工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習。
客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責和工作內(nèi)容篇一
1、負責前廳、布草間、客房部人員的全面工作。
2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及部門經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示，組織和主持部門日常業(yè)務和每日工作例會和接受特殊指示。
3、審閱和指示客房部和個人呈交的各項報表及各項申請。
4、履行總經(jīng)理授予的各項工作任務和工作權(quán)力。處理所轄部門的日常業(yè)務和事務工作，負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作，向下級下達工作任務指示。
5、根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，增減員工和調(diào)動其工作。
6、對客房的衛(wèi)生服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。
7、根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。掌握布置規(guī)格和要求。
8、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達標，客用品是否齊全，并將維修房及時保修，檢查房間達到清潔標準后將其置換成可售房。
9、及時匯總核實客房狀況，并向前臺提供準確的客房狀況。
10、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
11、接到客人的特殊要求要盡力滿足，處理客人投訴并及時向上級匯報。
12、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。
13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
14、對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
15、認真填寫報告，并確保客人遺留物品的失物招領(lǐng)工作。
16、執(zhí)行上級交給的其它任務。
客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責和工作內(nèi)容篇二
客房部樓層領(lǐng)班崗位職責
管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管
直接下級——客房部樓層服務員
職責范圍：根據(jù)當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員
清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況、設(shè)備完好情況、生情況；
全制度的遵守情況。
具體內(nèi)容：
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調(diào)配
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)
施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情
況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。客房酒吧的使用情況和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安 ,合理安排工作任務。vip房）的衛(wèi)
6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時
將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。
7、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》
送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和
定期檢查工作，確保無過期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋
客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；
檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清
潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢
查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責和工作內(nèi)容篇三
客房部樓層領(lǐng)班工作流程
1、上崗前按規(guī)定著裝，佩帶工牌，整理個人儀容儀表。
2、提前到崗，核對房態(tài)，分配房間，協(xié)助主管給在崗人員開例會。
3、服從主管安排的工作。
4、巡視樓層范圍，檢查樓道公共區(qū)域衛(wèi)生。
5、檢查維修、報修情況。
6、按清潔標準檢查，所負責區(qū)域的房間衛(wèi)生。
7、處理領(lǐng)導交行的各種事項，如不能完成及時上報。
8、完成客服中心的替班工作，并處理各種突發(fā)事件。
9、下班前對所負責區(qū)域進行巡視、檢查，并做好交接班記錄。請示主管，得到批準后，方可離開工作區(qū)域。
客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責和工作內(nèi)容篇四
客房部樓層領(lǐng)班的工作職責
樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。
主要職責范圍如下：
1、檢查服務員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每位員工負責整理和清掃的房客。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知重點客人和有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
6、檢查樓層公共區(qū)域、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
7、隨時檢查、督導員工清除地毯上的污跡。
8、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
9、檢查報修、維修情況。
10、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
11、督導員工對服務車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
12、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。
13、處理客人的委托代辦事宜。
14、定期向上級提出合理化建議。
15、貫徹落實執(zhí)行客房部的各項規(guī)章制度。
