總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

商場年終總結開頭怎么寫開頭怎么寫篇1

作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與x我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，并極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場年終總結開頭怎么寫開頭怎么寫篇1

3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛、服務優化”的指導思想，全面推行商場規范化管理，促進團隊執行力和營運能力的綜合提高，經受住了開業以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現了預期目標?，F將20xx年度商場

工作總結

一、商場運營方面

1、各項經營指標完成情況

⑴全年出租率97.5%，收繳率96.52%。

⑵全年銷售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比20xx年租金每平米增長0萬元，漲幅0%，租金與預算對比完成率0%

⑶全年費用預算396.235萬元，實際開支356.619萬元，完成率90%。超預算項目無。

⑷共引進品牌430個，其中進口類品牌5個，A+類品牌12個，A類品牌91個，A—類品牌40個，B類品牌57個。品牌優化率0%，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。

2、企劃營銷活動

⑴全年組織活動3次，其中現場促銷1次，小區活動拉動商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報紙30篇，網絡3篇，出現負面報道0篇

⑶全年預算企劃營銷費用120萬元，實際發生81.25萬元，其中招聘1.5萬元、電視0萬元、廣播10.0627萬元、網絡1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作）21萬元、贈品5.69萬元。

3、客戶服務

⑴全年共受理投訴122件，解決率100%，遺留0件。

⑵全年統計受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。

⑶30天無理由退貨128起，退貨金額50.23萬元。

⑷電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。

二、團隊建設

1、全年共培養主管級人員4名，經理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。

2、全年共進行員工培訓49次，培訓人數6178人，培訓時間共計197余小時。其中員工培訓42次，營業員培訓7次

3、組織讀書分享會1次，員工活動0次，公益活動0次。

4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

三、營運安全方面

1、物業安全

⑴全年共查出用電安全重大問題3處，嚴重問題9處，一般問題356處。

⑵參加商場外培訓2次，比賽1次，取得壹個第二、兩個第三成績。

2、消防安全

⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴重問題42處，一般問題137處。

⑵參加商場外培訓1次，比賽1次，取得單項第三成績。

四、商場主要工作

1、企劃方面：

（1）開業營銷：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

（2）奢侈品展銷：策劃并實施南通地區首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態環保商場的完美形象。

（3）品牌開業促銷：組織協調了部分高端品牌的開業促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。

2、商場管理：

（1）通過實際運營和工作梳理，制定優化了商場運營各環節的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經營管理水平。

（2）規范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創新。

（3）理順基礎，勤練內功，完善商場架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區域資源結合商場實際，完善和編制相關運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

（4）實施樓層負責制、競賽制及營業員迎送顧客制度，從商場管理規范入手，實現“三個一”管理，每周一次現場聯合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現場問題研討會，結合展廳5S管理，狠抓現場，全面推進商場軟環境提升。

五、商場創新工作

1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環保、高端的形象。

2、綜合巡檢制度：部門經理與樓層掛鉤，實行對應檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結合建立檢查長效機制，時時監控商場運營情況。

3、5S定位管理：通過規范現場，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質。

4、商戶座談會（商戶代表管理監督員）：建立溝通平臺改善關系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發現問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的工作，提出合理化建議。

六、總經理工作情況

進行員工談話45次，巡場70次，發現問題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。

七、存在不足

回顧20xx年，在取得開業成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：

1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業務技能，進一步降低投訴率。

2、企劃團隊新人多，經驗少，執行力較弱，在小區營銷、網站建設、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質量。

3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協調，盡快解決。

4、服務滿意度檢查結果較差，多項服務內容落實不夠細致。

5、部門執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經營工作，繼續發揮全體員工的能動性創新服務，關鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理，把商場的基礎打牢，并在經營中實施聯合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業發展作出自己的貢獻。

商場年終總結開頭怎么寫開頭怎么寫篇3

XX年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為xx最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。xx商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡橷X年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

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