無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇一

講課人：馬建文

●未婚的吳小姐去醫(yī)院檢查乳腺癌，未曾料到給她做檢查的是一位男醫(yī)生；患有嚴(yán)重心理障礙的周先生到心理咨詢室求診，結(jié)果面對(duì)“門庭若市”的診室，病沒有看好，反而多了一層對(duì)看病的恐懼；而脫下衣服躺在手術(shù)臺(tái)等待做人工流產(chǎn)手術(shù)的劉婷，卻被醫(yī)生當(dāng)作見習(xí)生實(shí)習(xí)的“活教材”。越來越多的患者抱怨，他們的隱私權(quán)受到了醫(yī)院和醫(yī)生的粗暴侵犯。

●醫(yī)院直言，醫(yī)生面前無羞處。在醫(yī)生眼里，人的每個(gè)部位都是公開的，患者沒有隱私權(quán)。

●法律專家認(rèn)為，法律上雖沒有對(duì)隱私作出具體界定，但醫(yī)院保護(hù)患者隱私是對(duì)病人最起碼的尊重。

編者按：對(duì)于患病就醫(yī)，人們總是有說不完的話題，但關(guān)于病人隱私，許多人雖有切膚之痛卻是欲說還休。

由于診治的需要，病人不得不向醫(yī)生袒露一些他（她）本不想表白的隱私———身體或病情。既然涉及隱私，人們又常常會(huì)有保護(hù)的欲望，但身為病人，身處醫(yī)院，隱私卻成了不是你想捂就能捂得住的東西：你的身體會(huì)在眾目睽睽之下接受“檢閱”，你的病情會(huì)在醫(yī)生的盤問下被“旁聽”直至口耳相傳??

那么，當(dāng)面對(duì)“醫(yī)生面前無羞處”的解釋時(shí)，病人是該諱疾忌醫(yī)，還是寄望醫(yī)院能為患者的隱私加把鎖抑或是設(shè)置一道屏風(fēng)呢？患者抱怨：一人患病眾人“醫(yī)”少女胸部當(dāng)眾“走光”

長(zhǎng)沙市某廣告公司職員吳小姐，今年23歲，尚未結(jié)婚，最近一次的看病經(jīng)歷讓這位文靜內(nèi)向的女孩十分不快。

前不久，吳小姐在洗澡的時(shí)候，無意中發(fā)現(xiàn)右側(cè)乳房上有一個(gè)小小的腫塊，便到長(zhǎng)沙一家大型醫(yī)院的乳腺專科診斷。當(dāng)她走進(jìn)診室，發(fā)現(xiàn)給她看病的是一位男醫(yī)生時(shí)，立刻羞得把頭埋了下去。而診斷過程中有四五個(gè)女士站在她的身邊，門外還有一男子走來走去，她覺得這么多人圍著她看病很不好意思，但醫(yī)生似乎已經(jīng)對(duì)這種場(chǎng)面習(xí)以為常，問的問題非常直接。先是問她結(jié)婚了沒有，是否生過孩子，哺乳過沒有，乳房有沒有突然變大了？

吳小姐吞吞吐吐地回答完所有問題之后已經(jīng)面紅耳赤了，而醫(yī)生接著又讓她解開衣服進(jìn)行檢查。吳小姐不情愿地解開了上衣，醫(yī)生便伸手按壓乳房進(jìn)行檢查，還不時(shí)地問“是不是這里、痛不痛”，對(duì)她乳房上的一個(gè)疤痕也刨根問底。旁邊有人不時(shí)地偷偷發(fā)笑，感到難堪的吳小姐只好痛苦地閉緊了眼睛，心中提醒自己：為了治病就忍耐一下吧！

心理咨詢像開會(huì)

岳陽的周先生患有嚴(yán)重的心理障礙，雖多方求醫(yī)卻一直未能根治，這次他慕名來看省會(huì)某醫(yī)院的心理咨詢門診，既是相信專家，也是避免遇到熟人，可以安心地接受治療。

星期三下午，當(dāng)他掛完號(hào)，找到心理咨詢室時(shí)，他以為自己走錯(cuò)了地方，因?yàn)樽稍兪业拈T大開著，里里外外都圍滿了人，即便是站在門口也能聽到病人跟醫(yī)生的談話，周圍的人跟著竊竊私語，議論紛紛。周先生忐忑不安地在門外排隊(duì)，想著等下要怎么向醫(yī)生描述自己的病情。終于輪到他時(shí)，本來心理就有障礙的他，面對(duì)這么多人的圍觀硬是一句話都沒說出來。他不得不要求與醫(yī)生單獨(dú)相處，醫(yī)生便把滿屋的“旁聽者”請(qǐng)了出去，但門依然開著。僅過了兩分鐘，人群又涌了進(jìn)來，于是周先生好不容易平靜下來的心緒又被攪亂了。

病沒有看好，反而多了一層對(duì)看病的恐懼，周先生形容此次的求醫(yī)是“舊疾未愈，又添新傷”。

人流手術(shù)眾人觀摩

2000年9月15日下午，劉婷到新疆石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院做人工流產(chǎn)手術(shù)，她剛脫掉衣服躺在檢查床上，醫(yī)生便推門而入，并對(duì)著外面10多個(gè)穿白大褂的男女青年說：“你們都進(jìn)來。”劉婷當(dāng)時(shí)只穿了一件短袖t恤，一下子面對(duì)這么多人她感到頗為尷尬，便要求這些人出去，但醫(yī)生說“沒什么，他們都是見習(xí)生”，并讓她躺好，不然沒法檢查。

接著醫(yī)生一邊指著劉婷的身體，一邊向見習(xí)生介紹各部位的名稱特征，其間還有見習(xí)生的竊笑聲，隱私當(dāng)場(chǎng)變成了教材。此后的手術(shù)也是在這種環(huán)境下進(jìn)行，劉婷的腦子里只剩下一片空白。

第二天，氣憤難平的劉婷找到當(dāng)事醫(yī)生，問進(jìn)來那么多人為什么不先給她打招呼。醫(yī)生回答：沒必要。而另一位醫(yī)生干脆對(duì)她說，在醫(yī)院，病人根本沒有隱私權(quán)。'

記者暗訪：滿院隱私關(guān)不住

7月28日，記者暗訪了省會(huì)的幾家大型醫(yī)院，結(jié)果基本為“滿院隱私關(guān)不住”。

記者費(fèi)力擠進(jìn)了湘雅醫(yī)院的門診大樓，仿佛置身于一個(gè)熱鬧的大集市，每個(gè)診室都“門庭若市”。記者隨著人流擠到了皮膚性病科的一個(gè)診室門口，診室里除了醫(yī)生和正在就診的病人外，還有幾名實(shí)習(xí)醫(yī)生和候診的患者，而所有人的注意力幾乎都集中在了就診病人的身上。醫(yī)生若無其事地詢問，一位二十來歲的女患者只能盡量小聲的回答減少尷尬。

隨后記者在省婦幼醫(yī)院化驗(yàn)室的門口有了意外的發(fā)現(xiàn)。在化驗(yàn)室的門邊圍了不少人，每人手里都拿著一張單子，記者湊近一看，原來是一個(gè)存放化驗(yàn)單的箱子。無論誰想看，只要打開箱子，所有病人的化驗(yàn)結(jié)果便一目了然。當(dāng)然，為了方便查找，不同的病理結(jié)果箱都有不同的標(biāo)識(shí)，諸如“大小便、胸腹水、前列腺常規(guī)、白帶常規(guī)、防癌普查、陰道脫落細(xì)胞檢查”等。

在產(chǎn)科病房，十張床位依次排開。由于記者去的時(shí)候是可探視時(shí)間，所以每個(gè)病床前都有陪護(hù)的家屬。這讓其中一位產(chǎn)婦的丈夫犯了難，他要給妻子擦拭身體，但又怕妻子不慎“走光”。無奈之下他只好一手拿毛巾，一手扯住妻子的衣角，小心翼翼地?fù)Q著擦，而妻子則把臉扭向了靠墻的一邊，嘴里還叨嘮著：“要是有個(gè)簾子就好了。”

而更為常見的便是婦產(chǎn)科里的男大夫，泌尿科青一色的男醫(yī)生，往往令手拿掛號(hào)單的女病人無所適從。

醫(yī)院直言：醫(yī)生面前無羞處

遭遇過以上尷尬的病人都會(huì)有這樣的怨言：為什么醫(yī)院在診治時(shí)不實(shí)行一醫(yī)一患？為什么醫(yī)生不制止圍觀現(xiàn)象？病人隱私究竟能否得到保護(hù)？而記者在對(duì)有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采訪中了解到，醫(yī)院也有醫(yī)院的苦衷，他們認(rèn)為，在醫(yī)患比例嚴(yán)重失調(diào)的條件下，維護(hù)就診秩序，保護(hù)患者隱私只能靠廣大患者自覺。

某醫(yī)院一位內(nèi)科醫(yī)生對(duì)此另有看法，他認(rèn)為患者到醫(yī)院就是來檢查疾病、治療疾病的，比如你走進(jìn)泌尿科，在場(chǎng)的人都知道你一定是這方面出了毛病，醫(yī)生幫你隱瞞也沒用。更何況現(xiàn)在的就醫(yī)環(huán)境也是一個(gè)人緊接著下一個(gè)人，醫(yī)患交流旁人都聽得清清楚楚，沒什么隱私可言。

在一家醫(yī)院放射科工作的郭醫(yī)生提起病人隱私的話題就頭痛：“我能夠理解一些患者的心情，但他們?cè)趶?qiáng)調(diào)自己的隱私的同時(shí)，卻忽略了自身的治療。”

因?yàn)闀r(shí)常有病人不愿脫掉衣服接受透視，但不把皮膚暴露出來，拍出的片子會(huì)模糊不清。郭醫(yī)生給這些人講道理，還是有人固執(zhí)己見，只好作罷。

長(zhǎng)沙市某醫(yī)學(xué)院的夏老師這幾年一直分管該院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作，對(duì)病人“動(dòng)不動(dòng)就說侵犯了隱私權(quán)”十分惱火，她說：“在醫(yī)生眼里，人的每個(gè)部位都是公開的，實(shí)習(xí)醫(yī)生研究病人是為了更好的治病，怎么能說是侵犯了隱私呢。”夏老師指著婦產(chǎn)科《畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃》中的各個(gè)細(xì)則，憤憤不平地說：“按一些人的觀點(diǎn)，觀看婦女的一些部位就叫侵犯病人的隱私權(quán)，學(xué)生該怎樣實(shí)習(xí)，醫(yī)生該怎么看病呢？”

另據(jù)介紹，在醫(yī)院評(píng)定“三甲”醫(yī)院時(shí)，教學(xué)任務(wù)完成的好壞是極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容。實(shí)習(xí)必不可少，那醫(yī)患雙方的矛盾如何化解？

專家建議：保護(hù)隱私宜多設(shè)防

病人究竟有沒有隱私，該不該保護(hù)呢？為此，記者采訪了有關(guān)法律界人士。

隱私權(quán)是一種人格權(quán)，是為了保障個(gè)人人格及自由而設(shè)立的，又稱“私生活秘密權(quán)”。它的基本含義是，公民對(duì)于自己的個(gè)人生活秘密和個(gè)人生活自由禁止他人干涉，是否向外界披露自己的生活內(nèi)幕，屬于個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的自由。

目前，相當(dāng)一部分人對(duì)隱私還停留在淺層次的意識(shí)中，認(rèn)為與性相關(guān)的才算隱私。其實(shí)，隱私遠(yuǎn)不止這些。長(zhǎng)沙某律師事務(wù)所蔣律師認(rèn)為，病人到醫(yī)院就診，有些人不愿意向醫(yī)生以外的人公開自己的病情、病史、病因等資料，比如說病人的身體、不良嗜好、生活習(xí)慣、夫妻生活、過往經(jīng)歷等等。醫(yī)生可以問，但別人沒有必要知道。應(yīng)該說，病人從坐下聽醫(yī)生詢問開始，便存在一個(gè)隱私權(quán)的問題。

但由于我國(guó)現(xiàn)行法律沒有對(duì)隱私作出具體界定，醫(yī)院或醫(yī)生是否侵犯了病人的隱私權(quán)，要視具體情況而定。首先，應(yīng)該區(qū)別病情。泌尿科、婦科、心理門診、皮膚科等科室的就醫(yī)病人，大多不愿讓人窺視。這些病人有屬于自己的隱私，迫切希望在就醫(yī)檢查時(shí)能有一個(gè)“安全”的環(huán)境。其次，要區(qū)別病人。每個(gè)人對(duì)自己疾病隱私權(quán)的認(rèn)定以及是否需要保護(hù)、保護(hù)程度的要求是不盡相同的。比如司空見慣的“近視”，對(duì)大多數(shù)患者而言，似乎不存在隱私。但在患者升學(xué)、就業(yè)等某些特殊的時(shí)段，他們就會(huì)自然地產(chǎn)生隱私權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)。

因此，要解決醫(yī)生診治時(shí)病人的隱私權(quán)問題，法學(xué)界人士建議在現(xiàn)階段醫(yī)院可根據(jù)自身財(cái)力、物力、人力，在各有關(guān)門診科室，采用市場(chǎng)化運(yùn)作方式，為需要保護(hù)隱私的病人提供特殊服務(wù)。如可由指定醫(yī)生檢查治療，配備封閉的治療環(huán)境，采取絕密保管醫(yī)療資料措施等。而對(duì)大多數(shù)一般病人，則希望醫(yī)院能主動(dòng)從滿足病人保護(hù)隱私的要求出發(fā)，盡量改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法，尤其不要大聲詢問病人的病況，以病人心理上能夠接受為宜。

在廣州的部分醫(yī)院，已經(jīng)出現(xiàn)了“密診室”和“一米線”，這些措施由于有效地保護(hù)了病人的隱私而受到患者的歡迎。其實(shí)，在我省的一些大醫(yī)院也于最近推出了相關(guān)措施，如省中醫(yī)附一醫(yī)院在一些特殊科室如婦產(chǎn)科、肛腸科等設(shè)立了獨(dú)立的檢查室，病房在道內(nèi)側(cè)窗玻璃及門上觀察孔有花紋玻璃紙，只留一小孔便于夜間醫(yī)護(hù)人員巡視用。該院院長(zhǎng)曠惠桃教授在接受記者采訪時(shí)說道：“維護(hù)病人隱私權(quán)是對(duì)病人最起碼的尊重，這項(xiàng)工作在醫(yī)院管理中非常重要。”看來，醫(yī)患雙方都在為保護(hù)病人隱私而努力。

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇二

酒店客人的隱私保護(hù)

酒店來來往往，每日的客流量很多。如何保障客人隱私問題，顯得尤為重要。這不僅關(guān)乎酒店正面與否的形象，還讓顧客對(duì)酒店留下不好的印象。因此，對(duì)客人的隱私保護(hù)，是最基本的原則。如何做到保護(hù)隱私，恒8連鎖酒店對(duì)工作人員要求做到以下幾點(diǎn)。

一、酒店應(yīng)培養(yǎng)員工良好的品格,時(shí)刻注重并加強(qiáng)法制意識(shí)的教育，真正提高員工自覺保護(hù)客人隱私的意識(shí)。要明白酒店有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)客人隱私。

二、提高客人的自助服務(wù)程度,以減少員工對(duì)客人部分活動(dòng)的干預(yù)。應(yīng)盡量避免酒店員工過多地知曉客人的隱私。

三、酒店工作人員打掃房間要在客人不在房間時(shí)進(jìn)行，一般非緊急情況（如發(fā)生火災(zāi)時(shí)例外），未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房；也不能帶有目的性地去探索些什么，做好自己的本職工作就好。

四、酒店雇員不得向來訪者通告客人房號(hào),如要告訴，應(yīng)該取得住客的許可或讓住客通過電話與房客預(yù)約。一切必須經(jīng)過客人的同意。

五、如有打聽房間住客情況的，不得將住客姓名及單位名稱告訴對(duì)方，要有警覺性地保護(hù)客人隱私。

六、前臺(tái)服務(wù)員和門僮不能大聲報(bào)客人房號(hào)讓旁人聽到

七、不能將鑰匙交給租房客人以外的任何人。

做到以上幾點(diǎn)，客人的隱私就能得到很好的保護(hù)。酒店是來往客人的另一個(gè)家，要讓他們感到舒適，而不是時(shí)刻擔(dān)心自己的隱私受到侵犯。酒店的管理者和職員，都要有意識(shí)地去保護(hù)。這樣才能使酒店與客人之間的聯(lián)系更加和諧。

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇三

保護(hù)隱私整改措施

醫(yī)院質(zhì)量控制與安全管理考核小組對(duì)保護(hù)患者隱私設(shè)施和管理措施進(jìn)行了檢查、評(píng)估，現(xiàn)提出如下整改意見。

1、全院職工要繼續(xù)重視保護(hù)患者隱私工作，嚴(yán)格按醫(yī)院《保護(hù)患者隱私制度》辦事。

2、醫(yī)生護(hù)士在就醫(yī)護(hù)理工作中，不要去詢問患者隱私，如確需治療隱私方面的疾病，醫(yī)生護(hù)士都要按保護(hù)患者隱私制度操作。不得以任何方式泄漏患者隱私。

3、維修已損壞的保護(hù)隱私的3個(gè)屏風(fēng)。

4、新做屏風(fēng)10道，在門診、理療室、內(nèi)、外科住院部各放2----3道備用。哪里需要就用在哪里。

5、患者出院后，如需查病歷，必須是患者本人，或經(jīng)患者書面同意的患者親屬。但患者親屬也不得了解與患者疾病治療無關(guān)的信息。不得將患者病案資料外泄。

6、在醫(yī)院適當(dāng)?shù)奈恢茫瑥堎N《蓬安惠民醫(yī)院保護(hù)患者隱私制度》，供醫(yī)生、護(hù)士、患者及家屬閱讀，讓這一制度人人知曉。

7、醫(yī)院質(zhì)量控制與安全管理考核小組要堅(jiān)持對(duì)保護(hù)患者隱私工作情況半月一考核、半月一通報(bào)。樹正氣，表彰此項(xiàng)工作做得好的，批評(píng)此項(xiàng)工作做得差的。

2013年3月18日

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇四

保護(hù)病人隱私權(quán)的制度及措施

病人隱私是指病人不愿意告人或不愿意公開的有關(guān)人格尊嚴(yán)的私生活秘密。根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》及《護(hù)士條例》第三章第十八條規(guī)定護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)病人，保護(hù)病人的隱私，特制定本規(guī)定。

一.保護(hù)病人隱私權(quán)的制度

（一）.醫(yī)療行為當(dāng)中侵犯病人隱私的十種形式： 1.醫(yī)生詢問病情隱私被候診病人或他人“旁聽”。2.化驗(yàn)單隨時(shí)公開引出各種有關(guān)隱私被泄露。3.醫(yī)學(xué)觀摩未經(jīng)病人同意隱私變成活教材。4.床頭卡曝光病情泄露病人疾病隱私。

5.以書面形式（撰寫醫(yī)學(xué)論著、科研論文等）公開病人隱私。6.醫(yī)務(wù)人員非法觸摸、窺視病人隱私部位。7.醫(yī)、技、管人員以口頭形式宣揚(yáng)病人隱私。

8.病案管理人員因工作疏忽造成病案損壞、丟失、被盜而發(fā) 生病人隱私泄露。

9.電子病案技術(shù)的應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善、操作人員不注意保密，密碼被他人竊取進(jìn)入醫(yī)生、護(hù)士工作站，病人隱私被泄露。

10.院外辦案人員調(diào)閱、復(fù)印病歷，窺探到與本案無關(guān)的病人隱私內(nèi)容，予以宣揚(yáng)。

（二）.樹立維護(hù)病人隱私的觀念，加強(qiáng)相關(guān)的衛(wèi)生行政法規(guī)的學(xué)習(xí)及宣揚(yáng)，提高全院醫(yī)務(wù)人員的法律素質(zhì)。正確處理權(quán)利與義務(wù)，保護(hù)病人隱私，把法律意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺的依法行使權(quán)利、履行義務(wù)的法律行為。

（三）.強(qiáng)化法規(guī)意識(shí)，提高道德修養(yǎng)。嚴(yán)格區(qū)分正常介入隱私和利用職務(wù)之便侵犯病人隱私的界限，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照技術(shù)操作規(guī)程辦事。即介入病人隱私的行為完全是基于診療病人疾病的目的，如男醫(yī)生檢查女性病人必須有女同事或家屬在場(chǎng)：一般性體檢沒有必要暴露身體，特殊檢查的確需要病人裸露檢查時(shí)，必須向病人說明原因，并要求其他醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng)；在診療中與治病無關(guān)的事不做，與診療無關(guān)的話不問。

（四）.加強(qiáng)病案管理與監(jiān)督，提高病案使用者保護(hù)病人隱私權(quán)的意識(shí)，提高職業(yè)自律性。認(rèn)真落實(shí)病案借閱制度、病案的外調(diào)、復(fù)印制度、病案保密制度，不得以口頭形式或書面形式公開病案中的隱私，更不能利用工作之便索取非法利益。

（五）.加強(qiáng)病人的維權(quán)意識(shí)，提高病人自我保護(hù)能力。

（六）.加強(qiáng)就醫(yī)環(huán)境的改造、設(shè)施更新，使病人隱私能夠得到最大限度的保護(hù)，建立單獨(dú)隔離小診室、急救室、注射室、換藥室，男女病人分開。男醫(yī)生檢查女病人隱私部位要有屏障遮掩且要有女同事在場(chǎng)。檢驗(yàn)人員要妥善保管好病人化驗(yàn)單，核實(shí)被檢驗(yàn)者后才能發(fā)給其檢驗(yàn)結(jié)果單。為了不暴露病人病情隱私，將床頭卡片內(nèi)容填寫科室、姓名、性別、年齡等。

二、保護(hù)病人隱私權(quán)具體措施

保護(hù)門診病人隱私的規(guī)范與措施

一、接待病人時(shí)，要做到一醫(yī)一患一診室，其他病人均應(yīng)在診室外等候，如有人擅闖診室，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)制止。

二、導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士需維持就診候診秩序，確保病人就診有序。

三、各科室應(yīng)設(shè)有屏風(fēng)、隔簾或其他遮隔措施。

四、在對(duì)病人進(jìn)行暴露檢查過程中，未征得本人或家屬同意，一律不得安排進(jìn)修實(shí)習(xí)人員觀摩。為異性病人進(jìn)行檢查和治療時(shí)，需有病人家屬或其他同事陪伴，并阻止無關(guān)人員進(jìn)入。

五、急診科建立單獨(dú)隔離的小診室、急救室、注射室、換藥室，男女病人分開。

六、接診艾滋病病人時(shí)，未經(jīng)病人本人或其監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露艾滋病病毒感染者和病人及其家屬的姓名、住址、工作單位等個(gè)人信息。妥善保管有關(guān)資料，未經(jīng)市防治艾滋病工作委員會(huì)辦公室批準(zhǔn)，不得向任何單位和個(gè)人提供。

七、針灸理療室在對(duì)病人進(jìn)行裸露治療時(shí)，應(yīng)有屏風(fēng)等遮隔。

八、妥善保管門診日志登記本，不得隨意放在桌上，用完應(yīng)隨時(shí)放入抽屜內(nèi)，防止病人有關(guān)資料泄露。

九、化驗(yàn)室、放射科檢查結(jié)果應(yīng)指定專人保管，由病人或家屬報(bào)名簽字領(lǐng)取，如有必要，應(yīng)要求病人(或委托人)出示病歷等相關(guān)材料。

保護(hù)住院病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人 員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求，不得泄露病人隱私。

一、在安排住院病人時(shí)，應(yīng)將男女病人安排在不同房間。

二、詢問病史時(shí)，在病房詢問了一般情況后，再請(qǐng)病人到私密性良好的談話間進(jìn)行相關(guān)隱私的詢問;如有必要在病房對(duì)病人進(jìn)行裸露檢查，應(yīng)請(qǐng)無關(guān)人員退出房間，關(guān)上房門，并拉上隔簾。

三、在對(duì)病人進(jìn)行裸露檢查或手術(shù)過程中，未征得本人或家

屬同意，一律不得安排進(jìn)修實(shí)習(xí)人員觀摩，更不得在未征病人或病人家屬同意的情況下錄制手術(shù)全過程，確因教學(xué)、科研需要時(shí)，必須取得病人或病人家屬同意，簽署相關(guān)知情同意書。

四、科室對(duì)外宣傳必須使用病人的相關(guān)資料時(shí)，必須征得病人及家屬同意，否則不得使用病人的相關(guān)資料。

五、在術(shù)后或插管等需要暴露病人隱私部位的護(hù)理時(shí)，必須請(qǐng)無關(guān)人員離開病房，關(guān)上房門，采取相應(yīng)遮掩措施后再進(jìn)行。

六、涉及隱私的手術(shù)和檢查應(yīng)盡量安排同性醫(yī)生做，如只能安排異性醫(yī)生，必須向病人說明，在征得病人同意后才能由異性醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)。

功能檢查科保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求，不得泄露病人隱私。

一、各診斷室門口做好分診工作，保證病人有序地進(jìn)入檢查 室，其余人員在外等候。醫(yī)師診治病人時(shí)不得將其隱私部位暴露在與醫(yī)療活動(dòng)無關(guān)人員面前。

二、各檢查室做到“一室一患”，不能做到的用窗簾或屏風(fēng) 分隔。

三、為異性病人做檢查（如腔內(nèi)超聲、心臟超聲、心電圖等）時(shí)，應(yīng)有同事或家屬在場(chǎng)。

四、未經(jīng)病人同意，醫(yī)務(wù)人員不得將病人的個(gè)人信息、病情、宗教信仰、身體缺陷、個(gè)人隱情等透露與病人診療活動(dòng)無關(guān)的人員。

五、未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)師需在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下開展醫(yī)療活動(dòng)以

及觀摩學(xué)習(xí)，涉及病人隱私的，應(yīng)征得病人同意。

放射科保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求，不得泄露病人隱私。

一、病人在進(jìn)行x線檢查需要暴露胸腹部時(shí)，工作人員均應(yīng)盡到告知義務(wù)，向病人進(jìn)行說明，以征求病人的理解和配合，得到病人的同意后，方可進(jìn)行檢查。

二、女性病人投照上體時(shí)，可穿一件全棉無扣、無金屬飾物的上衣。

三、病人在投照腹部時(shí)，不分男女均可穿一件無扣、無金屬飾物的全棉內(nèi)褲，如內(nèi)褲不符合以上要求，而必須暴露投照區(qū)時(shí)，定位后必須覆蓋全棉布單。

四、對(duì)于必須接受需要暴露人體部位檢查的異性病人，應(yīng)有同事或家屬在場(chǎng)。

五、如果病人投照區(qū)有疤痕或紋身等異常形態(tài)，決不允許嘲笑和議論，任何醫(yī)務(wù)人員不得取笑病人的生理缺陷。

六、任何病人有權(quán)要求保護(hù)個(gè)人隱私，工作人員有義務(wù)尊重和支持要求。

病案管理科保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求，不得泄露病人隱私。

一、我院醫(yī)務(wù)人員在臨床醫(yī)學(xué)報(bào)告及研究報(bào)告中，未經(jīng)病人本人同意，不得利用病人的真實(shí)姓名、照片對(duì)外公開報(bào)道，也不得以文學(xué)作品的方式報(bào)道。

二、加強(qiáng)病案管理，嚴(yán)格按規(guī)定收集整理、歸檔，防止因病案丟失而造成病人隱私的泄漏，同時(shí)對(duì)病案要進(jìn)行分類管理，再利用時(shí)也應(yīng)區(qū)別對(duì)待。

三、維護(hù)病案的安全性、真實(shí)性、原始性，不允許任何組織、個(gè)人篡改病案內(nèi)容及外形特征。

四、加強(qiáng)專人監(jiān)督管理，規(guī)范依法監(jiān)督的程序和方法。要定期進(jìn)行檢查，對(duì)于違規(guī)行為要及時(shí)糾正，并按情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同的處罰，對(duì)給醫(yī)院或病人造成嚴(yán)重?fù)p失的要從重處罰，甚至追究其刑事責(zé)任。

五、將尊重病人的隱私權(quán)和保密權(quán)作為對(duì)管理人員的職業(yè)道德要求，工作中對(duì)病人的隱私要嚴(yán)格保密，守口如瓶，不得外泄，不得張揚(yáng)，不得任意傳播；嚴(yán)禁利用工作之便索取非法利益。

六、加強(qiáng)對(duì)暫未歸檔檔案的管理工作，對(duì)于未歸檔檔案醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和規(guī)章制度，自覺保管好病人病案資料，不隨意泄露病人的個(gè)人信息和隱私，自覺維護(hù)病人的利益。病人出院后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按《合江縣人民醫(yī)院病案管理制度》的規(guī)定及時(shí)整理好病案，由病案管理人員按時(shí)回收，使病案及時(shí)歸檔。

七、加強(qiáng)檔案管理工作，對(duì)于已歸檔的病案原則不能出病案室。臨床科室進(jìn)行病例討論，或科研用病案，或病人再入院等臨床需用的病案，一律辦理借閱手續(xù)，用完后登記歸檔：涉及醫(yī)療糾紛的病案，6

在未做出鑒定處理之前，病案室應(yīng)采取特別的保管措施，未經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)任何人不得借閱、轉(zhuǎn)抄或復(fù)印。

八、病人需查看自己的病歷資料，可辦理病案復(fù)印手續(xù)，具體參照《合江縣人民醫(yī)院病案服務(wù)管理制度》執(zhí)行

病案服務(wù)管理制度

為保證病人的隱私安全，結(jié)合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》現(xiàn)規(guī)定如下：

增強(qiáng)法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守病案復(fù)印程序

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理下列人員和機(jī)構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的申請(qǐng)：

（一）病人本人或其代理人；

（二）死亡病人近親屬或其代理人；

（三）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員復(fù)制受理復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的申請(qǐng)。受理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)人按照下列要求提供有關(guān)證明材料：

（一）申請(qǐng)人為病人本人的，應(yīng)當(dāng)提供其有效身份證明；

（二）申請(qǐng)人為病人代理人的，應(yīng)當(dāng)提供病人及其代理人的有效身份證明、申請(qǐng)人與病人代理關(guān)系的法定證明材料；

（三）申請(qǐng)人為死亡病人近親屬的，應(yīng)當(dāng)提供病人死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請(qǐng)人是死亡病人近親屬的法定證明材料；

（四）申請(qǐng)人為死亡病人近親屬代理人的，應(yīng)當(dāng)提供病人死亡證明、死亡病人近親屬及其代理人的有效身份證明，死亡病人與其近親屬關(guān)系的法定證明材料，申請(qǐng)人與死亡病人近親屬代理關(guān)系的法定證 7

明材料；

（五）申請(qǐng)人為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，病人本人或者其代理人同意的法定證明材料；病人死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡病人見親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。

三、公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為申請(qǐng)人復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即住院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄。

五、醫(yī)療機(jī)構(gòu)受理復(fù)印病歷資料申請(qǐng)后，運(yùn)行病歷應(yīng)當(dāng)由醫(yī)務(wù)處同意、病區(qū)指定本科室人員負(fù)責(zé)送至病案科，并在申請(qǐng)人在場(chǎng)的情況下復(fù)印。復(fù)印的病歷資料經(jīng)申請(qǐng)人核對(duì)無誤后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加蓋證明印記。

醫(yī)務(wù)人員提高職業(yè)自律性，自覺保護(hù)病人隱私

醫(yī)務(wù)人員在教學(xué)、科研時(shí)需要復(fù)印病歷的應(yīng)將病人姓名、性別、民族、身份證號(hào)碼、家庭住址、工作單位、電話號(hào)碼、宗教信仰等病人基本信息隱去，保證病人的隱私不被泄露。

檢驗(yàn)科保護(hù)病人隱私權(quán)制度

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求，不得泄露病人隱私。

一、病人憑就診卡就醫(yī)，醫(yī)生開具檢驗(yàn)申請(qǐng)單后，病人在收費(fèi)處交費(fèi)，根據(jù)要求(如采樣時(shí)間、是否空腹等)到門診抽血處抽血，抽血處工作人員負(fù)責(zé)將樣本管條形碼貼于化驗(yàn)單上。

二、門診標(biāo)本的轉(zhuǎn)送由本科負(fù)責(zé)，住院病人標(biāo)本的轉(zhuǎn)送由檢驗(yàn)科派專人負(fù)責(zé)。

三、實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)樣本的錄入、樣本的檢驗(yàn)、保存及樣本廢棄處理。

四、檢驗(yàn)后查對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目于檢驗(yàn)結(jié)果是否一致，對(duì)不合格的異常結(jié)果要查找原因，重新復(fù)檢，必要時(shí)與臨床聯(lián)系，不能簡(jiǎn)單報(bào)告。

五、報(bào)告時(shí)查科別，病區(qū)和檢驗(yàn)結(jié)果等是否有遺漏，檢驗(yàn)結(jié)果須逐項(xiàng)審核后方能發(fā)出。

六、檢驗(yàn)報(bào)告單簽發(fā)后統(tǒng)一由檢驗(yàn)科派專人送病區(qū)護(hù)士辦公室，由辦公護(hù)土核對(duì)后簽收。門診病人在指定地點(diǎn)需憑病人的就診卡或繳費(fèi)單取化驗(yàn)單。各實(shí)驗(yàn)室工作人員必須做好檢驗(yàn)報(bào)告單的管理、保存及發(fā)放工作，不得將病人的相關(guān)信息泄露。

七、檢驗(yàn)報(bào)告單要嚴(yán)格管理不得遺失，如發(fā)生報(bào)告單遺失的，要立即采取補(bǔ)救措施。

八、所有報(bào)告的原始數(shù)據(jù)及申請(qǐng)單應(yīng)保留兩年以上。

九、若違反上述規(guī)定，造成不良后果的，按照有關(guān)規(guī)定處理。

十、艾滋病抗體初篩實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格按hiv初篩實(shí)驗(yàn)室的《保密操作程序》實(shí)行對(duì)病人隱私權(quán)的保護(hù)。

尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰制度

一、醫(yī)院重視宗教信仰和民族風(fēng)俗知識(shí)的宣教工作，通過醫(yī)院網(wǎng)站、公共授課等形式宣傳少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰知識(shí)。

二、醫(yī)生在病史詢問過程中確認(rèn)病人系少數(shù)民族或宗教信仰者后，應(yīng)主動(dòng)了解其在生活和飲食方面的禁忌，詢問病人的需求，并在病歷中做好相應(yīng)記錄。

三、在診療過程中，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好交接工作，并通過各種途徑進(jìn)一步了解該民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

四、食堂應(yīng)為病人提供適宜的飲食。涉及飲食禁忌的，科室應(yīng)提前通知食堂。

五、病人在院期間進(jìn)行的宗教和民族活動(dòng)，凡屬國(guó)家法律允許的，醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)，在條件許可時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)。不得嘲笑、歧視和在公共場(chǎng)所議論。

六、當(dāng)病人的宗教和民族活動(dòng)已經(jīng)影響醫(yī)院工作秩序和其他病人的就醫(yī)環(huán)境時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好勸導(dǎo)工作，勸導(dǎo)過程注意方式方法，避免粗暴干涉。

手術(shù)室保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

一、術(shù)前隱私保護(hù)：術(shù)前要訪視病人，多與病人交流溝通，了解病人的基本信息，并告知對(duì)病人的特殊病情信息決不會(huì)宣揚(yáng)與泄露和對(duì)術(shù)前準(zhǔn)備需暴露隱私部位時(shí)，盡量縮短時(shí)間，并采取遮蓋等措施，消除其心理負(fù)擔(dān)。

二、術(shù)中隱私保護(hù)：護(hù)理人員由于熟知病人的病情，對(duì)病人的有 10

關(guān)隱私比較了解，因此在進(jìn)行隱私部位醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)操作前，要告知病人哪些隱私需要公開，并做好解釋。頸部手術(shù)將上衣反穿下拉至遮蓋乳房。腹部手術(shù)在被褥的遮蓋下，為病人脫去衣褲，消毒時(shí)將上衣揭開，女性病人用紗布?jí)K遮蓋乳房，被褥輕拉于腿腳部。取截石位的手術(shù)，消毒前應(yīng)擺體位，消毒后盡快覆蓋消毒敷料，從時(shí)間和程度上盡量減少身體的暴露，切實(shí)保護(hù)好病人的隱私部位，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。對(duì)手術(shù)中切下的任何組織，必須認(rèn)真保管，防止遺失，因?yàn)椴±砬衅慕Y(jié)果是手術(shù)病人重要的診斷依據(jù)之一。

三、術(shù)后隱私保護(hù)：術(shù)畢將病人送回病房，在搬運(yùn)過程中應(yīng)做好遮蓋和保護(hù)工作，護(hù)理人員要嚴(yán)守病人隱私秘密，保護(hù)病人的信息資料，盡量減少或避免病人隱私部位的暴露。術(shù)后回訪病人關(guān)系到腫物性質(zhì)，應(yīng)與主管醫(yī)師溝通，保持口徑一致，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，決不在公眾場(chǎng)所討論涉及病人隱私的有關(guān)疾病或治療信息等問題，這也是保護(hù)病人隱私的重要環(huán)節(jié)。

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇五

酒店個(gè)性化與客人隱私權(quán)的保護(hù)

隱私權(quán)是自然人對(duì)于自己不愿公開的個(gè)人信息所享有依法受保護(hù)、披露和利用的一種人格權(quán)。作為隱私權(quán)必須具備一定的構(gòu)成要件：（1）秘密性，權(quán)利人的個(gè)人信息不為公眾所知，處于不公開狀態(tài)；（2）保密性，指權(quán)利人采取的一系列防止隱私泄露的行為、措施。

（3）精神性，指作為隱私的個(gè)人信息是無形的，屬于精神性人身要素；權(quán)利人的個(gè)人信息公開與否對(duì)精神、情感帶來較大影響[1]。可見，隱私權(quán)具有人身性，不可轉(zhuǎn)讓，與權(quán)利人的精神、情感不可分離，其受損害的結(jié)果表現(xiàn)為精神痛苦的心理狀態(tài)。

一本面向孩子的雜志《兒童熱點(diǎn)》（highlights for children）的首席執(zhí)行官加里·梅耶斯這樣認(rèn)為：隱私問題帶來了一種強(qiáng)烈的情緒：恐懼。隱私實(shí)際已成為影響人們正常生活的一個(gè)重要因素。“隱私權(quán)與美國(guó)商業(yè)”協(xié)會(huì)在1998年的一份研究報(bào)告顯示：81%的受訪者認(rèn)為“公司如何傳播和利用他們的個(gè)人信息，消費(fèi)者對(duì)此完全無能為力”。而且，有78%的人認(rèn)為商業(yè)機(jī)構(gòu)總是向顧客詢問過多的個(gè)人信息。但是，有70%的受訪者認(rèn)為，公司如果采用良好的、自愿的隱私保護(hù)政策會(huì)比政府頒布法令進(jìn)行管制更加有效。

由于酒店提供的是生活服務(wù)，這必然容易涉及客人個(gè)人隱私問題，如服務(wù)員通過向提供客人客房服務(wù)，從中就可以了解到客人的基本起居情況：何時(shí)起床，起床后一般做些什么——洗澡，還是做運(yùn)動(dòng)；客人喜歡穿什么品牌的衣服，用什么牌子的日用品，有哪些嗜好等。酒店對(duì)客人細(xì)致的觀察與了解，可以滿足酒店向客人提供個(gè)性化服務(wù)的需要，但由于酒店對(duì)此把握不妥，造成越來越多的客人意識(shí)到他們的個(gè)人權(quán)益隨時(shí)都將受到侵害，嚴(yán)重影響客人在酒店的活動(dòng)，也使得客人對(duì)酒店的不滿情緒日益高漲。我們常可看到，一些服務(wù)員未經(jīng)客人同意將鑰匙交給第三者；服務(wù)員未經(jīng)客人同意直接用鑰匙開門進(jìn)入客人房間，等等現(xiàn)象。雖然一些酒店明確提出諸如：當(dāng)酒店將鑰匙交給客人的那一瞬間起，客房就屬于客人的，不論任何人進(jìn)入客人房間，都必須經(jīng)過客人的同意；不論房間是空房，服務(wù)員在進(jìn)入客房時(shí)都必須敲門；only chambermaid can entry the room alone.（只有房務(wù)員能單獨(dú)進(jìn)入客房）等規(guī)定，但是，上至管理者，下至服務(wù)員，對(duì)這些規(guī)定的內(nèi)涵了解又有多少，要不怎會(huì)出現(xiàn)這些多的問題？可見，目前酒店對(duì)客人隱私權(quán)的認(rèn)識(shí)還存在一定的偏差。

二、造成客人隱私權(quán)泛濫的主要原因

１、出于酒店管理方面的需要

一方面，一些酒店為提倡個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)客人的不同特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，必然通過一切途徑來達(dá)到了解客人的客史信息（包括常規(guī)信息、個(gè)性化信息、消費(fèi)特征信息和賓客評(píng)價(jià)信息等），以便為客人提供超值的服務(wù)以吸引住客人。酒店通過眾多表格（訂房單、住宿登記表、賓客意見書等）了解到客人常規(guī)信息，同時(shí)酒店還設(shè)置賓客關(guān)系主任，來與客人進(jìn)行溝通，以盡可能多的了解客人的真實(shí)需求，酒店還通過對(duì)投訴的處理來進(jìn)一步了解顧客，另外也讓與客人直接接觸的服務(wù)員通過服務(wù)過程仔細(xì)觀察和收集客人的各方面資料，形成客史檔案，包括客人的照片、姓名、別稱、性別、年齡、民族、籍貫、宗教信仰、職業(yè)、職務(wù)、來自何地、工作單位、住店日期、消費(fèi)能力、支付方式、言談、舉止、外貌特征、服飾、性格、愛好、興趣、經(jīng)歷、人際交往以及客人在吃、住、行、游、娛、購方面的消費(fèi)狀況等等。應(yīng)該說酒店的這一切做法都無可非議，然而某些時(shí)候由于種種疏忽，超限度地提供個(gè)性化服務(wù)，造成客人隱私權(quán)的破壞，這并不是客人所期待的。

另一方面部分酒店習(xí)慣性地以侵犯受憲法保護(hù)的個(gè)人隱私權(quán)來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。如一些酒店通過包括電視攝像機(jī)在內(nèi)的大量?jī)x器對(duì)在所有公共區(qū)域?qū)腿诉M(jìn)行監(jiān)控，客人的電子郵件信息和其他通訊也同樣受到例行監(jiān)控，這造成客人的不滿。

２、員工的獵奇心理

酒店多數(shù)員工的年齡都在１８—２５歲之間，這個(gè)年齡正處在最好奇的時(shí)期，他們往往容易對(duì)一切未見過的人或事感興趣，易觀察一些客人的細(xì)節(jié)甚至是絕對(duì)隱私，來充實(shí)、填補(bǔ)酒店枯燥的工作。如有些服務(wù)員故意在客人房門前窺視，有些未經(jīng)敲門隨意撞入客人的房間，或隨意動(dòng)客人箱內(nèi)的物品，甚至隨意將客人下榻的房間房號(hào)告之訪客等行為，當(dāng)然如果他們能將這一種心理運(yùn)用于對(duì)客服務(wù)過程中，那么他們就能達(dá)到一流的服務(wù)水平，但往往他們卻誤用這些信息，造成對(duì)客人權(quán)利的無意侵害。

３、酒店忽視對(duì)員工品格管理

目前多數(shù)酒店著重對(duì)員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而往往忽略對(duì)員工包括管理者的職業(yè)道德培訓(xùn)，造成員工對(duì)客人的不忠和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，隨意將客人的穩(wěn)私告訴其他無關(guān)人士，以作茶余飯后的笑料；更有甚者還以此要挾客人以獲取錢財(cái)。一些服務(wù)員為了個(gè)人的利益，甚至將客人的信息賣給對(duì)此感興趣的第三者，給客人造成傷害。

４、高科技帶來的弊端

隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展，一系列可以通過人的聲音、指紋、dna、視虹膜或其他個(gè)人特征來證明個(gè)人身份的新技術(shù)使保持隱私、使用匿名變得更加困難。人們通過不斷復(fù)雜化的技術(shù)還可以對(duì)個(gè)人的大量資料進(jìn)行提煉，制造出一份高度詳細(xì)的個(gè)人財(cái)政狀況以及個(gè)人習(xí)慣與興趣的記錄，這易讓客人感到他們的個(gè)人穩(wěn)私隨時(shí)會(huì)受到損害。洛杉磯世紀(jì)廣場(chǎng)擁有最精致的電子套房，導(dǎo)入系統(tǒng)自動(dòng)地辯認(rèn)客人并開啟房門，置放在套房入口的微型攝像機(jī)能讓客人不用打開房門就可以看見來訪者并與之對(duì)話。廣州、北京已有個(gè)別飯店安裝紅外感應(yīng)器，服務(wù)員無需敲門、按鈴或查看有無“請(qǐng)打掃”牌，只需坐在樓層工作室注視紅外感應(yīng)顯示器，就可知哪些客房有人，哪些無人，并據(jù)此酌情打掃整理或開夜床等，這樣，服務(wù)員能適時(shí)適當(dāng)?shù)貫榭腿朔?wù)，而不會(huì)再去干擾、影響客人的起居、工作，同時(shí)又絲毫不觸犯客人的隱私。雖然這種技術(shù)是利用紅外對(duì)人體熱量的感應(yīng)來起作用，不會(huì)侵犯客人的合法權(quán)益，它只反映房?jī)?nèi)有無人，不會(huì)顯示客人在干什么。但還是有一些客人對(duì)此表示懷疑，認(rèn)為自己的隱私在酒店中沒有保障，產(chǎn)生不安全感。

５、文化影響

中國(guó)人講求團(tuán)隊(duì)精神和相互依賴，常常在群體中尋求認(rèn)同和歸屬感，同時(shí)中國(guó)從眾傾向大，喜愛合作和共處，并且傾向于多人共同負(fù)擔(dān)或逃避責(zé)任。如在問候方式上，注意避免侵犯客人的隱私權(quán)，中國(guó)人常習(xí)慣問對(duì)方：“你去哪兒？”“去做什么？”“飯吃好了嗎？”等。某

上海錦江湯臣洲際大酒店 有位員工就因問話過程中的過失，造成這位女客人誤認(rèn)為員工說她“到公園去工作”，認(rèn)為員工在污辱她，嚴(yán)重侵略她的隱私權(quán)。

目前國(guó)外的酒店客房外一般不裝門鈴，因?yàn)樵谏狭魃鐣?huì)，事先不聯(lián)系而徑直敲門訪客的情況是不存在的，而飯店服務(wù)的原則是服務(wù)員基本不與客人接觸，因此，門鈴也就顯得沒有必要。而在中國(guó)酒店仍然保留著按門鈴的現(xiàn)象，造成屬于“暗”的客房服務(wù)變成了“明”的服務(wù)，嚴(yán)重影響客人的休息和隱私。如硬石酒店將房門外常掛著的“請(qǐng)勿打擾” 牌換成“privacy”（隱私）牌。

三、酒店對(duì)客人隱私權(quán)的保護(hù)措施

１、培養(yǎng)員工良好的品格

美國(guó)培基教育學(xué)院品格訓(xùn)練中心何霆翱主任提出 “品格第一”培訓(xùn)的重要性，他認(rèn)為員工的好品格是企業(yè)的持久動(dòng)力，所謂好品格是一個(gè)人無論在任何場(chǎng)合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。一個(gè)人的品格如何，是看他在四處無人時(shí)做些什么。品格決定著每個(gè)人言行、態(tài)度、目標(biāo)等一切行為。企業(yè)要提高工作效率，為客人服務(wù)，增加利潤(rùn)，減少投訴，創(chuàng)造最大附加價(jià)值，無不以好的品格作基礎(chǔ)。因此，酒店應(yīng)依據(jù)品格建立酒店文化，注重學(xué)習(xí)一種品格（包括節(jié)制、敬重、謹(jǐn)慎、真愛、可靠、效忠、誠懇、誠實(shí)、美德、知足等），及時(shí)糾正員工存在的問題，依據(jù)員工品格進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。作為酒店而言，更需要提供以品格教育為核心的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)加強(qiáng)法制意識(shí)的教育，以真正提高員工自覺保護(hù)客人隱私的意識(shí)。

２、站在客人角度提供“恰到好處”的個(gè)性化服務(wù)

記得有一個(gè)例子，說有位歐洲客人到一個(gè)高檔酒吧，當(dāng)這位客人喝完一杯啤酒時(shí)，服務(wù)員問：“先生，您要再來些嗎？”客人反感地說：“你把我看成什么人了，難道我是酒鬼嗎？”。不論這位客人的做法是否合理，但酒店在提高個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)客人的尺度，以免引起客人的反感，造成對(duì)酒店的不滿意。因?yàn)榫频攴?wù)是一種生活服務(wù)，客人較為敏感，酒店應(yīng)把握住服務(wù)的度，切不可造成“物極必反”。歐洲酒店的服務(wù)員在服務(wù)中遵循一個(gè)原則，就是“我不去打擾客人”，而在我國(guó)，甚至整個(gè)亞洲，都提倡服務(wù)員主動(dòng)征詢客人需要什么服務(wù)，而這很容易造成客人的誤會(huì)酒店對(duì)他個(gè)人權(quán)利的侵害。可見，并非沒有限度的個(gè)性化服務(wù)都是好的，其標(biāo)準(zhǔn)仍是以顧客真實(shí)需求為前提。這要求酒店應(yīng)從客人的不同文化背景出發(fā)，站在客人的角度提供客人所需的服務(wù)。

３、正確運(yùn)用高科技

酒店可運(yùn)用高科技提高對(duì)客人隱私權(quán)保密。香港大成飯店運(yùn)用“紅外線感應(yīng)器”系統(tǒng)，探測(cè)

客房?jī)?nèi)的物體運(yùn)動(dòng)頻率來判斷客人是否在客房?jī)?nèi)，以此來提供客房服務(wù)信息，以此來避免服務(wù)員過多的打擾客人，從而保護(hù)客人的隱私；同時(shí)，將飯店的電視系統(tǒng)與前臺(tái)的電腦系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)，確保留言轉(zhuǎn)達(dá)的準(zhǔn)確性和保密性。日本的愛情酒店為提高客人的隱私權(quán)，讓客人在房間里從電視上了解自己的帳單；客人要離開時(shí)，只要把信用卡插入門口的付款機(jī)付款便可，這些做法讓住此酒店的客人不遇到其它客人，保證客人的秘密，受到客人的歡迎。

4、提高客人的自助服務(wù)程度

酒店可通過提高客人參與服務(wù)的程度，以減少員工對(duì)客人部分活動(dòng)的干預(yù)。如一些酒店讓客人將所點(diǎn)的菜單自己送到廚房，待菜肴制作好后，再由客人自己取走。這些做法的目的都是通過提高客人的自助程序，來減少服務(wù)員對(duì)客人的干擾次數(shù)。一些酒店選擇讓客人自己動(dòng)手整理房間衛(wèi)生；香港半島酒店利用“狗洞”（設(shè)置在房門邊墻下聯(lián)，接門外與客房?jī)?nèi)的一個(gè)小洞），可讓客人將需送洗的衣物或需擦拭的皮鞋放入狗洞，服務(wù)員可通過走廊上的門將衣物或皮鞋取走，而當(dāng)衣物洗凈或皮鞋擦拭干凈后，再由服務(wù)員送回到洞內(nèi)，客人從內(nèi)部取出。北京某酒店在房門外墻角平臺(tái)放上一盆鮮花，當(dāng)客人離開時(shí)，就將鮮花挪走，當(dāng)客人進(jìn)房后，又將鮮花放在門邊上，以方便向客人提供不打擾服務(wù)。

5、通過立法強(qiáng)化隱私權(quán)保護(hù)

目前我國(guó)立法上尚未有隱私權(quán)的明確規(guī)定，實(shí)踐中發(fā)生侵害隱私權(quán)的行為，通常依其相關(guān)法律規(guī)定予以調(diào)整，操作性不強(qiáng)。因此，一方面我國(guó)應(yīng)盡快通過立法對(duì)隱私權(quán)給予明確規(guī)定，以提高人們的法律意識(shí)，另一方面，酒店也應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)員對(duì)客服務(wù)中的法律意識(shí)，提高住客的隱私權(quán)。西方國(guó)家的酒店都十分強(qiáng)調(diào)酒店尊重客人的隱私權(quán)，不允許未經(jīng)登記許可的第三人進(jìn)入客人的房間，甚至是客人的配偶。（由于單單婚姻并不隱含丈夫允許妻子進(jìn)入其房間之意，同時(shí)飯店永遠(yuǎn)也無法知道婚姻狀況是否和睦。）其依據(jù)是客人有私自獨(dú)處和安寧地占有其房間的權(quán)利。美國(guó)最高法院表明，客人在已付清房費(fèi)的房間里有權(quán)受到防止不合理搜查和扣押的憲法保護(hù)（憲法第四修正案，保證公民免受無證搜查），酒店經(jīng)理或其他雇員一般無權(quán)對(duì)客人房間進(jìn)行搜查，這會(huì)侵犯客人的隱私權(quán)，酒店尊重客人隱私權(quán)要把握以下要點(diǎn)

[2]：

（1）酒店工作人員打掃房間要在客人不在房間時(shí)進(jìn)行，一般非緊急情況（如發(fā)生火災(zāi)時(shí)例外），未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房；

（2）前臺(tái)服務(wù)員和門僮不能大聲報(bào)客人房號(hào)讓旁人聽到；

（3）酒店雇員不得向來訪者通告客人房號(hào)；

（4）酒店雇員不能將鑰匙交給租房客人以外的任何人；

（5）警察無搜查令不得進(jìn)入客人的房間。

從2001年12月21日起，澳大利亞將實(shí)行新的隱私法，新的隱私法有十條規(guī)定：

（1）只有在必需時(shí)才能收集個(gè)人的信息；

（2）以原始目的使用和公開的信息，只能是采用收集到的信息；

（3）采用一切負(fù)責(zé)任的步驟，使得收集到的人上人信息是準(zhǔn)確的、完整的和最新的；

（4）為保證數(shù)據(jù)的安全，采用一切負(fù)責(zé)任的步驟，以保證你擁有的個(gè)人信息不丟失，不泄露；

（5）制定可操作的相關(guān)文件，規(guī)定使用收集到的個(gè)人信息的方法，要讓所有信息使用者，知道文件的規(guī)定和實(shí)行規(guī)定；

（6）收集到的信息能讓顧客看到，并能讓顧客進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行更改和更新；

（7）如有需要，可以像醫(yī)療鑒定一樣使用英聯(lián)邦政府的鑒定人；

（8）如果法律和實(shí)踐允許，允許顧客以匿名提供信息；

（9）對(duì)于將收集的個(gè)人信息傳送到國(guó)外，要事先征得顧客同意；

（10）要征得敏感性的信息，需事先征得顧客同意。

這些規(guī)定影響到飯店的經(jīng)營(yíng)管理，包括日常經(jīng)營(yíng)中的顧客預(yù)訂和登記、忠誠顧客促銷活動(dòng)、市場(chǎng)信息調(diào)查、飯店內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)和附屬服務(wù)。所以在顧客登記入住時(shí)，在填寫登記入住卡時(shí)，可以根據(jù)新的隱私法，在登記卡上加上一個(gè)顧客可以選擇的空格，注明：如果你不想將你的個(gè)人信息用于促銷和被我連鎖飯店使用，請(qǐng)打鉤。

為了保證新的隱私法的實(shí)施，澳大利亞飯店方面作了以下相應(yīng)的規(guī)定：

（1）將新的隱私法規(guī)定公布在飯店的登記處和飯店的網(wǎng)頁上；

（2）對(duì)于將使用顧客信息進(jìn)行保銷和被其他國(guó)、其他飯店使用，必須先征得顧客同意，最好的方法好在登記入住卡上增加解釋，并讓顧客打鉤確認(rèn)。

總之，充分尊重客人的隱私，實(shí)際上也是完善服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品形式的重要方面，酒店在提供服務(wù)與管理中能將個(gè)性化服務(wù)與客人隱私保護(hù)同時(shí)考慮起來，那么必能取到意想不到的效果