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服務(wù)實(shí)踐心得 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇一

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)椋f到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí)，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美好。

服務(wù)實(shí)踐心得 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇二

曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國移動(dòng)分公司的一份子。

我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。

其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)椋覀儠r(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因?yàn)椋覀兪冀K堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來。”

最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。

“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

回顧過去，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增。“三個(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“xx大”即將召開之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“xx大”的洗禮。“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!

服務(wù)實(shí)踐心得 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇三

服務(wù)是什么?從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形的商品，它包括舒適，衛(wèi)生、安全，熱情...從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來的方便和快捷。

我認(rèn)為能長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行業(yè)同樣也有標(biāo)準(zhǔn)，需要熱情、微笑、耐心、細(xì)心。但是我們做到標(biāo)準(zhǔn)往往還不夠。我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意，而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)。

就酒店來說，所有人都認(rèn)為這是一個(gè)很磨練人的地方。的確如此。因?yàn)檫@里來來往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質(zhì)有紳士風(fēng)度的人，但也攔不住有一些沒素質(zhì)的人來，即使他/她住進(jìn)的是一個(gè)五星級(jí)高檔酒店。這些沒素質(zhì)的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣就算是客人的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，你再怎么有理也只能忍著，因?yàn)榫频甓际窍Ｍ腿藢?duì)這里有個(gè)好的印象和評(píng)價(jià)，希望他們?cè)俅喂馀R，始終是以客人為上的。

也許你認(rèn)為自己平時(shí)在生活中是個(gè)和和氣氣，絕不可能跟別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的老好人，一旦進(jìn)入酒店，遇到形形色色的人，你肯定會(huì)有一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。像處理客人投訴，解決糾紛，這些時(shí)候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠?wù)于別人。這其實(shí)是件很矛盾的事情，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說酒店會(huì)把一個(gè)有棱有角的人磨得越來越圓滑。

像剛剛踏入社會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的我們，其實(shí)在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的，至少我認(rèn)為這四個(gè)月讓我長(zhǎng)了不少見識(shí)。開始進(jìn)入酒店的時(shí)候，看著那些老員工對(duì)客人的態(tài)度都是跟親人一樣，我當(dāng)時(shí)還想社會(huì)上好脾氣的人太多了，可是私下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們有不少的苦衷，即使你做得再好總會(huì)有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意，需要學(xué)的就是忍氣吞聲，慢慢的你就會(huì)覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來，我們真的還是一個(gè)什么都不懂的孩子，對(duì)于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個(gè)典型的表現(xiàn)。但我們?nèi)ブ苯咏佑|客人的時(shí)候，我們和他們處于一個(gè)平面的時(shí)候，我深深體會(huì)到，我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式，解決問題的方法，都很成熟。我想就是因?yàn)樵谀婢持胁拍苷嬲ゾ毘鲆粋€(gè)人吧。

其實(shí)，不是只有酒店需要圓滑的人，當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務(wù)領(lǐng)域就更尤為突出。

服務(wù)行業(yè)需要的除了細(xì)心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己，并且能適應(yīng)這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境，但是要想長(zhǎng)期從事這種工作，除了接受適應(yīng)，還不能隨波逐流，不能被不好的氣氛同化掉，要堅(jiān)持自己的信念和觀點(diǎn)。