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北京家政服務行業協會篇一

××縣委政研室

2010年7月

7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務、工商、勞動等單位人員組成的調研小組，采取實地調查、現場走訪、召開座談會、查閱資料等方式，對我縣家政服務行業現狀進行了一次系統調研，形成了調研報告。

一、基本情況

近年來，隨著我縣經濟的發展和人民生活水平的日益提高，家政服務業開始被人們認識和接受，并得到了一定的發展，為提高群眾生活質量、解決城鄉富余勞動力發揮了積極作用。

1、服務機構以個體經營為主。目前，全縣尚未有專門的具有較大規模的家政服務企業，家政服務機構基本以個體經營為主。其中，未注冊登記涉及家政服務經營范圍的機構（主要是個體經營戶）共有85家（中介信息機構13家，維修服務業67 家，家居清洗業5家）；在工商部門注冊的61家（維修服務業55家，中介信息機構6家），注冊資金大都為2—3萬元，注冊形式為個體工商戶。這些服務機構除維修服務業有固定門店外，其它基本是一張

1辦公桌和一部電話就開始經營運作，管理很不規范。

2、從業人員以農村富余人員為主。據調查，全縣家政服務行業從業人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務410人左右。全縣未登記的從事家政服務的人員約200余人。在從事家政服務業的人員中，約75%為農村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮待業人員，年齡結構以35—55歲為主。維修服務和高危家居清洗從業人員基本以男性為主，其它家政服務業中女性約占80%左右。除從事家電維修服務文化程度以高中（中專）較多外，其他從業人員文化程度普遍較低，大多為小學、初中文化，以初中文化程度居多。

3、服務項目以簡單勞動為主。我縣家政服務項目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡單勞動為主，僅少部分提供護理、育兒、家教等知識技能型的中級勞動，基本沒有家務管理、社交娛樂安排、家庭理財等專家管理型服務。

二、存在的問題

我縣家政服務業目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導和規范，致使家政服務行業市場存在著諸多問題。

一是行業管理不規范。目前，我縣家政服務業沒有明確的管理機構，市場準入門檻較低，想從事家政服務，只需到工商部門登記注冊，不要資格審查即可開展家政服務業務，造成行業莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務業的發展。如有的中介信息公司雖有家政服務的經營范圍，但實際上只有1—2個管理人員依托電話聯系業務，并無固定從事家政服務的員工。有的從事家政服務的機構根本未注冊，組織幾個親朋勞力即開始從事家政服務；有的到處張貼僅有一個手機號碼的小廣告，便從事下水道疏通、開鎖等業務；有的為多攬業務，刻意壓低服務價格，降低服務質量，形成行業惡性競爭。另外，雇傭雙方在形成勞動關系時，基本未簽訂合同明確雙方權利義務，多以口頭協議為主，使雙方合法權益未能得到法律有效保護。

二是服務層次不全面。從事家政服務的人員，大多數文化程度偏低，多為農村富余人員，缺乏必要的職業培訓，只能從事簡單的體力勞動，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫護等技術含量高的服務，加上在生活習慣、衛生要求、服務標準上與雇主都存在較大差異，很難適應現代家庭的更高需求。

三是供求渠道不通暢。全縣家政服務尚未形成產業化，既沒有龍頭家政服務企業，也沒有專業的市場，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過正規的家政服務企業和中介勞動力找到滿意的家政服務人員；另一方面，從事家政服務業的人員雖然較多，但難以通過正規渠道掌握需求信息，由此造成家政服務市場 “有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現象。

三、對策措施

要推進家政服務業的健康協調發展，解決制約家政服務業發展的問題，必須制訂扶持行業發展的政策措施，加大規范家政服務市場力度。

1、加大輿論宣傳力度，營造良好發展氛圍。發揮媒體優勢，宣傳家政服務業的積極作用，提高家政服務行業的社會認知度，消除社會對家政服務的偏見和歧視，引導群眾樹立正確的擇業觀念，鼓勵農村富余勞動力和下崗失業人員積極投入家政服務業。宣傳推介優秀家政服務機構和家政服務人員，增強家政行業自豪感，形成典型帶動和示范作用，營造家政行業良好發展氛圍。

2．加大政策扶持力度，推動行業較快發展。總體而言，家政服務業仍處于初始階段，如無政府政策支持，僅

靠家政企業自身發展，難以真正走向企業化、社會化和市場化。政府應根據家政服務業的特點，出臺具有可操作性的扶持政策和實施細則，提高創辦家政企業、投身從事家政行業的積極性。如，給予家政企業在稅費、信貸等方面的優惠，為經營實體公司營造寬松的環境，鼓勵和扶持家政服務業向產業化和規范化方向發展，等等。同時，要建立家政從業人員社會保障制度，促進家政服務人員安心就業，保證家政服務隊伍相對穩定。

3、加大人員培訓力度，提高整體服務水平。家政從業人員的素質，決定家政服務行業服務水平和發展趨勢。要根據實際，明確培訓主管部門，開展不同類別的家政服務職業教育和培訓，強化家政從業人員的專業化程度和綜合素質，確保家政服務員能持證上崗。在每年的勞動技能培訓計劃中，應給家政企業一定的培訓名額，不斷提高家政從業人員素質，提高市場競爭力，從而提高整個行業服務水平。

4、加大規范整治力度，建立科學發展模式。整合勞動力、需求信息等各方資源，引導成立實體性的家政服務公司，促進家政服務向正規企業發展。推行家政企業員工制管理，解決家政服務員的社會保障等后顧之憂，提高家

政服務人員的社會地位。加強對家政服務業的監督管理，提高行業門檻，全面清理整頓家政服務市場，堅決取締非法中介，維護市場秩序。建立統一的行業規范，明確服務標準，提供勞動關系雙方的規范性合同，保護雙方合法權益，促進行業規范健康發展。

北京家政服務行業協會篇二

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業協會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，xx年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。xx年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升

二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。

我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司xx年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

北京家政服務行業協會篇三

鄭 州 市 家 政 服 務 業 行 業 公 約

一、愛國為民，誠實守信，團結友愛，自尊自強，敬業愛崗，文明

服務，熱情周到。

二、建立完整的客戶服務檔案，公開服務項目和收費價格，制定詳

細的服務標準和操作規范。

三、建立健全規章制度，加強對管理人員、員工的培訓和素質教育，實行持證上崗和《職業資格證書》制度，先培訓后上崗，提高服務水平和服務質量。

四、在為消費者提供家政服務時，執業者、消費者、家政員工三方

應簽訂書面服務協議。不期滿顧客，不搞不正當競爭。

五、建立用戶意見及信息反饋制度，開展跟蹤服務，主動訪問客戶，檢驗服務結果，保證服務信譽。對客戶投訴的意見，要及時給予解決。

六、消費者和執業者都要理解和尊重家政服務人員的人格和付出的勞動，按時如數付給勞動報酬。

七、建立健康檢查制度，在從事保姆，鐘點工、月嫂、托老、托幼

等衛生服務領域的家政服務人員，必須進行身體健康檢查，并持健康證上崗。

八、建立員工檔案，客戶檔案，簽訂三方合同先培訓后上崗，持證

上崗。

北京家政服務行業協會篇四

北京家政服務業行業公約

【作者】hbyinfa 【來源】互聯網 【日期】2008-11-14 【點擊次數】673

第一章 總 則

第一條 為規范北京家政服務經營行為，維護家政行業經營者、家政服務人員和消費者的合法權益，加強家政服務行業的自律建設，促進家政服務業的產業化、規模化、規范化，推動家庭服務社會化工程的發展，適應家政服務社會化的需求，結合本市實際，制定本公約。

第二條 本公約適用于在本市行政區域內從事家政服務的企事業單位和個體工商戶。本公約所稱的家政服務業，是指以家庭服務為對象、以家庭事務為服務內容的有償家政服務活動。

第三條 北京家政服務協會是本市家政服務業的聯合自律組織，對全市家政服務業進行指導、監督、協調和服務，對行業自律進行管理。第四條 一切從事家政服務經營活動的企事業單位和個體工商戶，都應堅持以人為本的方向，注重社會效益和經濟效益，維護家政服務行業的聲譽，促進家政服務行業的發展。

第二章 家政服務經營者

第五條 本公約所稱家政服務經營者（以下簡稱經營者）是指依法經政府主管部門登記注冊，以家政服務為經營范圍的具有法人資格的企事業單位和個體工商戶。

第六條 經營者應當依法與家政服務人員簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家政服務人員的勞動待遇、工資支付及繳納社會保險費用的方式。不得扣押家政服務人員身份、學歷、資格證明等原件。

第七條 經營者應當與家政服務消費者（以下簡稱消費者）建立服務關系，采取多種形式向消費者提供服務。

第八條 經營者與消費者應當簽訂家政服務合同，服務合同一般應以書面形式訂立。經營者提供一次性或計時家政服務的，也可以采取電話、網絡或雙方當事人認可的其他形式訂立。

第九條 家政服務合同應包括以下內容：

（一）經營者和消費者的名稱、姓名、住所、聯系方式；

（二）提供家政服務的內容；

（三）家政服務人員的條件；

（四）服務的地點、方式和期限；

（五）服務費及其支付形式；

（六）違約責任及其他約定內容。

第十條 經營者不得招收下列人員從事家政服務工作：

（一）未滿十六周歲的；

（二）不能提供合法有效身份證明的；

（三）患有傳染病、精神病或者其他被規定不宜從事家政服務工作疾病的。

第十一條 經營者應當對家政服務人員進行上崗前基本服務技能、心理素質、法制、安全、衛生等方面的培訓。經營者應當建立家政服務人員工作經歷及評價記錄制度。

第十二條 經營者應當了解家政服務人員的工作情況，接受消費者或家政服務人員的投訴，協調家政服務人員與消費者的關系。經營者了解家政服務人員工作情況時，不得給消費者帶來不必要的干擾。

第十三條 消費者有下列情形之一的，經營者可以解除家政服務合同，并追究其相關責任：

（一）未按約定支付服務費和相關費用，經催告后在合理期限內仍不支付的；

（二）與家政服務人員惡意串通，損害經營者合法利益的；

（三）侵害家政服務人員合法權益的；

（四）要求家政服務人員從事違法活動的；

（五）不能提供合同約定的工作條件，強迫家政服務人員從事合同約定以外的家政服務或要求家政服務人員提供可能對其人身造成損害行為的；

（六）違背當事人約定或法規規定的其他情形。

第十四條 參加行業協會的經營者，應按協會章程規定行使會員權利，履行會員義務。

第三章 家政服務人員

第十五條 本公約所稱家政服務人員，是指具有法定勞動資格，以從事家庭服務為內容而取得有償報酬的人員。家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

第十六條 從事家政服務工作應具備以下條件：

（一）滿16周歲，有民事行為能力和服務技能；

（二）受過初中或同等學歷教育；

（三）有合法的身份證件；

（四）身體健康，持有縣級（含）以上醫院的體檢合格證明。

第十七條 家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。按照家政服務人員的技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

第十八條 家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面合同、了解服務合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容或消費者要求提供約定之外家政服務的，應征得家政服務人員的同意。

第十九條 家政服務人員應當履行合同規定的內容，遵守職業守則和經營者依法制定的各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益，執行《公民道德建設實施綱要》。

第二十條 家政服務人員提供服務應當做到：

（一）履行合同各項約定；

（二）按照合同約定內容提供服務；

（三）尊重消費者的生活習俗，不泄露其隱私；

（四）不得發生損害消費者合法權益的行為。

第二十一條 嚴禁家政服務人員未經經營者和消費者同意私自離崗。

第二十二條 消費者有第十三條所列行為之一的，家政服務人員應報告經營者，經同意后方可中止提供服務，嚴禁不通過經營者或法律途徑解決而采取報復行動。

第四章 家政服務消費者

第二十三條 本公約所稱家政服務消費者，是指聘用家政服務人員從事以家庭服務為內容的自然人。消費者到經營單位聘請家政服務人員時，應持有家庭戶口簿或身份證及相關證件，并如實填寫登記表，簽訂《服務合同》。

第二十四條 消費者有權要求經營者按照合同約定提供服務，有權了解家政服務人員的教育狀況、職業技能、相關工作經歷和健康等個人情況。消費者要如實向經營者提供被服務對象的健康狀況和服務內容。

第二十五條 經營者有下列情形之一的，消費者可以中止家政服務合同：

（一）采取欺詐手段訂立合同，對消費者造成嚴重損害的；

（二）未按合同約定履行義務，經催告后在合理期限內仍不履行的；

（三）違背當事人約定或法規規定的其他情形。

第二十六條 家政服務人員有下列情形之一的，消費者可以要求經營者更換家政服務人員：

（一）不符合從業條件的；

（二）不履行本公約第二十條規定的；

（三）有嚴重違法行為的。經營者拒不更換家政服務人員或更換后家政服務人員仍有前款所列情形之一的，消費者可以解除合同。

第二十七條 消費者對家政服務人員在家庭服務期間的人身和財產安全負責，不能讓家政服務人員違規作業。家政服務人員發生意外事故，要迅速通知經營者和有關部門，并處理好善后事宜。

第二十八條 消費者應當按照約定期限向經營者支付相關費用，不得有損害經營者合法利益的行為。

第二十九條 消費者應尊重家政服務人員的人格和勞動，保障家政服務人員的合法權益，不得有本公約第十三條所列行為。消費者要正確指導和明確交代家政服務人員工作任務，并按國家規定為家政服務人員辦理相關證件及手續，不得扣押家政服務人員身份、學歷、資格證明等原件。

第三十條 消費者不能無故違約。合同期內要求解除合同的應帶家政服務人員到相關家政服務法人單位辦理解除合同手續。合同期滿，若消費者還需續聘家政服務人員，應提前通知經營者，并辦理續簽合同手續。合同終止，應辦理終止合同手續。

第五章 附則

第三十一條 消費者、經營者、家政服務人員之間發生爭議時，依照國家有關法規先行協商解決，不能取得一致意見時，可提請仲裁或訴訟法律進行解決。

第三十二條 因經營者、家政服務人員、消費者的欺詐、惡意等損害行為造成對方損失的，受害方可依國家法規追究其法律責任，并有權要求對方賠償經濟、精神等損失。第三十三條 北京家政服務協會行使行業管理職能，接受投訴，協調各種關系，維護經營者、消費者、家政服務人員的合法權益。

第三十四條 本公約經北京家政服務協會第一屆常務理事會第四次擴大會議審議通過。

第三十五條 本公約自發布之日起施行。