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藥店門店員工崗位職責篇一

員工激勵管理

1、公司激勵體系的構成2、馬思洛的需求層次論（滿足需求）需求的層次 生理需要

安全需要

社交需要

尊重的需要

自我實現需要 誘因 薪水

健康的工作環境 各種福利

職位的保障 意外的防止

友誼 團體的接納 組織的認同

地位,名分 權力,責任與他人 薪水對比

發展個人特長的組織環境有挑戰性的工作

管理制度與措施 待遇獎金 身體健康 工作時間(休息)住宿設施 福利制度

勞動合約保證 健康保險 意外保險

協談制度 群體活動 團體生活、娛樂 人事考核制度 晉升激勵制度 獎罰制度 獎金分配制度 培訓選拔制度 委員會參與制度

決策參與制度 提案制度 研究發展計劃 勞資會議

從公司的激勵體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵，除了公司建立健全的各類激勵體制 之外，作為門店店長要做的工作就是：

1、目標激勵

2、榜樣激勵

3、榮譽激勵

4、表揚激勵

5、情感激勵

6、充分授權

7、團隊精神打造（后面有專門的章節講述）

具體做法：

▽解釋營業目標的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。

▽描繪公司未來、組織機會、晉升機制使每個人都能看到自己的角色和貢獻以及回報。▽在向門店員工傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。

▽以身作則及樹立門店模范員工，突出模范榜樣的獎金、榮譽地位，激勵其他員工前進。▽善于發現門店員工的微小進步，并及時的公開表揚、鼓勵。

▽實施人文管理，加強員工的情感交流與共同愛好的發現、培養；及適當的團體活動的組織。▽對有能力的門店員工予以適當授權，讓其有被尊重的感覺，并提供發揮才能的機會。

3、三種激勵員工的基本方法

第一種：如何利用菲格曼聯效應激勵員工

適用情景：當要通過高期望值來激勵員工時，使用此技能。

菲格曼聯效應定義：應用在企業管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產生激勵效果。它已經在企業管理實踐中得到了嚴格的科學論證：當員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發揮；當員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達到更高的工作標準；當管理者告訴員工，他領導的是一支非常聰明和具有潛質的隊伍時，員工的工作熱情將會大大提高。

利用菲格曼聯效應激勵員工，具體實施方法： 1）創建一個較高標準的組織環境

譬如：分解、設定較高的月、周、每天營業目標。2）適度施壓

對于有的員工，您雖然對他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時間一長他就會滋生惰性。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負面效應。3）分享成功的獎勵與榮譽

激勵的主要目標之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。所以，讓員工與對組織做出貢獻的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情。4）激勵員工追求更高的工作標準

人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標準會使員工更加努力地工作。激勵人才的關鍵是不斷提高標準與要求，并為他們提供更多成功的機會。

案例：心理學家羅森塔爾設計了這樣一種情景

一位德高望重的心理學家要給學生做智力測驗，從一個班上隨機抽出a和b兩組情況相似的學生。然后要求將其中a組學生的名單告訴他，并說智力測驗顯示：這些學生將在以后的學習中突飛猛進。接下來，他認真地對全班的同學說，經過他的觀察，a組的同學非常聰明，有潛能，有創造力，將來一定會有所成就。實際上，a組同學和b組并沒有什么差別。然而，實驗卻出現了令人驚訝的結果：經過一學期的實踐，a組同學進步很快，學習能力明顯優于b組，一些同學改掉了壞習慣，表現出良好的品質。實踐練習：結合實用范例，請您思考下面的問題： 1）為什么a組和b組學生會有這么顯著的差異呢？ 2）a組學生進步的過程是怎么形成的呢？ 答案：

1）我們可用菲格曼聯效應解釋這種現象。不同的期望帶來不同的結果。2）a組學生的進步包含了一系列的過程：

老師對a組學生寄予特定的期望。由于這種特定的期望，所以老師會以不同的行為對待這些學生。這種區別對待表達了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。這種期望使學生重新認識自我，并增強了成就動機和抱負水平。

這種期望會影響學生的成績和行為：受到高期望的學生，動力會更大，進步更明顯。持續下去，學生的表現會越來越符合老師對他們的期望。

第二種：如何進行情感激勵

適用情景：當要增進與員工的感情、增強組織凝聚力時，查看此技能。

技能描述：“得人心者得天下”，這是一個歷史和現實都證明了的真理。滿足人的需要，學會情感激勵，是每一位成功管理者的必備素質。

情感激勵的本質是一種文化管理，是一項重要的親和工程。它注重的是員工的內心世界，通過激發員工的正向情感，來消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來實現有效激勵。具體做法：

1）給予員工適當幫助與關心

幫助人是一種情感激勵方式。在企業中亦是如此，被幫助的員工會心存感激，他會以同樣甚至更多的熱情和努力來回報企業。管理者應該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。關心員工，尤其要多多關心他們的疾苦，為他們分擔憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關心，您就會贏得他們的心。2）給員工更多期許與信任

信任也是情感激勵的一種方式，它能給員工帶來強大的精神力量，同時也有助于人際關系的和諧發展，有助于團隊精神和凝聚力的形成。

如果管理者總是對員工持不信任的態度，那么他們就會猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任，他們自然會努力將事情做好，以不辜負管理者對他們的期望。當管理者信任別人時，同時也向他們發出一個強烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質與能力。3）與員工換位思考，理解員工需要

當管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候，管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。在這種意識的基礎上，管理者可以考慮他們最關心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經常出現問題的原因等。

成功的企業都非常關注員工情感上的細微變化，施以恰當的感情誘導，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業的親和力，因為情感激勵確實是一種最經濟、最有效的員工激勵方法。案例：日本麥當勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。他有一項創舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。對每個員工來說，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當天，員工可以和家人度過美好的一天，養足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當中去。他的信條是：為員工多花一點錢進行感情投資絕對是值得的。感情投資花費不多，但可以換來員工的積極性。它所產生的巨大創造力是任何一項別的投資都無法比擬的。

第三種：如何通過贊美激勵員工

適用情景：當因為員工表現優秀，欲通過贊美激勵員工時，查看此技能。

技能描述：每個人都渴望得到別人的夸獎和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實現自身的價值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。

作為企業的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請記住：充分、及時、真誠地贊美您的員工，他們會給您帶來更多的驚喜。具體做法：

1）要及時給予員工真誠的肯定與贊美

贊美員工要及時。當員工在工作中表現優秀，取得了良好的工作成績時，管理者別忘了及時地給予肯定與贊美。

贊美員工要真誠。對員工的贊美必須是真實的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負面影響。

2）以獨特的方式向員工表達贊賞。

如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現出來，以獨特的方式來贊揚和感謝他們，這樣會得到意想不到的激勵效果。3）通過第三者贊美員工

有的時候，當上司直接贊美下屬時，對方極可能以為那是一種口是心非的應酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達其贊美的意思，效果便會截然不同了。此時，當事者必認為那是認真的贊美，毫無虛偽之詞，于是往往真誠地接受，并為之感激不已。

4）毫不吝嗇對員工家屬的贊美

員工所取得的成績，可以說其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務，但他們的態度和行為會影響員工在工作中的表現，而且他們對公司管理者的印象也會影響到管理者和員工之間的關系，所以，要密切與員工家屬的關系，不要吝嗇對他們的贊美。5)避開贊美的禁忌 切忌與員工爭功

員工所取得的成績離不開其上司的指導，也是領導決策科學與正確的最好印證。但是這一點只能由員工自己慢慢體會，不可透露于領導贊美的言辭之中。

領導應該保持謙遜的作風，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個高低。需要明白的是，把成績歸功于下屬，能增強他們的責任感，激勵他們為了更好地工作，而承擔更重大的責任。切忌褒一貶多

肯定和贊美取得成績的員工，必定會帶來一些未受到表揚員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內。

但是，如果對某個員工的長處大加贊賞的同時，而貶損其他不具備這些品質的員工，將會嚴重地損害他們的自尊心。這種做法不但收不到預期的激勵效果，而且會造成領導與員工、員工與員工之間的疏離。切忌任意拔高

在贊美員工時，要實事求是，不能過高地估計他們的成績。人為地給予成績，乃至于流于庸俗的捧場，這樣做會使受表揚的員工產生盲目的自我膨脹心理，同時會造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個組織內滋長不務實、圖虛名的不健康風氣。

藥店門店員工崗位職責篇二

零售藥店崗位職責

【篇1：藥品零售企業各崗位職責】

有關業務和管理崗位的聘用文件

為了搞好藥品經營質量管理，把藥品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把gsp的規范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：

企業負責人： 藥店質量管理員： 藥店采購員： 藥店驗收員： 藥店營業員： 藥店養護員: 駐店藥師：

企業負責人質量職責

1.貫徹、執行《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

2.堅持“質量第一”的觀念，組織本企業員工學習法律法規，執行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。

3.組織、監促相關人員建立和完善各項規章制度，并負責簽發質量管理制度。

4.督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。 5.主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行。

6.對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。

8.執行藥店規范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。

9.負責藥店的環境衛生管理，為顧客提供優美舒適、清潔衛生的購物環境。

10.對藥店經營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規定處理。

質量管理人員質量職責

1、組織本單位所有員工認真學習和執行有關《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理；

2、組織有關崗位人員建立規章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題； 3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據審核內容的變化進行動態管理；

4、負責藥品質量管理工作，指導和監督員工嚴格按gsp來規范藥品經營行為；

5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現象發生，及時發現并制止質量管理方面的違規行為；

7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監督； 8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報告； 10、負責藥品質量查詢；

11、負責指導設定計算機系統質量控制功能；

12、負責計算機系統操作權限的審核和質量管理基礎數據的建立及更新；

13、組織驗證、校準相關設施設備； 14、負責藥品召回的管理； 15、負責藥品不良反應的報告；

16、組織質量管理體系的內審和風險評估；

17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

18、組織對被委托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查； 19、開展質量管理教育和培訓；

藥學技術人員質量職責

1、負責處方審核、配方、核對、發藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作；

2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫師處方調劑處方藥，無醫師處方不得調劑銷售處方藥； 4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等； 5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性； 6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：

（1）規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否注明過敏試驗及結果的判定；

（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復給藥現象；

（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

（7）其它用藥不適宜情況；

7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫師確認或者重新開具處方；

9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；

10、完成處方調劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；

11、對于不規范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑； 12、指導營業員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現錯藥、混藥及其他質量事故；

13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄； 14、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售的工作；

15、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥； 16、對銷售過程中發現的質量問題，應及時上報質量管理人員處理；

【篇2：新版gsp零售藥店崗位職責目錄】

《崗位職責》(xxx-zz-v3)目錄

【篇3：崗位職責-藥店新版gsp認證】

崗位職責

（一）目 的明確各級人員的質量管理責任，加強質量管理工作的力度，確保店內質量管理體系正常有效運行。

（二）適用范圍

適用于各級人員的質量管理。

（三）內 容

一、企業負責人（藥店經理） 1、貫徹、執行《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法（暫行）》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用藥的安全、有效，及時、方便；

2、在“質量第一”的思想指導下進行經營管理，組織本企業員工認真學習和貫徹執行國家有關藥品監督管理的法律、法規，加強企業質量管理，對本企業所經營的藥品質量負領導責任；

3、組織、督促有關人員建立和完善各項規章制度，并負責簽發質量管理制度；

4、定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的重大事項；

5、督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權； 6、保證企業員工不斷提高法律意識、業務素質和質量管理水平； 7、重視客戶意見和投訴的處理，主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決和質量改進；

8、督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行情況。

9、負責組織藥店員工每年健康體檢。

二、質管負責人（質管員）

1、督促相關部門和崗位人員執行藥品管理的法律法規及本規范； 2、組織制訂質量管理文件，并指導、監督文件的執行； 3、負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核； 4、負責對所采購藥品合法性的審核；

5、負責藥品的驗收,指導并監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節的質量管理工作；

6、負責藥品質量查詢及質量信息管理；

7、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 8、負責對不合格藥品的確認及處理； 9、負責假劣藥品的報告；

10、負責藥品不良反應的報告；

11、開展藥品質量管理教育和培訓；

12、負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護；

13、負責組織計量器具的校準及檢定工作； 14、指導并監督藥學服務工作；

15、其他應當由質量管理部門或者質量管理人員履行的職責。

三、

1、樹立“質量第一”的觀念，嚴格執行《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規，確保經營行為的合法性，保證購進藥品質量；

2、對企業依法經營，杜絕購進假劣藥品承擔直接責任；

3、堅持按需進貨，擇優采購的原則，把好進貨質量第一關；

4、認真審查供貨單位的法定資格及購進藥品的合法性，確保依法經營；

5、負責建立合格供貨方及合格經營品種目錄，建立完善的供貨企業、經營品種管理檔案；

6、簽訂購貨合同時必須按規定明確必要的質量條款；

7、負責索取首營企業合法證照及首營品種生產批準證明文件、產品質量標準和首批樣品等相關資料；

8、對購進藥品建立完整的購進記錄，購進記錄應注明藥品的品名、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項目；

9、了解供貨單位的生產狀況、質量狀況，及時反饋信息。

10、自覺接受質量負責人的監督指導，不斷提高法制意識和質量管理意識；

11、及時收集分析企業所經營藥品及同類產品的質量情況，為“擇優選購”提供依據。

四、驗收員

1、樹立“質量第一”的觀念，堅持質量原則，把好藥品入庫質量第一關；

2、負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品逐批進行驗收，有效行使否決權；

3、質量不合格的藥品不得入庫；

4、驗收藥品應在符合規定的待驗區進行，普通藥品應在到貨后一個工作日內完成驗收，需冷藏藥品應在到貨后1個小時內完成驗收； 5、應按照“藥品驗收抽樣程序”的規定，保證驗收抽取的樣品具有質量代表性，驗收完畢，應將抽樣藥品包裝復原，并標明抽樣標記； 6、驗收時應對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，整件藥品包裝中應有產品合格證； 7、驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書上有相應的警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規定的專有標識；

8、驗收進口藥品，其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文件；

9、驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，應標明法定的藥品質量內容；

10、驗收首營品種，應有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書；

11、規范填寫驗收記錄，做好字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號及數量準確、結論明確、簽章規范，驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

五、營業員：

1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關藥品法律、法規，依法經營，安全合理銷售藥品；

2、營業員上崗前必須經過業務培訓考核合格，取得地市級以上藥品監督管理部門核發的崗位合格證書后方可上崗；

3、每年定期進行健康體檢，取得健康合格的有效證明后方可上崗； 4、營業時應該統一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務；

5、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事項，根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客；

6、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發藥工作；

7、做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，發現質量問題及時報告質量負責人；

8、負責對陳列的藥品按其性質分類擺放，做到合理、正確，整齊、有序；

9、對效期不足6個月的品種，應將藥品的名稱、數量、有效期等逐一登記并及時上報質量負責人；

10、對缺貨藥品要認真登記，及時向采購員傳遞信息；

11、負責營業場所的環境衛生，每日班前、班后應對營業場所進行衛生清潔；

12、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品； 13、為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

六、執業藥師（處方審核、調配）職責：

1、執業藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規的有關規定；在職在崗，不得在其它企業兼職；遵守職業道德，忠于職守，佩帶標明姓名、職稱等內容的胸卡上崗；

2、執業藥師必須具備一定的藥學專業知識和技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫藥信息，負責對非處方藥的咨詢，幫助消費者進行自我藥療，并能為消費者提供用藥咨詢和指導；

3、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對門店內的處方藥和非處方藥的陳列進行監督指導；

4、負責對處方的完整性、正確性進行審核，并在處方上簽字；

5、負責對處方的藥品名稱、規格，用藥劑量，用藥方法，處方用藥相互

藥店門店員工崗位職責篇三

零售藥店經理職責

1.組織貫徹公司的各項方針目標，對本店的經營管理及質量工作全面負責。

2.組織實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執行各項制度和規定。

3.督促、檢查各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。

4.負責本店進貨計劃的報送，調整好進貨品種與存貨的合理結構。

5.組織本店質量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進度表，確保各項考核指標的完成。

6.負責督促藥品質量問題的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7.每季度定期召開質量分析

總結

8.負責對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

9.負責定期向零售管理部上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

10.以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性,尊重員工的創造性,增強凝聚力。

11.認真抓好安全消防工作，協調好外部公共關系。