為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

終端客戶銷售方案篇一

文/本刊記者 張瑾

收入豐、前景優的好工作人人想要，但真正找到并獲得心目中的理想職位卻并非易事。除了把握和確定職業發展的大方向，等待運氣、機會的垂青，人力資源專家也建議求職者做好必要的自我認知及自我積累，通過科學的方法提高邂逅理想“美差”的成功率。第一步：了解“自己”是誰

每個人對于好工作的定義各有不同，但一般而言，最理想的狀態就是能從事自己適合的工作或自己通過學習后可以適合的工作。所謂適合的工作，就是能較好發揮自身所長及潛能，并且與自身職業氣質、愛好、價值觀等相契合的工作。許多公司在用人時，都講究“match”。例如寶潔公司的用人原則就是：不一定是最優秀的，但一定是最適合寶潔的人。因此，在設定自己的理想職業時，首先要將自己的興趣同本身的能力、學術背景相結合，客觀綜合地進行評價，在了解自身實力的基礎上，在理想的框架內制訂有發展性的職業目標，避免盲目地追隨“大流”。

第二步：準確把握職業信息

不同職業都有其自身特點，其所要求的職業素質及技術要求通常也是千差萬別。比如涉外律師偏重專業背景及經驗積淀，而體育經紀人則更注重表達能力及溝通技巧。而職業所處行業的未來發展，也在一定程度上與職業前景及未來職業需求量息息相關。如果對于目標職位及行業缺乏必要的了解，就很可能錯失邂逅好工作的主動權。

第三步：持續提升競爭技能

職業化的過程，有時非常冷酷。在人才市場中，求職者在一定程度上而言就是一件商品，而企業則是評估及購買人才“競爭力”的買家。通常而言，企業注重的競爭力由“硬實力”及“軟實力”兩部分組成。前者顧名思義就是過硬的技巧或資質；后者則包含人脈資源、團隊協作，甚至個性、氣質等其他因素。因此，在了解職業及行業的基礎上，有針對性地通過相關培訓課程、技能實踐及職業證書提升專業能力與“職業情商”也是非常重要的。

第四步：大膽選擇優質雇主

擇業的過程是一次雙向的選擇，不同的公司在企業文化、形式風格、經營模式、運作方式上都有不同，而不同公司同一職位的職業環境及發展前景也會有一定區別，因此與自己的雇主是否相互合拍、能否在這里發揮自己的價值也非常重要。智聯招聘集團品牌及公關總監陳嘉杰認為，整個社會的價值觀正在發生著改變，尤其體現在對個體價值的衡量上。除了在面試過程中向hr 展現自己，資深人力資源專家也建議求職者可以適當地向面試官進行如下提問以幫助自己判斷和選擇優質的雇主。

1.員工得到晉升的機會有多少？這個問題有助于應聘者了解公司內部升職的情況。如果對方給予積極肯定的答復，那么你可以嘗試問得更細一些。面試官若是含糊其辭或者有意回避，你就得仔細考慮了。

2.如何嘉獎表現出色的員工？除了錢以外，他們是否愿意花心思？通過這個問題，你能大致了解公司對于員工的付出有多重視，進而判斷他們對待員工到底好不好。

3.如何指導員工，幫助他們實現職業目標？如果面試官恰好是你的未來上司，他的回答恰好能反映其領導能力。

4.如何培養團隊，創造良好的工作環境？如果你只是為了一份收入而找工作，那這個問題可以忽略不計。

5.如何反饋員工的意見？及時聽取員工的意見和想法，給予相應的有效回復，這是優秀的企業或公司必備要素。

終端客戶銷售方案篇二

信息化建設要四步走黃如福

成績與問題

關于施工企業推行信息化的現狀，需要肯定的是，目前，我國施工企業，對信息化的認識普遍提高，在信息化建設方面，也取得了不錯的成績。這些成績主要表現在信息化基礎設施建設和軟件系統建設方面。在信息化基礎設施建設方面，大多數企業成立了信息化領導小組、建立了信息化管理制度，配備了專職計算機人員、計算機設備和基本辦公軟件系統，部分企業建立了企業數據庫、中心機房（數據中心）和企業網絡系統；在軟件系統建設方面，建設情況可分三個方面，在工具類軟件系統的開發應用方面，成績十分突出，如在工程cad、概預算、投標報價、施工組織設計、工程量計算、施工安全設計計算以及虛擬施工等方面取得了突破性進展，這些軟件系統絕大多數不僅具有我國自己的知識版權，而且在應用方面基本取代了手工作業，使企業的某些生產方式、作業方式發生了革命性的變化；在半工具、半管理類軟件系統的開發應用方面，即在辦公自動化系統的開發應用方面，也取得了很好的成績，一些企業成功地通過應用辦公自動化系統簡化了企業傳統的辦公流程，規范了辦公管理，大幅度地提高了企業的辦公效率和公正性；在管理類軟件系統的開發應用方面，即在企業管理信息化建設方面，也取得了一定的成績，但是，總體水平不高，尤其是，真正能為企業管理創造效益的信息化不多。企業管理信息化建設大多呈現“孤島型”、“鴻溝型”、“黑洞型”或“沙灘型”。

目前，在企業信息化上做得比較好的企業有中建一局建設發展公司、中建海外公司、中交四航局等一些企業。他們這些企業在信息化建設上都有自己的特色，成功的經驗主要在于穩扎穩打，準備充分，同時充分考慮了企業自身的特點和實際。在具體的做法上，他們有的采取與軟件公司聯合開發或二次研發的模式，有的采取總承包的方式。但是，有一點是共同的，那就是，信息化的需求是企業經過嚴格的程序、深思熟慮后提出的，企業急需的信息系統或流程，優先開發并下大力度推廣應用。

信息化需要驅動力

企業信息化首先要有驅動力。企業法人、企業最高管理者的管理需求，發展企業的愿望和提高企業管理水平的緊迫感，是企業信息化最直接、最有效的驅動力。如果沒有這個驅動力，企業信息化難以走向成功！只有企業最高管理者把企業信息化上升到作為改造企業的發展戰略，進而尋找有效的實施方法，企業信息化才有可能取得成功！值得注意的是，當前，我國施工總承包特級資質標準中，提出了企業信息化的建設要求，這只是一種政府引導行為。但是，如果我們的企業不把它變成企業的自覺行動，企業信息化也是不可能取得成功的！正確認識信息化

我認為，正確認識企業信息化非常重要。企業信息化是為企業改制和重組服務的，企業不能為了信息化而信息化，信息化只是一種手段和方法，企業要通過推進信

息化，學習、研究和應用國內外先進的管理思想、方法和技術，推進企業的改制和重組，理順企業的業務流程、組織和制度，支持企業的發展戰略，最終目標是要提高企業的協同管理能力和經營水平，為企業創造價值。否則，企業信息化又有什么意義呢？因此，企業信息化的關鍵，既不是信息技術，也不是軟件系統，而是企業的管理創新，制度創新！信息化只是企業管理創新的輔助工具！掌握信息化發展規律

除了正確認識企業信息化外，還要正確地認識企業信息化的發展規律。一般來說，我個人認為，企業信息化要經過5個階段：①支持階段；②排斥階段；③磨合階段；④認同階段；⑤協同應用階段。如果我們的企業不能夠正確的認識企業信息化這樣的一個發展規律，不能夠很好的控制和堅持“挺過”信息化的排斥期、磨合期，企業信息化就會夭折在搖籃之中。尤其是在排斥階段，因為在推行信息化的過程中，必定會涉及某些個人利益、優勢崗位和傳統勢力，會遭到他們的反對或抵制，從而使信息化的推行受阻。這時，如果企業沒有堅定的組織，明確的態度和強有力地執行力，企業信息化是不可能邁過這道“坎”的！

信息化四步走

企業信息化建設一定要從企業實際情況出發。我們知道企業管理大約可以分為：隱性管理層次、顯性管理層次、量化管理層次、優化管理層次和精細管理層次，如果我們連自己的企業或需要上線的流程處在什么管理層次，不分青紅皂白，稀里糊涂的上信息化，企業管理信息化失敗是毫無疑問的。

企業信息化一定要從基礎性工作做起。企業信息化是企業應用信息技術改造企業的過程，是企業深化改革，轉變經營思想，重新設計運營模式，業務流程再造，優化企業組織，合理設置工作崗位，規范企業管理行為，嚴格企業規章制度的過程。這是企業信息化的重要組成部分和基礎性的工作，是成功開發企業管理信息系統的必經之路或先導性工作。因此，企業信息化必須從這些基礎性工作做起。研究開發軟件系統只是這一過程的結果。也就是說，要尊重信息化的客觀規律，按照系統工程的方法做信息化。因此，多年來，我一再堅持倡導企業要走流程化、系統化、制度化、信息化的建設道路，即所謂的“信息化四步走”。

除了尊重信息化的客觀規律外，從技術上，我認為還需要注意以下幾個問題：首先，企業要在企業發展戰略的指導下，做一個系統的企業信息化建設規劃。其次，要打好信息化基礎。信息化基礎包括信息化基礎設施建設和信息化標準建設。基礎設施建設包括數據中心、網絡系統以及系統平臺等；信息化標準最重要的標準是信息分類、編碼標準以及企業數據庫建設標準等。第三，在信息化基礎建設的基礎上，選擇好企業信息化的突破口，進行重點突破，并加強領導，提高執行力，保證系統成功上線。然后，在第一個流程成功上線并取得經驗后，再按照信息化建設規劃和企業的需要，有步驟的一個一個流程的上。這樣基本上就可以保證企業上一個系統，成功的應用一個系統。這樣做的主要目的是便于企業接受、消化、應用信息系統。

量身定做信息化

企業建設管理信息系統，不要過于追求技術水平的高低。一個管理信息系統一般由技術和管理模式兩部分組成，技術和管理模式是兩個不同的東西，我們在選擇或建設管理信息系統時，首先考慮的不應該是系統的技術水平的高低，而應該是信息系統的管理模式、管理思想是否符合企業的實際情況。不適合企業管理模式的管理信息系統，最好的技術也沒有用。因此，適合企業的信息化就是最好的信息化。但是，適合企業的信息化不是企業現有的、未加優化改造的管理流程的直接信息化。

要做有效益的信息化

企業信息化的關鍵在于提升企業的管理水平和層次，管理上的躍進帶來的經濟效益是很難直接衡量的，也不可能把“功勞”全部歸功于信息化，但是，它又是極為關鍵的。也就是說，信息化的作用，很難直接用經濟指標來衡量。我們知道在工業時代，投入和產出是可以量化統計的，但是，在信息時代，信息化帶來的效益并不能像在工業時代一樣被準確量化。

但是，無論如何，企業一定要做有效益的信息化，有效益的信息化是企業信息化的指南針！既然，有效益的信息化首先指的不是經濟效益，那么，企業信息化的最直接的效益究竟是什么呢？通過企業信息化的定義，我們不能發現，企業信息化是企業通過利用信息技術，輔助企業實現集成創新、管理創新、制度創新和技術創新。也就是說，這些就應該是企業信息化的效益。例如，目前中國企業的管理，多為粗放式，我們和西方國家企業的差距就主要體現在他們的管理多為集約式，而這種集約式的管理主要是通過信息化工具來實現的。

信息化是信息時代的長期任務

企業信息化是一項復雜的系統工程，既需要政府的正確引導，又需要企業的有效推進，還需要相關行業的支持，軟件開發商的積極配合。當前，我國施工企業信息化的熱情很高，但是，我們必須清醒的認識到，企業信息化是信息時代的一個長期任務，它不可能一蹴而就，不可能投入建設一次就完成了。因此，企業信息化建設要有長遠的眼光，從長計議，在推進信息化的過程中，應做到抓住機遇，冷靜思考；效益驅動，全面規劃；重在應用，打好基礎；重點突破，全面應對。推行信息化不能隨潮流，而要切合企業的實際。在目前政府引導的前提下，企業更要自覺行動起來，不要把推行信息化當作“指標”來完成，或看作是強制性的任務來做。一定要要結合企業自身的實際，企業需要什么，需要解決什么問題，應該全面衡量和規劃，找準突破口，切忌大而全，不顧企業實際，片面地追求高新技術的信息化！

終端客戶銷售方案篇三

智慧365—企業管理在線學習領導者/ 知識管理四步走惠普公司實施知識管理過程中確立的三個目標可供我們借鑒：

一是提高組織智商，二是避免組織失憶，三是減少重復勞動。

步驟二：了解達成知識管理目標，組織中需要哪些知識。

在學習型組織中，對以下的5個方面的知識的管理是出類拔萃的：

1、完成任務所需要的知識。

完成各項項任務，執行者需要具備什么樣的專業知識？還需要讓執行者了解他在執行任務的過程中需要遵守怎樣的程序？為什么必須遵守這樣的程序？遇到問題可以問誰？在那里能找到自己需要的相關信息。

2、問題解決。

要想系統的解決問題，團隊要有科學的方法，會用象5w1h、因果圖、檢查表、矩陣圖、圓餅圖等這樣簡單的統計工具，來組織資料并推出結論，在這些用科學方法對問題做有效分析的基礎上做決策，會大大提升決策的質量。很多企業的員工接受過如qc7大手法、6頂思考帽、金字塔原理這類課程的培訓，可很少有企業能建立起統一的思維體系，公司的碰頭會還是依舊推來扯皮會議，這是為什么？就是因為員工雖然接受了培訓，不見得他聽明白了，他聽明白了，不見得他就會用了，他會用了而不加以使用，那么這項知識還只是隱藏在他自己身上，并沒有轉換為組織的知識，那么這個人離職后，公司在這個知識領域不光一無所得還付出了培訓費，所以要想提升組織解決問題的能力，需要對這類知識進行管理。王永慶和他的團隊面對問題時，王永慶要求他的干部在向他回報工作、在開會討論問題時，必須用魚骨因果圖來表達，他會沿著魚骨圖的細枝末節一直追問到底，直至對事實的真相不再有一絲疑惑，才敢于做出決策，一個魚骨圖在王永慶的身體力行下在臺塑已用了50多年，這使得追根究底的企業精神融進了所有臺塑干部的決策行為中，這保證了他們決策的高精確。所以要想提升組織智商，組織和團隊成員必須掌握一定的關于科學解決

問題的知識和方法。

3、作實驗需要的知識。

新產品的研發、生產和管理工作的改善，都需要通過一系列的實驗活動，在這些活動中，使用科學的方法很重要，這些方法范圍很寬：包括統計技術、圖表技術、創新技術等，這就要求相關人員都要在事前知道自己需要掌握那些知識，才能達到操作和評估實驗的要

求，知道通過什么方式可以獲得這些知識。

4、自身過去的實踐經驗所形成的知識。

終端客戶銷售方案篇四

零售終端的建設是煙草的形象工程，有效掌控零售終端是行業提高適應市場能力的必然要求，推進零售終端建設是實現以煙草企業為中心向以客戶為中心轉變的具體行動，為進一步推進筆者所在轄區卷煙零售終端建設，更有效地細分和挖掘卷煙零售終端，更好地服務卷煙零售終端，樹立良好的終端形象，下一階段的網建工作要以終端建設為中心，致力創新，積極探索零售終端建設的新途徑、新舉措，不斷提高服務水平。

根據福建長泰縣局（分公司）《漳州市煙草公司關于推進終端建設的實施意見》，筆者結合本地實際，淺析終端建設的四個階段。

前期準備階段

1、完善零售客戶檔案資料。

首先要全面做實并完善零售客戶檔案資料的基礎工作，嚴格按照相關分類標準，做好客戶檔案的更新和維護，對客戶分類進行全面清理，切實提高基礎信息的完備性、準確性和可用性；其次是要認真做好客戶檔案資料的統計分析工作，結合市公司統一制作的表格，按照月和季度的要求做好統計，并分析上報市公司卷煙營銷中心。

2、選取“形象街”。

形象街道以“一十百千萬”工程為基礎，選取城關主要街道人民路（縣城段）的零售客戶為城區市場“形象街”的創建對象；選取其他鄉鎮所在地的主要路段內的10—20戶零售戶為鄉鎮市場“形象街”的創建對象。“三員”對零售終端形象進行合理規劃，集中資源和力量進行創建，充分考慮零售客戶使用中的實際需求，為零售終端提供軟硬件支持，塑造整潔、美觀、統一的零售終端形象。

3、選取“形象戶”。

各片區根據“形象街”創建要求，選取“形象街”客戶作為終端建設形象戶，選取標準為有經營潛力、誠信守法、終端形象改造積極的優質客戶。由客戶經理、市場管理員全面負責創建工作，充分調動主觀能動性和創造性，賦予客戶經理、市場管理員終端建設規劃權，培養統籌營銷管理能力。

由于形象戶的創建工作相對比較零散，對此，客戶服務中心將對所有形象戶建立專項檔案袋，各片區必須及時將形象戶的資料檔案統一整理歸檔，袋內要有客戶每個月的銷售情況表、客戶發展計劃實施表、星級測評明細、毛利測算表等材料并保留形象戶改造前后的資料、照片，以及改造個案記錄，以加強過程痕跡化管理。

4、開展動員與宣傳培訓。

縣局（分公司）于“形象街（戶）”選取后召開職工大會進行動員，統一全員思想；并由客戶服務中心、專賣管理辦公室共同組織、邀請所選定的零售客戶（形象街和形象戶）參加座談會，宣傳終端建設工作目的和詳細做法，共同探討終端建設工作具體事宜，促使客戶積極主動配合做好終端陳列和形象維護。

終端維護實施階段

1、零售終端設計與維護。

（1）終端形象設計：今年四月份將在全市范圍內開展終端形象設計比賽，積極組織客戶經理參賽。比賽設計可針對產品造型陳列，根據客戶不同的柜臺條件，幫助客戶設計不同的卷煙陳列造型，如品字型、一字排開型等，增強視覺效果，吸引消費者；也可以按照卷煙檔次和產地擺放卷煙，同時做到一個規格一張標價簽，做到明碼標價，柜臺整潔美觀，給人清新舒適的感覺；為了價簽維護的便利性，各片區必須充分利用現有條件開展工作，市局下發的煙套首先要滿足形象戶、形象街的維護，并做好發放記錄，定期跟蹤擺放情況。

（2）終端形象要求：一是要做到店容店貌“明顯、整潔、齊全”，即卷煙陳列柜擺設明顯，卷煙陳列干凈整齊，卷煙經營證照、價格標簽齊全；二是卷煙陳列要按統一標準進行陳列，做到“橫平豎直、整潔美觀”；三是要統一卷煙宣傳品的擺放、張貼。

對形象街未贈送煙柜的客戶，如條件可行，將根據客戶實際統一制作經濟、實用、美觀的展示架；也可對形象街制作標識統一、整潔美觀的燈箱、標識牌等形象展示工具。城區主要干道要做到柜臺、煙架上有醒目許可證號，對無醒目招牌戶擬統一制作招牌，對城鄉結合部、主要鄉鎮干道擬統一制作小燈箱，突出有證戶的價值地位。

（3）終端形象維護：一要根據零售客戶具體情況進行細心指導，建議零售客戶整潔店面、商品陳列有序規范。走訪中不時提醒客戶增強維護意識，盡可能提高柜臺樣品展示的美觀度。二要做好明碼標價簽擺放指導。在幫助零售客戶整理柜臺的同時，必須擺放好明碼標價，引導做起明碼實價，同時鼓勵零售客戶做好滯銷商品陳列和銷售。

2、強化零售客戶培訓。

為提高零售戶經營素質，武安、巖溪客戶服務站在活動期間舉辦2期的終端建設與維護專題培訓。

3、注重客戶服務，提高服務水平。

（1）貫徹落實全省《服務規范》。

一是推進服務程序化作業。推進營銷服務程序化作業是新型營銷體系構建的重點，營銷人員要掌握服務項目具體內涵，熟知服務程序，規范服務程序，同時要向客戶公開服務作業程序以對照監督。

二是實施服務標準化戰略。以規范化、標準化為落腳點，以科學高效管理為目標，在千萬個具體零售客戶中實現同質服務。營銷工作人員要按照服務標準開展客戶服務工作，狠抓細節管理，提升員工執行力。

三是加強服務監督。服務監督工作主要以提高服務效率和服務質量為目標，對卷煙營銷

工作的各個部門、各個崗位的服務工作進行全過程的監督，確保卷煙零售客戶和消費者得到優質的服務。

（2）加強經營指導。

一是指導客戶了解顧客的消費水平以及購買力等信息。指導零售客戶多了解消費者的個性和喜好，拉近與消費者的關系，使流動客戶、一般客戶逐漸發展為零售客戶的消費者。

二是指導零售客戶如何正確的對待消費者。要讓零售客戶知道只有服務態度和藹可親，才能有客戶光顧。零售客戶要學會察言觀色，對老客戶、固定客戶要掌握消費者不同的口味、產地、品牌愛好推銷適合、滿足消費者的卷煙。

三是指導客戶收集市場信息。零售客戶要時時關注市場動態，對由于人口變動、購買水平、消費習慣等各個方面的變化引起的市場銷售變化信息，要認真分析，及時調整自己的經營策略。

四是指導零售客戶合理控制庫存。指導零售客戶建立進銷存臺帳，每月進行卷煙庫存盤點，有條件者可以引導每周盤點一次庫存。充分利用《服務手冊》的功能，在《服務手冊》上填寫卷煙庫存量，利用1.5倍安全庫存法，結合供貨標準填報訂貨量，做到及時調整庫存并使之合理化。

五是指導零售客戶做起預制訂單?？蛻艚浝硪皶r宣傳貨源策略，根據供貨標準，與其互動，要求零售客戶對本周需求進行填寫或幫助客戶填寫。

4、加強工商協同建設。

在零售終端工商建設中，做到與廠家互動，適時開展形象街工業企業產品宣傳展示活動，聯系相關工業企業在形象街的客戶（有播放vcd和擺放條件）店面進行產品的vcd展示，可選定一定數量的廠家在這些客戶上輪流播放（每周更換），增強形象戶的形象展示和加強產品向消費者的延伸宣傳。

5、優化終端訂貨服務。

訂單部將設立大客戶服務部，以形象戶等優質客戶為主要服務對象。擬開通“網上訂貨”這一電子訂單渠道，形象戶可以通過網絡自主訂貨。訂單部將推出“主叫呼出”的訂單渠道，以服務農村及鄉鎮形象戶，凸顯這部分客戶終端價值，提供差異化服務。

同時，將加強對形象戶重點品牌跟蹤推薦，并提供一定的增值服務，如：提供節日、生日問候；建立投訴處理專線及短信平臺，進一步做好信息收集、宣傳、傳遞、反饋工作。組織建立vip客戶檔案，定期組織vip客戶活動事項，豐富“六個一”系列服務活動內涵。

6、維護零售客戶利益。

明碼標價到位是終端維護工作的重要內容，要注重提高明碼標價市場化運作能力。從公

司層面一是要定期跟蹤市場價格走勢及分析價格出現異常的原因，及時采取相應調控措施，做實零售終端的“控量穩價”工作，合理規劃客戶月購總量、單品牌訂購量和獲利目標，增強客戶維護明碼標價的主動性；二是做細“價格梯次”構筑。構筑價格梯次是從渠道上形成一種專營策略，推進卷煙銷售品牌系列化，以增強客戶價格管理能力；三是做好“區間價位互補”構造。從渠道上造成相對的銷售緊缺的“跳躍點式”品牌布局方法，促使毗鄰零售客戶形成價位上互補，改善經營點地理上布局不合理而帶來的惡性價格競爭。

從零售終端維護層面主要幫助零售客戶了解自身的盈利情況，分析其銷售趨勢，提高提升盈利水平的信心。一是編制零售客戶《月度卷煙盈利表》（在商業管理信息系統—數據營銷平臺—客戶銷售分析—銷售毛利分析模塊中自動生成）。讓客戶清楚自身的進貨情況，能夠對照零售指導價，匯總算出該客戶每月盈利額，以此來引導客戶明碼實價，提高執行零售指導價的自信心。二是樹立卷煙品牌信心，引導上柜。根據盈利表，總結指導零售客戶認準重點品牌在其盈利中占的比例，堅定零售客戶銷售重點品牌信心，提高品牌忠實度。

7、培養忠誠消費群體，建立消費者資料庫。

（1）建立消費者資料庫。通過客戶經理手工收集或在零售客戶訂貨網頁發布注冊信息，以卷煙消費者為發展對象，建立消費者檔案資料（每個營銷片區10—20名），并動態地更新相關信息，如基本信息或卷煙消費水平、品牌需求等方面的變動。

（2）消費者資料信息利用。要充分利用消費者市場調查結果和消費者俱樂部收集到的信息，根據資料庫有針對性地對消費者進行細分，為今后新品測試、品牌培育等工作奠定基礎。組織開展相關如贈送評吸煙、發送產品信息、戶外活動等。還可以開展一些面向廣大消費者或潛在消費者的服務，如為消費者提供免費的真假卷煙鑒別、法律法規知識、誠信客戶名單、專賣店分布、零售價格咨詢或及時通知促銷活動信息等增值服務。

（3）建立企業文化及品牌文化的溝通渠道。通過邀請消費者參加品牌文化交流座談會、參觀工商企業工作現場、召開免費品吸等體驗活動、邀請參與企業文化活動等等，建立品牌文化的有效溝通渠道，將行業、企業、品牌等多層次的文化價值傳遞給消費者。

終端建設保障與支持階段

1、提升服務效率。

省公司的服務體系規范初稿已經下發，要將服務規范貫徹作為一項長期戰略性工作，要形成一個統一的推進方案，階段性進行貫徹落實。二是要將《服務規范》印刷成冊，涉及部門及工作人員要人手一冊；三是該向零售客戶公開的規范內容通過印發相關報刊予以告知；四是要組織各個層次的培訓，包括管理層、執行層、重點客戶等層面。

2、終端物料支持。

對形象街和形象戶的統一，要展示柜、展示架、煙套、價格標簽和廣告臺牌等終端物料的支持，此項工作市公司已重點在城區分公司開展，待取得階段性成果后再全面鋪開。終端物料支持工作首先要做好零售客戶的需求調研，做好制作數量的安排，聯系制作廠家，在約

定時間內制作投放；另外為了方便客戶價簽維護便利性，全市已經統一制作煙套，客戶經理要加強發放給零售客戶的終端硬件管理，保證終端硬件的正確使用。分公司下一步擬制作統一有煙草認證標識的燈箱和標識牌，提高煙草許可零售店的形象價值。

3、營銷策略支持。

首先是要提高品牌多樣性，對各品牌規格進行傾斜供應，滿足品牌多樣性需求；其次是要增加有效貨源供應，對緊俏品牌適當增加供應量，提高獲利水平；三是要將形象戶列入新品首批推介對象，提高銷售能力。

4、建立相關激勵約束機制。

針對終端個性化一是要開展優秀形象戶評比活動，根據本方案的終端建設實施內容，開展“優秀形象街”和“優秀形象戶”的評選活動；二是加強優秀形象戶展示宣傳，組織其他零售客戶參觀、學習，達到總體提升的效果；三是針對優秀形象終端客戶可優先投放新品，提高新品的宣傳展示效果；四是可優先參加煙草公司舉辦的相關活動。

針對零售終端的全面性，要建立相關終端形象考評體系，依據終端維護配合度、星級分數、產地排列、價格排列、標簽對應美觀、面積等的考評指標設定，標準要統一詳細，定期進行考評，對零售終端細分為幾個檔次，再對應各檔次類別給予激勵與約束，提高零售客戶自覺維護終端積極性。

成效考評階段

1、以終端建設工作特點制定標準開展“優秀形象街”和“優秀形象戶”評選活動，給予“優秀形象客戶”以及工作突出的客戶經理表彰、獎勵并加以宣傳。加強營銷片區之間交流，組織到優秀形象街或成效較顯著的片區參觀、學習。

2、迎接市公司對“形象街”、“形象戶”創建工作開展情況進行全面檢查驗收。