在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇一

開場白說得好，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣，好的開場白應是簡潔、清晰與吸引人的，這表示你要把握時間，盡量在半分鐘內自報家門，表示意圖，簡介商品，整個過程中不說廢話，禁止拖拉猶豫。

2、介紹產品

說好開場白后，你要開始介紹你的產品，主要介紹產品的特性與優點，讓人感到你的產品時與別不同，值得選購的。為了更好地促成交易，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽度、售后優勢、配送特點等等，給客戶展示在你們公司的優點與效率性。

3、客觀說話

在電話銷售中，銷售人員切忌為求達到目的而夸大其詞，欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀，以事論事，客戶才能感受到你的誠摯，心悅誠服。

4、摸清消費者的需求

在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話，憑此去了解對方的心理，摸清對方的需求，然后慢慢誘導客戶消費。這時候，你的說話要緊緊捉住重點，避免過多談論其他話題。從此你的人生便多了一位成功教練。

5、禮貌說話

在服務客戶的時候，你的態度與說話一定有禮貌，這樣方能給對方留下好的印象。電話銷售中，禮貌用語不可少，粗言惡語不可有，因為說話不當是會釀成大禍的。

銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇二

一個完整的電話邀約有以下四個流程：

在正式開始電話邀約前，需要我們提前做好以下準備：

第一，心理準備：明確打電話的目的；明確給客戶打電話的目標；必須要問客戶的問題做好準備擬定開場白，設想異議；

第二，資料準備：客戶資料檔案準備；客戶名單及邀約表準備，話術準備；

第三，工具準備：簽字筆、筆記本、每日客戶聯絡表等。

打電話時一定要掌握一定的時機。禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是xxx，在這個時候打電話給您，希望沒有打擾您！”

如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯系方法：“請問xxx先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來銀行時只留了這個電話，謝謝您的幫助。”

撥打邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，首先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：

“您好，我是，請問xx先生/女士在嗎？xx先生/女士，您好，很高興與您通話，我是xxx銀行的xxx，關于……”

由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。

在邀約過程中可能會遇到客戶的各種反饋：客戶拖延決策、客戶對我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們、客戶對我們所講存在誤解以及無法滿足客戶某一具體要求等！當然客戶同意我們的觀點是最好的！

在面對客戶的異議時，我們需要及時的處理并給予回復，例如：

客戶：“這件事我考慮考慮，回頭聯系！”

回復：“理解，其實我知道您最關心的問題是服務，我們的服務保證您到我行辦理業務一定會更輕松、滿意！您可以先到我行來體驗下，我這邊先幫您領一張貴賓體驗卡你看好不好？”

客戶：“我不需要，不感興趣！”

回復：“我可以了解您現在的想法，可以請教您一個問題嗎？您提到現在不需要肯定有您的想法，可以談談什么原因么？”

在解決客戶異議的情況下，及時促成也是非常重要的一個環節，一個好的促成能有效提高邀約成功率。

在正式促成之前，首先我們要學會如何識別促成信號，也就客戶的某些反應或反饋會告訴你什么時候該促成了，如當客戶有意愿接受我們的提議時，他或許會透露一些訊息，也就是見面訊號，當見面訊號產生以后，我們可以嘗試透過運用邀約技巧完成這次邀約。

結束語作為整個邀約流程最后一環，經常會被很多人不重視或者忽略，一個良好的結束語能有效的提升客戶的信任度，在說出結束語之前，我們需要先確認幾件事情：

你這通電話的目的是否已經達到；

接下來你要做些什么，客戶需要做些什么，應該再次跟客戶確認他是否明白；

為下次電話做好鋪墊，一般就是預約下次電話的時間或打電話的理由；

結束的祝福語。

銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇三

1、打招呼、自我介紹；

2、業務介紹，激發客戶的興趣；

3、詢問式了解客戶的需求、信息；

4、約訪，強調面談將會帶給客戶更多好處；

5、嘗試性成交、后續電話追蹤。

在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這個電話讓他們產生某種好處。（問題：我們如何讓客戶在20—30秒鐘內對我們要說的事情感興趣？）

①鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對方留下較深的好印象；

②采用一種激發客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購買產品可以得到多少有用的實際益處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；

③為了給客戶提供盡可能多的實際益處，銷售人員需要認真地詢問客戶的需求。

主要目的：

1、約見客戶，約定下次拜訪時間（就某些確定問題溝通）；

2、促進成交，確認客戶何時作最后決定

次要目的：

1、了解客戶需求，確認目標客戶；

2、讓客戶了解公司的服務和產品；

3、與客戶保持長期聯系，建立良好關系（信任關系）；

4、宣傳公司形象和產品；

5、挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群，建立客戶數據庫。

1、積極良好的心態是做好電話營銷的基礎和前提；

2、明確電話的目的和目標；

3、制定針對客戶疑問或拒絕的應對話術以及針對公司服務、產品、優勢的營銷話術腳本和范本；

4、結合證券公司的優勢產品或服務，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項目或“賣點”！

5、準備好話術中介紹的產品或服務等內容的相關資料

6、準備好紙筆，做好電話拜訪的活動量記錄（包括電話拜訪數量、客戶信息等）；

7、準備對股票市場走勢的總體分析和預測以及個股的推薦；

8、安排最合適的電話營銷工作時間表，取得更好的營銷效果；

9、電話營銷的目標客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息；

此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風格、投資需求等等）；對大勢以及客戶持倉個股進行簡單的分析；主要是讓客戶加深對你的印象。

方法：用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在。問問題是最好的方法，無論是客戶的個人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求、硬件服務需求、軟件服務需求）是什么，你可以讓客戶了解其所需的服務項目我們能夠為其提供，也可輕描淡寫?？傊?，第一次通話是為第二次溝通，以及以后的面談做鋪墊。

此次通話的目的是預約客戶進行面談或根據前次通話情況進行進一步溝通。

1、預約客戶：找出需要面談的理由，約見客戶；提出預約時間供客戶選擇，占據主動性，減少拒絕。

方法：盡量把話說的絕對，讓客戶沒有拒絕的想法，換句話說就是，把客戶逼到無路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶感覺你來面談一定會有收獲的，不是普通的會面。

2、針對前次通話，這時你需要用你的語言、誠意去滿足其的需求；服務內容的講解貫穿于談論股票的全過程。讓客戶感覺其必須需要這項服務，沒有這項服務就會使其投資風險加大。避免大量的談論股票內容，要引導客戶說出自己的需求，這樣，你就可以根據自己的判斷來確認這次是否要促成其成交；

方法：要膽大心細、要敢于提出成交的想法，如果這次沒有這個勇氣，那在以后的交談中你將更沒有機會和勇氣提出，會造成除了股票已無話可談的尷尬境地。

根據溝通過程中的具體情況來判斷，參照下列客戶的分類情況，找出內在需求。“不知道您現在的證券公司為您提供什么樣的服務，您現在是在那家證券公司”，（一方面可大致了解其居住位置，另一方面，也清楚其所在證券公司具體的服務，包括軟、硬件設施。找出其欠缺的方面，直擊弱點。）

1、平時工作忙，無暇打理的客戶；

2、對股票知之甚少、無專業性、盲目操作、虧損連連的客戶；

3、所在證券公司服務不佳的客戶，包括：額外支出、態度惡劣、硬件設施差（交易不順暢、環境不佳等）。

4、有著心理需求的客戶。針對自我感覺良好的客戶，采取“夸獎”的方式，聽其傾訴，滿足其心理需求。

5、喜歡自我鉆研的客戶。采取和其探討的方式進行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個人分析；另一方面表明自己的觀點，要注意：自己的觀點一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因為此類性質客戶對于股票有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度。

6、有著超前意識的客戶。較容易溝通，主攻方向：經紀人的發展趨勢。

7、漿糊客戶。沒有主見，依靠性強，推票。

1、客戶不太需要你所提的服務或產品。（這種客戶要及早放棄，以免浪費時間）

2、銷售員銷售技巧不好，對自身產品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題。（放下電話趕緊學習，當時可以告知客戶，這個問題我不是很確定，因為需要決策，請我們的市場部主管回答一下您的問題，請您稍等）

3、銷售員說的太完美，讓人生疑。（不要滿篇都是贊美，世界上沒有完美的東西）

4、價格太高的問題。（告知客戶我們的價格是界內最低的，或者告知客戶我們的如何超值）

5、不希望太快做決定。（確定決定時間，再跟進，用現行的優惠吸引他盡快決定）

6、不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。（約下次溝通時間）

7、銷售員提供的資料不夠充分。（詢問客戶還需要那些必要資料）

8、害怕被騙。（通過權威機構以及請他自己求證等方式，告知他們求證的方式）

在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這個電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一個電話有一個認真、負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

1、我一定要和任何跟我通電話、我確認見面的、有趣的人會面；

2、我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；

3、我所拔出的每一個電話都可能為客戶；

4、我的每一個電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。

總結：客戶銷售沒有定則，需要不同的銷售方式及隨機應變的處事方針在結合自己的特點來應對不同的客戶。一項銷售計劃成功與否直接取決于你在整個銷售過程中的表現精神。

銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇四

一：準備技巧

電話號碼準備，電話交流之前，你必定需求知道客戶的電話，所以查找客戶即是最主要的一步預備工作了。如今尋覓客戶的方法有很多種，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費查詢器查找客戶是很便利、快捷的一種方法。

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這么一種知道，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種主意以后你才也許對待你所撥打的每一通電話有一個仔細。擔任。和堅持的情緒，才使你的心態有一種必定成功的活躍動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容預備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對方接電話后，自個因為嚴重或者是振奮而忘了自個的說話內容。別的和電話另一端的對方交流時要表達意思的每一句話該怎么說，都應當有所預備必要的話，提早演練到最好。

在電話交流時，留意兩點：

1、留意語氣改變，情緒真摯。

2、言語要賦有條理性，不行語無倫次前后重復，讓對方發生惡感或羅嗦

二： 把握機遇技巧

打電話時必定要把握必定的機遇，要防止在吃飯的時刻里與顧客聯絡，假如把電話打過去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時刻或便利接聽。如"您好，王司理，我是***公司的***，這個時分達打電話給你，沒有打攪你吧？"假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時分，應當很有禮貌的與其說清再次通話的時刻，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯絡方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她前次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的協助"。

三： 接通電話技巧

撥打事務電話，在電話接通后，事務人員要先問候，并自報家門，承認對方的身份后，再談正事。說話時要簡潔明了。

因為電話具有收費，簡單占線等特性，因而，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長話短說，簡而言之，除了必要的問寒問暖也客套之外，必定要少說與事務無關的論題，根絕電話長時刻占線的現象存在。

掛斷前的禮貌。.。

打完電話以后，事務人員必定要記住想顧客稱謝，"感謝您用這么長時刻聽我介紹，希望能給你帶來滿足，謝謝，再會。"別的，必定要顧客先掛斷電話，事務人員才干悄悄掛下電話。以示對顧客的尊敬。

四： 電話掛斷技巧

掛斷顧客的電話后，有很多的事務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅觀的詞匯，來放松自個的壓力，本來，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話出售人員來講，這是肯定不允許的。