人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

酒店前臺接待工作計劃篇一

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

3、做好vip賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待工作計劃篇二

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

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a。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

b。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

c。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

d。根據當日客情預排房間。

e。如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

f。為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，核對房態，直到確認無誤。

g。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

h。保持工作環境衛生。

i。做好當班衛生工作。

j。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

k。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

l。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

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a。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

b。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

c。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

d。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

e。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

f。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

g。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

h。督促有關部門按時開啟照明燈。

i。保持工作環境衛生。

j。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

k。與夜班做好工作交接。

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a。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

b。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

c。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

d。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

f。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

g。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

h。督促有關部門按時關閉照明電源。

i。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

j。與早班做好工作交接。

始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現在這批年輕畢業生的。.。.。.

酒店前臺接待工作計劃篇三

1、為散客、團隊、vip客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待工作計劃篇四

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的`散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

5、做好vip接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；