總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇一

工作的第一個科室是心血管內(nèi)科，在科領導及師姐們的悉心教 導下，我虛心學習，勤學好問，自覺遵守科室規(guī)章制度，并基本掌握 本科室常見疾病的護理常規(guī)和各項護理操作，不怕苦不怕累，深得科 室人員及病人的贊揚。

醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接反應 doc 格式，方便您的復制修改刪減 一個醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時門診是病人就醫(yī)的第一個場所。病人多， 病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗科設備科等科室 做好相應的銜接工作。要及時了解醫(yī)院的動態(tài)情況，這就對護理人員 無論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著 更高的要求。

很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫(yī)院門診部得以學 習，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診 工作的質(zhì)量直接反應一個醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時門診是病人就醫(yī)的第 一個場所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室` 檢驗科設備科等科室做好相應的銜接工作。要及時了解醫(yī)院的動態(tài)情 況，這就對護理人員無論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)， 健康的體魄等都有著更高的要求。要想做好一件事，先學會做好人， 在門診，每天面對的是形形色色的人，跟不同的交流就得用不同的技 巧，很大程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應急處理能力，同時堅持 以“病人為中心”的理念，急病人所急，想病人所想。強化護理質(zhì)量安 全觀，全心全意為病員服務的職業(yè)觀，在工作中做到態(tài)度熱情，積 極主動，使用規(guī)范的著裝，溫和的語言，親切的語氣，對病人一視同 仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。熱情誠懇 的為病人做好分診及指引工作，并為行動不便的病人提供必要的幫 助。在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時也讀懂了作為一名光 榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平 凡，把每一件簡單的事情用心做好就是不簡單。

同時，在我們的護士長及護理組長的教導下，熟悉了大部分驗 單的檢驗目的及各項正常值， 大大豐富了我們的專業(yè)理論知識和醫(yī) 學視野。還有我們每天跟不同科室的醫(yī)生，檢驗人員，保安，工人打 交道，對我們以后進入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈 關(guān)系大有益處。使自己更加了解醫(yī)院的人文環(huán)境，并努力使自己融人 其中，發(fā)揮醫(yī)院的主人翁意識。

與此同時， 在護理部的指導下，在科主任的支持下， 組織門 診護士進行護理技術(shù)操作培訓，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場 指導，互相交流經(jīng)驗，使我們的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促 進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術(shù)操作考 核。

每月組織門診護士業(yè)務學習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共 享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習 興趣，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意 識。

雖然門診學習與體驗的過程是短暫的。但我得好好感謝護理部 給我這個好好鍛煉自己，提升自己的機會，我已把握好了這一過程， 并給自己奠定了一個良好的基礎和獨立工作的準備階段，將對接下來 的臨床護理受益匪淺。

我會繼續(xù)在護理這塊圣土上孜孜不倦，爭創(chuàng)更多的輝煌。

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇二

又是一年寒冬時，又是一季北風吹，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已接近尾聲，回想起這一年的教學歷程，感觸頗深，現(xiàn)對這一學年的工作情況做如下總結(jié)：

根據(jù)我校教學需要及安排，我們幾個化學教師這學期的主要任務為值班，開學初期，我被安排在女生公寓四層值班，宿舍值班看似清閑，實則也不容易，以下為我在值班期間的工作內(nèi)容及一些想法：

值班時間主要為學生放學后的休息時間，由于這個階段，學生相對較集中，每層約22個宿舍，共有學生大約190人。在緊張的學習之余，大多學生回到宿舍都相對放松，也相對活躍，因此，學生在這期間也較容易出一些異常狀況，如：有的學生因放松在樓道里小跑，不料與其他同學相撞導致發(fā)生爭執(zhí)的事故時有發(fā)生等，這也就要求宿舍值班的我們要更加嚴格、更加負起職責。

要求：中午12：35，晚上22：10開始，對每個宿舍學生進行人數(shù)核查；打鈴、熄燈后，要求維持紀律，保證學生安靜，正常作息，以為之后的學習養(yǎng)精蓄銳；嚴查紀律，記錄違紀搗亂的學生；能及時處理一些突發(fā)事故及事件等等。

就這樣，看似簡單輕松的值班任務，不知不覺中也會有壓力和責任。畢竟學生都自理能力還相對較弱，比如：有些學生會在晚上熄燈查崗之后，半夜隨意走動，或者隨意說話，以致總會發(fā)生一些半晚上吵鬧的事件發(fā)生，這就要求值班老師能及時趕到并做好相應處理，確保每一位學生都安然入睡之后，值班教師才能放心休息。宿舍值班涉及到每一位學生的安全問題，教師必須保證每一位學生都能及時回宿舍，并要保證每位學生的安全，這種職責是重大的，每一位值班教師內(nèi)心都有一份承擔職責的心，如果不是親自經(jīng)歷過，那種壓力和感受是旁人無法體會到的。

還記得曾經(jīng)一個宿舍不知何故總是有糊味，尤其是晚上照明燈和電扇同時打開時，糊味更重，熄燈關(guān)電扇后，糊味一直經(jīng)久未去，就在那晚，學生熟睡后，自己不知去那個宿舍巡查了多少次，也不知過了多久，那種糊味去除后，自己才敢躺下休息；還有一次一個學生發(fā)燒，睡前雖然吃過藥也打過針了，可是，畢竟都還是孩子，在家里都還是個什么也不會的孩子，一直擔心她會晚上不舒服也不知道找老師，同樣在她們熟睡后不知多少次去探望她的情況，總之，當你值班的時候，只要有一點點兒的小情況自己就會有千萬個但心和掛心在，那種感覺可真的不是旁人看到或感覺到的清閑或舒心呀！

十月中旬，由于教學需要，我又被調(diào)到教學部門開始任課，這可以說也是我一直向往和期待的，對于這份工作我是充滿了期望和熱情，滿心歡喜的接下了七年級的思想品德課程。

在教學過程中，我深刻的體會到了做什么工作都不是那么的容易的，從教的那份激情和干勁當然在一開始也受到了很大的打擊。可以說萬事開頭難，任課初期，感覺自己對各方面都相對較生疏，只能自己多下工夫備課、聽課、多請教有經(jīng)驗的教師，還好，自己的適應能力還行，一兩節(jié)課后，課上的狀態(tài)自我感覺開始好起來，然而，教學是一項需要持久的思考與奮斗的過程，雖然自己在教課上有所進展，然而，接下來的月考卻又給了我不小的打擊，我所帶的三個班平均成績差不多是最差的，知道成績的那一瞬，自己都有種難以向?qū)W校交代的感覺，這在自己學生年代時都很少出現(xiàn)，原來，教學其實比自己當學生還要累，累心。現(xiàn)在想想，學生時代時常說的當老師好輕松的話來，真的感覺自己好無語，真的是不在其位不知其難處。

凡事都會具有兩面性的，我班這次月考成績相當不理想，然而也只能化失落為動力，這給自己之后的復習敲醒了警鐘。綜合復習整本書的內(nèi)容相比教課更重要，然而自己缺乏經(jīng)驗，也曾一度的苦惱過，在我們教研組內(nèi)老師的幫助與指導下，自己開始慢慢的進入復習狀態(tài)中，如今，一切都已在按著復習計劃順利的進行著，這種努力和壓力真真和值班時有完全不同的感覺，希望通過自己的努力，在最終的期末考試中能夠取得較為理想的好成績。

總而言之，這一年我的工作生涯真是豐富多彩，無論值班還是教課，各有各的苦惱和壓力，同樣，也各有各的精彩和期待，只要我們心中有一份職責和干勁，我相信一切都會如期順利的進行，最后，祝愿自己能取得好成績，也祝愿我校能取得好成績。

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇三

光陰似箭，日月如梭，不知不覺中一年又過去了，在同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項倉庫任務，自身在各方面都有所提升，為做好倉儲各項工作打下了良好的基礎，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。借著這次機會，我對一年來的工作進行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

1、在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的數(shù)據(jù)準確。入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

2、當班期間，認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫，并合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握物料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

3、貨物發(fā)放，能認真執(zhí)行貨物發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性。

出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

4、報表制作，除了提高發(fā)貨效率外，還要認真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領導們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù)。定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打掃整潔，及時除理不合格產(chǎn)品，根據(jù)情況整理庫房。。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握貨物的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的大力支持和幫助，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

20xx年即將到來，為了更好的做好新一年的倉庫管理工作，在此，制定如下計劃：

1）注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

2）市場的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足顧客的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好！

3）多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。

4）加強對自己的學習，真正掌握物品進、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合同事，對庫存物品的積壓進行整改，避免物品日期太長，促銷部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。

5）努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

6）物品現(xiàn)場所有標識清晰，明確，對庫存信息準確率達99.7%。

7）對產(chǎn)品入庫數(shù)量嚴把關(guān)，做到產(chǎn)品不斷完善與維持。

8）時時做好倉庫日常工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

9）為了使倉庫物品做到帳、物一致，倉庫每個月進行一次盤點，盤點過后，與電腦庫存對照，看每月的消耗是多少，遞交會計。

總之，在即將迎來新的一年，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，為了企業(yè)發(fā)展得更加壯大，我將更加努力！獻上自己微薄的力量！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為阜豐的發(fā)展盡一份力。

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇四

回首過去，展望未來，有對本年度收獲的喜悅，也有對未來急切的期望，喜悅的是我在領導和同事們的關(guān)懷幫忙下，認真學習領會公司企業(yè)文化精神，以公司服務理念為指導，透過自身的不懈努力，較好的完成了本職工作和領導安排的任務；期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當中仍有較多的不足需要學習和改善，我將總結(jié)經(jīng)驗，反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務水平，成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員，現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作狀況總結(jié)如下：

20xx年上半年，我主要參與了濰坊濱海開發(fā)區(qū)中央商務區(qū)軟基處理工程現(xiàn)場監(jiān)理工作，下半年，主要參與了濰坊濱海旅游度假區(qū)人工沙灘工程現(xiàn)場監(jiān)理工作。

在這一年的工作中，服從領導安排，認真履行崗位職責，工作期間，我從不放松加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真為建設單位熱情服務，遵照監(jiān)理合同要求，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責。

在施工過程中，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。對現(xiàn)場存在的質(zhì)量安全問題，調(diào)查研究找出問題的根源，要求施工方采取有效解決辦法將其解決，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實整改，杜絕類似問題再次發(fā)生。

針對進場材料（高強土工格柵、土工布、柵欄板、壓腳塊、踏步料石等），按照標準和設計要求對施工方提交的相關(guān)報驗資料進行核查，對材料進場時進行外觀質(zhì)量檢查，對外觀質(zhì)量上不貼合要求的禁止用入工程中。

針對工程關(guān)鍵部位施工時，提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄。

對要驗收的隱蔽工程嚴格按照驗收規(guī)范進行驗收，如果驗收不合格，令其整改直至合格，才能進行下道工序施工。

對各施工過程中檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部，發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復核檢查。盡自己最大努力做好工程建設施工階段的監(jiān)理工作。

在監(jiān)理工作過程中，我透過對監(jiān)理理論的學習以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)的認知，深刻體會感受到作為監(jiān)理人員，用心主動為建設單位的利益著想，為工程質(zhì)量負責，為施工人員的安全負責，才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德，才能真正做好監(jiān)理的本職工作，才能夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準則。明白監(jiān)理工作的重要性，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，用實事求是的工作態(tài)度去處理施工中出現(xiàn)的各種問題，才能有效地開展工作，用心主動的運用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智，科學公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務，與施工單位搞好工作配合，滿足建設單位的要求，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)高效的服務。

作為一名年輕的監(jiān)理工作者，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴禁，喜歡鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法，熱衷于對工程問題處理方案的積累。

在今后的工作中認真履行自己的崗位職責，要嚴格按國家規(guī)范、以設計圖紙為依據(jù)實施監(jiān)理工作。在工作中不斷反省自身不足，加強監(jiān)理業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作，加強對管理理論知識的學習，靈活多變的處理實際問題，認真完成領導交給的各項工作，努力將自己的專業(yè)技術(shù)水平提高到一個新的臺階，真正成為一個合格的監(jiān)理人員。

1、推薦公司要對不同的員工進行有針對性的專業(yè)培訓，多招聘一些有職業(yè)資格證書又能獨當一面的人才開展工作。

2、推薦公司組織具有良好公關(guān)潛力的人才，并組建成相關(guān)部門，應對監(jiān)理行業(yè)的社會化、監(jiān)理招投標的公開化、復合化。

公司領導的關(guān)心支持及工作條件的舒適給了我努力工作的動力，同事間的熱情關(guān)懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，公司特有的企業(yè)文化氛圍給了我工作的信心。我堅信自己能夠在今后的工作中做的更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。祝公司全體人員工作順利、生活幸福。

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇五

尊敬的各位領導：

您們好！

xxxx年轉(zhuǎn)眼已成過去，我自從3月份進入公司擔任裝配主任一職已整一年之久，在這一年當中也經(jīng)歷了許多、可算是酸甜苦辣百味瓶，在金帝這個大家庭中也學會了許多、也犯了不少工作之中的錯誤，在此感謝各位領導和同事對我工作的支持與幫助、也感恩于公司給我學習與發(fā)展的平臺。在我工作出現(xiàn)失職之時也感恩于領導給我的寬容與理解。幫助和支持我一路成長、在此表示衷心地感謝！

回首xxxx年、裝配車間流水線和包裝線大多數(shù)時間也算正常生產(chǎn)，作為生產(chǎn)一線指揮員的我，負有組織生產(chǎn)、控制成本、帶好團隊、嚴抓質(zhì)量、提高效益等重要使命。但在工作之中也有許許多多的失職之處，在此檢討不足之處，希望在新的一年xxxx年將會更加做得更好。現(xiàn)將車間存在的主要問題列舉如下并針對以下問題必須在新的一年里做出改善的方向與策略。

生產(chǎn)計劃達成率偏低、影響銷售。

改善方法：

1、根據(jù)公司年度、月度生產(chǎn)計劃、實施流水線每日量產(chǎn)計劃，統(tǒng)一團隊目標！

2、加強與各部門、各車間、外檢溝通，及時處理和解決配件供應不及時或配件不良造成的影響產(chǎn)能問題。

3、平衡現(xiàn)有的生產(chǎn)節(jié)拍，制定新的生產(chǎn)工藝流程、突破瓶頸工序，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程、作業(yè)改善完成后過渡到設備改善、

一次性裝機合格率較低，人為質(zhì)量問題較多，批量性的質(zhì)量事故偶有發(fā)生，流水線裝配及包裝線同時都有，包裝線的外貿(mào)生產(chǎn)單出現(xiàn)頻率較高。

如流水線119大電鎬的批量返工、包裝185圓鋸的返工等等質(zhì)量問題。

改善方法：

1、定期或不定期地對員工開展質(zhì)量知識的培訓，真正落實培訓效果。

2、及時加強巡檢力度、現(xiàn)場監(jiān)督與檢查。

3、及時與各部門、車間、外檢、采購、品質(zhì)多溝通協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問題第一時間處理匯報解決。

4、注重細節(jié)管理，指導員工、培訓員工標準化作業(yè)。

臟、亂、差現(xiàn)象嚴重。

改善方案：

1、落實崗位責任制，區(qū)域責任制，違反必罰。

2、制定獎懲制度。

3、加強思想教育。

4、改善作業(yè)環(huán)境。

員工不守勞動紀律、我行我素、無責任心、散漫、無工作激情。

改善方案：

1、強化管理、加強思想教育，不斷提高素質(zhì)。

2、人性化管理、重在溝通。

3、落實車間規(guī)章制度，提升執(zhí)行力、獎懲分明、公平公正。

除上述幾個方面之外，在物耗方面、工藝流程方面、安全方面、數(shù)據(jù)化管理方面也有待于在新的一年里持續(xù)改善。祝公司在新的一年里生意興隆，再創(chuàng)輝煌！

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇六

今年是我們公司發(fā)展史上非常重要，非常關(guān)鍵的一年，面對國內(nèi)國際運輸、航運業(yè)日趨激烈的競爭態(tài)勢，我們一個小小的二類碼頭，在競爭大潮中，如何生存，如何發(fā)展，這是我們勢必首先面臨的嚴峻的課題。

回顧過去的一年，我們根據(jù)總公司的工作計劃和要求，從改變思想觀念入手，與時俱進，積極主動地開展工作，特別是xxxx物流現(xiàn)場會以后，公司管理層精神振奮，重新客觀地、認真地、多角度、深層次地分析研究了我們貨運公司的現(xiàn)狀，進一步更新了思想觀念，看到了存在的問題，找到了差距，明確了目標，堅定了搞好企業(yè)管理的信心和決心，扎扎實實地抓好每一項工作，做到一步一個腳印，從而取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

同時企業(yè)的管理水平、服務質(zhì)量、競爭能力都有了較大的提高。

現(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：

一、進出口貨物情況今年的貨物進出口量到十二月底預計可達到82萬噸，與去年同期的78萬噸相比增長104%。

其中散雜貨預計可達18萬噸，比去年同期的15萬噸增長120%進口散貨14.7萬噸，比去年同期的10.7萬噸增長137%。

出口散貨3。12萬噸，為去年同期的4.31萬噸的72。3%。

集裝箱貨物預計可達64萬噸，與去年同期的63.5萬噸基本持平。

進出口吉重標柜預計可達10.56萬個，比去年同期的9.6萬個增長110%。

二、各項工作開展情況㈠下大力抓好資源整合和港區(qū)改造工作，打造一個全新的xxxxx港。

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，特別是我國正式加入wto以后，我港口進出口貨物吞吐量都呈現(xiàn)出較大幅度的增長，原先的港口貨運碼頭已經(jīng)越來越不適應新的經(jīng)濟形勢和要求。

為了做大做強xxxxx港，使港口真正適應新的經(jīng)濟形勢的要求，真正具有與各方面的對手進行競爭的雄厚實力，我公司密切配合廣州海關(guān)發(fā)展“大口岸、大通關(guān)、大物流”的戰(zhàn)略，在各有關(guān)部門的關(guān)懷和支持下，對xxxxx港港區(qū)全部重新統(tǒng)一規(guī)劃，使xxxxx港與原華南碼頭、監(jiān)管倉庫整合連成一片。

對碼頭、堆場、道路、倉庫、查驗平臺、監(jiān)控系統(tǒng)等進行九大項目的改造，大面積擴大了港口的規(guī)模，充分地利用港區(qū)現(xiàn)有碼頭泊位、場地資源、建筑群體、機械設備等，把xxx港貨運碼頭改造成為體系較為完整、港區(qū)上規(guī)模、管理上檔次、服務達優(yōu)質(zhì)的貨運碼頭，以適應形勢發(fā)展的要求，增強企業(yè)的競爭力。

年初伊始，我們便緊緊抓住十六大勝利召開的大好形勢和機遇，投入巨資精心設計和實施了碼頭的資源整合和改造工程。

整合改造后的xxxxx港占地面積從原來的4萬多平方米擴大到8萬多平方米。

碼頭泊岸線從240米發(fā)展到500米。

泊位由原來的5個增加到8個。

可同時靠泊8艘以上千噸級貨輪。

同時擁有5萬多平方米的堆場和5千多平方的監(jiān)管倉庫。

各類吊機13臺，各類叉車11臺，集裝箱正面吊3臺，貨柜拖車35臺，并配置碼頭的電子監(jiān)控系統(tǒng)和可與各聯(lián)檢部門進行數(shù)據(jù)交換的信息系統(tǒng)等等。

再配合海關(guān)的大型集裝箱x光檢測設備，將使改造后的xxxxx港具備快速高效、嚴謹有序的口岸監(jiān)管功能的同時，全面提升貨運港的通關(guān)速度和進出口貨物吞吐量。

㈡把穩(wěn)定和拓展港口業(yè)務量作為港口的根本工作，一抓到底。

今年來，我們采取各種措施，穩(wěn)定老客戶，同時積極拓展新業(yè)務，發(fā)展新客戶，挖掘一切潛力，努力使港口的業(yè)務量始終保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢。

主要做好如下幾項工作：①以建立和發(fā)展同老客戶長期穩(wěn)定的業(yè)務關(guān)系作為業(yè)務工作的重點。

對進出口貨物量排前四十名的主要客戶每月的進出口貨物量進行統(tǒng)計，如發(fā)現(xiàn)其貨物量明顯減少，及時對其跟蹤調(diào)查分析，上門了解情況，力爭第一時間掌握到第一手資料，并根據(jù)發(fā)生變化的各種情況采取有效的措施，努力穩(wěn)定每一個主要客戶的貨運量。

②加強與主要客戶的聯(lián)系與溝通，及時了解客戶的要求和進出口計劃，并對客戶的需要作出快速反應。

如我們與珠江鋼管有限公司，正是平時加強了聯(lián)絡與溝通，所以建立起了比較密切的聯(lián)系。

通過這種關(guān)系，我們及時了解到該公司全年的訂貨計劃，從而有針對性地制定港口作業(yè)安排。

據(jù)了解，珠江鋼管有限公司20xx年全年的訂貨、供貨比20xx年增加50%，而出貨任務主要發(fā)生在下半年。

其中一項春曉工程，計劃今年9月份開始經(jīng)xxx港出口鋼管6萬多噸，平均每月1萬多噸。

了解到這一情況以后，我們及早從各方面做好準備工作，為順利完成該項工作打好了基礎。

③充分利用我港的各項優(yōu)勢，密切關(guān)注市場的變化，采用靈活多變的價格策略，把拓展新客戶作為有效提高港口業(yè)務量的突破口。

1、與聯(lián)檢部門保持密切的聯(lián)系，及時了解有關(guān)政策方面的信息，引導新客戶的貨源流向xxxxx港。

如xxx海關(guān)大型集裝箱x光檢測機投入使用后，我們及時向做廢紙的客戶介紹宣傳x光檢測機在查驗廢紙貨柜簡便、快捷、節(jié)約成本等優(yōu)點，使xxx威達高有限公司原在廣州內(nèi)四碼頭進口的廢紙貨柜，轉(zhuǎn)從我司碼頭進口。

清遠連州市紙品有限公司原在黃埔進口的貨柜也轉(zhuǎn)到xxxxx港進口。

這二大客戶的增加為公司今年穩(wěn)定貨源打下了堅實的基礎。

2、及時了解周邊港口建設的情況和國際航運市場的變化，與一程船公司、二程船公司建立合作伙伴關(guān)系，并根據(jù)周邊港口的情況變化及國際航運市場的情況變化，共同拓展客戶。

例如我們了解到xxx紙廠遇到經(jīng)xxx港進口貨物較困難的情況，由于香港碼頭費昂貴，大船公司為降低成本采取了先將船舶靠泊蛇口港，將xxx紙廠的貨柜卸到駁船上，然后又轉(zhuǎn)運香港再從香港運到xxx港的迂回策略。

這樣運輸方式既費時、費事，又增加了客戶的運輸成本。

現(xiàn)在珠江三角洲已有多個港口采用國際轉(zhuǎn)運直達的方式，即駁船收到貨柜后，不再轉(zhuǎn)運香港而直接運送到珠江三角洲各港口，這樣將為客戶降低大量的運輸成本。

目前我們正與蛇口港、xxx海關(guān)以及船公司商討，計劃在蛇口至xxx開展國際中轉(zhuǎn)業(yè)務，這樣，包括xxx紙廠在內(nèi)的很多客戶將因有利可圖而增加或把原從其它港口進口的貨柜改從xxx港進口。

3、根據(jù)本公司的特點，采用靈活的價格策略拓展客戶。

我公司現(xiàn)有二艘定期班散貨船，逢星期一、三、五貨源較充足，載貨率達八成以上。

而逢星期二、四、六的船舶載貨率僅有二、三成左右，定期班船的經(jīng)營處于虧本的邊緣。

我們通過華威鋼結(jié)構(gòu)有限公司的業(yè)務人員了解到，該公司在中食碼頭出口貨物時，貨物報關(guān)及配載等方面比較繁瑣，但到xxx港出口按現(xiàn)行的價格又會增加客戶的運輸成本。

了解到這一情況后，我們及時與該客戶取得聯(lián)系，說服該客戶盡可能在星期二、四、六的時候出貨，我公司在價格方面盡可能給予優(yōu)惠，以達到互惠、互利。

該公司經(jīng)過權(quán)衡利弊終于將從中食碼頭出口的貨物轉(zhuǎn)到xxx港出口，這樣我公司又多了一個年出口散貨達3萬多立方米的大客戶。

今年以來主要拓展的業(yè)務有：

a、與廣州進道集裝箱有限公司加強聯(lián)系溝通，爭取到一部分原來從拆船公司出口的新吉箱在我碼頭出口，8月份到年底累計共1740個標箱。

b、利用靈活的拖車價格把建滔xxx南沙石化有限公司和廣州威達高實業(yè)有限公司部分的進口貨柜爭取到從我碼頭進口。

c、把原從南沙進出口的xxx區(qū)共同企業(yè)發(fā)展有限公司的每月上千噸鋁錠爭取到從我碼頭散貨進口，貨柜出口。

d、積極聯(lián)系并爭取到珠江鋼管有限公司的“中海油春曉氣田28”工程的部分鋼管材在我碼頭出口。

e、爭取到廣州華凱有限公司三、四千立方的結(jié)構(gòu)件沿海貨在我碼頭卸貨。

f、爭取到廣州港口機械實業(yè)總公司的港機設備在我港口裝貨運往沿海港口。

㈢認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取各項有力的措施，切切實實地抓好安全生產(chǎn)，以保證港口正常、高效、優(yōu)質(zhì)的運轉(zhuǎn)。

安全生產(chǎn)，重中之重。

總結(jié)本港開港十幾年來的經(jīng)驗，有成功的經(jīng)驗，也有血的教訓。

特別是近兩年來可以說是事故不斷。

什么原因？最大的隱患在于思想的麻痹和安全措施不夠落實。

因此，我們主要抓了以下幾項工作：

1、加強安全生產(chǎn)的思想教育，使每一個職工的頭腦中，時刻繃緊安全生產(chǎn)這一根弦。

這方面的工作主要是定期召開安全生產(chǎn)會議，組織職工學習安全生產(chǎn)的重要性，安全生產(chǎn)常識等等。

如公司每天半小時的調(diào)度生產(chǎn)會和各部門每月一次的安全生產(chǎn)檢查分析會。

運輸部的安全員經(jīng)常到路面、路口巡視，如發(fā)現(xiàn)本公司車輛有違章違紀苗頭的，及時進行警告和記錄，有效地遏止了交通事故的發(fā)生，使今年未發(fā)生過一起交通傷亡事故。

2、健全各項安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并認真按規(guī)章制度執(zhí)行，真正把制度落到實處，做到有章必循，違章必究。

同時把安全生產(chǎn)與其應負的責任與工資直接掛鉤。

這主要是根據(jù)《安全操作規(guī)章》、《安全生產(chǎn)規(guī)定》等規(guī)章制度要求每一個職工，如果有違反了有關(guān)安全規(guī)定出了事故或苗頭，公司除給予批評教育外，還要根據(jù)事故的大小給予經(jīng)濟處罰。

3、及時維修車輛和各種機械，定期檢查保養(yǎng)。

由于客觀原因，我們港口的機械都比較陳舊老化，有的已是長期超期服役。

因此，及時維修機械、車輛故然重要，對重點機械定期的檢查保養(yǎng)也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。

我們始終堅持做好車輛、機械的維修和定期保養(yǎng)工作，使車輛、機械常處于良好的狀態(tài)。

4、狠抓事故苗頭的分析處理，不因事小而不以為然，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕重大事故，減少小事故。

5、認真做好安全防火工作。

這方面主要做了如下工作：一是根據(jù)人員、情況的變化及時修訂防火方案。

二是加強港區(qū)用電安全檢查督促。

公司每月對港區(qū)安全用電進行一次檢查。

三是加強安全巡查，特別是每天一次夜10時的安全防火巡查。

四是完善防火器材，堅持每月二次的定期消防設備器材檢查，今年來已增購滅火器等消防器材上萬元。

6、在防臺防洪和防盜安全方面我們始終堅持做深做細，力爭萬無一失。

在臺風季節(jié)，我們從制定和落實防臺搶險具體方案，到具體實施過程，一直從上到下，全力以赴，從而有效地抗擊臺風的襲擊。

特別是臺風“杜鵑”、“依保都”兩次正面襲來之時，李澤民副總經(jīng)理和所有部門經(jīng)理及有關(guān)人員全部通夜留港堅守崗位，做了大量的防范工作，使港口在強大的臺風正面襲擊之下，依然安然無恙。

在防盜安全方面，由于今年港口施工單位多，人員繁雜，我們從各個方面盡力做好防范工作，保證了港口的安全。

㈣轉(zhuǎn)變思想觀念，加快改革的步伐，加大改革的力度，以改革創(chuàng)新促使企業(yè)的全面戰(zhàn)略升級。

隨著形勢的發(fā)展，xxx公司這個創(chuàng)建于上世紀八十年代的合資企業(yè)，在經(jīng)營方式和管理模式以及企業(yè)其它方面的軟硬件都處于相對比較落后的狀態(tài)，要在當今飛速發(fā)展的國內(nèi)外經(jīng)濟大潮中求生存，求發(fā)展，唯有改革創(chuàng)新才能殺開一條血路，改革創(chuàng)新，勢在必行。

我們主要做了如下的工作：

1、學金倉物流，搞好思想建設，提高服務水平和質(zhì)量，努力打造一個嶄新的、開拓型的高素質(zhì)團隊。

金倉物流現(xiàn)場會以后，我們根據(jù)本公司的具體情況全面審視了我們的工作。

我們覺得，我們與金倉物流公司的差距，首先就差在思想觀念上，因此，我們決心采取各種方法和措施，包括組織學習、參觀、上課、培訓、開研討會等等活動，使企業(yè)全體員工，特別企業(yè)管理層，在思想上徹底清除那些早已被歷史拋棄的陳舊過時的觀念，確立適應新時期、新形勢、新特點、新發(fā)展的全新的思想觀念和思想方法。

這樣，我們就有了管理企業(yè)的新目標，新思路，新辦法，這就為企業(yè)注進一支強有力的強心劑，最大限度地激活企業(yè)的活力。

由于我們決心大，動作快，扎扎實實地開展工作，目前已初見成效。

我們將繼續(xù)努力，下大力把思想建設搞好，把xxx公司真正打造成一個凝聚、誠信、創(chuàng)新、高效的一流企業(yè)、一流團隊。

2、不斷完善工資制度改革起于去年7月份的工資制度改革，經(jīng)過一年多的實踐檢驗，有其成功的經(jīng)驗，也難免存在有不足之處。

我們正是在不斷實踐中，一步一個腳印地不斷給予完善，使職工工資真正體現(xiàn)了每個職工的勞動價值，真正起到了最大限度地發(fā)揮職工的勞動積極性的作用，力求使我們的工資制度能充分適應新形勢和企業(yè)發(fā)展的要求，對外產(chǎn)生強大的吸引力，對內(nèi)能激勵員工創(chuàng)造高質(zhì)量的績效。

為此，我們從4月份開始對原工資改革方案作了較大的補充修改，加大了崗位工資及激勵工資的份量，收到了初步的效果，而最終的效果如何，我們正在實踐。

我們也必將繼續(xù)完善改革方案，堅持不懈地把工資改革工作做好。

3、進一步落實各項規(guī)章制度，使企業(yè)管理走上規(guī)范化、系統(tǒng)化。

去年，我們已經(jīng)制訂和執(zhí)行企業(yè)管理方面各種規(guī)章制度，包括各部門、各工種的崗位職責、安全條例、操作規(guī)范、考勤制度、獎懲制度等等。

但是執(zhí)行起來不夠堅決有力。

因此，或多或少地出現(xiàn)了松懈的現(xiàn)象。

金倉物流會議以后，我們充分地認識到健全和落實各項規(guī)章制度的重要性。

因此，我們下大力氣進一步健全了各項規(guī)章制度，并在管理過程中認真執(zhí)行。

我們的做法是：①加強對全體員工，尤其是管理人員的思想教育工作，提高按章管理的認識和全體職工遵守規(guī)章制度的自覺性。

②積極配合總公司開展對管理人員的各種學習培訓，盡快提高管理水平。

③把有關(guān)的規(guī)章制度如：崗位職責、操作規(guī)范、管理規(guī)定等等制成字牌懸掛在相對應的辦公室及工作場所，以便于職工隨時學習和對照檢查。

④分明獎罰，對模范遵守規(guī)章制度的職工給予表彰獎勵，而對于違反公司規(guī)章制度又屢教不改的要給予書面的批評教育，處罰甚至除名。

通過表彰先進，處罰違章，在公司樹立起自覺遵章守紀的良好風氣。

4、加強信息化建設，加大信息化投入，做好電腦升級工作。

在這信息化的年代，任何一項工作都離不開信息，尤其一個企業(yè)。

如果沒有現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡，要把一個企業(yè)搞好，要使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地，那是根本不可能的。

由于各種原因，我們公司的信息化建設落后了，這使我們的工作常常處于比較被動狀態(tài)之中。

實踐已使我們深刻地認識到，再不把信息化搞好我們將會很快被時代淘汰。

因此，我們在總公司的統(tǒng)一安排、指導下，大力抓這項工作：一是抓緊適合于本港的電腦軟件的制作。

二是抓緊對部門經(jīng)理、經(jīng)理助理及所有與電腦操作有關(guān)的人員的電腦知識培訓。

三是加大這方面的經(jīng)濟投入，力爭盡快地在本公司建立起信息化的網(wǎng)絡系統(tǒng)，以適應新的形勢的要求。

㈤進一步搞好港口及辦公室環(huán)境，樹立企業(yè)良好的形象。

主要做了如下幾項工作：①認真搞好辦公室、港區(qū)的清潔衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，使辦公室干凈整潔，港區(qū)清潔衛(wèi)生。

②進一步搞好港區(qū)綠化，配合新大門、新海關(guān)大樓及x光檢測室，我們在港區(qū)新增加綠化面一千多平方米，大大的改善了港區(qū)的環(huán)境。

③在港區(qū)制作部分宣傳標語，加強安全生產(chǎn)，努力提高服務質(zhì)量等方面的宣傳。

㈥積極組織職工開展文娛活動，搞好企業(yè)文化。

九月份我們?nèi)σ愿芭啪毢脜⒓涌偣疚乃噮R演的節(jié)目。

副總經(jīng)理李澤民和部門經(jīng)理全部都堅持參加排練和演出，盡我們最大的努力提高節(jié)目的質(zhì)量。

同時創(chuàng)作了《xxx港之歌》參加匯演。

通過大家一個多月的努力，我們參加匯演的兩個節(jié)目都分別獲得了一、二等獎。

在金口岸第一屆運動會上，我們員工從二十幾歲到五十幾歲都以飽滿的熱情積極參與，并取得乒乓球、羽毛球等多個項目的冠亞軍驕人成績。

所有這些都大大地激發(fā)了全體員工的工作熱情和對企業(yè)的歸屬感、自豪感，增強了企業(yè)的凝聚力。

同時我們堅持上班穿工作服、帶安全帽、工作牌，這既有利于安全生產(chǎn)，又有效地提高了企業(yè)的形象。

㈦搞好職工福利，抓好職工食堂改造。

我們在努力想辦法改善伙食的同時，下力氣改造餐廳，讓職工在辛苦工作之后吃飯有個較好的環(huán)境。

目前已改造好裝有空調(diào)設備和餐桌的餐廳兩個共140多平方，可容一百多人就餐，大大地改善了職工的就餐環(huán)境。

㈧財務部門會同業(yè)務部積極追討欠款。

今年已追回被欠款十幾萬元。

同時，財務部采取有力措施，有效地降低了維修倉庫的庫存資金。

據(jù)統(tǒng)計，到目前為止庫存資金已比原來下降了35%。

以上幾個方面的工作我們雖然取得了一定的成績，但還遠遠沒有達到我們的目標和上級的要求，還有不少問題要認真地研究解決，還有很多工作要做。

主要是：

1、業(yè)務部門仍需下大力鞏固和拓展新業(yè)務。

在目前如此激烈的競爭環(huán)境下，絲毫的松懈都可能引致競爭的失敗。

因此，業(yè)務部門工作的好壞，直接關(guān)系到港口的業(yè)務量。

今年雖有一定的增幅，但就如何較大幅度地增加貨運量以滿足我們擴大了的港口的需要仍需下翻苦功。

2、安全生產(chǎn)方面仍有不少工作要做。

特別是經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)教育及安全生產(chǎn)規(guī)章制度的貫徹落實，力爭杜絕重大事故，減少小事故。

3、在提高服務質(zhì)量方面仍要下大力氣，目前尚有不少不盡人意之處。

4、電腦升級后跟進工作滯后，如何利用和發(fā)揮這一優(yōu)勢，是我們明年工作的一個重點課題。

5、機械比較陳舊，故障較多，隱患多，容易發(fā)生事故。

6、尚有部分欠款未追回。

明年，我們將根據(jù)總公司的工作要求和我們的工作計劃，努力拼搏，力爭再上一個臺階。

xxxxxxxxx有限公司

20xx年十二月十二日

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇七

20xx年要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強管理，外樹形象，計劃如下：

科建設和新技術(shù)、新項目開展情況及科室業(yè)務指標完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好 “微笑列車”慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，積極開展新技術(shù)、新項目的開展，擴大科室影響力，認真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用，爭取使科室的經(jīng)濟效益及社會效益再上新臺階。

嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員工作紀律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關(guān)的事宜。認真執(zhí)行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。

積極引進本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應用嚴加管理，把握適應癥，進一步減輕就診患者就診費用，為進一步緩解“看病難，看病貴”做出應有的貢獻。加強科室醫(yī)護人員專業(yè)基礎理論、基礎知識的培訓學習，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務學習活動，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品。科室有計劃有選擇選派相關(guān)人員外出學習本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關(guān)新技術(shù)、新項目。

積極主動和醫(yī)院感染和消毒供應中心聯(lián)系，進一步完善科室消毒設備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進行。

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇八

xx年將要過去了，回顧本年度的工作，圍繞“品質(zhì)為本，誠信立業(yè)”的宗旨，以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務為目標，在楊經(jīng)理的領導下及各部門同事的全力支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。在公司售后服務工作至今，對自己的工作做了如下總結(jié)：

在市場激烈競爭的今天，客戶既然選擇了我們的產(chǎn)品，那就是對我們的信任，而作為售后服務如何將這種信任繼續(xù)維護下去，那么售后服務的一舉一動將成為用戶判斷企業(yè)是否負責的直接證據(jù)。當我們考慮產(chǎn)品本身時，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，而要想取得用戶肯定，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務。服務的好與壞，絕不是技術(shù)優(yōu)勢，而是態(tài)度。服務中的技術(shù)我不能解決，可以讓研發(fā)協(xié)助解決；然服務中的態(tài)度不行，將是服務的最大失職；每一次良好的服務，都好比栽下一棵樹，不久將回報的是整個森林。因此，良好的服務態(tài)度，是用耐心、細心、誠心、理解、微笑、信心為根本的服務，將是我們始終向用戶提交的最滿意的答卷。所以我深刻的理解到，我們在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時，服務態(tài)度將決定了用戶下一次的選擇。

銷售和服務本身就是無法分割的，只有做好服務才有成功的銷售，一切服務的宗旨是讓客戶滿意，讓客戶用到有保障的產(chǎn)品；一直以來我是這么想的，也是這么做的，所以以后我仍會用良好的服務態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)的服務全力為銷售保駕護航。

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)，有了他們的調(diào)節(jié)，我的工作才會順利的進行；有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分；比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經(jīng)溝通和協(xié)調(diào)，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經(jīng)準備就緒，這樣以來，大大節(jié)約時間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。

在客服當中難免遇到相當棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續(xù)苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務水平跟不上；雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發(fā)部門同事的協(xié)助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協(xié)調(diào)和幫助。所以，在這里特別感謝他們。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學習，去成長。比如在服務中遇到一個客戶提出的技術(shù)問題，如果當時我不能為客戶提供技術(shù)幫助，我一定會去請教我的領導或研發(fā)部門的同事，從而汲取知識；不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業(yè)知識，何樂而不為？。

來億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學習了《售后服務的五項修煉》專業(yè)培訓視頻，從多方面的服務角度去看待和學習售后服務的過程；后來楊經(jīng)理也多次從服務的語言表達、服務的技術(shù)難點等多方面給予幫助和指導，覺得受益不少；工作之外，我查閱過一些企業(yè)的售后服務的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)知識，但每個公司都有自己特定的服務內(nèi)容及類別。在今后，我會不斷的向領導和同事們學習，不斷積累售后服務經(jīng)驗，以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。

來售后服務時間較短，實踐經(jīng)驗還淺薄，有些方面我必須加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中增強服務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提工作質(zhì)量。

在20xx年，我想我會用更好的服務態(tài)度，更好的專業(yè)精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。

最后，感謝楊經(jīng)理！感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜儯「兄x億瑪公司！

年終總結(jié)文案 年終總結(jié)開頭經(jīng)典語句篇九

轉(zhuǎn)眼xx年的年末就來了，一年的時間中，我們再次包圍了xxx小區(qū)的安全。作為一名xx物業(yè)的保安，我很自豪在這一年中，我們小區(qū)并沒有出現(xiàn)任何犯罪事件。

但是在其他的方面，如器材方面老化和損壞的檢查上，我因該還要更多的加強自己的能力，克服自己的弱點，努力的做好防護方面的工作。為此，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中，我負責xxx時間段的門衛(wèi)工作以及小區(qū)xx區(qū)域的巡邏檢查工作。在這一年的工作中，我認真負責，嚴格的按照規(guī)定檢查小負責區(qū)域的安全檢查。在我們巡邏的工作中，我主要檢查各住房器材的安全帽，尤其在電器以及業(yè)主們經(jīng)常聚集的休閑場所。

在這一年的巡邏工作中，我共發(fā)現(xiàn)需要維修的地點xx處，經(jīng)過反應，都在維修人員的修理下及時的處理，得到了業(yè)主們的好評。同時其他區(qū)域也被同事們嚴謹?shù)臋z查，在一年中并未出現(xiàn)任何事故。

其次在門衛(wèi)工作中，一年里我認真負責，在工作中做到，不空崗、不睡崗、嚴格監(jiān)管來往車輛、行人，對陌生車輛認真詢問并記錄。在一年中，在社區(qū)中沒有出現(xiàn)任何盜竊案件！

在小區(qū)這一年的工作之所以能做好，不僅僅是因為我們保安隊中的某個人，在隊長和領導們的帶領下，我們才能這樣圓滿的完成一年的工作，身為保安隊的一員，我在近后還要更加強化團結(jié)協(xié)作的能力，和同事們一起配合好，才能更好的保障工作的順利，保護小區(qū)的安全。

盡管一年來我們都認真仔細，但是同樣也會遇到自己處理不了的情況。然是到了這點，我明白自己必須加強自己的理論知識，學會去處理和認識。加強自己的工作能力。

首先，是在對危險的認識上，我必須學會分辨那些隱藏的危害，及時的發(fā)現(xiàn)，盡早的上報處理。

其次，要多學一些對應急處理，對過去學會的知識要經(jīng)常鞏固，防止意外。

最后，我認識到，作為一名保安，我們同時也是物業(yè)的一員。在遇上業(yè)主的求助的時候，不能置之不理，要更加熱心的去完成自己身為物業(yè)一員的職責，為業(yè)主排憂解難。

一年的工作中，我學會了很多，也明白了許多。我們不僅僅是作為保安在保護著這個小區(qū)，保安的工作也不僅僅只是站崗巡邏而已。我在工作匯總還有很多要學習的地方，不能一直停留在原地。在今后的工作中，我要更加努力的提升自己的知識積累，但也不能忘了自己的本職工作！