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美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇一

總職責要求：

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1.銷售任務

1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，并指導協助組長將任務合理分配到各組成員。

2.業務工作

1)適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實

2)熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

4)協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發展打造堅固的管理骨干平臺。

4.培訓支持

1)協助培訓指導編制公司新產品、新項目及員工講義。

2)協助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。

3)每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

4)對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。5)配合培訓工作，協調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規章制度。

3)店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級主管臨時交付的其他工作。對上應履行之義務

1、在規定時間內保質、保量地完成上級主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。 4、每月底20日前協助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。對下應行使之權利

1.對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事務，并上報細則。

3.協助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。 4.每周主持公司業務例會。

5.根據員工反饋本的紀錄，協調投訴處理后及時報總經理。經批示后建檔，以有助子總結及解決問題。

工作交叉界面：總經理、各職能部門、各分店、客戶 任職資格

1、大?；蛳喈斢诖髮Ｎ幕潭?

2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格; 3、認真負責、誠心敬業、踏實肯干;

4、具有一定的職業技能，熟悉美容業的經營與運作模式; 5、具有良好的業務能力、營銷能力、指導能力及協調能力;6、五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力。

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇二

美容院店長的崗位職責

1、美容院店長每日常規工作 （1）衛生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當日業務總結,信息整理.（5）設備與衛生整理

2、美容院店長每周例行工作 （1）總結、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態

（3）對美容院進行評估（4）對重點業務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除

（7）每周搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作 （1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發放（6）作客流動態分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態分析（9）家訪

美容院店長的職務描述

（1）解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才（2）制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律

6）督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務

（7）選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值（8）合理布置院內設施，盡可能方便顧客（9）定期培訓員工，以提高服務素質（10）依照市場情況，制定合理的收費價格

（11）明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛

（13）負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督

美容院店長每日工作流程

（1）每日進入店內，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業業績及當日各項事宜

（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日21：00在店長群內通報匯報前一日營業額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。

（9）每月或每周召開全店會議，會議內容在開會前一星期公布，相關美容師作好準備

如何做好一名美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事業，都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠專心致志求發展。

第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。

第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數據分析，調整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發現員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數據的收集都包含什么呢？

1.新老顧客的基本信息；2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產品信息，如顧客購買什么產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等；5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當的糟糕，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，消費者都是營業點的金錢來源，適當的調整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點，都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響

整個店面的形象?，F在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是，店里不允許出現斷貨、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數，配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列，把握商品補發周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續貨工作，及時與供應商聯系，把缺貨率降到最低。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店里貨優、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對好并妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患?！苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優秀的店長必備的品質!美容師工作守則及行為規范

1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）

2、事假及小時假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長?；謴蜕习嗪髴{醫院或藥房就診記錄正式請假。

3、進入會所必須將手機調至震動。

4、工作時間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。

5、值班店長必須負責督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客或其他工作，必須及時安排其他人員代崗。

6、店內交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內嬉笑打鬧。

7、美容師在工作中出現物品損毀，必須及時通報店長，如發現物品損毀無責任人情況，則全體人員市價賠償。

8、美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰

匙，不允許美容師代為保管，如有違規，出現糾紛，由美容師自行賠償。

9、美容師禁止使用店內電腦做自己的事。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘，如有事必須離開，必須請顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨自等待。

11、服務客人時一定要輕拿輕放，愛惜產品，換水關燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。

12、護理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調溫度，是否喝水等。

13、使用儀器必須登記，每臺儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實到個人負責，每日消毒，出現任何問題都要追究責任。

14、美容師店內交談盡量使用標準普通話,互用敬語,互稱職務或老師,給客人創造專業氛圍.

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇三

誠信第一 品質至上 憑服務取勝 用效果說話 店長部門職責

（一）應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；

（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；

（三）維護永康的品牌形象；

（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；

（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；

（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務；

（八）愛惜公物、減少浪費。

（九）積極配合其他部門工作。 店長崗位職責

總職責要求：對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規范化、效益化、安全化。1 銷售任務

（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。

（4）每月底將本店上月工作總結上報總務部。2 業務工作

（1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實施。（2）熟練掌握全店產品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的，應按相應條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。（4）協助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。4 業務培訓

（1）協助培訓老師編制公司新產品，新項目員工講義。

（2）協助制定公司年度培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據員工對培訓的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提

下，縮短新員工上崗時間。

（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。5 日常管理

（1）主持店內每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規章制度。（3）店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育

(3)前一天店內情況匯報： a.昨天現金收入 b、昨日實操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數 e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當天工作，進行工作調配，專業知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。

4、店內督導：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）

⑵ 員工狀況：待客禮節是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？

5、店內秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？(2)員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調配： ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如。

7、非高峰階段的調度 (1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業務：

(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）

(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報、匯總

10、業績分析會議（月會、周會、早會）

11、批閱員工每日工作日記。

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇四

美容院店長崗位職責：

1、負責店內人員、事務、貨品、財務和銷售管理，確保店面的正常運營并完成銷售任務；

2、制定本店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程及執行標準，規定各部門員工的工作職責，并監督貫徹執行；

3、定期了解業務拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策；

4、健全本店的財務制度，閱讀并分析各種財務報表，檢查分析每月營業情況，做好成本控制、財務預算等工作并檢查收支情況；

5、巡視公共場所及員工的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時發現問題并解決；

6、加強本店的維修保養工作和本店的安全管理工作；

7、選聘、任免本店各部門人員，負責本店各部門人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；

8、制定店面營銷計劃，并有效落實、跟進和指導；

9、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

10、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力；

11、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神；

12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；

13、定期向總經理匯報日常經營工作中存在的問題，并提出解決的參考建議。 美容院店長任職要求：

1、女性，25-40歲，大專以上學歷；

2、體態輕盈，膚質好；

3、有兩年以上大型美容院或spa會館同職位工作經驗；

4、有較強的溝通協調、執行和管理能力；

5、具有醫學背景者優先錄用。

薪資；底薪4000-5000+提成職業發展方向→店總（運營總監）→區總（區域運營總監）

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇五

美容院美容店長崗位職責（一）店長應具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上 2、體態輕盈，膚質好 3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務行業，高級主管者優先 5、善于溝通，管理能力強

6、具備醫學背景者更佳 （二）店長職責

一、選撥、調配人才，合理使用人才

二、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力，創最佳業績；

三、

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：

五、行政、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

七、督導員工工作職責和落實情況；

八、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神；

九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧：

十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見；

十二、組織和開展各種促銷活動；

十三、定期

總結

決問題的參考建議；

（三）店長每日工作重點 每日開店前：

1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。2．舉行早會

（1）帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

（2）服裝儀容檢查。

（3）今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）（4）新人介紹（若無則可跳過）。（5）服務用語練習。

營業前工作檢查

① 各個職能部門的衛生檢查

②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并己

陳列妥當。③商品的展示陳列

a．對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

b．要多用些時間想想，現在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么

商品？

c．準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。d．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。

e．應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所，以發現各項優缺

點。

f．在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發揮商品的相關性效果。

g．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態。（四）、其它：

①促銷活動：

a．各項職前訓練的執行，促銷活動說明，實地演練。b．營業場所展示區的美化。c．海報、pop的張貼、放置。d．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

e．檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。②年節氣氛

a．營造營業場所的喜慶節氣，張貼喜慶掛畫。b．統一所有工作人員的歡迎語和祝語?！?/p>

c．年節在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施

營業時間內

1． 人員服裝、儀容、士氣與精神。

（1）督促員工做好儀容儀表。

（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時放口固定位置，并保持干凈。（3）關心員工的生活起居。

（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職

現象。因為無心工作的營業員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業績。（5）創造和氣，店長要能發揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發揮潛能提高人員

效率，激發團隊效率。2． 有效的人力支援安排

（1）店長應徹底有效的規劃每日、每周、每月作業時間表，并確切執行及追蹤，候客時

間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業員閑聊，影響作業效率。

（2）店長應避免不當休假安排，影響作業，增加不必要加班浪費人事費用。3． 保持好的環境、衛生、消耗品。4．了解完成當日設定之營業目標。在營業中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協助美容師或前臺人員銷售。5．客戶抱怨處理

（1）若發生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

①詳細傾聽顧客的抱怨內容．

若發生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧

客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之

后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客

說明，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結加以說明，接著就是提出合理解

決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定

要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其

他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作

一妥善的調整。

②處理場所的變換

在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的?理。

③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉

顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉禍為福，讓顧客對公司產生好感。6、員工之間異議的排除

（1）抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；（2）解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責任，你沒本事處理這事：

（3）員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；

（4）物質上的問題，要兌現員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：

（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發生；

（6）態度上要采用中和姿態，不可有傲慢、擺架子的態度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

（7）如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

（8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎

樣對待顧客的：

（9）記錄總結經驗，避免再犯。7、維持美容師對會員服務的品質

（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。（2）評估員工的工作表現，擬定培訓計劃。（3）建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環境。（4）音樂播放管理

①營業開始，可選擇輕快音樂，以便提高土氣。

②營業中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業時段，并由指定人員負責。8．了解會員對公司的需求或建議

（1）提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售后服務。（2）及時向管理層反饋顧客的意見。

9．檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監督做好“調配物料配比表”。10．人員出勤管理

（1）出勤守則

①現場的其他人員應于每日營業前30分鐘到達。②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。（1）外出登記

①營業中非必要，不得外出。

②如有外出，須經主管同意，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。（3）請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務代理人。

②病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）③特休假、年休假均按人事管理規章行之。

④開發請休假若未按公司規定申請辦理，依人事管理規章處理。（4）排班管理

良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少，而成相等的起

伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

11．維護公司及會員在營業中的安全（1）消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規定于各店明最處，并定期檢查。

②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內人員編組，發生火警時，各同仁分派責任工作。

③照明設備不可置放于易燃物旁。

①可裝設火災感應器（應按相關法令執行）。（2）防偷盜管理 a．光線充足。

b．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態度來

接近有心人士，以示警告。

c．金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。（3）災害防患管理 a．各店排水道，平時維護暢通。

b．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。c．有災害記錄之店，整修設施排水道。d．緊急照明設施裝置。

e．易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。（4）防止意外傷害

①事前預防

a．店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。

b．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

c．登高必須用牢固的梯子。

d．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。e．發現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

f．其他物品的陳列架，或pop架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到 人。

g．不可奔跑，應小心慢走。

②狀況處理

a．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫治療，并回報上級主管、嚴重者并通

知家人。

b．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物

致歉；若須送醫治療者，則須耚報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫藥費。

嚴重者應立即通知其家人。

c．以搶救、送醫治療為第一優先，不要在現場爭吵或追究責任。

d．現場要盡速清理，以免影響繼續營業或再度發生意外。12．主管單位來訪檢查時接待工作

（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證）。（2）所有營業用證件復印件放在前臺（營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件）。（3記錄相關性事項并及時向上傳達。

13．媒體記者來訪時的接待工作

（1）由店長負責一切聯絡事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

（2）制定主題

資料q＆a準備，有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。（3）采訪當日

即使受訪者非發言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資

訊內容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內

容。

（4）新聞內容

新聞發布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發布新聞有下述適

用原則。

①以直接方式表現發表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞

內容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯系方式。

③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。

④介頭即寫結論、結果。

⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明

（5）牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發表事項時的詢問。

（6）連同新聞發表文章添附照片將會更理想。

新聞內容發布須獲得主管的認可，發布的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞

造句相當重要，不可寫錯。

新聞發布時，把發布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發狀況。14、監督值班美容師做好值班工作。

（1）服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

（2）客人來訪應為客人開門，并問好。

（3）引導客人至前臺咨詢或登記。

（4）為客人送水。

（5）若前臺已有客人咨詢，應讓后來的客人在沙發上休息等候。（6）前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

（7）客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

（8）客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環境。

（9）客人做完服務項目后，在前臺商討買產品或辦卡時，適時送水。

（10客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

（11）為客人開門，送別客人。15．送貨，驗收與清單并安排入倉。

（1）所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、品編號、數量，并在貨單上簽名確認。

（2）廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤后才得簽名。

（3）進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。

（4）驗收時注意要點如下：

①品項、名稱。

②貨品編寫。

③數量。

④品質。

⑤金額。

（5）進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

16．依公司安排準時參加主管會議（并依會議內容與要求，事先備好完整資料與數據）。17．及時向管理層反饋顧客的意見。

18．擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。19．節約公司開支，控制日常開銷。

三、打烊前的工作

1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。2．與前臺人員進行結帳，并將當日收入保險箱內，并填寫報表。3．對于低于安全庫存的產品或用品，開立購貨申請單。4．打烊前清潔工作驗收。5．注意關閉所有門窗。6．關閉所有燈光等電源瓦斯。7．囑咐員工回去時路上注意安全。8．關閉大門。

9．自行回家路上，應特別注意自身安全。