人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇一
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業(yè)務準確嫻熟。
3、分工負責本區(qū)域的顧客、租戶的服務工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協(xié)調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。
5、熟練并正確操作收銀設備、erp系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業(yè)務數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當日結束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。
11、負責管轄區(qū)域內服務臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。
15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇二
崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇三
工作內容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇四
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人離店結賬手續(xù);
6、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;
7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;
13、做好交接班工作。
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇五
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇六
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇七
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇八
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
9、招物業(yè)客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業(yè)生。
前臺服務人員的職責 前臺服務員的崗位職責篇九
白班崗位要求
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當班衛(wèi)生工作。
j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與夜班做好交班工作
