使保護(hù)的動物觀念深入人心，構(gòu)建人與動物和諧相處的自然環(huán)境。而作為外聯(lián)部的第一個(gè)重要的對外活動，部門也十分的重視，提前召開會議并布置工作。 大家塌實(shí)肯干的工作精神， 彌補(bǔ)了經(jīng)驗(yàn)上不足的缺點(diǎn)。在此次活動過程中，雖然出現(xiàn)了小小的風(fēng)波，但后來還是通過溝通順利解決了。這也讓我明白了之前做好各項(xiàng)工作的重要性，和增強(qiáng)處理緊急情況的應(yīng)對能力。這樣的對外活動為我院以后的對外工作增加了良好的經(jīng)驗(yàn)。也使我們部門能夠更有信心和能力去主動的與外界交流和溝通。

在學(xué)生會工作，積極主動的工作態(tài)度對我們來說是非常重要的，不管是部門自己的活動，還是學(xué)校安排和組織的。所以6月30日，我們院一行11人與食品學(xué)院、海洋學(xué)院的同學(xué)一同前往由我校協(xié)辦的“健康從吃得安全開始”為主題的“食品藥品安全宣傳進(jìn)社區(qū)”系列巡回宣傳活動，而我作為其中的一名志愿者，為這樣一個(gè)公益活動做出了自己一份綿薄之力是義不容辭的責(zé)任。

在以上這樣的活動中，我一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)著，也一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步著，雖然處事的經(jīng)驗(yàn)還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時(shí)間的積累和不斷的學(xué)習(xí)，對于今后的工作我肯定會更加的充滿信心。我也會懷著積極向上的良好態(tài)度和精神一直努力著。

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會外聯(lián)部本著“為廣大師生服務(wù)、為學(xué)院發(fā)展服務(wù)”的宗旨，以“實(shí)踐自我，服務(wù)同學(xué)”為目標(biāo)， 以“做大做小，做精做細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信”為工作理念積極開展工作，倡導(dǎo)和建立“活潑、創(chuàng)意，團(tuán)結(jié)、濃意，交流、誠意，行動、有意”部門文化。通過一學(xué)年的努力本學(xué)院的外聯(lián)工作取得了很好的成績，為了進(jìn)一步做好以后的外聯(lián)工作，現(xiàn)將本學(xué)期的外聯(lián)工作方法和心得總結(jié)如下：

一、 對內(nèi)工作(學(xué)校內(nèi)部)

建立一個(gè)系統(tǒng)的外聯(lián)部工作規(guī)章、例會制度、干事分工和培訓(xùn)計(jì)劃為今后工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。如：①完成部內(nèi)分組：內(nèi)務(wù)組(以學(xué)校內(nèi)部事宜為重)和外聯(lián)組(以學(xué)校外部事宜為重),明確分工,提高效率。② 在每次例會結(jié)束之后開內(nèi)部例會,外聯(lián)部成員匯總信息并集體討論工作進(jìn)度、成果和近期安排。③開展部內(nèi)聯(lián)誼和干事培訓(xùn),讓其在精神面貌和能力水平上能不斷提高，要使外聯(lián)部每個(gè)成員時(shí)刻牢記自己是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的一份子，有義務(wù)為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院服務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn)。

2.在部門內(nèi)部倡導(dǎo)和建立“活潑、創(chuàng)意，團(tuán)結(jié)、濃意，交流、誠意，行動、有意”部門文化，以活潑靈活的管理模式，促使部員對工作的認(rèn)識、方法有所創(chuàng)新、有所創(chuàng)意，形成一個(gè)有創(chuàng)意的團(tuán)體。部門內(nèi)部及和學(xué)生會各部時(shí)刻保持團(tuán)結(jié)，使學(xué)生會成為一個(gè)充滿“家”的濃意的集體。對待所有人，與他人交流溝通，都拿起自己最大的誠意。對商家、老師、同學(xué)的承諾在行動時(shí)，要對學(xué)院有意義，學(xué)會奉獻(xiàn)。

二、 對外工作(社會商家)

1.外聯(lián)部的工作應(yīng)是長期性、持續(xù)性的。在平時(shí)就要密切注意一些與同學(xué)相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商的合作意向，及時(shí)收集信息，在同學(xué)中開展調(diào)查，了解同學(xué)與商家共同需要和利益所在，以兩者的結(jié)合點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，做到市場調(diào)查的深入化，外聯(lián)市場發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)化。

2.外聯(lián)部工作是步驟化、層次化的，要以收集信息、分析信息、聯(lián)系商家、與商家商討、認(rèn)真落實(shí)為步驟，一步步走、一層層做，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，漂漂亮亮做好每一層。

⑴收集信息的方法：①“掃”學(xué)校。把太原市各大高等院校分成三大區(qū)域(山大財(cái)大區(qū)、山醫(yī)太師區(qū)、中北區(qū))每兩周“考察”一次，看有什么商家在學(xué)校做活動，與這些商家聯(lián)系進(jìn)而促使他們在理工大做活動。②“掃”市區(qū)。把太原市分成五四大區(qū)域(柳巷區(qū)、大南門區(qū)、南內(nèi)環(huán)區(qū)、學(xué)校周邊區(qū)、各大寫字樓區(qū))部門分五組每月“清掃”一次。 時(shí)刻把握商家的動態(tài)，充分掌握商家的信息。③“瘋狂”接傳單。每個(gè)外聯(lián)部成員見傳單必須接，回來分析傳單的內(nèi)容看這個(gè)商家有沒有在學(xué)校做活動的意向。④廣交人緣。與合作過的商家時(shí)刻聯(lián)系保持良好的關(guān)系，以便促成下次合作的機(jī)會及通過他的介紹聯(lián)系其他商家進(jìn)而促成合作。⑤天天看廣告。天天買太原晚報(bào)、山西晚報(bào)看廣告，充分掌握商家信息。 ⑥培養(yǎng)“職業(yè)病”。通過平時(shí)工作中的鍛煉，培養(yǎng)外聯(lián)部每個(gè)人的工作意識，不管坐公交、逛街、看報(bào)紙都時(shí)刻想著有沒有商家信息，培養(yǎng)自己的意識，培養(yǎng)“外聯(lián)職業(yè)病”。

⑵分析信息的方法：①以學(xué)生市場為主線進(jìn)行研究，抓住商家的活動目的，進(jìn)而達(dá)到互利。②注意學(xué)生的延伸市場(學(xué)生家庭市場、學(xué)校老師市場、學(xué)校周邊市場等)，以此吸引商家的目光，使外聯(lián)商家的范圍擴(kuò)大，更好的做好外聯(lián)工作。⑶聯(lián)系商家的方法：①電話營銷。②登門拜訪。

3.發(fā)展與其他高校的友好關(guān)系，大力宣傳我院的活動，通過與其他高校的聯(lián)系交流，把其他高校的特色引入我院，把我院的特色工作推廣到其他高校，達(dá)到豐富廣大同學(xué)的課余生活，擴(kuò)展同學(xué)的視野，加強(qiáng)高校間聯(lián)系交流的目的。

4.對外要形成規(guī)范化、正規(guī)化、詳細(xì)化且有本院特色的合作方式，在激烈競爭的“外聯(lián)市場”中搶占先機(jī)，爭取為學(xué)院作出更大貢獻(xiàn)。