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4s店服務員崗位職責篇一

店服務員崗位職

責

2020年4月19日

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4s店服務員崗位職責 【篇1：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖 總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作。 2、負責調研與分析市場和行業現狀，結團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，經過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。5、2

2020年4月19日

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負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和諧團隊。

人資行政經理崗位職責

1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制

定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。

2020年4月19日

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3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。 4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。8、負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交辦的其它任務。

人資主管崗位職責

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規劃

工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理； 3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況； 5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其它任務。行政專員崗位職責

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1、負責協助人資行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監督執行情況。 2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

4、負責協助人資行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。 5、協助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其它任務。

【篇2：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經理

任職條件

o 具備高中以上的學歷

o 具有五年以上汽車服務行業工作經驗和兩年以上的管理經驗

o 具有較強的組織協調能力，有開拓和創新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格

工作職責

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o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證csi成績的穩步提高 o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化

2020年4月19日

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前臺主管

任職條件

o 具備高中以上的學歷

o 具有三年以上汽車服務行業工作經驗和兩年以上的管理經驗 o 具有很強的管理能力、組織協調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格

工作職責

o 監督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作

o 制定并實現維修業務目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心2020年4月19日

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o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業務統計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表

服務顧問

任職條件

o 具備高中或中專以上學歷

o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全

程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問

2020年4月19日

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o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員

任職條件

o 具備高中或中專以上的學歷

o 具有一定的實際修理或相關經驗，能夠對主機廠車輛故障進行必要診斷

o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責

o 熟悉主機廠質量擔保工作業務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定

o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

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o 按照主機廠有關規定及時填報和反饋相關報表，報告，并按要求返回損傷件

o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心

工作職責

o 負責客戶維修保養后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經驗 o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責

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o 負責客戶維修保養后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作 車間主管

任職條件

o 具備高中或?？埔陨蠈W歷

o 具有五年以上實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

o 具有安全生產、環境保護方面的工作經驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 具有對維修設備進行維護、維修的經驗和能力

工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養服務

o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產狀況，確保服務流程的有效執行 o 維修車間的安全生產和環境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

2020年4月19日

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o 負責同主機廠售后服務部聯系，以得到技術支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃 o 維修設備的管理、維護、保養及添置申請

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上實際維修經驗或相關工作經驗 o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力

工作職責

o 負責本小組員工的工作安排和協調，并監督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規范進行快速、正確的修理

o 當維修內容發生變更時，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其它工作

維修人員

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任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上修理經驗，具備對車輛故障進行維修的能力

工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規范對客戶車輛進行維修、保養 o 檢查車輛的狀態，發現新問題及時匯報 o 完成車間內的其它工作 配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4s店配件業務管理、倉庫管理等相關經驗 o 有較強的組織能力和協調能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經北京現代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責

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o 按照北京現代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業務的培訓

o 協調好配件部門和其它業務部門的關系，確保維修業務的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施 配件計劃員 任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一年以上的4s店配件業務相關經驗 o 具有良好的與人溝通的能力

2020年4月19日

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o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能

工作職責

o 掌握本店維修業務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協助配件主管完成配件銷

售任務

o 根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規定，做好配件采購計劃，保證

供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4s店配件業務相關經驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力

2020年4月19日

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o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能

工作職責

o 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

技術總監（可兼任技術內訓師）

任職條件

o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發的技術等級高級證書 o 具有五年以上轎車實際修理經驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設計培訓課程的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現代測評經過并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持

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【篇3：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經理

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有五年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗

o 具有豐富的管理經驗、組織協調能力，有開拓和創新的精神，良好的人際交往和溝

通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現代測評經過并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 嚴格按照北京現代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現代的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 作為特約店與北京現代之間的聯絡人來貫徹并實現北京現代“真心伴全程”的宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證csi成績的穩步提高 o 組織協調各部門完成北京現代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

o 貫徹并組織實施北京現代的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化

前臺主管

任職條件

o 具備本科以上的學歷

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 具有三年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗 o 具有很強的管理能力、組織協調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現代測評經過并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 監督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現代索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現代特約店運作標準的相關要求開展工作 o 制定并實現維修業務目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業務統計分析工作，定期按時填寫北京現代及特約店所要求的各種報表

服務顧問

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

任職條件

o 具備?？埔陨蠈W歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代認證

工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全

程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現代索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員

任職條件

o 具備?？埔陨系膶W歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關經驗，能夠對北京現代車輛故障進行必要診斷

o 熟悉掌握北京現代汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現代索賠條例及程序處理索賠業務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 熟悉北京現代質量擔保工作業務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定

o 按照北京現代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 按照北京現代有關規定及時填報相關報表，報告，并按要求返回損傷件

o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現代索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心

工作職責

o 負責客戶維修保養后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經驗 o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 負責客戶維修保養后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

車間主任

任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有五年以上轎車實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產、環境保護方面的工作經驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養服務

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務流程的有效執行 o 維修車間的安全生產和環境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

o 負責同北京現代售后服務部聯系，以得到技術援助

2020年4月19日

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o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議，并與內訓師一起實施培訓計劃

車間設備管理員（可兼職）任職條件

o 具備高中以上學歷

o 具有對維修設備進行維護、維修經驗和能力

工作職責

o 維修設備的管理、維護、保養及添置

o 及時向北京現代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗 o 具有對維修故障的診斷能力

工作職責

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 負責本小組員工的工作安排和協調，并監督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規范進行快速、正確的修理

o 當維修內容發生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其它工作

維修人員

任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上轎車修理經驗，具備對北京現代車輛故障進行維修的能力

工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規范對客戶車輛進行維修、保養 o 檢查車輛的狀態，發現新問題及時匯報

o 完成車間內的其它工作

配件主管

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4s店配件業務管理、倉庫管理等相關經驗 o 有較強的組織能力和協調能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經北京現代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責

o 按照北京現代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 對售后服務工作人員進行配件業務的培訓

o 協調好配件部門和其它業務部門的關系，確保維修業務的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施 配件計劃員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一年以上的4s店配件業務相關經驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能

工作職責

o 掌握本店維修業務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協助配件主管完成配件銷

售任務

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

o 根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規定，做好配件采購計劃，保證

供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4s店配件業務相關經驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能

工作職責

o 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

2020年4月19日

4s店服務員崗位職責篇二

4s店銷售崗位職責

【篇1：4s店銷售部銷售經理崗位職責】

銷售部銷售經理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標； 5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化； 6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估 9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度

銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務。 3、確保完成自己月度銷售目標。4、每天填寫和妥善保存客戶信息。5、準確及時填寫所有銷售文件。

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。 7、參加公司培訓。

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規格、價格、車色、可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產品知識。

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態完好，且配置和合同規

定的一致。

11、為車主介紹質量擔保和維修保養條款。

信息員崗位職責

1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+1、n+2數量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報，5、根據dms系統顯示，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內） 3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監督銷售顧問接待情況，合理進行調配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5s管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經理

7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責】

總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工

作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項

業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支

持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織

市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴 格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行

量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和

諧團隊。

人事行政經理崗位職責

1、負責組織公司工作、規定、報告、

總結

作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密

工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。

6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。 7、負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。 9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交辦的其他任務。

人事專員崗位職責

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人

力資源規劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管

理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。

行政專員崗位職責

1、負責協助人事行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監

督執行情況。

2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工 作。

3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

4、負責協助人事行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。 5、協助人事行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

銷售經理崗位職責

1、根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工

作負責組織監督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。 4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴

格按銷售流程、業務流程執行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況。 8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售狀

況。

10、完成領導交辦的其他任務。

【篇3：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖

總經理崗位職責

負責調研與分析市場和行業現狀，結團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和諧團隊。

人資行政經理崗位職責

1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制

定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。 4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。8、負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交辦的其他任務。

人資主管崗位職責

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規劃

工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理； 3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況； 5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。行政專員崗位職責

1、負責協助人資行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監督執行情況。 2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

4、負責協助人資行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。 5、協助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

4s店服務員崗位職責篇三

汽車4s店重點崗位職責

（一）、子、分公司總經理

1、在集團公司的領導下，全面負責公司的日常經營、管理工作；

2、負責根據集團公司和廠家要求，制定發展戰略、經營管理目標、工作計劃和管理制度，經集團公司確認后組織實施；

3、負責完成公司制定的多項經營目標，全面掌握廠家的商務政策和售后服務能力，努力提高市場競爭力；

4、全面掌握并帶領公司員工執行集團公司制定的有關規章制度、工作流程等；

5、負責維護公司與廠家、政府、集團公司各部門之間的良好關系；

6、負責抓好員工思想道德修養和業務技能的培訓和提升工作，建設有凝聚力、戰斗力、競爭力的團隊；

7、負責資產與經營資金的管理，確保資產增值、資金管理規范、經營成本增效、實現利潤最大化；

8、負責審定公司干部和員工的月度考核結果，審定工資獎金分配方案等；

9、負責承擔經營與管理的主要領導責任，做到內部無嚴重管理失職事件發生，確保無安全事故、生產責任事故、違反勞動紀律事故和刑事、治安、政府查處、消費投訴、廠家處罰、媒體曝光、司法起訴等事件發生；

10、負責完成集團公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經理

1、負責根據公司經營管理要求、部門發展規劃及廠家銷售方針，制定本部門年度工作計劃與目標和完成目標的工作方案，并定期傳達本部門員工；

2、負責部門內管理辦法的擬定、執行、檢查工作，管理日常業務進度、發現和處理日常突發事件；

3、負責統計銷售經營數據并分析，定期向公司匯報；

4、負責和廠家區域領導及時溝通，并及時提報相關數據；

5、負責監控日均進店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰敗，訂單，交車，單車毛利，大客戶開發，精品銷售等各種業務；

6、負責監控庫存周轉及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并組織實施；

7、負責監控自有資金車輛的周轉情況；

8、負責召開部門主管會議，檢查各主管的工作落實情況；

9、負責計算營銷費用和營銷帶來的利潤值；

10、負責對日常服務流程抽檢，進行現場管理、對展廳車輛及配套硬件設施進行檢查，保證本店的服務流程符合率；

11、負責檢查本部門的內訓計劃和課時安排并檢查本部門內訓出勤率；

12、負責對本部門員工做出客觀評價和職業規劃，提前洞察人員的異動，并為優秀員工進行鼓勵；

13、負責按照廠家品牌標準抽查各負責區域的衛生情況，保證工作和客戶接待區域的整潔；

14、負責配合市場部對不同類型或不同車型的客戶制定相關的營銷策略，開展多方位服務集客活動；

15、負責處理與本部門相關的客戶抱怨與投訴并根據客服部提供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫出改進措施；

16、負責完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經理

1、嚴格按照廠家經銷商管理文件要求制定相應的特約店售后工作章程，并使特約店的售后各項工作及目標與廠家的相關要求保持一致；

2、負責領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；

3、根據公司經營管理要求、部門發展規劃及售后服務方針，制定部門年度工作計劃與目標，并進行合理的分解；

4、負責部門內管理辦法的擬定、執行、檢查與監督；

5、負責客戶滿意度各項售后考評以及售后部各項任務、利潤目標的達成；

6、負責部門內員工的思想教育和培養工作，提升員工滿意度；

7、負責售后的內部各項業務及對外業務開拓；

8、負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃；

9、負責組織協調各部門完成廠家、公司所布置或委托進行的各項特殊工作或活動，貫徹并組織實施廠家發布并要求實施的規定，規程和制度；

10、負責接待和處理重大客戶投訴；

11、負責統計售后經營數據，向公司匯報并向廠家區域領導提報相關數據；

12、負責統計服務顧問日均接車量、月度產值、毛利情況；

13、負責監控備件滿足率、配件周轉率、最大庫存數、積壓庫存數并負責監控索賠一次通過率、拒賠率；

14、負責售后服務流程的檢查，預約客戶的執行情況進行現場檢查，并負責監控服務質量，對客服回訪問題進行跟進；

15、負責按照相關規章制度 ，組織與保障車間安全、做到安全生產；

16、負責抽查員工服務規范和部門的相關規定的執行情況，負責抽查各負責區域的衛生情況，保證工作和客戶接待區域的整潔；

17、負責客戶技術咨詢、車輛保養、維修、保險理賠及跟蹤服務等業務工作開展；

18、根據客服部提供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫出改進措施同時關注客服部的回訪工作，對回訪發現的問題及時采取措施，跟蹤處理。

19、負責完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場部經理

1、負責根據廠家的市場營銷策略以及公司的實際戰略發展計劃，制定公司的市場營銷總體策略；

2、負責根據公司年度市場目標制定年度總預算及相關的業績考核指標；

3、負責及時與銷售部門保持溝通，根據公司的實際銷售情況制定適當的市場活動計劃；

4、負責實施執行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動和品牌平臺營銷活動，以及公司自行組織的市場營銷活動（包括前期的活動推廣計劃，客戶邀約和潛客跟進，現場的活動執行以及活動后期的跟進與報告）；

5、負責根據商業計劃、銷售滿意度、售后滿意度目標及當地市場調研，確保與銷售、售后及信貸保險部門協作共同制定市場營銷戰略；

6、負責監督關于客戶、市場趨勢、競爭對手產品和服務相關的當地市場調研，并向各部門經理建議相應的措施；

7、負責監督市場營銷傳播活動（包括經銷商廣告、品牌宣傳、在線營銷和其他相關活動）及客戶關系活動的策劃和實施，并確保其與經銷商政策、廠家管理標準和企業形象識別標準相一致；

8、負責按照廠家的要求定期向指定的供應商購買包括車書，價格表，店內

pos等在內的市場宣傳及銷售資料，并按照規定正確使用；

9、負責根據廠家的指導，確保公司網站解決方案的實施和維護；

10、負責制定并執行廣告發布計劃，對發布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進

11、負責公司店頭形象布置與店頭活動策劃、執行；

12、根據廠家政策爭取廣告支持費用并處好媒體關系，盡可能爭取免費高效宣傳資源；

13、負責市場信息收集整理分析并對客戶、消費者的情況進行調研；

14、負責完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險部經理

1、負責部門業務統籌管理工作，推進車貸、車險業務開展，并制定部門經營管理計劃；

2、負責定期對部門業務狀況進行統計分析并制定相關改善對策，并根據部門業務的統計分析合理的為下屬部門設立業務和業績指標，并定期傳達指導完成指標；

3、負責組織部門信息匯總與報送工作，定期向廠家和公司匯報部門業務開展情況；

4、負責接受廠家組織的汽車金融保險理念與產品知識培訓，并定期組織與實施衍生業務相關的培訓工作；

5、負責做好跟合作保險公司、擔保公司及銀行的交流工作，衍生業務合作伙伴的溝通與管理；

6、負責協助銷售部門進行金融分期、保險等業務的更新，并定期負責金融保險業務市場調研與分析；

7、負責協調本部門各崗位之間的工作關系，對部門成員的績效進行管理，對績效指標達成情況進行跟蹤；

8、負責對不同類型的保險，金融客戶制定相關的營銷策略，開展多方位營銷活動；

9、負責與市場部共同制定與執行衍生市場宣傳及活動方案，協同市場部組織并完成部門相關宣傳活動 ；

10、負責協調各合作保險公司、擔保公司、銀行做好車輛入保、續保及分期

業務的營銷政策；

11、負責完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經理

1、負責根據公司經營管理要求及部門發展規劃，制定部門年度工作計劃與目標；

2、負責公司行政事務、勞資管理，建立與之相應的工作流程，按照國家相關勞動法規，擬訂完善《員工手冊》，并督導有效執行；

3、負責檢查督導公司有關決議落實情況；

4、負責協助總經理做好相關外聯協調工作，建立的公共關系，樹立良好企業形象；

5、負責協調勞資關系，掌握員工思想動態，搜集員工的意見和建議，建立和諧的企業內部關系，提高企業凝聚力和向心力；

6、負責推動公司企業文化建設，規范辦公工作程序，督導各部門不斷完善或改進工作方法；

7、負責擬訂公司各項辦公事務費用定額，節約支出；

8、負責公司會議組織與安排，安排部門負責人參加社會方面的管理會議，并作好記錄；

9、負責公司及部門印章、公司鑰匙、公務車輛的管理和登記工作；

10、負責辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發放工作，并配合財務部做好公司固定資產的管理工作；

11、負責公司辦公環境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障；

12、負責試乘試駕、公務車輛的衛生潔凈檢查監督工作，展示公司的形象；

13、負責完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財務部經理

1、負責根據公司經營管理要求及發展規劃，擬訂財務預算、辦理財務決算；

2、負責檢查、督促財會人員認真執行各項財會規章制度，學習和執行《會計法》，不斷改進工作，提高管理水平，保證完成本部門所擔負的工作任務；

3、負責加強財務管理，正確合理調度資金，掌握公司各部門所需資金動態；

4、負責根據上級有關規定制定、修改“公司財務規章制度”；

5、負責保存財務工作方面的文件、資料、合同和協議等，嚴格按照《會計檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負責做好固定資產、存貨管理報表工作，定期反映庫存零配件的增減和結構變化，及時對賬；

7、負責檢查分析公司財務狀況和經濟活動，考核個部門的經營情況，不斷加強各部門的經濟核算工作；

8、負責對服務流程抽檢、現場管理，并保證本部門各崗位服務流程合格率；

9、負責協調銀行、稅務、財政等方面的公共關系；

10、負責公司會計核算，合理設置各類賬冊，做到手續完備，賬目清楚，及時反饋會計信息，發揮會計管理作用；

11、負責執行國家有關財務管理法規、制度，監督公司財產的完整和各項資金的使用，促進加快資金周轉，提高資金使用效率；

12、負責向總經理報告財務狀況和經營成果，審查對外提供的會計資料；

13、負責與各業務部門建立和保持良好的工作關系；

14、負責完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經理

1、協助總經理，負責客戶滿意度指標的監控與落實；

2、負責根據公司經營管理要求、部門發展規劃及客服服務方針，制定部門年度工作計劃與目標；

3、負責收集、整理、分析業務部門數據、客戶資料信息及各類滿意度報告；

4、負責投訴管理與客戶關系維系管理；

5、負責監控、管理業務部門流程執行情況并監控服務質量，追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負責對電話回訪情況進行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿意度弱項的根源問題；

7、負責對各項報告的審核管理與應對話術的監督與管理；

8、負責提出旨在維護客戶關系的各項活動建議；

9、負責參與服務營銷活動的策劃、協調、組織和實施，并協調本部門員工對市場活動的配合與支持；

10、負責根據滿意度數據進行報告分析，提出相應建議并落實改進措施的執行情況和改善情況；

11、負責關注業務部門投訴抱怨處理情況；

12、負責對本部門員工進行客戶滿意度意識強化和培訓；

13、負責完成公司交辦的其他工作。

4s店服務員崗位職責篇四

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4s機電技師崗位職責 汽車美容技師崗

位職責

汽車機電技師專業，我國已經成為僅次于美國、日本、德國的全國

3、負責組內人員的管理和工作調配，參與本組生產，指導本組人員作業;

4、對本組6s管理規范的執行及生產安全負責;

5、負責車輛完工后的組內自檢，并代表本組接受公司的檢查與考核;

6、負責管理好本組內的維修設備、工具和工位上的維修車輛;

7、配合服務顧問為客戶提供服務，確保服務滿意度;

8、協調本組與其他工作組之間的關系;

9、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

4s店業務范圍

4s店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。

4s店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4s店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

有評論家這樣評價該模式：“4s店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4s店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4s店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大銷售量。”

因此，“4s” 的關鍵詞是“解決方案” 和“服務”。其實在“服務經濟社會” 的大背景下，“4s” 模式其實和其他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代” 的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關的文章正在創作中，希望您定期關注。謝謝支持！