在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

市場調研報告怎么做篇一

（一）調研目標

總目標：通過深入細致的調研黑大各代表性學生樣本的餐飲消費結構現狀、需求特點、顧客滿意度等，以及走訪現有經營商家，了解日常經營問題、顧客消費偏好、競爭狀況等，綜合分析黑大餐飲業市場的總體格局與需求趨勢。

分目標：

1。全面搜索黑大餐飲業消費需求現狀

2。開展全校各代表性的學生消費者對北黑大餐飲業的滿意度的調研

3。適量走訪食堂經理和黑大現有經營商家了解經營現狀和需解決的問題

4。分析黑大餐飲市場營銷現狀及需解決的問題

（二）調研對象及形式

根據對黑大餐飲經濟的總體分析及對黑大附近餐飲業的整體把握，本次調研以在校大學生及經營商家為重點調研對象，以消費者需求現狀與趨勢為重點調研方向。采取區域分組調研的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調研和市場掃描及分析，調研方式以問卷調研為主，訪問調研及市場觀察為輔，間或幽靈實驗調研，并收集相關經濟與市場的第二手資料進行統計分析。

調研對象抽樣：

1）在校大學生消費者抽取樣本150個，抽取不同學院、不同專業、不同年級、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。

2）校食堂工作人員抽取樣本20個，其中食堂經歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數量。

3）黑大附近現有經營商家抽取樣本20個，其中傳統中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點店等各占一定比例。

調研方式：1）問卷調研2）訪問調研3）市場觀察4）電話網絡調研5）幽靈實驗調研等

調研的主要內容：

1）在校大學生消費者調研主要內容：現有市場消費品牌及顧客滿意度，市場消費數量及層次，消費者對現有品牌的認知與評價，餐飲消費的心理，影響消費者餐飲選擇決策的關鍵因素，餐飲消費的新需求等。

2）校食堂工作者調研的主要內容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛生的把關，再到銷售的菜色價格，最后到食堂的服務情況，進行大概的了解，并分析其優勢、劣勢和現面臨的問題。

3）現有經營商家調研的主要內容：經營的餐館類型、風味，產品的渠道體系，主要經營支撐點，主導產品的促銷手段，為顧客服務的原則，經營者現實滿意程度，經營者的營銷心理，經營者的期望值與要求等。

4）訪談調研內容：主要了解消費者對小資再現主題餐廳的品牌和產品的理解、評價、建議，以及對他們的偏好進一步掌握。

5）幽靈實驗調研內容：切身的感受2—3家餐館的產品、口味，就餐環境，服務水平，衛生狀況等，然后分析評價，去粗取精。

（三）調研組織實施過程

調研組共有3人，進行為期7天的黑大附近餐飲業市場調研。

本次調研共收回有效的在校大學生消費者調研問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份、學府四現有商家訪問筆錄20份，通過對上述問卷和訪談筆錄的統計處理，輔以調研小組的小結報告，獲得黑大餐飲市場調研結果如下：

首先，從實地調研的結果來看，黑大外有正規經營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店，傳統中餐館，特色小吃店，西式餐館，火鍋店等等，具體如下表1所示。其次，黑大餐飲也得迅猛發展主要依托黑龍江大學的學生消費者，據有關資料統計，黑大在校師生約3萬，消費群體龐大，統計數據顯示大部分學生每天都出北門吃飯；最后，從黑大所處的地理環境位置來看，位于南崗區，消費水平還是較高的。通過問卷調研，黑龍江大學在校學生月平均消費在1500左右，又細分為5個消費段，如下表2所示。

圖表1

北門餐飲類型及分布情況

類型中式快餐店中式傳統餐館特色小吃店西式餐館火鍋店糕點面點店奶茶咖啡吧

數量16 26 35 3 3 6 10

表2

黑大在校學生的月平均消費分布情況

消費層次500~800 800~1100 1100~1600 1600~20xx 2019以上

所占比例7。1% 42。9% 45。2% 2。4% 2。4%

2主要消費類型、口味偏好明顯，重復消費普遍

大多數學生喜歡中式快餐，快捷方便，口味喜歡多樣，但比較大眾，喜歡在一定時期內重復選擇一家消費，基于習慣因素

3消費的時間分散，餐飲服務趨于全天

4消費主體一般趨于2—4人，消費能力較高

5黑大餐飲市場競爭格局相對穩定，各經營商家之間日趨同質化

6產品差異化程度低，缺乏營銷創新

（二）黑大附近餐飲消費者滿意度及需求現狀分析

1食品安全衛生是消費者選擇就餐地點的首要因素。

2消費者的口味習慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣

3產品質量及服務是影響消費者選擇就餐地方的主要因素。

4消費者對產品的價格認知理性，學生消費水平較高，也比較穩定

5消費者對就餐的食品衛生安全的滿意度低

6消費者經常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤，傳統中餐館有得意樓、三合緣等

7大多數消費者對餐館提供的直接而實惠的促銷方式感興趣

8宣傳優惠單是消費者了解餐館信息的主要渠道

9大學生消費者一般以小群體消費為主，對新鮮時尚的事物感興趣

（三）黑大附近餐飲店經營現狀及分析

1不斷有新的商家參與黑大餐飲市場競爭，同時也有商家的退出，形成當前相對平衡而又微妙的關系。

2眾多餐館的環境、規模、菜肴種類、價格及服務差異不大，趨于同質化

3在目前國內物價水平上漲的情況下，各餐館包括校內食堂，部分菜品價格有所上浮，漲價的菜式一般以肉類為主，平均漲幅約20%～25%，成本有所增加

4黑大餐飲行業缺乏規劃引導，在快速發展中存在盲目、無序和低水平發展的現象。缺乏系統嚴格的市場準入制度和強制性標準，餐飲企業的標準參差不齊，內容不全面、技術知識含量低，食品安全衛生得不到保障

5無品牌意思，只關注于現盈利狀況

總的來說，本調研是成功的，達到了預期的目的較為全面地了解了黑大的餐飲業情況。餐飲業市場競爭激烈，難免由于利益問題出現食品質量問題，請消費者在有消費需求是一定保證安全。黑大餐飲業的消費主力人群是學生，合理消費是必要的。總之，食品質量安全問題不容忽視，學生們的身體健康至關重要，餐飲業健康穩定的發展將會成為社會進步的推動力。

市場調研報告怎么做篇二

市場調研報告的構成要素與寫作要求市場調研報告沒有一種固定的結構，要因調研項目的不同而有所差異。一般而言，市場調研報告包括標題、目錄、摘要、調查概況、調查結果、結論與建議、附錄等部分。

標題頁也可以是報告的封面，它需要體現出一種專業形象并引起讀者的興趣。一般封面的內容包括調研的題目或標題；調研機構的名稱；項目負責人的姓名及所屬機構；報告完稿的日期。一般封面設計的整體風格應該嚴肅、精致。

目錄是報告中各項內容的完整一覽表，可以方便讀者有選擇性地閱讀其中的內容，篇幅最好不要超過一頁。

摘要是調研報告極其重要的一部分內容，企業決策者和用戶可能首先閱讀這一部分內容，在其中應對調查活動所獲得的主要結果作高度的概括，篇幅一般不要超過報告內容的十分之一。

在調查概況中要交代調研者為什么做這項調研，調研人員做了什么，以及怎樣得出的結果。這些問題實際上是通過3個部分交代出來的：調研背景、調研目的和調研方法。調研背景部分應簡單介紹調研的背景資料和相關信息；調研目的應敘述為什么要進行該項調研；調研方法部分的內容是介紹資料來源和抽樣程序。

調查結果提供調研人員收集到的所有相關事實和觀點，內容應該力求客觀，具體包括數據圖表資料、相關文字說明、推論，以及對調研結果產生的原因分析等。

結論與建議部分的內容是調查報告的精華所在，在這一部分研究人員要說明調查得到了哪些重要結論；根據調查結論，企業決策者應該采取什么措施。這部分內容有時也可以與調查結果合并到一起。

附錄的內容一般是與調研直接相關的資料，如問卷、信息來源、統計方法等。

市場調研報告怎么做篇三

肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業，肯德基的標記 kfc 是英文kentucky fried chicken (肯德基炸雞)的 縮寫， 它已在全球范圍內成為有口皆碑的著名品牌。

1930 年，肯德基的創始人哈蘭 . 山德士在家鄉美國肯德基州開了一家餐廳。在此期間， 山德士潛心研究炸雞的新方法，終于成功地發明了有十一種香料和特有烹調技術合成的秘方，其獨特的口味深受顧客的歡迎， 餐廳生意日趨興隆， 秘方沿襲至今。肯德基州為了表彰他為家鄉作出的貢獻， 授予他山德士上校的榮譽稱號。 山德士上校一身西裝， 滿頭白發及山羊胡子的形象，已成為肯德基國際品牌的最佳象征。

山德士上校的成功起始于他 40歲在肯德基州經營corbin 加油站時。為了增加營收，他開始自己制作各式小吃，提供給路過的旅客，因為他烹煮美食的名聲吸引了過往的旅客，生意自此緩慢穩定的成長。在聲譽日增的同時，當時的肯德基州長 ruby laffon 于1935 年授予他為肯德基上校， 以表彰他對肯德基州餐飲的貢獻。 上校最著名的拿手菜， 就是他精心研制發明的炸雞。這是德基現今最受歡迎的產品，它是由上校在經歷十年的鉆研后，用調和出的神奇十一種香料配方烹制而成， 令人品嘗后吮指回味。 美味的炸雞雖然吸引了眾多慕名而來的顧客。然而，傳統的炸雞方法卻使顧客必須等待三十分鐘才可享用美食。到了1939 年，這個難題在上校參觀一個壓力鍋展示

時得到解答。上校購買一個壓力鍋回家，做了各項有關烹煮時間、壓力和加油的實驗后，終于發現一種獨特的炸雞方法。這個在壓力下所炸出來的炸雞是他所嘗過的最美味的炸雞，至今肯德基炸雞仍維持這項使用壓力鍋的妙方。 上校的事業在1950年代中期面臨一個危機，他的 sanders cafe 餐廳所在地旁的道路被新建的高速公路所通過， 使得他不得不售出這個餐廳。當時的上校已 66 歲， 但他自覺尚年輕，不需靠社會福利金過日子，而這反而成了他事業的轉機。 上校用他那 1946 年出品的福特老車，載著他的十一種香料配方及他的得力助手--壓力鍋開始上路。他到印第安州、俄亥俄州及肯德基州各地的餐廳，將炸雞的 配方及方法出售給有興趣的餐廳。1952年設立在鹽湖城的首家被授權經營的肯德基餐廳建立。令人驚訝的是，在短短五年內， 上校在美國及加拿大已發展有 400 家的連鎖店， 這便是世界上餐飲加盟特許經營的開始。

1、市場定位

（1）肯德基：攻占大城市，準確選址。集中精力占領輻射能力最強的大城市。用100%的精力進攻北京，然后是上海、杭州等。

（2）麥當勞：中國是世界上人口最多的國家，蘊藏著巨大的市場潛力。最先定位深圳、北京、廣州、南京、天津等一線城市市場，獲得了成功，并取得了巨的收益。

（3）德克士：“農村包圍城市”。選擇二、三線市場進行突破，避開高競爭市場，積累經驗，塑造品牌，再逐步向中心城市反攻的布點

戰略。

2、產品策略

（1）肯德基：本土化策略，據調查，肯德基成為中國人最喜愛的外國商品牌子，最大原因是中國人本身就喜歡吃雞，而肯德基的主打產品就是炸雞。相比麥當勞的漢堡包，雞肉自然較易為中國人接受。除了獨特風味的雞類食品，推出了適合中國人飲食習慣的`食品，如：蛋花湯、海鮮湯、老北京雞肉卷、蔬菜沙拉等。

（2）麥當勞：產品在標準化的基礎上，進行適當的本土化核心產品仍是漢堡包、炸薯條、冰激凌、軟飲料。在中國，麥當勞考慮到飲食習慣、消費水平等因素，退出了麥樂雞、麥樂魚、麥辣雞腿漢堡等符合中國消費者飲食習慣的快餐產品。

（3）德克士：

①好“汁”味——脆皮炸雞 ：大塊熱乎乎的雞塊，金黃酥脆的外皮和鮮美多汁雞肉，風味絕佳，與kfc炸雞形成鮮明差別。

②東方口味：紫菜芙蓉湯、玉米濃湯、照燒雞肉蓋飯、咖喱勁香腿排蓋飯、 魔法咖喱雞塊飯。

目標顧客定位：

首先，肯德基以家庭成員為目標顧客，營銷的重點是容易接受外來文化、新鮮事物的青少年。所以，在兒童身上肯德基花費了大量精力，如在店內開辟兒童就餐區，布置迎合兒童喜好的裝飾品，節假日備有玩具禮品等。肯德基一直想要營造的是一種全家一起用餐的歡樂氣氛，強調的是提升顧客價值。

其次，在產品方面，肯德基定位于“世界著名烹雞專家”、“烹雞美味，盡在肯德基”，這也是肯德基與麥當勞定位上的最大差別。60年烹雞經驗烹制而出的炸雞系列產品，如原味雞、香辣雞翅、勁脆雞腿漢堡等，以其獨特的鮮香口味廣為顧客稱道。

未來的發展會更加強調營銷環境的情調、氛圍，現代社會的消費者，在進行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環境氛圍的 影響。在飲食上他們往往不會太注重食物的味道，而是非常注重進食時的環境與氛圍。要求進食的環境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，很多的餐館，在布置環境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調。或新奇或別致，或溫馨或浪漫，或清靜或高雅，或熱鬧或刺激，或富麗或堂皇。或小巧或玲瓏。有的展現都市風物，有的炫示鄉村風情。有中式風格的，也有西式風情的，更有中西合壁的。從美食環境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風流的雅興和一派溫馨的人和之情。 那么，肯德基的發展也必然從此處著手，在店面的設計和選擇上多下功夫，打造各式的符合地方特色的，具有各地人文氣息或當地情況的店面品牌，從顧客情感入手。當然，產品的推廣也很重要，在推出多種產品的同時也要注意產品名稱的選擇。比如肯德基的一款飯叫意式肉醬肉丸飯，名字是蠻好聽的，但是能不能叫一個符合地方特色，又優雅或富有詩意的名字呢？比如在襄樊，叫意式孔明飯？嗯嗯，這值得去考究。

另外，重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求，情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂煽情的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業也通過設立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐等服務項目來促銷。或以加強家人的團聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉親情、同學情等來調動人們的消費欲望。贈送禮 物服務。“生日送禮”“猜謎贈獎”“贈送鮮花”等，很多餐飲店均實施這種酬賓活動。在宣傳上也強調情感服務的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環境等等。當然肯德基也有一些此類活動比如小朋友過生日會有肯德基內部的接待員幫他組織一次生日聚會等活動。然而，由于某些因素這些活動慢慢的快消失了。快餐行業像這樣發展必定是一個漫長的過程。然而更人性化，貼心的服務是未來發展的趨勢，是像肯德基麥當勞這樣的餐飲行業未來發展的方向。

市場調研報告怎么做篇四

在市場競爭大環境下，商場除了要應對各種創新性零售型企業的沖擊外，還需要應對消費者越來越理性的消費行為。對a商場購物的消費者進行問卷調查，并篩選出對購物行為可能會產生影響的因素進行分析，為商場的發展與市場拓展提出提高服務質量、改善購物環境、增加公共交通流量等方面的建議。

商場最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業品牌匯聚到固定的地以達到滿足消費者購買欲望的消費場所[1]。隨著我國經濟的快速發展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產生了升華。人們在購物的同時不僅需要享受物質快樂，精神方面的需求也越來越強烈，因此，商場需要承載的功能越來越多，如購物、休閑、娛樂、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網絡銷售爆炸式發展的今天，由于產品和服務同質化現象嚴重，與其他服務行業相比，商場消費者的流動性更強、流失率更高。

消費者消費行為日趨理性，已不再被動接受商家提供的產品和服務，商場僅依靠提供基本的產品和服務是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實現提升消費者的滿意度和忠誠度，持續占有消費者資源，成為商場面臨的首要任務。

電視、信息網絡以及通訊工具的發展，促進了文化經濟交流、貿易往來，有助于消費者通過媒介，判斷產品和服務的性質、質量和特點等，使其對產品和服務的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場，在其管理經營時對行業發展的情況并沒有深入了解，并沒有看到行業發展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關重要的因素，同時失去了發展的機會，一直在原地打轉。在市場競爭的大環境下，商場為了滿足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場中占得先機，必須發揮自身優勢，對消費者的購買行為進行綜合分析，找出影響消費者購買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進行排序，通過有針對性地改善商場自身條件迎合不同消費者的購物需求。

美國學者北賓（）等人認為，對消費者來說，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性價值，還具有使消費者感到放松、愉悅的享樂性價值。bellengerand korgaonkar認為購物體驗消費者們去商場的動機之一是在商場的環境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗自身來講，它本身就是一個比較情緒化的過程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購物環境能夠刺激消費者的購買欲望，商場的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場購物行為的因素有很多，比如商場地位位置、銷售渠道、商場商品質量、商場服務質量、客戶滿意度、商場環境等多個方面。

商場地理位置的選擇最終目標是贏得更多的市場和銷售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個方面考慮。首先，需要較高的人口流動率和較強消費購買能力，并且有非常便利的交通。人口流動率和購買能力代表著市場潛力和市場容量，便利的交通能促進人口流動率，帶來更廣闊的市場。

其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業街、娛樂、旅游區、公園等，形成具有商場特色的綜合服務功能。將商場打造成集購物、娛樂、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費人群額消費心理與購物需求，再次，商場必須追求規模效益和市場覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會偏向于選擇規模大、商品全的現代化商場。

商場無論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點就是與消費者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設最終目標是贏得消費者“滿意度”最大化，將產品賣給消費者，深入消費者內心。傳統的銷售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進的銷售理念是以贏得消費者“滿意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷售渠道還必須多樣化、創新化，即需要不斷地創新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。

商品質量問題是所有商場、消費者都首要關心的問題，也是商場生存之本。商場必須嚴控商品質量監控制度，建立完善的商品質量應急制度，讓消費者買的放心，用的安心。特別是在商場開展打折、促銷等銷售手段時，消費者對商品質量關注度會增加，認為同樣的商品當價格下降時，必然意味著質量的降低，會對商品產生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質量環節實施嚴控。

商場的服務功能質量是影響消費者商場購物最重要的情境因素，它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場是以人工服務為主的服務企業。消費者不僅會根據員工的服務態度和專業水平，評價服務功能質量，而且會根據購物環境、零售氣氛、產品價值、服務設施等因素，評價員工的工作效果，推斷商場的服務功能質量。若服務質量達到消費者的期望時，消費者就會對服務乃至購物過程做出肯定的評價，繼而引發愉悅等正面的情感；反之將對商場產生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，并產生不良的連鎖反應。

先進的商場營銷是追求消費者“滿意度”最大化，商場是從與客戶長期、穩定、良好關系中獲利，關鍵是考慮如何維系客戶關系，與客戶有效合作。我國的商場營銷實踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優勢[3]。商場以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿意度”最大化核心營銷理念下，商場需要采用深層、精細、創新的銷售模式，提供滿足消費者需求的產品，提高滿意度，同時也大大的提高了商場的品牌聲譽，保證了客戶的忠誠度與穩定性。

商場環境與消費者購物體驗成正相關關系，良好的商場環境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場環境與消費者購買行為成正相關關系，良好的商場環境能夠直接或間接的影響到消費者產生購買行為；消費者購物體驗和消費者購買行為成正相關關系，良好的購物體驗促進消費者購物，而消費者購買行為的產生基于良好的購物體驗。

市場調研報告怎么做篇五

1、現場銷售人員在某種程度上扮演著產品專家的角色。神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員的產品知識。產品知識包括產品技術參數、產品基本的性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點，同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優勢也是考察的重點。

2、由于耐用消費品的消費者對于購買產品的時候會擔心售后服務比較麻煩，所以商場中銷售人員對企業背景和售后服務支持應該具有一定的了解。商場中的神秘顧客暗訪對企業的售中和售后服務可以起到很好的監督作用。

3、現在商場上的耐用消費品行業競爭越來越激烈，主要表現在價格上是非常嚴重的，在耐用消費品行業中各種形式的銷售活動也是層出不窮，所以現場銷售人員應該清楚明了的解釋企業的促銷活動內容，同時了解競爭對手的賣場活動。

4、對于銷售人員的態度、工作服裝是否統一、儀容儀表等也會給商場消費者們留下深刻的印象，也是調查的內容之一。當然在神秘顧客暗訪的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業掌握零售賣場的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調查真正的達到檢查監督的作用，在設計項目的時候暗訪工作人員要有計劃的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場人員的服務狀況。

一、通過神秘顧客暗訪發現的問題，具有極強的客觀真實性。

二、通過神秘顧客的暗訪，可以加強商場的監督管理機制，改進服務人員的服務態度，加強內部管理。通過神秘顧客檢測，在與獎罰制度結合以后，會給服務人員帶來無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，提高顧客滿意度。

三、通過神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業管理者之間的距離，增強企業的凝聚力。

四、通過神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。由于神秘顧客提供的報告中有部分問題的。現場照片，以及部分現場的實時檢測錄像，這些問題的反映，必然會不可避免的涉及到部分員工的服務語言、服務態度、工作狀況等。

市場調研報告怎么做篇六

我們將這次調研準備總結如下：

（1）合理安排時間

雖然這次調研時間老師老師都已經大體上安排好了，但是在具體調研對象的時間分配上還是沒有合理的平均分配好，因此調研過程顯得有些混亂，最后我們只好以增加調研時間的方式來圓滿完成調研任務。

（2）每一項工作完成后都要做好下一步的安排，并且對上一環節中的問題進行討論，比如實地調研后及時總結為小組討論準備充分的資料，并發現其中的缺點和不足。

（3）準備要充分

要通過各種渠道了解到調研的基本流程，這是最基本的也是最重要的，同時寫出在調研過程中要對店員和消費者提及的問題和，這是有效的獲得調研信息的保證。

（4）信息來源

最重要的信息來源是消費者，消費者反饋的信息才是最有價值的信息，在網上搜集的只能算是參考資料甚至是學習資料。消費者的每一個要求每一句話都是重要的信息，當然充分的準備工作可以使訪談獲得更好的效果。

（5）注意觀察

觀察也是獲得信息的重要途徑，尤其在對店面布置和銷售人員的服務態度當中，缺少了觀察就缺少了調研的客觀性。

（6）豐富自己的專業知識

雖然這次調研過程中我們實踐著我們所學到的知識，但我們更深刻的認識到自己專業知識的不足不能合理有效的與消費者進行交流，并且分析利用調研所獲得的信息

另外在掛看王文良教授與高建華教授講座視頻過程中我們更是深刻的認識到把握銷售通路，重視市場終端的必要性。使我們認識到營銷在一個企業運行過程中所起到的決定性作用，這是課本上所學不到的。

雖然這次專業實習認知的活動結束了，但我們在以后的學習實踐過程當中，依然要實事求是的完善自己，努力學習專業知識。

市場調研報告怎么做篇七

兩港一城建設熱潮和城市化進程的加快，推動了我區房地產市場的蓬勃發展。目前，房地產業在我區經濟發展中發揮著重要作用。房地產行業直接稅收入約占總稅收的15%，相關稅收占總稅收的30%；如果加上契稅收入，就占36%。隨著經濟的發展和城市化進程的加快，房地產業在稅收中的支柱作用將更加明顯。

最近，中央政府和市政府相繼出臺了房地產市場調控政策。對于對外部環境敏感的房地產行業來說，政策的調整無疑會影響房地產市場的發展。認清本地區房地產市場的現狀，客觀分析政策對房地產走勢的影響，進而研究并提出相應的對策和建議，對保持本地區房地產市場的持續健康發展具有重要意義。

今年1-6月，我區房地產業實現稅收5億元，同比增長85%；房地產開發投資37.3億元，其中住宅投資23億元；商品房建筑面積489.9萬平方米，銷售量100萬平方米。今年以來，我區房地產業的發展有以下特點：

1.房地產投資保持了較高的增長率

近年來，我區巨大的開發建設形勢和房地產市場的熱度，使得房地產開發商對我區房地產市場的前景看好。今年上半年，我區房地產開發繼續保持去年以來的快速增長勢頭。1-6月，房地產開發平均增長率為42.2%。具體趨勢見圖1。其中，住房建設在房地產開發投資中占有突出地位，占房地產開發總投資的62%；今年商業樓宇的增長率持續上升。2-6月累計增長率分別為2.6%、15.2%、84.5%、79.1%和1.9倍；寫字樓開發投資也保持了10倍以上的增長速度。

2.房地產銷售勢頭明顯下降

今年，我區商品房銷售面積和銷售額同比增長率逐月呈下降趨勢，2-6月的增長趨勢如圖2所示：

從商品房預售情況來看，下降趨勢明顯。1-6月，小區預售3940套，總面積50.6萬平方米；與去年同期相比，預售單位數量和面積分別下降了15.5%和15.4%。出于對宏觀政策的觀望態度，我區3月份商品房預售量大幅下降，4月份僅售出474套，總面積6.5萬平方米，較3月份下降44.3%。5、6月份預售水平繼續走低，每月預售385套，總面積約5萬平方米。

3.房地產平均價格持續上漲

今年以來，中央政府和市政府頻繁出臺相關政策來規范房地產市場，但年后，房地產市場進入了新一輪的快速上漲。由于土地的稀缺，人們對住房改善的實際需求的支持，以及“跟著漲而不是跟著跌”的投資心理，我區的房價也呈現出持續上漲的趨勢。

自20xx年以來，我區房地產價格以年均20%以上的速度快速上漲，年、年、年房價分別同比上漲20.5%、30%和42%。目前，我區新建商品房均價已達每平方米5590元，同比上漲20%；存量房均價達到每平米5000元，同比上漲47%。

隨著房地產價格持續上漲，房地產市場投機現象嚴重，中央政府將把防范房地產風險作為今年宏觀調控的重點，我市也出臺了一系列相關政策，加強對房地產行業的調控。中央和市政政策主要通過以下幾個方面來規范住房市場：

中央：

——土地供應結構調整。建設部等七部委發布《關于穩定房價的意見》，規定各地要根據房地產市場的變化，及時調整土地供應結構、供應方式和供應時間；對于房價上漲過快的地方，適當提高住宅用地在土地供應中的比重，重點增加低價普通商品房和經濟適用住房建設用地供應；嚴格控制高檔住宅用地供應。

——房貸利率調整。3月16日，央行發布調整商業銀行自營個人住房信貸政策，規定在房價上漲過快的城市或地區，個人住房貸款最低首付比例可由20%提高到30%，個人住房貸款利率下限由5.31%提高到6.12%。

——房地產財稅政策調整。國家稅務總局、財政部、建設部聯合發文，規定20xx年6月1日以后，個人出售購買不滿2年的房屋，全額征收營業稅，同時對20xx年6月1日以后購買非普通房屋的，全額征收3%的契稅。

：

——房地產發展目標的調整。20xx年，全市《工作報告》確立了“以住宅、市民消費、普通商品房為主”的“三大”樓市調控原則。

——房地產銷售登記方式調整。全市加強新建建筑網上備案，2月18日啟動“網上二手房”試運行，增強房地產信息透明度，嚴厲打擊非法炒房企業。

-房地產供給結構調整。大力調整供應結構，增加中低價普通商品房供應，以配套商品房為主。20xx年，全市計劃啟動配套商品房和1000萬平方米中低價商品房建設。

短期內，宏觀政策的調整將對我區房地產投資和建設產生直接影響，這將關系到財政收入、固定資產投資和第三產業增加值等重大經濟目標的完成；同時，穩定房價政策的出臺導致市場觀望氣氛濃厚，房地產市場尤其是二手房市場的交易量將出現更大幅度的萎縮，我區房地產業的發展將產生一定程度的“慢剎車”效應。

但從長遠來看，宏觀政策調整將有效消除我區房地產市場的投機因素，達到抑制投機行為、規范投資行為、鼓勵居民消費的目的，有利于我區房地產市場持續健康發展，主要發揮以下作用：

——合理控制房地產投資開發金額。通過調整抵押貸款利率和稅收政策，可以減少房地產市場的投機成分，揭示真實的市場需求，合理引導房地產投資和開發。同時，通過嚴格的土地供應，可以有效防止過度開發。

——緩解房地產行業供需矛盾。通過加大配套商品房和低價商品房建設，調整房地產供應結構，滿足普通百姓住房需求，有效緩解房地產行業供需矛盾。

——適度穩定房地產價格。考慮到“兩港一城”建設的影響，浦東板塊的影響，以及基礎設施建設的加快，我區的房地產價格將繼續上漲。但期房限量轉讓、稅收調整、商品房網上登記等政策措施，將有效穩定房價過度上漲，穩定其上漲。

積極應對保持我區房地產市場持續健康發展

總的來說，由于我區房地產市場發展基礎相對較低，以及近期“兩港一城”開發建設的歷史機遇，從長遠來看，我區房地產市場仍將有較大的發展空間。最近的房地產調控政策將使我區正在發展的房地產市場進入一個調整-鞏固-完善的階段，并日趨成熟。為了保持我區房地產市場的持續健康發展，目前應注意以下幾點。

1.加強對房地產價格的監控

及時掌握我區房地產價格動態和趨勢，建立科學有效的房價監測預警系統，加強房地產市場調控，維護房地產市場價格秩序，促進房地產業持續健康發展。重點監控土地出讓價格、新建商品房和存量住房交易價格；目前，應特別注意加強對住宅商品房價格的監控。加強對房價的季度和年度分析預測，包括待售土地面積、房地產開發投資額、新建商品房建筑面積、竣工面積、銷售面積、空置面積和空置率、市場平均價格、變化及原因等。一旦發現價格異常波動，及時提出預警建議。

2.加強房地產項目跟蹤管理

建立房地產項目跟蹤聯系網絡，及時反饋項目進度，發現問題，協調問題，解決問題。確保房地產企業按照政府年度土地供應計劃經營房地產開發項目，通過統一招標、拍賣、掛牌等方式取得土地使用權。同時，嚴格辦理房地產企業的土地使用、項目設立、規劃、建設和銷售手續。做好房地產項目的市場準入，嚴格審查房地產開發企業資質，對抽逃注冊資本、項目資本金、無證或超越房地產開發經營范圍的行為，要依法嚴厲打擊。

3.有計劃、有步驟地規劃房地產開發

房地產開發要與我區經濟發展和城市建設總體規劃相結合，根據軌道交通等基礎設施建設編制房地產開發規劃，合理預留開發空間，通過城市規劃達到引導房地產開發、帶動經濟發展的良好效果。加強對房地產市場的監管，通過房地產市場的信息透明，培育和發揮房地產行業協會的作用，引導房地產企業把握市場狀況，根據市場運行狀況合理安排發展規劃。

4.合理引導住房主體的需求

中低收入者、新增城鎮職工、推進城市化的人群、進城務工人員、城市困難家庭是社會對住房的主要需求。為了滿足這一需求，市政府今年大力推進配套商品房和廉租房建設，同時加大廉租房建設力度。我區應以此為契機，積極引導商品房開發向普通住房建設轉變，改善住房供應，完善住房功能，提高住房質量。同時，結合我區發展建設和城市化進程的實際，引導居民合理消費住房，促進主體需求合理化。

市場調研報告怎么做篇八

在本學期，我們開設了一門新的課程——市場調查與預測，通過對這門課程一個學期的學習，讓我從這門課程中學到了很多。

這門課程中，我們學習到了很多新的知識，學到了以前從未接觸過的知識，通過這門課程的學習，使我學到了新的技能。

市場調查與預測，顧名思義，就是通過對市場進行相關數據進行調查、整理和分析，最后得出結論，再運用所得出的結論，對市場的某一個方面進行相應的預測。

在這門課的教授中，老師采取了模塊化教學的新方法，通過模塊化教學，可以讓我們在開始的學習時對我們整個學期的學習知識有一個宏觀上的把握，對整個學期的學習有一個大致的了解，更加有利于我們對新知識的理解和掌握。

首先，我們對所要研究的主體----市場，做了一個大概的了解，所謂市場，就是商品交換的場所，是商品的需求量，是商品供求雙方相互作用的總和，同時市場也是商品交換關系的總和。

在對市場的基本含義有了初步了解后，我們又對市場調查的含義進行了相關的學習，所謂市場調查，是企業了解市場和把握顧客需求的重要手段。是輔助企業決策的基本工具，在學習完這些知識后，使我們對這門學科產生了一個大概的印象。

一開始，我們學習了關于市場調查方案大綱的相關知識，學習了編寫市場調查方案大綱所要經過的必要步驟，如對項目背景，目的，以及研究對象內容的書寫等。

學習完這一模塊后，我們又學習了市場調查方法的相關知識，包括對市場調查方法的簡介，以及調查方法的分類，主要分為實地調查法，詢問調查法，投影技法以及問卷調查法，在學習期間，我們對各種調查方法進行了比較和討論，探討每種調查方法所具有的優勢和不足，以及每種調查方法所使用的環境等問題等，通過對這一系列的學習，讓我們對這門課程又有了一個新的了解。

在本次的學習中，我學到了一個很重要的能力，那就是團隊合作能力，在學習中，老師將全班同學分為幾個學習小組，每個學習小組都要做好自己所要做得任務。俗話說，獨木難支，通過小組內成員相互學習，相互討論，不僅提高了我們的學習效率，在很大的程度上提高了我們的團隊合作能力。小組成員聚在一起，討論小組的任務，一起討論調查問卷的設計，發放和統計，分析數據。我們一起外出進行實地考察，常常為了找到一個合適的調查主體而跑遍整條街，雖然有時候會覺得有些累，但我們卻很享受其中的過程，可以說雖然累，卻快樂，這些課外調查給我們帶來了很大的樂趣，同時也是我們在學習中得到的一筆寶貴的人生財富。互相協作，去他人之長，不自己的短處，通過討論，各抒己見，給對方提出問題，共同提高，共同進步，雖然，提出的意見有對有錯，但這確是集體的智慧。通過這樣的討論，我們對一個問題的理解也在無形中加深了很多，通過小組學習，讓我們學會了團結，學會了集思廣益，在討論中，學習著，快樂著，通過小組學習，可以發揮每個人最大的能力和想象空間去為小組的課題研究貢獻自己的一份力量。

小組學習是這門課程的基本學習方式，老師給小組下達任務，整個小組便開始討論，探討小組的下部行動，每個人都會參與討論，每個人說出自己的想法，開拓著小組成員的思路，在小組學中，我們確實學到了很多知識，也鍛煉了我們的交際能力，與人溝通能力，自由的發言，鍛煉了每一個人，促進了每個人的發展，每個人的進步。

在以后的學習中，我們有學到了市場調查問卷的相關知識，包括調查問卷的設計，包括稱謂，目的，問題的設計，在問題的設計中，我學到了問題的類型，包括封閉單選題，封閉多項題，其它選項，拒答選項以及開放式選項等類型。在問題的設計時，我學到了問題在設計時應注意的事項，如，問題簡潔，文字敘述不能過多，措辭要適當，答案要互斥，避免答案交叉。通過這段時期的學習，讓我學到了調查問卷的設計以及在制作調查問卷時應注意的事項，這讓我收獲很多。

接下來，我們學習了樣本設計的相關知識，包括樣本設計的含義，設計樣本容量的方法，學習了樣本容量計算公式，并掌握了其主要內容，學會運用公式進行相關的題目分析，這是在本章節學到的比較重要的知識。

在本學期的最后，我們學習了市場預測的基本知識，包括對其定義的分析和學習，學習了定性預測法相關知識，并對其優缺點，使用環境進行分析，其中學到的一種叫重要的預測法——德爾菲法，這是在市場調查與預測中較為重要的一種預測方法。

回顧本學期的學習，收獲了很多，學到了新的知識，拓展了自己的視野，掌握了新的技能，學會了與他人之間的合作，學會了合理分配任務，學會了試著用自己的想法去思考一個問題，學會了分析問題，并找到答案。學會了一種能力，試著從多個角度去看待一個問題。在學習中，發現自己的不足，去改變自己的不足，另外，說實話，我并沒有充分的利用時間去做一些學習上的更深入的研究。

在課程的學習中，指導老師周老師給了我們莫大的幫助和關心，細心地為我們講解知識，加大我們的疑惑，發現我們的不足之處時細心地幫我們指出，耐心的幫我們改正。我想，這是本學期課程最大的收獲了。

通過一學期的學習，讓我學到了知識，也讓我發現了自身的不足，更讓我知道了一個合格的當代大學生應該具備的素質，我會朝著這個方向不斷努力。

市場調研報告怎么做篇九

學 院：土木工程與力學學院專 業：

學 號：姓 名：指導教師：完成日期：建筑與土木工程 2014年6月

淺談土木工程材料的應用及發展趨勢

摘要：近年來我國土木工程材料工業有了長足的進步和發展，但與發達國家相比，還存在著品種少、質量檔次低、生產和使用能耗大及浪費嚴重等問題，因此如何發展和應用新型土木工程材料已成為現代化建設急需解決的關鍵問題。主要介紹了土木工程材料的歷史與現狀及發展趨勢，闡述了綠色環保材料及生態建材的優良性能，指出了綠色建材的發展趨勢。 關鍵字：土木工程材料；綠色環保；發展趨勢

土木工程是房屋、公路、鐵路、橋梁、水工、港工及地下工程的總稱。從古至今，土木工程始終與人類的生存與發展緊密相關。隨著社會的進步和人們物質生活水平的提高，人類對土木工程的利用和需求也越來越高。土木工程的發展呈現出綠色、健康、節能、環保的新趨勢。

土木工程材料是土木工程的物質基礎，決定著土木工程的使命質量和壽命。土木工程材料包括土木工程中使用的各種材料及制品。根據物質組成的種類及化學成分，傳統的土木工程材料包括：鋼材、木材、砌筑材料、氣硬性無機膠凝材料等等。但在其生產、使用過程和回收中，不僅消耗了大量的資源和能量，而且帶來了環境污染等問題。因此，將土木工程材料向綠色建材發展迫在眉睫。為此，人們開始對新的建筑材料進行研發，尋找既能瞞住材料性能的要求，又不破壞環境，而且還能夠改善環境的“生態建材”。“綠色建材”是才1988年國際材料學科研討會上首次提出的，隨后在1992年聯合國召開了環境與發展大會，并于1994年設立了“可持續產品開發”工作組。技術工作者們也致力于新材料的開發，并取得了一系列的研究成果。

一、 土木工程材料發展現狀

土木工程材料可按不同原則進行分類。根據材料的來源分，可分為天然材料及人造材料；根據其功能分，可分為結材料、裝飾材料、防水材料、絕熱材料等。

目前，通常根據組成物質的種類及化學成分，將土木工程材料分為無機材料、有機材料和復合材料三大類。

人類從挖土、鑿石為洞、伐木搭竹為棚，利用天然材料建造非常簡陋的房屋等土木工程開始，到人類能夠用黏土燒制磚、瓦，用巖石燒制石灰、石膏之后，土木工程材料才由天然材料進入了人工生產階段，為較大規模建造土木工程創造了基本條件。18世紀-19世紀，資本主義興起，促進了工商業及交通運輸業的蓬勃發展，原有的土木工程材料已不能與此相適應，在其他科學技術進步的推動下，土木工程材料進入了一個新的發展階段，鋼材、水泥、混凝土及其他材料的相繼問世，為現代土木工程材料奠定了基礎。進入20世紀后，由于社會生產力突飛猛進，以及材料科學與工程學的形成和發展，土木工程材料不僅性能和質量不斷改善，而且品種不斷增加，以有機材料為主的化學建材異軍突起，一些具有特殊功能的新型土木工程材料，如絕熱材料、吸聲隔聲材料、各種裝飾材料、耐熱防火材料、防水抗滲材料以及耐磨、耐腐蝕、防爆和防輻射材料等應運而生。

今后，在原材料方面，要最大限度地節約有限的資源，充分利用再生資源及工農業廢料；在生產工藝方面，要大力引進現代技術，改造或淘汰陳舊設備，降低原材料及能源消耗，減少環境污染；在性能方面，要力求輕質、高強、耐久、多功能及結構)功能（智能）一體化；在產品形式方面，要積極發展預制技術，逐步提高構件化、單元化的水平。

二、 新型土木工程材料—綠色建材和生態建材

2.1 綠色建材

土木工程材料行業對資源的利用和對環境的影響都占據著重要的位置，在產值、能耗、環保等方面都是國民經濟中的大戶，為了保證源源不斷地為工程建設提供質量可靠的材料，避免新型材料的生產和發展對環境造成危害，因此“綠色建材”應運而生。目前正在開發的和已經開發的綠色建材主要有以下幾種：

第一：利用廢渣類物質為原料生產的建材。這類建材以廢渣為原料生產磚、砌塊材板及膠凝材料，其優點是節能利廢，但仍需依靠科技進步，繼續研究和開發更為成熟的生產技術，使這類產品無論是成本上，還是性能方面真正能達到綠色建材標準。

第二：利用化學石膏生產的建材產品，用工業廢石膏代替天然石膏，利用先進的生產工藝和技術可生產各種土木建筑材料產品，這些產品具有石膏的許多優良性能，開辟石膏建材的新來源，并且消除了化工廢石膏對環境的危害，符合可持續發展戰略。

第三：利用廢棄的有機物生產的建材產品，以廢塑料、廢橡膠及廢瀝青等可生產多種土木工程材料。如防水材料、保溫材料、道路工程材料及其他室外工程材料。這些材料消除了有機物對環境的污染，還節約了石油等資源，符合在資源可持續發展方面的基本要求。

第四：利用各種代木材料，用其他廢料制造的代木材料在生產使用中不會有害人的身體健康，利用高興技術使其成本和能耗降低，將是未來綠色建材的主要發展方向。

第五：利用來源廣泛的地方材料為原料，利用高科技生產的低成本健康建材，不同的地區都可能有來源豐富、不同種類的地方材料。根據這些地方的性質和特點，利用現代技術，可生產各種性能的健康材料。 如某些人造石材、水性涂料、某些復合性材料也是綠色建材的發展方向。

2.2 生態建材

為了節約能源、凈化環境，人們正在研發開發“生態建材”。生態建材屬于生態材料屬于生態材料的范疇。最早提出這一概念的是以山本良一為首的日本東京大學研究小組，他們在研究了所使用的材料與生態環境之間的關系后，認為生態材料大大減少了對環境的污染。

（1)、生態建材應具有先進性，它既可以拓展人類的生活領域，又能為人類開拓更廣闊的活動空間。

（2)、生態建材應具有環境協調性，它既能減少對環境的污染危害，從社會持久發展及進步的觀點出發，使人類的活動范圍和外部環境盡可能協調，又在其制造過程中最低限度地消耗物質與能源，使廢棄物的產生和回收處理達到最小，產生的廢棄物能被處理、回收和再生利用，并且這一過程不產生污染。

（3)、生態建材應具有舒適性，它既能創造一個與大自然和諧的健康生活環境，又能使人類在更加美好、舒適的環境中生活。綜合具備上述三種特性的建筑材料就構成了生態建材，也就是說，具有上述特征的建筑材料或工藝技術可稱為“生態建材”或“建筑材料的生態環境化技術”。

三、 土木工程材料的發展趨勢

隨著城市化、工業化進程的加快和生產力水平的大幅度提高，全球性資源匱乏和能源短缺現象日益嚴重，大量的建筑廢棄物等待處理，廢舊物品的再生利用成為21世紀人類生活的主題。隨著“綠色奧運”的成功舉行，“綠色環保”已成為現代人追求的生活目標。目前，世界各國的城市規劃、建筑設計都強調以綠色建筑為宗旨的綠色環境。綠色環境是指人類生存的環境必須受到良好和有效的保護，是指達到生態環境標準、無污染的標志。為滿足綠色環境的要求，土木工程材料應具有健康、安全、環保的基本特性滿足輕質、高強、耐用、多功能的優良技術性能和美觀的美學功能。

四、 總結

總而言之，土木工程材料往往標志一個時代的特點。土木工程材料的發展的過程是隨著社會生產力一起進行的，它和工程技術的進步有著不可分割的聯系。工程中選材料時通過對環境的影響對后來人的影響來決定土木工程材料的好壞，在未來，基于材料原有的性質的基礎上，“可持續發展”將是衡量建筑工程的趨勢。