總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務隊的活動總結 企業服務隊工作總結篇一
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
四、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
五、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
服務隊的活動總結 企業服務隊工作總結篇二
青年志愿者活動是跨世紀青年文明工程的重頭戲，是適應時代要求和社會需要應運而生的新事物，是新形勢下豐富和發展學雷鋒活動、培育“四有”新人的有效載體，是調動青年參與團活動積極性、主動性的一種有效方法。多年來，石齋中學廣大青年志愿者本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，按照“活動規范化、組織支部化、隊伍正規化、陣地長期化、運作社會化”的要求，以“奉獻社會、服務他人、鍛煉自我”為宗旨，積極投身創建校園精神文明和社會志愿服務活動，多次開展各具特色、豐富多彩的志愿者活動，取得了一定的成績。學校青年志愿服務隊已成為學校德育工作中一道亮麗的風景線。它是學校對學生進行思想政治教育和傳統美德教育的重要途徑，也是我校共青團工作和青年工作的有機載體。“成才在校園，奉獻在社會”已成為學校廣大青年學生的共識。由于工作顯著，學校團委曾被東山團縣委授予“青年志愿者活動先進集體”榮譽稱號。
一、制定《東山縣石齋中學青年志愿者服務隊管理條例》，建立完善青年志愿者長效的工作機制
石齋中學青年志愿者服務隊自成立以來，我們就著手建立《青年志愿者服務隊管理條例》，并逐步探索建立起青年志愿者招收、面試、注冊、培訓、評估到考核獎勵的一套制度。青年志愿者服務活動作為一項長期的服務活動，貴在自愿，只有充分尊重學生意愿，堅持自愿參加的原則，招收志愿者才能名副其實，志愿者行動才會具有內在持久的原動力。因此在招收時，我們加大宣傳力度，讓學生明白青年志愿者是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族的傳統美德，推進新時期精神文明的新舉措。每次報名結束后，我們對所有的志愿者進行了集中統一面試，對合格者進行注冊登記，填寫好《東山縣石齋中學志愿者注冊登記表》，做到統一注冊、統一管理，并以項目注冊為龍頭，推進重點項目的志愿者注冊工作，不斷加強青年志愿者的隊伍建設。志愿者的注冊制度為廣大志愿者提供一個累進激勵的機制，這必將吸引更多的學生加入志愿服務行列。與此同時，我們為學校青年志愿者制作統一的帽子、授帶、服務意見反饋卡、旗幟。在每年的國際志愿日期間，我們及時召開了經驗總結表彰大會，表彰一批青年志愿者先進個人，逐步探索出一條建立學校青年志愿者長效機制的有效途徑。
二、抓組織，抓管理，充分發揮青年志愿者骨干的典范示范作用
在青年志愿者的管理上，我們采取了服務隊管理與青年志愿者管理相結合的方式，我們善于在青年志愿者管理隊伍中發現有組織能力的骨干力量，并加以委任。他們會在志愿者中起到帶動和領導作用，在活動中架起了志愿者與服務隊之間的橋梁和紐帶，為各項志愿者活動的開展發揮了巨大作用。每支志愿者隊伍都表現出很強的組織性、紀律性和強大的凝聚力，圓滿地完成每次的志愿服務活動，得到的普遍的贊譽。陳攀同學是學校學生會生勞部部長、學校青年志愿者服務隊長，每次學校開展志愿者活動，他總是身先士卒，迅速組織各小隊長、青年志愿者開展活動。
三、真抓實干，務實求效，組織志愿者開展各項服務活動
1、立足校園，開展“石齋是我家，美化靠大家”為主題的校園三化建設。
幾年來，青年志愿者服務隊為“綠化、美化、凈化”三化建設作出了十分突出的貢獻。20xx年10月份在學校團委會的倡議下，全校學生共為學校校園建設捐款一萬多元。此外，他們還經常整理校園環境衛生，剪修花草，澆灌樹木，保護花圃，美化共青團綠化帶，為學校的校園環境建設作出積極的貢獻。
2、放眼校外、服務社會。
學校團委會經常組織青年利用節假日、課余時間深入開展尊老敬老、扶貧幫困、社區服務、環境保護等多類志愿服務活動，幫助他們增強社會責任感，弘揚文明新風尚。
（1）組織青年志愿者到東山縣福利院開展“我為孤寡老人獻愛心”活動。進一步弘揚中華民族“尊老、敬老、愛老、助老”的優良傳統，以實際行動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓老人們感受到社會給予的溫暖和愛心。
（2）開展“東山是我家，美化靠大家”為主題的社區環境整治活動。讓團員青年把愛心灑向社會每一個角落，以此來更好地保護環境。
（3）組織團員青年到街上清理亂張貼“牛皮癬”活動。進一步提高學生的社會責任感，弘揚文明新時尚。
（4）積極響應東山縣委、縣政府為“創建全國優秀旅游縣”的號召，在團縣委的統一部署下，認真參與銅陵地區環境衛生大整治活動。
服務隊的活動總結 企業服務隊工作總結篇三
今年以來，市禮貌辦用心引導廣大志愿者以“服務社會發展進步，服務人民群眾需求，服務青年成長成才”為宗旨，大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自我”的志愿服務理念，不斷開拓工作領域加強項目建設，全市構成了較為完善的青年志愿服務網。我市透過參與城市禮貌建立、關愛農民工子女、服務大型節會等志愿行動，為服務地方經濟社會發展、構建和諧社會做出了用心貢獻，得到了社會的一致好評，我們的主要做法是：
一、加強隊伍建設，完善志愿服務體系
一是用心加強志愿者注冊工作。我們嚴格按照《中國青年志愿者注冊管理辦法（試行）》的規定，認真做好志愿者注冊登記表、服務項目登記表、注冊簡明登記表及相關資料的管理工作，建立規范的志愿者注冊登記網站和對接平臺，透過完善網上注冊、加強基層服務建設等措施，在方便注冊和方便服務兩個方面下功夫，同時注重抓好志愿者的教育、培訓、管理、維權等各項工作，注重發揮骨干志愿者的影響和帶頭作用，吸引更多青年參與，影響更多的人加入到志愿服務的行列，截至20xx年x月，我市已有注冊志愿者13.5萬人，有效地推動了禮貌城市建立活動的深入開展。
二是用心加強志愿者組織建設。我們用心發揮青年主導作用，爭取有關部門和社會各界的支持，調動社會各方面力量廣泛參與志愿服務，進一步建立健全了志愿者組織，切實履行了組織、協調、管理和指導職能，保障志愿服務工作的有序運轉。先后建立各級青年志愿者協會、青年志愿者服務站、青年志愿者服務隊等志愿者隊伍1000余支，能夠長期開展志愿服務活動的專業化、規范化志愿者服務隊近100支，便民服務點100多個，同時建立“手拉手”學校50多個，構成了比較完善穩定的志愿者服務體系。
三是用心培育社會志愿服務團隊。在城市禮貌建立工作中，我們十分重視整合發揮社會志愿服務資源，一方面，用心針對當前社會關注的環境問題。組建了由教師、私營企業主、公司職員當中的環保人士以及全國民間環保組織“自然之友”的會員組成的地方環保志愿者服務隊，54名成員正透過深入調查，著手編制“地區水域污染地圖”，幫忙廣大市民樹立重視環保，愛護環境的意識，服務地方經濟和自然環境和諧有序發展；另一方面，我們將黃石義工聯盟、大冶銅草花環保志愿者協會、劉國保志愿服務隊等有影響力、熱心公益事業的民間志愿服務組織納入全市志愿服務工作的體系當中，引導他們用心投入環境衛生整治、社區保潔活動、幫困助殘、便民利民等多層次、多形式的志愿者服務活動，取得了良好的社會效果。
二、夯實工作品牌，服務社會發展需求
為用心推進志愿者工作的科學化發展，向社會帶給全面、細致、優質、高效的志愿服務，我們用心對志愿者工作進行統籌布局，切實致力于志愿者工作的改革創新，用心圍繞黨政中心工作大局和人民群眾需求在實施扶貧助困、社區建設、環境保護、大型節會、搶險救災、服務青年就業創業、關愛農民工子女等重點志愿服務項目中發揮了用心的作用，取得了很好的社會成效。
一是深化社區志愿服務促和諧行動。我們將每年x月確定為全市志愿服務集中行動月，以“踐行志愿服務、傳承雷鋒精神”為主題，以敬老、助殘、幫困、社區服務為資料，組織志愿者深入社區、深入家庭，為“五老”開展生活照料、圓老人一個心愿（陪老人過一次生日、逛一次公園、參觀一次市容市貌、看一場演出、做一頓可口的飯菜、帶給一次生活護理服務）等志愿服務活動；為殘疾人帶給生活照料、醫療保健、健康咨詢等服務；為社區群眾帶給法律援助、家電維修、就業咨詢培訓、義務家教、禁毒防艾知識宣傳、文藝演出、科技文化普及等志愿服務。
二是用心推進志愿服務新農村活動。我們用心圍繞服務社會主義新農村建設、災后重建和生產自救，組織志愿者深入鄉鎮集市、田間地頭，集中開展科技培訓、農技輔導等志愿服務活動。用心開展為困難群眾生活照料、心理咨詢、義務家教、醫療衛生等送溫暖活動。組織志愿者開展文藝演出、政策宣講以及清除白色垃圾、清除非法張貼物等志愿服務活動，引導農村青年移風易俗，倡樹新風正氣；組織志愿者廣泛開展普法宣傳和法制教育，幫忙農村青年學習法律知識，增強法制觀念，學會依法辦事。
