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酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇一

2、檢查客房預(yù)訂信息及vip客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

5、日常行政后勤的運(yùn)作。

6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇二

1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇三

1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇四

1、接受和處理預(yù)訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇五

1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;

3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);

6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;

7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇六

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

7、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇七

1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

5、 保持接待臺(tái)的整潔有序。

6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。

7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

8、 對(duì)到來客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇九

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇十

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;

2 、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

3、 隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4 、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5 、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇十一

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;

6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇十二

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)職責(zé)篇十三

- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù);

- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;