在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇一

1． 班檢：班長依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進行一次班檢，填寫"班檢表"。

2． 巡視檢查（包括夜間查崗）：當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊長或是值班隊長。

3． 周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對保安工作進行例行周檢、月檢，并分別填寫周檢表、月檢表。

4． 訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊進行一次訓(xùn)練考核或會操比武，填寫"訓(xùn)練考核表"。

1． 輕微不合格服務(wù)的處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫"不合格服務(wù)處理表"；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)，要填寫"糾正措施報告"。

2． 嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理： 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫"糾正措施報告"，并進行跟蹤驗證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。

3． 預(yù)防措施： 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。

小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇二

一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗、無證操作、違章操作。

二、嚴(yán)格遵守公司各項制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動。

三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。

四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當(dāng)。

五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。

六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達到95%以上。

七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。

八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。

九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。

十、維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

一、工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無證上崗，無證操作，違章操作。

2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。

3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；

4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；

5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺帳。

6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程細則

1）準(zhǔn)時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準(zhǔn)時上班，不遲到。

2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。

3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。

4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。

5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無證操作，違章操作。

6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。

7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。

8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。

9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。

10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。

3、緊急維修工作流程

4、緊急維修工作流程細則

1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時電話開通。

2）攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現(xiàn)場。

小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇三

確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。

2。1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理；

2。2適用于客戶咨詢管理；

2。3適用于客戶回訪的管理；

2。4適用于宣傳欄的管理；

2。5適用于客戶服務(wù)手冊的管理；

3。1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；

3。2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進；

4。1溝通的目的：

4。1。1識別客戶的需求；

4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；

4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；

4。1。4增進與客戶的了解和感情。

4。2溝通的管理：

4。2。1通知、公告的管理：

1）通知、公告的內(nèi)容；

（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等；

（3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等；

（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽、業(yè)主委員會的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；

2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；

3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；

4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看；

5）有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。

4。2。2客戶咨詢的管理：

1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；

2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；

3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；

4）當(dāng)客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；

5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復(fù)客戶。

4。2。3住戶手冊的管理：

1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計、編寫入伙手冊；

2）在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；

3）住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔；

4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊；

5）當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費調(diào)整時，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶信箱。

4。2。4宣傳欄的管理：

1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理；

2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化；

3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

4。2。6生日賀卡：

每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進管理處與業(yè)主的感情。

4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。

5。0支持性文件和記錄：

5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

5。2《客戶回訪工作規(guī)程》