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藥品客服崗位職責(zé) 藥房售后服務(wù)人員崗位職責(zé)篇一

客服部主任崗位職責(zé)

1、分解銷(xiāo)售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷(xiāo)售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；

5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開(kāi)展服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。

市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、分析銷(xiāo)售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷(xiāo)售狀況；

4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開(kāi)展

服務(wù)；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作；

7、完成上級(jí)組織交辦的其他工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。

2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。

3．開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。

5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。

6．商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。

7．負(fù)責(zé)客戶疑問(wèn)解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)等形勢(shì)預(yù)測(cè)客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

11．及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。

12．了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。

藥品客服崗位職責(zé) 藥房售后服務(wù)人員崗位職責(zé)篇二

崗位名稱(chēng)： 回訪客服

崗位概述： 負(fù)責(zé)解答顧客對(duì)服務(wù)的疑問(wèn)、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作

1、專(zhuān)屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開(kāi)發(fā)

2、通過(guò)面對(duì)面溝通、電話、即時(shí)通訊等方式對(duì)顧客進(jìn)行滿意度回訪

3、及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)

4、認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識(shí)的普及

5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送

糾紛處理

1、溝通解決顧客投訴問(wèn)題，及時(shí)向顧客反饋信息

2、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對(duì)不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄

3、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、客服回訪項(xiàng)目分類(lèi)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場(chǎng)到院 量、成交量的統(tǒng)計(jì)

2、客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)误w消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等

3、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì) 員參加相關(guān)活動(dòng)等

4、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：

有對(duì)部門(mén)內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利

崗位工作改善的建議權(quán)

請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)利

藥品客服崗位職責(zé) 藥房售后服務(wù)人員崗位職責(zé)篇三

樣板房接待崗位職責(zé)

部門(mén)/單位：客戶服務(wù)部 職級(jí)：樣板房接待

需向何上司負(fù)責(zé)：客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶服務(wù)主管 需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱：

負(fù)責(zé)提供咨詢接待工作 負(fù)責(zé)樣板房的設(shè)施及物品 負(fù)責(zé)樣板房的循環(huán)保潔

※

職責(zé)內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督；

2、堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)規(guī)范的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；

3、熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；

4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；

5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；

6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；

7、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)了解；

8、熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；

9、檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；

10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；

11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品；

12、負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔；

13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；

14、當(dāng)客戶離開(kāi)樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶或銷(xiāo)售員挪動(dòng)、使用過(guò)的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；

15、若訪客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級(jí)人員采取急救措施。若訪客表示無(wú)障，則銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；

16、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)；

17、做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作；

18、提高安全警惕、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)、正確的處理解決問(wèn)題，并向上級(jí)報(bào)告；

※ 工作要求：

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何原因離開(kāi)工作崗位需事先征得上級(jí)同意，病、事假需提前申請(qǐng)，病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后，能休假，禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換, 應(yīng)事先征得同意；

2、工作時(shí)間必須按要求穿戴好工作服、工號(hào)牌等，化淡妝，儀表整潔、精神飽滿；

3、嚴(yán)格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求；

4、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、利用通訊設(shè)備聊天，不準(zhǔn)吃零食，不得無(wú)故離崗，不得隨意串崗；

5、須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感；

6、工作期間不因個(gè)人情緒影響工作，影響客戶；

7、任何時(shí)候不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

8、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

※

接待流程：

一、準(zhǔn)備工作

1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；

2、檢查樣板房?jī)?nèi)物品數(shù)量和擺放情況，設(shè)施使用情況，鞋套使用數(shù)量（如數(shù)量不夠通知領(lǐng)班領(lǐng)取）；

3、打開(kāi)窗戶通風(fēng)。

二、接待工作

1、售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時(shí)，應(yīng)提前用對(duì)講機(jī)通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；

2、門(mén)廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；

3、訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言（“請(qǐng)這邊坐！”）請(qǐng)?jiān)L客落座，即時(shí)取鞋套幫助訪客穿上（“請(qǐng)用鞋套！”）。若訪客喜歡站立更換，則接待員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；如果客戶較多，須依次提醒客戶：“請(qǐng)稍等”。

4、二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門(mén)口，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問(wèn)引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時(shí)的作一些友情提醒（小心易碎、請(qǐng)勿坐、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿拍照、請(qǐng)勿使用、請(qǐng)勿動(dòng)手等）；語(yǔ)氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。

5、客戶參觀結(jié)束時(shí)，二樓接待人員應(yīng)該提前站在樣板房門(mén)口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；

6、門(mén)廳接待員應(yīng)提前站在換鞋套的位置等候，“您好，請(qǐng)這邊坐！，請(qǐng)把鞋套給我，謝謝！”；

7、客戶參觀樣板房時(shí)，行進(jìn)到房間方可開(kāi)燈，客戶出房間后，接待員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，照明燈具可開(kāi)啟；

8、若有訪客未有售樓人員或其他公司內(nèi)部人員陪同欲參觀樣板房，接待員應(yīng)請(qǐng)?jiān)撛L客稍等，并立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知售樓中心，要求派售樓人員前來(lái)陪同；

9、如遇有客戶在樣板房?jī)?nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對(duì)方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋?zhuān)荒芙鉀Q時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；

10、如果發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應(yīng)及時(shí)登記并請(qǐng)銷(xiāo)售陪同人員簽名確認(rèn)后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；

11、檢查是否有客戶遺留物品，如有及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售部門(mén)；

12、在客戶走后檢查物品是否被移動(dòng)，并恢復(fù)原位；

13、恢復(fù)清潔房間后，站立樣板房門(mén)口微笑迎候下一批參觀客戶。

三、

1、將當(dāng)天發(fā)生的一些異常情況向領(lǐng)班匯報(bào)；

2、如遇下班時(shí)間若還有客戶在樣板房，延長(zhǎng)相關(guān)設(shè)施開(kāi)放時(shí)間，保持樣板房正常開(kāi)放直至客戶離開(kāi)；

3、下班前要確認(rèn)沒(méi)有客戶參觀后方可下班離開(kāi)；

4、關(guān)閉好樣板房電源、窗戶、大門(mén)；

5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點(diǎn)。

※

樣板房物品管理

不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)造型，不得擅自改變擺放造型，樣板房所有物品除燈具外不得使用。

※

樣板房衛(wèi)生管理

1.樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

①地面：無(wú)腳印，無(wú)積灰，無(wú)碎屑及雜物； ②寢具：表面平整，無(wú)污跡； ③家私、飾品：無(wú)浮灰；

④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無(wú)污跡；

2.接待員配合保潔員每天9：30前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭；

3.接待員每天13：30完成第二次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭；

4.客戶參觀結(jié)束，接待員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過(guò)的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板房的整潔；

5.保潔員負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng)； 6.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房?jī)?nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；

7.保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑。

※

樣板房安全管理

1.客戶必須由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板房；

2.接待員每天上班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板房物品清單清點(diǎn)所有物品； 3.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)提醒參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板房；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板房?jī)?nèi)的一切物品；損壞物品需照價(jià)賠償； 4.保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開(kāi)時(shí)攜帶的物品；

5.樣板房?jī)?nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)； 6.樣板房物品遺失、損壞的賠償制度

a.若客戶不小心損壞樣板房物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；

b.若公司內(nèi)部工作人員損壞樣板房物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償；

c.樣板房物品發(fā)生丟失，在無(wú)法查明責(zé)任人的情況下，由相關(guān)人員共同賠償； 7.進(jìn)入樣板房要進(jìn)行出入登記，將到離時(shí)間、人數(shù)等記錄清楚； 8.任何人都不準(zhǔn)將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房?jī)?nèi)； 9.樣板房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙；

10.領(lǐng)班每周一次對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)。

※ 樣板房接待

儀容儀表規(guī)范

（1）上崗前應(yīng)檢查儀容儀表,一律按照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的干凈、整潔，無(wú)明顯污跡、破損；（2）自覺(jué)佩戴好胸牌或工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方（從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間）；

（3）化淡妝, 不得當(dāng)著客戶補(bǔ)妝；

（4）頭發(fā)不得批肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)后用發(fā)網(wǎng)罩住，后腦、兩鬢無(wú)碎發(fā)，短發(fā)保持整潔，不凌亂；

（5）經(jīng)常修剪指甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油；（6）上班不可以佩帶多余飾品（一表一戒），飾品必須簡(jiǎn)單大方；（7）上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清新；（8）工作時(shí)必須精神飽滿保持微笑，舉止熱情友好。

※

樣板房接待

行為規(guī)范

（1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）處處注意維護(hù)公司的整體形象，不做有損公司形象的事；

（3）嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價(jià)格等商業(yè)秘密；（4）絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

（5）閑談時(shí)不允許談?wù)摴镜慕?jīng)營(yíng)事務(wù)及講有損公司的話或是同事的壞話；（6）不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事；（7）見(jiàn)到同事、領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌地問(wèn)好，保持彼此間的良好關(guān)系；（8）不得私拿公司的財(cái)物；

（9）一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留；

（10）保持良好的工作狀態(tài)，對(duì)工作要積極、主動(dòng)、認(rèn)真；

※ 樣板房接待 舉止要求

（1）基本站姿：站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑；腳跟并攏，腳尖外開(kāi)約45度，雙腿夾緊立直（腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿頸，頭正，兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；（2）服務(wù)站姿：（肢體動(dòng)作同上）兩手四指并攏，大拇指自然分開(kāi)，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字交叉不觸及虎口，放在肚臍正下方，手臂成弧形，肘關(guān)節(jié)微微向外側(cè)張開(kāi)；（3）迎賓鞠躬時(shí)后腦勺、頸部、脊柱三點(diǎn)成直線，身體整體前傾約30°，“您好，歡迎光臨！”；（然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀）；（4）禮送站姿

禮送時(shí)后腦勺、頸部、脊柱三點(diǎn)成直線，身體整體前傾約45度，“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；（5）行走時(shí)步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開(kāi)，手前后擺動(dòng)不超過(guò)肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動(dòng)，眼睛要平視前方；（6）引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的側(cè)前方（約三步距離），跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請(qǐng)！”；

（7）行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)靠右邊停止，側(cè)身問(wèn)好“您好！”，待客戶或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走；（8）如特殊情況需要超越客戶或上級(jí)，則必須靠左行走，并向客戶或上級(jí)致歉“對(duì)不起！”，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行；

（9）在客戶面前更不可交頭接耳、指手劃腳；

（10）與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)必須與客戶保持約1米左右的距離，注視客戶臉的三角區(qū)；（11）遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身微微前傾約15°，態(tài)度謙遜，“您好，請(qǐng)用。。。！”（12）撿拾地上的物品時(shí)，需蹲下切不可彎腰拾起，兩腳前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客戶注視下拾物；

（13）不得當(dāng)眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類(lèi)的小動(dòng)作，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮擋；

（14）打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出；

（15）指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式，五指自然并攏，手掌斜向上約45°，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動(dòng)；

（16）請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置，身體微欠“您好，請(qǐng)坐！”；（17）電梯禮儀：

a.伴隨客戶來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客戶不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)！”，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯轎廂； b.進(jìn)入電梯后：應(yīng)該站立于指示板前面，按下要去的樓層按鈕，在電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶；

c.到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可以說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！” 客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。