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意見(jiàn)箱管理制度簡(jiǎn)潔篇一

為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見(jiàn)的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度。

適用于公司全體職工。

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見(jiàn)或重大投訴（涉及部門級(jí)以上干部或涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題數(shù)額較大的問(wèn)題）的處理。

3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù)，不可借故推 拖。

3.3總經(jīng)理辦公室

3.3.1總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)開(kāi)啟意見(jiàn)箱，收集整理意見(jiàn)并向行政部長(zhǎng)匯報(bào)結(jié)果，按其要求將相關(guān)意見(jiàn)反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人，督促其及時(shí)回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報(bào)備并做好登記。

3.3.2行政副總：根據(jù)意見(jiàn)內(nèi)容要求助理及時(shí)反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員，并跟蹤處理。

4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見(jiàn)箱中。

4.2提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱 私，也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，公司不得公開(kāi)其姓名，但 反映事項(xiàng)適合公開(kāi)的一律給予公開(kāi)公布答復(fù)意見(jiàn)。

4.3反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人依《員工獎(jiǎng)懲辦法》嚴(yán)肅處理。

5.1濫用職權(quán)，處理事件過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的；

5.2工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；

5.3 履行職務(wù)過(guò)程中，假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的；

5.3工作投機(jī)取巧，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢或設(shè)備損壞的；

4.4檢舉《員工獎(jiǎng)懲辦法》上列舉的違規(guī)事項(xiàng)的

5.5對(duì)生產(chǎn)作來(lái)或生產(chǎn)技術(shù)，提出合理化建議的；

5.6對(duì)規(guī)章制度，提出合理化建議的'；

5.7針對(duì)員工生活條件或福利，反映事實(shí)或提出合理化建議的；

5.8針對(duì)企業(yè)發(fā)展、工作開(kāi)展，提出合理化建議的；

5.9 其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。

6.1解決問(wèn)題與思想引導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

6.2保密原則：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn) 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的材料， 不能隨意泄露、擴(kuò)散。否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給 予處罰。

6.3及時(shí)原則：處理員工意見(jiàn)一般不超過(guò)一周，并須將意見(jiàn)處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開(kāi)的，可以使用公告形式。

6.4意見(jiàn)反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀對(duì)待意見(jiàn)，有則改之， 無(wú)則加勉。

6.5禁止對(duì)意見(jiàn)反映人打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。

6.6 員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見(jiàn)被吸納的，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1意見(jiàn)箱每周一、三開(kāi)啟意見(jiàn)箱，并根據(jù)接收到的意見(jiàn)留言涉及面、重要 程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。

7.2對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見(jiàn)反映，意見(jiàn)箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。

7.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)。回復(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開(kāi)回復(fù)。相關(guān)部門或指定的問(wèn)題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見(jiàn)，不得借故推諉。

7.4意見(jiàn)處理部門要將意見(jiàn)處理情況形成書(shū)面材料保存并向意見(jiàn)箱管理人員反饋，意見(jiàn)箱管理人員將意見(jiàn)處理情況在《意見(jiàn)處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理。

7.5沒(méi)有署名而難查證的意見(jiàn)，只做問(wèn)題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。

7.6如果投訴人對(duì)有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見(jiàn)交于總經(jīng)理秘書(shū)、行政副總經(jīng)理或投放意見(jiàn)箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關(guān)部門的解決方案。

7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關(guān)制度對(duì)員工的最高申訴給予書(shū)面答復(fù)，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問(wèn)題。

7.8特殊意見(jiàn)直接報(bào)總經(jīng)理處理。

意見(jiàn)箱管理制度簡(jiǎn)潔篇二

為完善醫(yī)院建議、意見(jiàn)管理體系，規(guī)范建議、意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。

意見(jiàn)：指問(wèn)題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

醫(yī)院職工及患者反映問(wèn)題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見(jiàn)箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。

（一）意見(jiàn)的受理應(yīng)遵循公正的.原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。

（二）反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

（三）提倡職工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。

（四）問(wèn)題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映，有則改之，無(wú)則嘉勉。

（五）處理職工意見(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

（六）意見(jiàn)處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。

（七）保密原則：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散職工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的信息，不能隨意泄露、擴(kuò)散。

（八）及時(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)。

（九）意見(jiàn)的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見(jiàn)體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級(jí)科室不獨(dú)立設(shè)置意見(jiàn)征集渠道。

（一）各級(jí)職責(zé)：

醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見(jiàn)或重大投訴。意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見(jiàn)箱的日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見(jiàn)箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見(jiàn)并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見(jiàn)及解決情況。

（二）意見(jiàn)箱的設(shè)置

意見(jiàn)箱：醫(yī)院各樓道主要位置。

（三）意見(jiàn)的處理流程：

1、意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類意見(jiàn)，并進(jìn)行整理分類。

2、對(duì)于涉及本院職工對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門。對(duì)于涉及患者對(duì)醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。

3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)給意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人。

意見(jiàn)箱管理制度簡(jiǎn)潔篇三

一、方便。員工意見(jiàn)箱是征示員工意見(jiàn)的，要想真誠(chéng)地征求意見(jiàn)，意見(jiàn)箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書(shū)面意見(jiàn)時(shí)，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。

二、專人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的。意見(jiàn)。

三、反饋和公開(kāi)。對(duì)其中可以采用的.意見(jiàn)，要有反饋。對(duì)意見(jiàn)的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行公示。表明單位真誠(chéng)地對(duì)待員工意見(jiàn)，和廣開(kāi)言路的態(tài)度。

四、要保持意見(jiàn)箱的整潔。有的單位意見(jiàn)箱落了很厚的一層灰，效果不好。

為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提出寶貴意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。

1、凡對(duì)乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。

2、意見(jiàn)采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。

1、意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。

2、意見(jiàn)箱鑰匙由專人保管。

3、每次開(kāi)啟意見(jiàn)箱必須由至少一名專人進(jìn)行見(jiàn)證，開(kāi)啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開(kāi)啟人及見(jiàn)證人簽字。

4、取完意見(jiàn)箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。

5、意見(jiàn)箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對(duì)性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。

6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見(jiàn)后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見(jiàn)及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對(duì)意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

意見(jiàn)箱管理制度簡(jiǎn)潔篇四

為完善公司管理體系，規(guī)范意見(jiàn)管理工作，營(yíng)造開(kāi)放式管理氛圍，調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，特設(shè)制意見(jiàn)箱，具體管理方法如下：

1、凡對(duì)公司各方面建設(shè)有力的建議及意見(jiàn)均在可提之列。

2、意見(jiàn)采用記名和匿名兩種方式投入意見(jiàn)箱。

3、適用于全體職員。

所謂意見(jiàn)，就是意見(jiàn)和建議，包括關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的管理，工作環(huán)境，人員方面的合理化建議，問(wèn)題反映，員工抱怨或投訴等。

1、意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。

2、意見(jiàn)箱鑰匙有行政部人事保管。

3、每次開(kāi)啟前至少有一名行政專員見(jiàn)證，開(kāi)啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，并由開(kāi)啟人簽字。

4、取完意見(jiàn)箱信件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖。

5、意見(jiàn)箱內(nèi)信件由行政人事部保管，并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容交付給各部門負(fù)責(zé)人處理，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤、記錄。

6、行政人事部收到匿名意見(jiàn)后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照意見(jiàn)程序作出相應(yīng)的.處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

1、行政人事部每周一對(duì)意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)啟，并在整理等級(jí)后遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見(jiàn)或重大投訴。

3、意見(jiàn)于3個(gè)工作日審批完畢，部門經(jīng)理于2個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，并在3個(gè)工作日內(nèi)交由總經(jīng)理進(jìn)行最后審批。

4、行政人事部接到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。

5、針對(duì)記名信，行政人事部在意見(jiàn)成交10個(gè)工作日內(nèi)將意見(jiàn)處理結(jié)果反饋給提議人。

1、對(duì)于重大意見(jiàn)或建議的，由行政人事部提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

2、所有有效意見(jiàn)都有參加年末“突出貢獻(xiàn)者”的評(píng)比資格。