光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

醫院收費員工作計劃篇一

一、計劃的形式

一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節。

二、計劃的內容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。

（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網站：中士）

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二、收費計劃表

月份

應收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現階段業主所反映的問題,以及現階段業主對物業有哪些要求與看法,甚至業主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業費埋下伏筆。

四、對收費群的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400余戶,預計到__年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區的戶,相對來講物業費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。

按性質來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題

業主常常會在收物業費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費。

遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主常會把物業費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理,與物業的管理無關,物業費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的信息物業會及時與業主反饋,但主責不在物業。

如工作到位業主仍不交納物業費,可采取書面通知,起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的.心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的

這類業主對物業費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

既然業主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業主無故不交費,那么可根據其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業費用。

4、對物業工作某方面有不滿的

現階段__小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業主,收起物業費來可以說是難上加難了。

由于__小區是整個__物業公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車輛管理。

小區門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區內租用或購買車位,小區的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區業主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對于此景,物業公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業費的

這類業主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對于此類業主進行起訴。

五、收費的具體實施

1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。

2、收費時間:__年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業主

晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進行簽字領取,如有丟失,所發生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

六、錢款安全

1、保險柜內每日都會有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

七、責任

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。

八、其他

對已交物業費的業主可適時采取激勵措施。

醫院收費員工作計劃篇二

新時期賦予新使命，我收費科會繼續以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉職能、改作風、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫療收費服務質量、強化精神文明行風建設等方面為重點來開展工作，現將__年工作作如下安排：

一、加強醫政管理，提高醫療服務質量

收費科看起來與醫院其他科室相比，好像輕松很多，責任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴重的誤解。科室工作無小事，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫院的形象，關系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務水平。一是要嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真按照收費流程和規則辦事，不能出現半點馬虎。二是現金交付要按規定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質和形象，直接影響醫院形象。因此，在管理形式上我們會繼續追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新、積極吸納學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現差錯。通過互幫互學，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業務較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫用術語和收費項目了解透徹，減少差錯率。

三、以患者為本，提高服務質量

工作人員在面對患者及家屬時，應增強工作責任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調，既要準確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 __年，我們將以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫療收費質量、推動醫院創新發展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發展為群眾提供更優質的服務，為我院醫療衛生事業的發展注入新的活力

醫院收費員工作計劃篇三

一、樹立服務理念，加強思想教育。

結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

二、業務知識與安全知識培訓。

繼續加強業務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業務水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創造優質、高效、安全、舒心的通行環境。

三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現民主與實際工作能力相結合和，注意觀察全體人員的能力、業務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。

四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設

大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯系溝通，與路政、交警部門的溝通和協作，對逃費現象進行更嚴肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。

在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發揮主人翁精神，調動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。

六、加強制度落實推動基礎管理 。

對制定的各項規定制度和操作規程形成了一套全面系統的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執行、嚴考核增強工作的規范性減少隨意性。

七、加強精神文明創建，提升“窗口”形象

注重收費站文化建設，以創建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業新形象，體現人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。

繼續發揮我站優勢，積極創造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

八、提升衛生環境質量

車道環境：堅持車道環境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設施。

站區環境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。

每季度開展內務大評比活動，評選出優秀宿舍和優秀內務標兵。

九、形成黨工團工作體系。

健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發職工的工作熱情，形成敬業奉獻的團隊。

醫院收費員工作計劃篇四

20__年是鎮高速推進的關鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發的一年，20__年不僅直接關系著能否保持20__年順利拆遷的成果，也關系著能否保證20__年工程順利推進，為確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20__年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮高速路20__年工作計劃。

一、指導思想：目標不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

二、工作原則：堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

三、主要措施：

1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經費按時足額發放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特別是村社干部不能以協調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及征地轄區受益戶，堅持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。

2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有征地社農戶大春生產用水不受影響；完成剩余零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農戶的生產部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

3、真抓實干，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標志，并對重點地域實行專人負責，確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設營造寬松的社會環境。

雖然，20__年的高速建設工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會按照要求、按照進度如期推進。