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客房經理的崗位職責和工作流程篇一

1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。

3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。

4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。

5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。

6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經理。

8、檢查并確保vip房間的完好狀態。

9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。

客房領班崗位職責(二)

1、按照領班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪床，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

客房領班崗位職責(三)

1、帶領員工認真做好本職工作;

2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正;

4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促;

5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協調;

8、做好班組員工考勤、培訓工作。

客房領班崗位職責(四)

1、協助部門經理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責(五)

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時解決發現的衛生問題。

4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

5、檢查計劃衛生的執行情況。

6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。

7、跟查早班的報修項目。

8、檢查開夜床服務。

9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時報房。

10、檢查vip及特殊要求房間的工作執行情況。

11、跟查dnd、nns、nb、so房間。

12、檢查樓層的安全。

13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

14、積極與前臺聯系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15、做好與各個班次領班的交接工作。

客房經理的崗位職責和工作流程篇二

客房領班崗位職責

負責所管轄區域服務員的培訓，管理和指導。

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

3、將主管交給的任務分配給服務員。

4、參加每日工作例會和特殊指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。

8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。

9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

10、填寫報告，并確?？腿诉z留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房服務員崗位職責

1、熱愛本職工作，敬業、愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間，維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

4、協助客人入住，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

7、了解客情，當班期間 不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔。

9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經理。

16、愛惜客房財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房經理的崗位職責和工作流程篇三

客房領班崗位職責

1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人提供優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。

2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確?？头拷洜I正常進行，完成暨定的經營任務。

3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理能力。

6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。

7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。

8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。

9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。

10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。

11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。

12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。

13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。

14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

15、核對并及時申報更新房態，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。

16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作；檢查ok房并補充客房商品，確?？墒鄯糠蠘藴?。

17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。18、19、20、21、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑情況及時處理匯報。22、23、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。

客房經理的崗位職責和工作流程篇四

客房領班崗位職責

1、負責檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況，保證酒店規章制度及客房部規定得以落實，對不符合酒店規定的事及時處理并上報；

2、在樓層主管的帶領下,做好轄區客房的各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導；

3、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準；

4、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作；

5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節省開支；

6、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正；

7、填寫領班交班和房態顯示表；

8、檢查并安排樓層的清潔衛生工作；

9、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作，監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；

10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務，留意客人動態，處理一般性的住店客人投訴；

11、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。關心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導；

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全；

13、負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；

14、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。