在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

口才訓練教程篇一

我系部針對商務英語專業(yè)，特地開設了商務談判實訓課程。這周實訓針對性很強，為我專業(yè)以后外出工作打下了堅實的基礎，使我們熟悉談判的流程，談判要注意的細節(jié)。下面我就將這周該課程的心得總結如下：

首先，在本周一系部邀請了有實際商務談判經(jīng)驗的老師，跟我們講解了在商務談判的注意事項。如在談判前我們要做好咨詢工作，我們要做好對方公司的調查，調查對方公司的背景，資金情況，信譽狀況，對方談判人員的談判特點，職務等等。在談判接待時要注意談判的禮儀，如對方的國籍，對方的宗教信仰，對方的喜好等等。這些都有利于談判的開局。

其次，我們小組成員根據(jù)老師的實訓安排準備了相應材料。我們小組選擇了世界五百強之一的可口可樂公司做為調查的對象。首先我們針對該公司的主打產(chǎn)品，做了詳細的調查，了解了該產(chǎn)品在國內市場情況，在世界其他國家的銷售情況等等。這些咨詢都有利于我們第二個實訓項目的進行。接下來我們準備的項目有價格談判，包裝談判和支付方式的談判。在這些項目談判時由于我們資料準備十分充足，談判進行的十分順利，老師對我們評價很高。第五個實訓項目是申訴和索賠。在向保險人索賠時，必須提供下列單證：保險單正本、提單、發(fā)票、裝箱單、磅碼單、貨損貨差證明、檢驗報告及索賠清單。如涉及第三者責任，還須提供向責任方追償?shù)挠嘘P函電及其他必要單證或文件。在獲悉有關運輸契約中“船舶互攜責任”條款的實際責任后，應及時通知保險人。索賠期限：本保險索賠時效，認被保險貨物在最后卸裁港全部卸離海輪后起算，最多不超過二年。這些都拓展了我們的知識面。

最后，非常感謝系部安排這周實訓，使我們將理論與實際有機的結合在一起，更好的掌握該門課程。也要感謝一直認真負責的譚旋老師，在實訓期間給了我們很多寶貴意見。

口才訓練教程篇二

摘要：在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。

關鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一、案例引入

聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是it市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢?

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀!原來這樣的結果竟然出在溝通上!?開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人際關系的日益復雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學習了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解。

四、心得體會

學習有效溝通以后，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ摺⑹侄巍⒚浇楹头椒ǖ取?引自《現(xiàn)代人力資源管理學》 李寶元 北京師范大學出版社)溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應根據(jù)溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。

第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束后，都應當及時進行總結。通過總結，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

學習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞剑\用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和選擇溝通網(wǎng)絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫狻Ｗ鳛閔r職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細致調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

參考文獻：

[1]現(xiàn)代人力資源管理學 李寶元 北京師范大學出版集團

口才訓練教程篇三

一、實訓目的和要求

商務談判綜合訓練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。通過商務談判綜合訓練，使學生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握商務談判開始之前收集情報的方法，組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。

此次實訓要求學生掌握商務談判前情報收集的基本方法;制定商務談判計劃的基本方法并學會制定商務談判計劃;商務談判地點選擇方法及布置場地的技巧，掌握模擬談判的方法;商務談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開局、報價、議價、讓步階段;在商務談判中準確把握結束時機，熟練運用商務談判的結束技巧和促成簽約的策略。

商務談判實訓分三個階段：

1. 商務談判準備：收集情報;制定商務談判計劃。

2.商務談判過程：開局、報價、議價、讓步各階段特點及策略實施。

3. 商務談判結束：把握時機，結束談判，簽訂合同。

二、實訓過程

實訓第一天展開指導大會，老師布置實訓任務并給我們播放商務談判模擬視頻。首先我們進行分組，每5人組成一個談判小組，并由學生自行分配談判角色，包括：談判組長、商務人員、技術人員、法律人員、財務人員、后勤人員。每個談判小組在指導教師處抽取模擬談判情景，并確認自己的談判角色，我們組是雀巢收購徐福記中的雀巢方。然后進行人員分工，根據(jù)談判小組成員的各自特長，進行合理分工，明確責任范圍，重要的是解決在分工基礎上的小組成員的全面合作問題。第二天的實訓內容為收集情報，第一步收集與本次談判有關的政治、經(jīng)濟、文化、行業(yè)信息及相關標準等。第二步盡可能多地收集對方的相關情報并加以分析。第三步收集潛在競爭者的情報并加以分析。第四步? 預想取得良好的談判結果。第五步評估你方的需求和利益。第六步確定談判協(xié)議最佳替代方案。第七步確定保留價格和理想成交價。第八步評估對方的談判協(xié)議最佳替代方案。第九步理解對方的真正利益。第十步確認雙方談判代表的權利。 第三天我們制定出書面談判計劃，談判計劃包括以下幾個方面的內容：

①談判雙方公司背景;

②談判的主題及內容;

③談判目標;

④談判形式分析;

⑤相關產(chǎn)品的資料收集;

⑥談判的方法及策略;

⑦談判的風險及效果預測;

⑧談判預算費用;

⑨談判議程。第四天每兩個小組配對進行模擬談判，最后根據(jù)模擬談判的情況修訂談判計劃。第一步布置談判場地，通常布置談判場地包括：歡迎橫幅、“流水牌”安排、會議室橫幅安排、會議室的布置、會議室談判桌及座次安排、會議室設備安排、輔助文具安排、茶水飲品安排、休息場地安排，本次實訓由于條件有限，僅需學生完成會議室談判桌及座次安排。第二步進行模擬談判，一方實施本方的談判方案，另一方以對手的立場、觀點和談判作風為依據(jù)，進行實戰(zhàn)操練、彩排。把可能出現(xiàn)的場景盡可能地都模擬到。模擬對方的小組甚至要比對方可能的表現(xiàn)更加過分，以利于我方有針對性地調整談判計劃。在模擬談判過程中，盡可能全面地運用學習過的開局、報價、議價、讓步、結束各談判階段的談判策略。實訓最后一天，談判雙方經(jīng)協(xié)商簽署了談判合同，談判成功結束，實訓也成功結束。

三 心得體會

為期一周的商務談判實訓結束了，在這次實習中我們進行了商務談判業(yè)務的模擬操作。通過對角色的分工，我對談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進一步的了解。這讓我對商務談判有了新的認識：不論在日常生活里，還是在商業(yè)往來中，不管你是不是商人，律師，談判都無時不發(fā)生，小到買件日用品的討價還價，大到各種正式非正式的商務談判。總之，談判每時每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質量的高低以及生意場上的成敗得失。

參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

首先，能否順利溝通的關鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。

培訓后，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

口才訓練教程篇四

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊： “售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

口才訓練教程篇五

如果你自認是一個不會與人溝通的人,而你又處于一個常常需要與人溝通的環(huán)境,那么你就要考慮如何提高你的人際關系。下面是由小編給大家?guī)淼恼勁锌诓庞柧毥坛?篇，讓我們一起來看看!

一、教師自我介紹

二、“演講”與“口才”的內涵

(1)演講

誤區(qū)：演講被認為是少數(shù)人在專門場合下的表演。不要被演講嚇到。在歷史上，演講曾經(jīng)是一門風靡全社會的藝術，它要求演說者必須有非常優(yōu)雅的風度。在這樣一種社會環(huán)境里，要做個演說家的確是一件非常困難的事情。然而，在當代社會里，我們已經(jīng)把演講看做是一種擴大的交談，這就在很大程度上減小了演講的難度。演講不再是一門封閉的藝術，并不像許多教科書里寫的那樣：只有經(jīng)過多年的訓練，才能最終走上演講臺，取得演講的成功。

如，聚餐會上的發(fā)言，面試中的發(fā)言，課堂回答問題，甚至當街對吵。

今天的演講特點：

a、現(xiàn)場性

b、即興性

c、社交目的性

這也不是說演講很簡單，可以隨意說，這里需要兩樣東西——準備和技巧。

(2)口才

口才包括兩個重要內容，一個是單向的演講口才，一個是雙向的交談口才。只要我們開口，隨時隨地都會顯示出我們的口才。

1、什么是好口才?

口才是借助語言解決實際問題的能力，“好口才”的歸旨是解決實際問題。該說的時候說，說得讓人信服，這是好口才;不該說的時候不說，這也是好口才。

2、好口才是怎樣煉成的?

誤區(qū)：背誦名言名句，要有廣博的知識，高尚的人格等等。

其實，你現(xiàn)在所掌握的詞語、知識，足以讓你說出打動人的話來;

同樣，說不上高尚，但絕不卑賤的你一定說出讓人印象深刻的話來。

根本之道——認識水平?jīng)Q定表達能力。你認識到了什么、理解到了什么，你就能表達什么。思路決定出路。

案例一：公交車上兩種情形，你看到一個年齡大的人上車，你趕快站起來讓座，這時別人笑容滿面地感謝你，一時兩個人的關系很融洽。——這種融洽的社交關系是，你認識到了幫助別人，給別人帶來方便的同時，自己也有些樂趣。

另一種情形是，一個步履蹣跚的老人站在你面前，你死活坐在那里一動不動，你沒有開口說話，但你有行為語言——這種尷尬的社交場景也是你的認識。

案例二：過年的時候，家里請客人吃飯，父親讓你去跟一個他的哥們敬酒，這時候你因為與他沒有太多的感情，你不知道說什么好，于是便敷衍，而聽的人也很快能辨認出來你這是應付而已;相反，如果坐在你面前的人對你有恩，你發(fā)自心底很感激他，這個時候你端起杯子來可能話不會多，但一定會很感人。

案例三：單位要精簡人員，從兩個司機減到一個司機，第一個司機說了一堆，怎樣開好車、服好務等等。第二個司機就說了幾句話，“我過去是這樣做的，今后還這樣做，這就是聽得說不得，吃得喝不得，開得使不得。”領導一聽就覺得這個司機好啊，第一聽得說不得，說明保密性好;第二吃得喝不得，不喝酒就能保證領導的安全;第三個開得使不得，說明公私分明。第二個司機說得中心突出，語言簡潔，說得清楚明白，結果被單位聘用了。這也說明了口才使他成功了。

分析：1、司機抓住了他工作的核心。

2、借用一些現(xiàn)成的話。

因此，我們練習口才，要結合具體的事情發(fā)表言論，在這個過程中，我們既鍛煉了我們的思考力，同時也就鍛煉了我們的口才。

案例三：7.23動車事故發(fā)生后，死者親屬自發(fā)組織紛紛到事發(fā)地點哭天搶地，當?shù)氐念I導出來發(fā)話：你們別鬧了，反正人死不能復生，鬧也沒有用，你們放心，每一位死者家庭都會得到10萬左右的賠償。這一說，大家鬧得更兇了，有的破口大罵，有的說我們要的不是錢，而是人，再多的錢也沒用。過幾天，這位領導看見非但沒有平息家屬的怒火，反而火上澆油。于是，他又開口了，我們領導研究決定，把每一位死者賠償款提高到15萬。

隨后，溫總理看望了部分死傷人員家屬。溫總理向他們深深鞠躬，表示深切慰問，認真聽取他們的意見后。溫總理說：我的心和大家一樣，非常沉痛。大家方才反映的問題集中起來是三個方面：

第一是處置工作。處置工作的最大原則就是人的生命，救人!我們常講一句話，只要還有一線希望就要盡百倍努力。現(xiàn)在，有關部門確實應該認真聽取群眾意見，包括各種質疑，嚴肅對待。對于搶救人員是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。

第二個大家關心的是事故的原因和處理。我們將根據(jù)調查的結果，依照法律和規(guī)章處理責任人。

第三你們提了許多具體的要求，比如大家都關心的理賠。遇難者家屬還是講道理的，應該說我們無言以對。理賠啊，是對生者的一種安慰。我相信這件事情，會合情合理的解決。同時，不是說，給完錢就完，回到家鄉(xiāng)，如果家里頭還有困難，社會福利還要給予關注，要特別注意要照顧好他們，使未成年的孩子能更好學習、使老人得到照顧。

我相信，各位家屬是通情達理的，也理解部門和地方政府的困難。但是現(xiàn)在的問題，不在于你們，而在于我們部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作。還是這句話，讓死者安息，要給生者一個公道的說法。

左手是口才的訓練方法，右手是自己的未來!

復述法

復述法簡略地說，即是把他人的話重復地敘述一遍。這種辦法在課堂上運用的較多。如教師讓同學們看一段幻燈片，然后請同學復述幻燈片的情節(jié)或人物的對話。這種訓練是目的在于練習人的記憶能力、反應力和言語的連貫性。

選一段長短適宜、有必定情節(jié)的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然后請朗誦較好的同學進行朗誦，應該能用錄音機把它錄下來，然后聽一遍復述一遍，重復地進行。直到能徹底把這個著作復述出來。復述時，你可把首次復述的內容錄下來，然后比照原文，看你能復述下多少，重復進行，看多少遍自個才把內容全部復述下來。這種練習絕不單單在于背誦，而在于操練言語的連貫性。假如能面對著別人復述就更好了，它還能夠練習你的膽量，戰(zhàn)勝緊張心理。

熟悉各種口才的訓練技巧，培養(yǎng)自己養(yǎng)成好習慣!

口才訓練

天天最少10分鐘深呼吸操練。找準全部時機說話，練習口才。天天最少與人有意識地交流思想5次。天天大聲朗讀或大聲講最少5分鐘。天天訓練自個“三分鐘講演”一次或“三分鐘默講”一次。天天給親人、朋友最少講一個故事或完好敘述一件工作。

我系部針對商務英語專業(yè)，特地開設了商務談判實訓課程。這周實訓針對性很強，為我專業(yè)以后外出工作打下了堅實的基礎，使我們熟悉談判的流程，談判要注意的細節(jié)。下面我就將這周該課程的心得總結如下：

首先，在本周一系部邀請了有實際商務談判經(jīng)驗的老師，跟我們講解了在商務談判的注意事項。如在談判前我們要做好咨詢工作，我們要做好對方公司的調查，調查對方公司的背景，資金情況，信譽狀況，對方談判人員的談判特點，職務等等。在談判接待時要注意談判的禮儀，如對方的國籍，對方的宗教信仰，對方的喜好等等。這些都有利于談判的開局。

其次，我們小組成員根據(jù)老師的實訓安排準備了相應材料。我們小組選擇了世界五百強之一的可口可樂公司做為調查的對象。首先我們針對該公司的主打產(chǎn)品，做了詳細的調查，了解了該產(chǎn)品在國內市場情況，在世界其他國家的銷售情況等等。這些咨詢都有利于我們第二個實訓項目的進行。接下來我們準備的項目有價格談判，包裝談判和支付方式的談判。在這些項目談判時由于我們資料準備十分充足，談判進行的十分順利，老師對我們評價很高。第五個實訓項目是申訴和索賠。在向保險人索賠時，必須提供下列單證：保險單正本、提單、發(fā)票、裝箱單、磅碼單、貨損貨差證明、檢驗報告及索賠清單。如涉及第三者責任，還須提供向責任方追償?shù)挠嘘P函電及其他必要單證或文件。在獲悉有關運輸契約中“船舶互攜責任”條款的實際責任后，應及時通知保險人。索賠期限：本保險索賠時效，認被保險貨物在最后卸裁港全部卸離海輪后起算，最多不超過二年。這些都拓展了我們的知識面。

最后，非常感謝系部安排這周實訓，使我們將理論與實際有機的結合在一起，更好的掌握該門課程。也要感謝一直認真負責的譚旋老師，在實訓期間給了我們很多寶貴意見。

一、實訓目的和要求

商務談判綜合訓練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。通過商務談判綜合訓練，使學生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握商務談判開始之前收集情報的方法，組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。

此次實訓要求學生掌握商務談判前情報收集的基本方法;制定商務談判計劃的基本方法并學會制定商務談判計劃;商務談判地點選擇方法及布置場地的技巧，掌握模擬談判的方法;商務談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開局、報價、議價、讓步階段;在商務談判中準確把握結束時機，熟練運用商務談判的結束技巧和促成簽約的策略。

商務談判實訓分三個階段：

1. 商務談判準備：收集情報;制定商務談判計劃。

2.商務談判過程：開局、報價、議價、讓步各階段特點及策略實施。

3. 商務談判結束：把握時機，結束談判，簽訂合同。

二、實訓過程

實訓第一天展開指導大會，老師布置實訓任務并給我們播放商務談判模擬視頻。首先我們進行分組，每5人組成一個談判小組，并由學生自行分配談判角色，包括：談判組長、商務人員、技術人員、法律人員、財務人員、后勤人員。每個談判小組在指導教師處抽取模擬談判情景，并確認自己的談判角色，我們組是雀巢收購徐福記中的雀巢方。然后進行人員分工，根據(jù)談判小組成員的各自特長，進行合理分工，明確責任范圍，重要的是解決在分工基礎上的小組成員的全面合作問題。第二天的實訓內容為收集情報，第一步收集與本次談判有關的政治、經(jīng)濟、文化、行業(yè)信息及相關標準等。第二步盡可能多地收集對方的相關情報并加以分析。第三步收集潛在競爭者的情報并加以分析。第四步? 預想取得良好的談判結果。第五步評估你方的需求和利益。第六步確定談判協(xié)議最佳替代方案。第七步確定保留價格和理想成交價。第八步評估對方的談判協(xié)議最佳替代方案。第九步理解對方的真正利益。第十步確認雙方談判代表的權利。 第三天我們制定出書面談判計劃，談判計劃包括以下幾個方面的內容：

①談判雙方公司背景;

②談判的主題及內容;

③談判目標;

④談判形式分析;

⑤相關產(chǎn)品的資料收集;

⑥談判的方法及策略;

⑦談判的風險及效果預測;

⑧談判預算費用;

⑨談判議程。第四天每兩個小組配對進行模擬談判，最后根據(jù)模擬談判的情況修訂談判計劃。第一步布置談判場地，通常布置談判場地包括：歡迎橫幅、“流水牌”安排、會議室橫幅安排、會議室的布置、會議室談判桌及座次安排、會議室設備安排、輔助文具安排、茶水飲品安排、休息場地安排，本次實訓由于條件有限，僅需學生完成會議室談判桌及座次安排。第二步進行模擬談判，一方實施本方的談判方案，另一方以對手的立場、觀點和談判作風為依據(jù)，進行實戰(zhàn)操練、彩排。把可能出現(xiàn)的場景盡可能地都模擬到。模擬對方的小組甚至要比對方可能的表現(xiàn)更加過分，以利于我方有針對性地調整談判計劃。在模擬談判過程中，盡可能全面地運用學習過的開局、報價、議價、讓步、結束各談判階段的談判策略。實訓最后一天，談判雙方經(jīng)協(xié)商簽署了談判合同，談判成功結束，實訓也成功結束。

三 心得體會

為期一周的商務談判實訓結束了，在這次實習中我們進行了商務談判業(yè)務的模擬操作。通過對角色的分工，我對談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進一步的了解。這讓我對商務談判有了新的認識：不論在日常生活里，還是在商業(yè)往來中，不管你是不是商人，律師，談判都無時不發(fā)生，小到買件日用品的討價還價，大到各種正式非正式的商務談判。總之，談判每時每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質量的高低以及生意場上的成敗得失。

參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

首先，能否順利溝通的關鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。

培訓后，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

沒有學習有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習，我明白了，要第一時間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。

柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結束以后，一定要總結我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見，我總結的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預期設定的溝通目標。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

通過這次學習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日后認真學習，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。

摘要：在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。

關鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一、案例引入

聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是it市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢?

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀!原來這樣的結果竟然出在溝通上!?開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人際關系的日益復雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學習了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解。

四、心得體會

學習有效溝通以后，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ摺⑹侄巍⒚浇楹头椒ǖ取?引自《現(xiàn)代人力資源管理學》 李寶元 北京師范大學出版社)溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應根據(jù)溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。

第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束后，都應當及時進行總結。通過總結，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

學習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞剑\用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和選擇溝通網(wǎng)絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫狻Ｗ鳛閔r職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細致調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

參考文獻：

[1]現(xiàn)代人力資源管理學 李寶元 北京師范大學出版集團

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊： “售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

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口才訓練教程篇六

案例一：公交車上兩種情形，你看到一個年齡大的人上車，你趕快站起來讓座，這時別人笑容滿面地感謝你，一時兩個人的關系很融洽。——這種融洽的社交關系是，你認識到了幫助別人，給別人帶來方便的同時，自己也有些樂趣。

另一種情形是，一個步履蹣跚的老人站在你面前，你死活坐在那里一動不動，你沒有開口說話，但你有行為語言——這種尷尬的社交場景也是你的認識。

案例二：過年的時候，家里請客人吃飯，父親讓你去跟一個他的哥們敬酒，這時候你因為與他沒有太多的感情，你不知道說什么好，于是便敷衍，而聽的人也很快能辨認出來你這是應付而已;相反，如果坐在你面前的人對你有恩，你發(fā)自心底很感激他，這個時候你端起杯子來可能話不會多，但一定會很感人。

案例三：單位要精簡人員，從兩個司機減到一個司機，第一個司機說了一堆，怎樣開好車、服好務等等。第二個司機就說了幾句話，“我過去是這樣做的，今后還這樣做，這就是聽得說不得，吃得喝不得，開得使不得。”領導一聽就覺得這個司機好啊，第一聽得說不得，說明保密性好;第二吃得喝不得，不喝酒就能保證領導的安全;第三個開得使不得，說明公私分明。第二個司機說得中心突出，語言簡潔，說得清楚明白，結果被單位聘用了。這也說明了口才使他成功了。

分析：1、司機抓住了他工作的核心。

2、借用一些現(xiàn)成的話。

因此，我們練習口才，要結合具體的事情發(fā)表言論，在這個過程中，我們既鍛煉了我們的思考力，同時也就鍛煉了我們的口才。

案例三：7.23動車事故發(fā)生后，死者親屬自發(fā)組織紛紛到事發(fā)地點哭天搶地，當?shù)氐念I導出來發(fā)話：你們別鬧了，反正人死不能復生，鬧也沒有用，你們放心，每一位死者家庭都會得到10萬左右的賠償。這一說，大家鬧得更兇了，有的破口大罵，有的說我們要的不是錢，而是人，再多的錢也沒用。過幾天，這位領導看見非但沒有平息家屬的怒火，反而火上澆油。于是，他又開口了，我們領導研究決定，把每一位死者賠償款提高到15萬。

隨后，溫總理看望了部分死傷人員家屬。溫總理向他們深深鞠躬，表示深切慰問，認真聽取他們的意見后。溫總理說：我的心和大家一樣，非常沉痛。大家方才反映的問題集中起來是三個方面：

第一是處置工作。處置工作的最大原則就是人的生命，救人!我們常講一句話，只要還有一線希望就要盡百倍努力。現(xiàn)在，有關部門確實應該認真聽取群眾意見，包括各種質疑，嚴肅對待。對于搶救人員是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。

第二個大家關心的是事故的原因和處理。我們將根據(jù)調查的結果，依照法律和規(guī)章處理責任人。

第三你們提了許多具體的要求，比如大家都關心的理賠。遇難者家屬還是講道理的，應該說我們無言以對。理賠啊，是對生者的一種安慰。我相信這件事情，會合情合理的解決。同時，不是說，給完錢就完，回到家鄉(xiāng)，如果家里頭還有困難，社會福利還要給予關注，要特別注意要照顧好他們，使未成年的孩子能更好學習、使老人得到照顧。

我相信，各位家屬是通情達理的，也理解部門和地方政府的困難。但是現(xiàn)在的問題，不在于你們，而在于我們部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作。還是這句話，讓死者安息，要給生者一個公道的說法。

口才訓練教程篇七

左手是口才的訓練方法，右手是自己的未來!

復述法

復述法簡略地說，即是把他人的話重復地敘述一遍。這種辦法在課堂上運用的較多。如教師讓同學們看一段幻燈片，然后請同學復述幻燈片的情節(jié)或人物的對話。這種訓練是目的在于練習人的記憶能力、反應力和言語的連貫性。

選一段長短適宜、有必定情節(jié)的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然后請朗誦較好的同學進行朗誦，應該能用錄音機把它錄下來，然后聽一遍復述一遍，重復地進行。直到能徹底把這個著作復述出來。復述時，你可把首次復述的內容錄下來，然后比照原文，看你能復述下多少，重復進行，看多少遍自個才把內容全部復述下來。這種練習絕不單單在于背誦，而在于操練言語的連貫性。假如能面對著別人復述就更好了，它還能夠練習你的膽量，戰(zhàn)勝緊張心理。

熟悉各種口才的訓練技巧，培養(yǎng)自己養(yǎng)成好習慣!

口才訓練

天天最少10分鐘深呼吸操練。找準全部時機說話，練習口才。天天最少與人有意識地交流思想5次。天天大聲朗讀或大聲講最少5分鐘。天天訓練自個“三分鐘講演”一次或“三分鐘默講”一次。天天給親人、朋友最少講一個故事或完好敘述一件工作。

口才訓練教程篇八

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

沒有學習有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習，我明白了，要第一時間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。

柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結束以后，一定要總結我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見，我總結的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預期設定的溝通目標。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

通過這次學習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日后認真學習，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。