無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

營業廳轉型思路篇一

【關鍵詞】縣級；中等職業教育；就業；普高；思考

【摘要】縣級中等職業教育，由于受社會發展形勢和周邊經濟環境等因素的制約、影響，面臨諸多發展問題，一方面許多職業學校在招生難、畢業生就業難的兩難中苦苦掙扎；另一方面社會急切

呼喚高水平的職業教育，企業苦于找不到理想的技術人才，這種強烈的反差已經成為當前縣級中等職業學校發展的突出問題。剖析、探討縣級中等職業教育發展面臨的問題，可以為探索職業教育發展路子，提供有益探索。

一、縣級中等職業教育的現狀

中等教育階段的職業教育作為教育與職業連接的主要橋梁之一，它既具有教育的一般屬性，也有與職業相對應的產業屬性。而縣級中等職業教育，由于受社會發展形勢和周邊經濟環境等因素的制約、影響，其發展更是參差不齊。許多縣級職業學校都經歷90年代初的輝煌發展、90年代末的衰落困難和現在發展的彷徨階段。隨著國家政策對職業教育的傾斜，近幾年中等職業教育發展形勢有所好轉，但還是不容樂觀。

探討中等職業教育發展現在存在的問題，不僅是國家制定政策的有益借鑒，也是教育行政部門和職業學校改變觀念，抓好職業教育發展的先決條件。對于教育行政管理表門和縣級中等職業學校來說，探索出一條適合自身發展需要的路子，通過深化改革，完善功能，優化供給，增強學校的社會適應性，是啟動社會職敦需求，推進中等職業學校健康發展的必然之舉。

二、發展存在的主要問題

縣級中等職業學校面臨的諸多問題，從本質上說，是經濟和社會矛盾在職業教育領域的反映。就目前的情況看，一方面許多職業學校在招生難、畢業生就業難的兩難中苦苦掙扎；另一方面社會急切呼喚高水平的職業教育，企業苦于找不到理想的技術人才，許多有教育需要的人也苦于尋不到理想的學習場所。這種強烈的反差表明：有效需求不足和供給不優的問題同時存在。這是制約當前巾等職業學校發展的根本性問題。而縣級巾等職業教育的發展，受社會大背景的影響，同時也由于自身發展存在的符種岡素，導致學校發展存在諸多問題。現結合筆者觀察，就縣級等職業教育發展存在問題和原因作簡要剖析：

1、職業學校社會認可度不高。隨著社會主義市場經濟的日趨完善，傳統的就業方式已被打破，職業教育發展也受到一定沖擊，導致縣域職業學校招生連年出現滑坡，雖然招生時分數一再降低，收費一再優惠，但生源仍然不足。通過對部分教師和九年級學生進行調查走訪，結果顯示：7％是“很想”上職教中心，25％人是“有點想”，68％選擇“不想”。在招生方面遇到的困難由此可見一斑。

2、學生厭學數量居多。職業學校學生大多源于中考失利者，大多在初中學習、紀律雙差被稱為“落腳生”。由于長期得不到父母的肯定、老師的鼓勵，尤其經歷中考失敗的打擊而產生強烈的厭學心理，學習動機、學習習慣和學習方法不同程度存在問題，更缺少學習的主動性和積極性。不少學生抱著混文憑的想法走進職校。厭學情緒不僅制約學生的發展，也困擾著職業學校教師，不少教師由此產生職業倦怠感。

3、專業不專，特色不特。隨著社會發展，一些傳統優勢專業的地位受到挑戰，一些新興、弱勢專業還沒有形成特色和一定的影響力。如“電腦文秘”、“林果”等一些優勢專業，由于受實訓基地限制，遠遠跟不上經濟社會發展需要。目前就業看好的汽車維修與駕駛、數控機床、挖掘機培訓，護理學等專業根本沒有軟硬件設施，甚至沒有辦學資質；而聯合辦學又是需要條件的，實質上是幫助別的學校招生辦班，這些都影響到學校的特色發展與整體競爭力。

三、主要原因分析

1、就業形勢嚴峻。一方面，由于社會經濟的發展，對用工的實際需求進一步發展和提高，而學校的發展卻跟不上經濟的發展步伐，企業需要具備更高科技水平的技術人員，而職業學校畢業生對此幾乎無法勝任。另一方面，就我縣和周邊市縣的企業而言，技術含量型企業比例偏少，就業準入門檻較低，出現了職專生與非職專生同工同酬現象，無法顯示職專生能力優勢，也影響了上職教的積極性。就業出路的困難，是職業學校遭冷遇、招生困難的一個直接的主要的原因。

2、普高熱的沖擊。就業形勢的嚴峻，加劇了人們對學歷的追求，讀大學成為大多數人認為求得職業、好職業的基本條件。近幾年，我國高等教育也迅速發展各種專業，高中畢業生接受高等教育的機會大大增加，加上

一般高校逐年擴招，高職院校也打通了對高中生的招生渠道，多種社會力量都為普高畢業生提供了寬松的接受高等教育的條件，不少家長對升學形勢盲目樂觀，認為現在就是把孩子送入高中、再進人大學的大好時機。因此不少家長不惜花高價也要將中考落第的學生送進普通高中，而不愿意把孩子送到職校就讀，以及一階段以來學校自身管理的疏漏導致聲譽下降，也是導致生源日益枯竭的一個重要原因。

3、縣級中等職業學校基礎薄弱，質量不高，吸引力差。由于經費投入嚴重不足，縣級中等職業學校專業實驗設施設備簡陋，有的專業更缺乏起碼的教學實習、實驗設備，根本談不上教學設施和教學手段的現代化。專業師資短缺、薄弱，教師對生產服務第一線的經營管理、技術工藝了解不夠，專業技能和實踐教學能力不夠強，可以說教育教學質量跟不上職業教育新形勢、新任務的要求。加上生源質量參差不齊，學生學習動力不足，文化基礎知識不牢導致了學習質量不高，職業技術技能不強，適應能力、轉崗能力差，畢業后缺乏在人才市場上的競爭優勢，也在很大程度上影響了學校的發展。

四、改革發展縣級中等職業教育的建議、對策

面對當前縣級中等職業教育遇到的新情況、新問題，有一個客觀、全面、正確的認識，并切實采取應對措施，這不僅是政府部門的職責，同時也是教育行政管理部門和職業學校需要研究的重要課題，這也正是鞏固和發展職業教育的關鍵所在。

1、加強宣傳，提高認識，轉變觀念。

可喜的是，自2005年國務院召開全國職業教育工作會議以來，上至國務院、中央七部委，下至省、市、縣各級政府都相繼出臺了相關政策，加強了對職業教育工作的領導和支持。強調要把發展職業教育作為經濟發展的重要基礎和教育工作的戰略重點，為我國職業教育快速、健康、持續發展創造了更為有利的條件。

作為教育管理機構和職業學校來說，就要加大宣傳力度，利用各種媒體大力宣傳職業教育在經濟建設發展中的重要地位與作用，改變人們長期以來對職業教育不理解而產生的錯誤觀念和偏見，營造全社會關心支持職業教育發展的良好氛圍。

2、完善制度，創設有利于技術人才培養的良好社會環境。

(1)加強政府的統籌與管理。成立縣級職業教育工作領導小組，由縣主要領導任組長，加強統籌與管理，確保各項工作的落實。同時吸納由行業、企業等社會各界人士參加的咨詢委員會，為學校的專業設置、課程設置等決策提供咨詢，使學校能夠根據社會、企業的需要及時做好教育教學調整，更好地培養技術人才，服務社會。

(2)嚴格執行就業準人制度。把實行職業資格證書和就業準入制度，作為提高從業人員素質的一項強制措施。即初、高中畢業生、社會青年、農民工等等必須經職業學校培訓1—2年或者經過短期培訓，取得職業資格證書方可上崗，用人單位必須使用有職業資格證書的人員。這個制度的執行對職校擴大生源渠道是十分有利的，也是職業教育發展的途徑之一。

(3)努力增加對職業教育的經費投入。100萬元也許可以使一所普通中學辦學條件大為改善，然而100萬元對職業學校而言卻只能購買一套設備或添置一間電子實驗室。在目前職業教育招生困難的情況下，職業教育的經費主要靠學校收費和自籌是不夠的，由于職業教育成本高，這就需要各級政府的大力扶持，切實增加職業教育的經費投入，否則職業教育難有一個快速的發展。

3、深化教育教學改革，不斷提高辦學質量和水平。

(1)提高教學和就業質量。發展職業教育，職業學校責無旁貸，這就需要學校進一步深化教育教學改革，苦練內功，不斷提高辦學質量和水平。因此，學校既要拓寬就業渠道，保證出口暢通；既要加大外聯力度，又要狠抓質量管理，真正把學生培養成最受企業、用人單位歡迎的并且具有吃苦耐勞精神、遵紀守法意識并能熟練掌握一門或幾門實用技能的人才。

(2)拓寬辦學思路，實施產教結合。縣級職業學校與縣域內行業企業實行聯合辦學，推行“訂單”培養。學校根據行業企業提出的崗位培養目標，設置專業和培訓項目，按照行業企業的要求組織教學活動，為企業提供職工培訓、技術咨詢等服務。

(3)著力搞好師資隊伍建設。師資水平是衡量職業學校辦學實力和水平的重要條件，要以提高實踐技能水平和師德素質為重點，建設一支專業理論基礎扎實、實踐能力強、專兼結合、相對穩定的“雙師型”教師隊伍，尤其應當加強專業學科帶頭人的培養。

(4)利用兩條腿走路。在提高學生就業質量的同時，還要構建中職、高職連通橋。也就是學校還要順應教育環境的變化和學生家長的需求，滿足一部分學生繼續接受高等教育的需要，構建由中等職業學校直接通向高等學校的連通橋，從而給學生更大的選擇空間、發展空間，這也是學校生長和發展的需要所在。

營業廳轉型思路篇二

營業廳管理思路

營業廳管理方面：現場管理、業務規范、庫存管理、售后管理、營銷管理、結算管理。一．現場管理

（1）.出勤管理方面：《營業廳出勤考核制度》（已規范使用）、《出勤登記表》（已規范使用）。以上制度和登記表從2009年11月1日開始執行，通過2個月實踐下來，取得比較良好的效果。該項常規檢查融入到《營業廳日常管理檢查表》。（2）.現場環境方面：按照電信《營業廳現場環境衛生規定》，該項常規檢查融入到《營業廳日常管理檢查表》。（3）.服務方面：參照電信《營業廳營業人員服務規范》，該項常規檢查融入到《營業廳日常管理檢查表》。

（4）.安全方面：從物品擺設安全、現金流轉安全、廣告物張貼及架設安全、商品交接安全等方面，以及防（火、電、水）災、防盜等方面，加強現場“現場意識”的培訓，該項常規檢查融入到《營業廳日常管理檢查表》。總結：以上四個管理方面，均應進行持續檢查管理，現場執行責任人為各廳店長，通過《營業廳日常管理檢查表》（該檢查表正在修訂中）進行日常管理。

建議：公司對店長的考核應基于獎勵、扣罰并重的方法，給予店長+50元/月、-50元/月的月度考核（營業廳每月電信現場檢查考核，連以下業務方面人均扣罰小于30元的，店長獎勵50元，人均扣罰大于30元的，店長考核30元，人均扣罰超100元的，店長考核50元）。二．業務規范

管理目的：（1）.減少工單差錯，減少員工利益損失。

（2）.江蘇公司酬金利益損失。

管理方法：加設店長工單檢查環節、公司出庫檢查環節，店長為質量責任人。設計《營業廳店長業務質檢日報表》、《營業廳終端出庫問題處理單》，給相關環節執行。建議：公司對店長的考核應基于獎勵、扣罰并重的方法，給予店長+50元/月、-50元/月的月度考核（營業廳每月電信現場檢查考核，連以上現場方面人均扣罰小于30元的，店長獎勵50元，人均扣罰大于30元的，店長考核30元，人均扣罰超100元的，店長考核50元）。三．庫存管理

管理方法：財務部協助出臺規范的庫存管理制度，并組織正式培訓和考試；設計規范的管理工具和檢查工具，及獎勵和考核辦法。

建議：之前每個營業廳50元/月的做賬費，更改名目為終端、賬務管理考核獎金，責任人為店長，每月終端、賬務管理（包含電信庫和自有庫的進、銷、存考核、資金、售后管理）方面規范管理的獎勵50元/月，管理不規范的考核30元/月；終端、賬務管理不規范且造成損失的，考核50元，同時賠償相應損失。

另：目前各營業廳尚存在不少陳舊爛賬，已經通知各店（組）長將本廳舊爛賬寫情況說明，請財務部協助盡快統一處理完。四．售后管理

管理方法: 售后人員（朱曉琳）協助出臺規范的售后交接制度，并組織對售后（三包）方面的知識和售后投訴處理的溝通技巧。

五．營銷管理

管理目的：加強營業廳統一貫徹公司營銷思路的執行力，提高營業員服務水平和銷售技能。管理方法：

（1）.溝通執行力考核，目前已定制《關于內部溝通流程的規定》，《關于內部文件管理規定的通知》，該方面責任人為店長，每月檢查考核，獎勵50元/月，考核方面具體見以上規定。

（2）.業務指標考核，每月下達業務指標及獎勵考核辦法；目前主要針對套餐遷改、終端補差、高值套餐推薦比例方面進行考核。

（3）.營銷成本管理方面，按照以量定人的思路，對營業廳人數進行控制。

六．結算管理

（1）.電信酬金結算：根據電信酬金結算項目，每天由店長填制《營業廳營業日報表》，該報表直接進入（喬）管理系統，生成《營業廳酬金收入日報表》，月底生成《營業廳酬金收入月報表》送財務留底作電信結算核對之用。

（2）.員工薪資結算：

原工資結構：基本工資（600）+崗位獎（店長400、營業員100）+酬金考核獎（400）+終端獎金（積分）+店長做賬費（50）+酬金外獎金

建議結構：

店長工資： 基本工資（600）+崗位獎（400）+考核獎（電信檢查±50、終端賬務±50、執行力±50）+指標完成獎（總酬金+平均提成（營業員平均提*系數）

營業員工資：基本工資（600）+崗位獎（100）+業務提成（營業員平均提*系數）

營業廳轉型思路篇三

營業廳改革創新思路 營業廳是我公司開展營銷服務,展現企業風貌的窗口。我們要對傳統營業廳的功能、設置及運行機制等進行整體改革，在營業中進行服務質量的提升,增強吸引力和競爭力,并樹立和維護良好的企業形象,這是向現代化經營方式轉軌的一系列改革中的重要環節。雖然我公司營業廳服務功能正不斷增加,配套服務設施也日趨完善,但是,作為經營服務的窗口,也暴露出一些與優質服務和市場拓展要求不相適應的問題。下面我就通信公司改革發展提幾點建議：

一、以制度創新為突破口，轉變管理模式。要建立 健全營業廳各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循，管理方式上要從以前的“以人管人”轉變為“以制度約束人”。在制度健全的同時制定各項考核發展目標，并落實到相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。為全年工作的完成確定方向。服務工作是營業廳工作的重中之重，作為通

信公司的窗口部門，每天都要面對前來辦理各種業務的客戶，這就要求營業中心始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并針對客戶服務方面來開展一系列的服務創新活動，如微笑服務和三聲服務等。總之，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求，一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，營業中心在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務和微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

二、員工的成長是營業中心持續發展的保證，企業 的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰斗、特別能打硬仗的高素質員工隊伍是立足市場的重要條件。員工的思想決定著員工的工作態度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養和良好職業道德的形成，在日常工作中，我們要創造性地開展工作。我們任何一個員工，都不能只是被動的等待

領導告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，還能做什么，怎樣才能拓展思路，做得更好，并且認真地規劃目前的工作，然后全力以赴地去完成。懶散的人、等待吩咐的人不是我們的企業所需要的，要想有成功就要拿出我們的進取心。

三、營業廳的管理工作是立體的、多元化的。營業廳現場管理人員應掌握如下現場管理的核心技巧：

營業廳現場管理工作對營業廳服務質量提升起到至關重要的作用。很多營業廳管理者采用了簡單地放權方式，這反而起不到好效果。授權能有效地提高員工的主觀能動性、達到優勢互補、個人生產力可得到延伸，而充分的授權不代表放任不管，不代表可以為所欲為，權力與責任是成正比的，有多大的權力就應承擔多大的責任，因此授權必須選擇合適對象權責統一，大小相符，這就需要有營業廳管理人員發揮監督職能。營業廳管理人員現場督導包括以下幾方面

內容：1)發現問題。現場管理最重要的任務之一是發現問題。發現問題是為了解決問題，并且通過問題的解決，找到方法去預防同類問題的再次發生；2)現場指導的方法。批評并不是讓員工糾正錯誤，規范正確工作程序的好方法。掌握現場指導的方法，可以有效地避免因錯誤指導帶來的員工情緒上挫傷等現象；3)現場溝通。我們工作中大部分錯誤是由于不善于溝通造成的。如何有效地現場溝通，決定了現場的有效管理；4)問題追蹤與反饋。對日常工作或安排的任務進行必要的檢查，能使得計劃和工作保質保量地完成。客戶服務人員的服務行為表現及情緒會隨時間、客戶數量的變化而變化，也就是人員的服務質量會出現動態的變化。管理人員不僅要關注營業員的作業行為是否規范，同時更要關注營業員作業情緒的變化，并適時采取調整措施。現場管理中，營業員是主要的因素，服務的好壞，客戶服務的體驗，來源于員工的真誠服務，但是一線員工由于長期接受不同類

型的客戶，有時甚至會因客戶的誤會、不理解或辱罵，影響工作表現。適時適宜的員工輔導，可以令員工快速調整回正常工作軌道。在做現場管理時，往往經常會發生營業廳的服務人員比客戶多，營業員長時間在窗口內處于待工作狀態。其實營業廳管理人員完全可以將這些零散的時間利用起來，做業務口試、服務訓練，充分利用好班上的八小時，力求工作效率最大化。

四、做好本職工作是一個人最基本的職業道德，也 是對工作的一個最起碼的標準，做好本職工作首先自己要用心，想要把工作做好，最重要的一個好的心態，好的心態可以引導你正確的開展工作。比如，既然選擇了，就要為選擇負責任，這是一個重要的心態。再比如，在好的心態下你會很自然的接受工作中遇到的問題困難，會把問題困難當成理所當然的事情，因為做有價值的事情是必須經歷挑戰的。順心的接受了挑戰，戰勝了困難，你的工作自然是出色的。其

次，要不斷學習，要用發展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養去提高自己。要自覺加強學習，提高營銷能力、處事能力。而這些能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。要善溝通、重協作。“只有團結才有力量，只有團結才會出戰斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發展。

營業廳的整體改革不是萬能的,不能僅僅通過營業廳改革來解決我公司面臨的問題,也不能完全代替我公司其他方面的工作。營業廳整體改革只是改變我公司現狀的一個不可忽視的重要方面,它必將促進我公司服務、經營及管理的長足發展,從而提高外部競爭力,使我公司在以嶄新的面貌迎接挑戰和機遇中,獲得更大的經濟效益和社會效益。

文灜湖運營中心

2010年10月13日