在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

試用期內的工作心得 試用期內的工作心得 展望未來篇一

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的'。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

試用期內的工作心得（篇5）

試用期內的工作心得 試用期內的工作心得 展望未來篇二

在遞交簡歷、約面試時間、進行面試、電話通知面試通過等一系列流程之后，我順利的進入公司工作。但是大家都知道，每一個公司的試用期長短都不一樣，一般都是1—3個月，我們公司的試用期就是一個月。

雖然我現在已經進入公司開始工作了，但是我還處在試用期，還是公司的一名非正式員工。我認為，試用期并不是公司對員工的一個篩選的過程，而是公司和員工的一個互相了解的過程。因為依靠短短的面試的時間，公司不可能了解我，我也不可能了解公司，所以就需要在試用期的過程中互相了解。

在試用期期間，公司通過我的日常工作完成情況和質量，考察我的工作能力;通過考勤等方式，考察我的工作態度。公司不會想要一個能力好卻不守規矩的人，更不會想要一個能力一般也不守規矩的人。而我也可以通過試用期的工作，了解公司的工作強度、工作氛圍、規章制度、福利待遇等一些我自己比較關心的問題。我也能夠通過試用期進行與同事磨合的一個過程，盡快的融入公司這個集體，進而更好的工作。

在這段時間的工作中，我從一開始什么都不會，成長到現在能夠很好完成工作的狀態，我也付出了很多努力。新員工剛進公司的時候什么都不會可以理解，但如果成長的太慢，學習東西學習得太慢，就是個人的工作能力問題了。如果因為工作能力導致的不能勝任這個崗位的話，還是盡早的離開比較好。在試用期的工作時間中，我一直很努力的工作，一直都在學習，就是想進步的更快，能夠更好的掌握工作內容，向公司證明我的工作能力。

要想把一個工作做好，光努力是沒用的，還需要用心和掌握方法。所以我在自己平時多花時間的情況下，遇到不懂的也多向同事請教，同事也傳授了我很多有用的方法。知道了方法之后，就需要努力的進行消化，早日掌握這些方法，才能夠把工作做得很好。

在試用期期間，我也了解了公司的規章制度和其他一些方面的東西。在了解之后，我發現公司就是我理想中的公司的樣子。在之后，我會更加努力的工作，把工作做的更加的好。爭取能夠順利的通過試用期，留在公司繼續工作。我認為，在試用期結束之后，我應該會對這個崗位的工作內容了解得更加透徹，工作得更加得心應手。

試用期內的工作心得（篇3）

試用期內的工作心得 試用期內的工作心得 展望未來篇三

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我充分感受到了領導們"海納百川"的胸襟，感受到了工業園人"不經歷風雨，怎能見彩虹"的豪氣，也體會到了工業園人作為拓荒者的艱難和堅定，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工業園的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創新，勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量，在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報，記得初次應聘時，我對工業園的認識僅僅局限于企業的聚集地，對招商主管一職的認識也僅局限于從事入園企業與各行政機關的協調工作及工業園的網站維護上，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識，了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一，通過理論學習和日常工作積累使我對工業園有了較為深刻的認識，記得初到工業園時，我拿到的第一份資料就是工業園的一期招商畫冊，然而對于楊市長致辭的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎，在這段時間里我認真學習了工業園的各相關資料，閱讀了《招商引資運作全攻略》《成功的引資》并從網絡上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積，累使我對工業園有了較為深刻的認識，也意識到了工業園的建設對推動懷化工業化進程的巨大作用。我們的工業園她不僅僅是企業的聚集地，更重要的是作為入園企業的孵化器，工業園的各項政策對入園企業均有著舉足輕重的影響，我國大部分高新技術企業，大中型企業均分布在工業園區內，如今的工業園建設也是一個地區工業發展的重要因素和衡量地區經濟發展程度的指標之一。目前經濟發展的大環境則是西部大開發，產業梯度由沿海向內地轉移，工業園正是順應了這一發展趨勢，抓住機遇成立了懷化市生態工業園這樣一家擁有先進體制的企業化運作的行政機構，"一級財政，一級金庫""一站式服務""最低收費區"等一系，，列優惠政策的實施，這一切都讓我對工業園充滿了信心和憧憬。

二，堅持政治，經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高，一直以來，我始終堅持學習鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論，關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向，"新聞調查""經濟半小時"等欄目都是攝取該類知識不錯的途，徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善，勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，并積極自覺利用節假日參與工業園的加班加點工作。用滿腔熱情積極，認真地完成好每一項任務，嚴格遵守工業園的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事，不斷提升自己的團隊合作精神。一套拿破倫希勒的《成功學》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態，一種良好的習慣，一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以前的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三，認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高，根據崗位職責的要求，我的主要工作任務是

(1)負責對外宣傳，具體包括工業園網站建設，二期招商畫冊的設計制作及參加相關展會等;

(2)日常接待工作;

(3)相關活動的策劃及籌備;

(4)擔任講解工作;

(5)領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的招商主管應當具有良好的語言表達能力，流暢的文字寫作能力，網站建設維護能力，大型活動的策劃及籌備能力。目前我在網站建設，大型活動的策劃方面存在不足。在網頁制作的過程中我發現，frontpaeg根本無法適應精美網頁的制作要求，于是重新學習了新的網頁制作軟件dreamweavermx及圖形處理軟件fireworksmx，目前我已熟悉了上述軟件的常用功能并能運用其進行基本的網頁制作及圖形處理，為了讓自己做一個稱職的招商人員，我閱讀了網上的部分策劃案例，以便在以后的策劃工作中有所幫助。

試用期內的工作心得（篇4）