在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

良好的溝通技巧的重要性篇一

秘書工作是直接為上司服務的，這一點相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學會如何尊重上司。

2.注意嚴格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細聆聽。

3.注意將反對意見轉化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發現上司決策出現原則性錯誤了我們應該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此，上司會感到問題的嚴重性，而你有好的態度，對于解決整個問題也有好處。

4.注意與上司進行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關系以外，還多了一層個人關系。上司可能將自己的私人事務交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關系中去，平時注意培養和發展與上司相同或相近的業余愛好，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應感同身受，注意多關心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領會他(她)們的真正用意。

良好的溝通技巧的重要性篇二

訓目的:十二周是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛煉學生的溝通能力和交流能力。

實訓內容：第一天上午我們就關于領導和下屬的交往的案例進行分析，我們全班共46個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關資料，第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實訓緊張地進行著，下午我們進行了現場模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個情景劇在進行分析，點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。

2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。

移花接木 ： 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。

順水推舟 表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，并在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。

正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此

交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

(1)要謙虛謹慎。面試和面談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

(2)要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。

(3)要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。

(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。

實訓心得:通過這周的實訓我覺得我們學到了很多我想這對我們日后做兼職也是大有好處的，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的口才,更明確地知道日后與人交往應該注意的一些方面，我想這次實訓是成功的，因為它不是就只是坐在機房查資料，它讓我們理論和實際相結合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。

良好的溝通技巧的重要性篇三

1 招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5 核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

良好的溝通技巧的重要性篇四

班級 11物流2班 學號 05

在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司里同事之間的評優案例。設想了相關情節，臺詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結一些關于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。

由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。

此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有游戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則 ，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充。不過結果怎么樣，我們都很滿意。

在實訓課結束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。

在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

良好的溝通技巧的重要性篇五

穿戴整潔，儀態端莊

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業于北京一所全國著名的重點大學的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯系工作時，胡子邋遢，頭發凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化妝就可以表現她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業前聯系工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現和求學期間發表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。

愛心助人

佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊。”“但是，它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地說，“現在它已升到10萬英鎊了。”青年并不沮喪，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來。“朋友們，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業的大學生，掌握的詞匯量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現得不是地方。

一位女大學生，聯系了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現出社交面太寬、太廣了，一會兒說認識市長的秘書，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現過分而告吹了。掌握好表現的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。

人際關系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠于中、形于外的品格，贏得對方的信賴。

傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數;層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。

人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺。心理學家經過研究發現，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素占55%，聲音占38%，而語言僅占7%。也就是說，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關重要的。這是因為身體語言的數量遠大于有聲語言，而且更真實，更難以偽裝。一個人說違心的話容易，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現;在開會或談話時，有人總是看手表，這暗示著盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現得豪爽大方、整潔利索，以便盡可能地吸引對方。

良好的溝通技巧的重要性篇六

1)議程安排。2)挑選與會者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式。

1、成功的開始會議：

1)準時開會。

2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人。

3)簡單介紹會議的目的。

4)制定或重申會議規則。

5)分配計時員和記錄員的職責。

2、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發表言論。

3、圓滿結束會議

1)重新回顧總結會議結果。

2)給每位與會者發表簡短意見。

3)對會議進行評估(效果、效率)。

4)積極的氣氛中結束會議。

4、處理會議的困境：

2)一言堂：詷動其他人發言。

3)開小會：a、請出來大聲說清楚。b、沉默片刻

良好的溝通技巧的重要性篇七

羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”人際關系是我們生活中所必須的，不論是與家人、朋友還是同事，學會良好的溝通技巧和積累人脈都是極其重要的!想要構筑良好的溝通關系就必須要有一定的技巧，只要充分向對方表達了自己的想法，溝通關系就一定能向著良好的方向進行了，你不妨在溝通的時候多試試這些技巧吧!下面本站小編整理了良好的溝通技巧，供你閱讀參考。

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。

假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談論紐約發生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續說話，他會發現自己正是使談話發生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續下去”的綠燈信號。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。

在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。

“我說的才是對的”，這種態度只會導致溝通關系的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候，要盡可能放低姿態，也就是說，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態耐心傾聽。

溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復后才能繼續溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進行下去。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。

無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋，即使沒什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發展和接下來事態的發展都有良好的幫助。