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服裝銷售崗位職責(zé)篇一

消費(fèi)有很多特點(diǎn)，了解這些特點(diǎn)有利于了解消費(fèi)需求，才有可能促成購(gòu)買。需求是隨著服裝的流行趨勢(shì)、社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮等因素而不斷變化的，消費(fèi)需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規(guī)律性和特點(diǎn)。

(1)驅(qū)動(dòng)性當(dāng)某種需要萌生后，便產(chǎn)生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)人們尋求滿足新需求的目標(biāo)和對(duì)策，迫使人們?nèi)氖赂鞣N購(gòu)買活動(dòng)，以滿足這種需求。這一特點(diǎn)在沖動(dòng)型消費(fèi)者中表現(xiàn)得最為突出。

(2)多樣性由于消費(fèi)者存在著生理、心理、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。因此消費(fèi)需求也存在著千差萬(wàn)別，即使是同一款服裝，不同的消費(fèi)者對(duì)其規(guī)格、花色、質(zhì)量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的審美觀念逐漸向個(gè)性化發(fā)展，更要求服裝市場(chǎng)的多樣性。靠單一款式造成火爆消費(fèi)的時(shí)代一去不復(fù)返了。

(3)選擇性人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)需求的內(nèi)容能夠進(jìn)行選擇。消費(fèi)者將根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人愛(ài)好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)收入等情況，重新選擇自己的消費(fèi)需求。服裝商品可選擇性的提高也對(duì)服裝店員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。

(4)時(shí)尚性隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)文明的高度進(jìn)步，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷地變化和更新。服裝是時(shí)尚的商品，它隨著流行而變化。消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)，首先會(huì)考慮它的時(shí)尚性。當(dāng)基本的功能性完全被滿足后，款式的時(shí)尚與否將成為購(gòu)買的主要因素。

(5)連續(xù)性消費(fèi)需求的連續(xù)性也稱為周期性、無(wú)限性等，是指消費(fèi)需求不斷地“出現(xiàn)一滿足一再出現(xiàn)一再滿足”周而復(fù)始地循環(huán)狀態(tài)。人們的需求永無(wú)止境，是由于人們生存的需要永遠(yuǎn)不會(huì)完全被滿足，因而就促使人們不斷地進(jìn)行活動(dòng)以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生更新的更高級(jí)的需求，達(dá)到目標(biāo)的消費(fèi)者會(huì)為自己確定更高的目標(biāo)。店員通過(guò)觀察顧客身上的著裝品質(zhì)，就會(huì)考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。

(6)滿足性消費(fèi)需求的滿足是相對(duì)的，而永不滿足才是絕對(duì)的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)需求的相對(duì)滿足程度，取決于消費(fèi)者的消費(fèi)水平。人們的消費(fèi)需求是伴隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對(duì)滿足的。這種相對(duì)的滿足阻礙了新的消費(fèi)，服裝店的各種促銷活動(dòng)就是希望通過(guò)刺激欲望而不斷拉。

(7)發(fā)展性消費(fèi)需求的形成與發(fā)展是與社會(huì)生產(chǎn)力的高低密切相關(guān)的。需求的變化是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和進(jìn)步而改變的，需求由低級(jí)到高級(jí)，由物質(zhì)到精神，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷發(fā)展變化。消費(fèi)的個(gè)性化，也是消費(fèi)需求發(fā)展的必然傾向，消費(fèi)內(nèi)容越豐富，消費(fèi)需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費(fèi)選擇性越強(qiáng)，就越能促進(jìn)消費(fèi)生活的個(gè)性化。需求是永無(wú)止境的，是無(wú)限發(fā)展的。發(fā)展也使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。

(8)目標(biāo)性人們的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物，離開(kāi)了具體事物和具體內(nèi)容，就不會(huì)產(chǎn)生需求。但對(duì)于特定需求來(lái)說(shuō)，又有著十分明確的對(duì)象目標(biāo)。消費(fèi)者的需求都

具有一定的對(duì)象目標(biāo)，不會(huì)憑空臆想出需求對(duì)象。服裝店為了滿足消費(fèi)需要，會(huì)想方設(shè)法地幫助顧客尋找所需求的對(duì)象。

(9)競(jìng)爭(zhēng)性在某一時(shí)期，消費(fèi)者會(huì)存在多種需求，但只有最強(qiáng)烈、最迫切的需求才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，成為行動(dòng)的主要支配力量。因此，消費(fèi)者的各種需求之間，存在一種競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)要求獲得滿足。例如，在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下，一個(gè)家庭購(gòu)置衣物時(shí)，對(duì)老人、兒童、妻子、丈夫會(huì)產(chǎn)生一定的需求競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是一種決定，即刻就會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。

(10)伸縮性服裝的時(shí)尚性強(qiáng)，可選擇性強(qiáng)，帶給消費(fèi)者需求的伸縮性較大，消費(fèi)者購(gòu)買服裝在量與質(zhì)等方面往往隨購(gòu)買力的變化、流行趨勢(shì)、價(jià)格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現(xiàn)在“可買可不買”的思維過(guò)程中。

(11)誘導(dǎo)性消費(fèi)需求不是人們先天就有的，是通過(guò)后天的外界影響，外界的引導(dǎo)和誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。消費(fèi)需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移，由不準(zhǔn)備買或不愿意買而演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行為。雙休日制使很多人有了更多的時(shí)間逛商店，他們有時(shí)并不知道自己要購(gòu)買些什么，只是看看再說(shuō)，這也給商家提供了成交之機(jī)。

(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協(xié)調(diào)的搭配，給人以不倫不類的感覺(jué)。因此，人們?cè)谫?gòu)買某款服裝時(shí)，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內(nèi)衣與外套、衣物與服飾等。

(13)互補(bǔ)性消費(fèi)者對(duì)服裝的需求具有互補(bǔ)性的特點(diǎn)。在市場(chǎng)上，人們常?？吹侥撤N服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長(zhǎng)會(huì)使化纖面料的服裝相對(duì)減少，又如長(zhǎng)裙的流行會(huì)影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時(shí)機(jī)地根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，有目的有計(jì)劃地推出適銷對(duì)路的服裝。

服裝銷售崗位職責(zé)篇二

男裝部管理崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理（兼銷售總監(jiān)）崗位的主要職責(zé)：

（1）全面負(fù)責(zé)部門整體運(yùn)營(yíng)管理工作；

（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)部門人員的績(jī)效考核工作；

（3）建立和完善部門內(nèi)部管理制度和運(yùn)營(yíng)，并做好督促檢查工作；

（4）關(guān)注經(jīng)濟(jì)變化，把握服裝發(fā)展脈絡(luò)，收集服裝流行信息；

（5）負(fù)責(zé)各階段經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)對(duì)措施的制定工作；

（6）負(fù)責(zé)品牌的整體規(guī)劃、宣傳和運(yùn)作工作；

（7）制定銷售計(jì)劃，檢查實(shí)施進(jìn)展，

總結(jié)

（8）拓展銷售市場(chǎng)，布局銷售網(wǎng)絡(luò)，建立客戶渠道，并做好維護(hù)工作；

（9）負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的裁決和商品價(jià)格制定等工作；

（10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

二、部門副經(jīng)理（兼設(shè)計(jì)總監(jiān)）崗位的主要職責(zé)：

（1）協(xié)助負(fù)責(zé)部門整體運(yùn)營(yíng)管理、對(duì)外宣傳聯(lián)絡(luò)和完成銷售目標(biāo)等各項(xiàng)工作；

（2）做好國(guó)內(nèi)外服裝市場(chǎng)流行趨勢(shì)的考察、調(diào)研和拓展工作；

（3）根據(jù)品牌的整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定年度發(fā)展目標(biāo)、策略和 1

市場(chǎng)計(jì)劃；

（4）不定期做好對(duì)服裝市場(chǎng)和營(yíng)銷渠道進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，掌握產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略和計(jì)劃；

（5）組織編制服裝設(shè)計(jì)、打樣、生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度、設(shè)計(jì)規(guī)范和工藝流程；

（6）主持和督導(dǎo)服裝設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)品牌的定位、形象、風(fēng)格的制定，以及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、組織打樣、生產(chǎn)驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作；

（7）加強(qiáng)外部聯(lián)系，整合社會(huì)資源，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、加工商合作洽談等工作 ；

（8）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織管理和人才培養(yǎng)工作，以及分配新品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)和人員協(xié)調(diào)工作；

（9）協(xié)助做好銷售渠道的布局，負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品供應(yīng)周轉(zhuǎn)工作以及對(duì)商品價(jià)格的制定等工作；

（10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

三、

（1）全面做好部門文件編撰、資料歸檔、規(guī)章制度和考核辦法的制訂完善、宣傳報(bào)道、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各項(xiàng)事務(wù)性的管理工作；

（2）負(fù)責(zé)做好部門人員招聘、錄用、解聘、離職，部門人員的檔案管理，人員考勤考核及工資編制等工作；

（3）協(xié)助做好直營(yíng)店管理和店面銷售計(jì)劃的制定和進(jìn)度監(jiān)督工作，做好店面人員和運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理培訓(xùn)等工作；

（4）負(fù)責(zé)月度銷售收入和部門費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、管理和erp錄入等工作，并做好部門固定資產(chǎn)申購(gòu)管理工作；

（5）做好erp系統(tǒng)中進(jìn)口商品的采購(gòu)、入庫(kù)等錄入工作；

（6）做好管家婆銷售管理軟件的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)更新和單據(jù)審核錄入等方面的工作；

（7）協(xié)調(diào)做好品牌對(duì)外宣傳營(yíng)銷活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

四、服裝設(shè)計(jì)崗位的主要職責(zé)：

（1）及時(shí)對(duì)服裝市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，收集流行資料，掌握產(chǎn)品的銷售動(dòng)態(tài)；

（2）根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)劃，遵循設(shè)計(jì)相關(guān)的規(guī)章制度、設(shè)計(jì)規(guī)范和工藝流程開(kāi)展設(shè)計(jì)工作；

（3）負(fù)責(zé)新品的設(shè)計(jì)工作，做到產(chǎn)品款式新穎，適銷對(duì)路；

（4）考察面輔料市場(chǎng)，協(xié)助選定各種服裝的材料；

（5）按時(shí)完成新品設(shè)計(jì)方案和繪制服裝效果圖，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，進(jìn)行設(shè)計(jì)思路闡述；

（6）建立設(shè)計(jì)及有關(guān)資料的檔案，保管好相關(guān)設(shè)計(jì)圖文資料，并負(fù)有保密責(zé)任；

（7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

五、設(shè)計(jì)助理崗位的主要職責(zé)：

（1）在設(shè)計(jì)總監(jiān)或設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)和安排下，完成具體的服裝設(shè)計(jì)輔助工作；

（2）負(fù)責(zé)按照款式、規(guī)格要求進(jìn)行打板制樣，不得超工差；

（3）制定準(zhǔn)確的樣板規(guī)格及齊全的部件與凈板，并加蓋邊緣章；

（4）負(fù)責(zé)所有樣板、軟件的整理工作，樣板要注明款式名稱、尺碼和編號(hào)，并妥善保管；

（5）做好技術(shù)圖紙的發(fā)放、修改、記錄、回收和保管工作；

（6）按時(shí)完成樣板交接、完備技術(shù)文件的交付等相關(guān)工作；

（7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

六、電子商務(wù)崗位的主要崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助制定服裝電子商務(wù)和品牌網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)劃和具體實(shí)施工作；

（2）做好電子商務(wù)方面的各項(xiàng)制度的建立，調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作；

（3）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷策劃以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；

（4）維護(hù)電子商務(wù)（網(wǎng)店、網(wǎng)站）平臺(tái)產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)采集和整理分析等工作；

（5）編撰和發(fā)布品牌宣傳資料，采集新品圖片，參與品牌營(yíng)銷推廣活動(dòng)；

（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

七、市場(chǎng)拓展崗位的主要崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助制定總體市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，制訂各區(qū)域市場(chǎng)拓展的進(jìn)度總體規(guī)劃，實(shí)施目標(biāo)分解和執(zhí)行步驟；

（2）制定和實(shí)施年度市場(chǎng)拓展計(jì)劃和營(yíng)銷終端戰(zhàn)略計(jì)劃，完成公司銷售渠道的開(kāi)拓計(jì)劃，并規(guī)范完善管理拓展流程；

（3）負(fù)責(zé)收集、分析、調(diào)查并編撰市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定實(shí)施各銷售拓展戰(zhàn)略及策略建議；

（4）編制招商手冊(cè)，負(fù)責(zé)建立同區(qū)域同行業(yè)品牌銷售終端布局及客戶資料、相關(guān)營(yíng)銷資料，并加以收集、分類、分析、存檔；

（5）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷終端拓展、加盟店客戶的評(píng)估、驗(yàn)資、加盟客戶要求的確認(rèn)，并做好相關(guān)加盟資料的存檔和保管；

（6）負(fù)責(zé)vip客戶全面管理工作（內(nèi)容包括資料收集、歸檔、各種關(guān)系處理的計(jì)劃與執(zhí)行），以及品牌團(tuán)購(gòu)、促銷活動(dòng)的計(jì)劃與對(duì)外銜接；

（7）參與品牌營(yíng)銷的策劃和對(duì)外宣傳活動(dòng)；

（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

八、產(chǎn)品企劃崗位的主要崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求、產(chǎn)品愿景和目標(biāo)市場(chǎng)的分析，制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃、實(shí)施目標(biāo)和分解步驟；

（2）根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃和目標(biāo)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品各階段具體實(shí)施，并跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工藝流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可 ；

（3）協(xié)助做好產(chǎn)品生產(chǎn)的合同管理，擬定生產(chǎn)計(jì)劃、核定交貨期、保證按時(shí)供貨，并做好生產(chǎn)合同歸檔和保管；

（4）負(fù)責(zé)做好商品生產(chǎn)、調(diào)撥、庫(kù)存、物流等流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理工作，確保對(duì)銷售終端的貨品供應(yīng)和貨品安全；

（5）負(fù)責(zé)做好各類商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中的erp錄入和管家婆銷售軟件的錄入維護(hù)以及后期吊牌、包裝等制作等工作；

（6）參與品牌營(yíng)銷的策劃和對(duì)外宣傳活動(dòng)；

（7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)

九、服裝督導(dǎo)崗位的主要崗位職責(zé)：

（1）監(jiān)督各營(yíng)銷終端內(nèi)所有員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作考核、業(yè)績(jī)考評(píng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客服溝通，確保各營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的正常銷售營(yíng)運(yùn)；

（2）負(fù)責(zé)做好各地商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)調(diào)研，編撰調(diào)研報(bào)告，提供科學(xué)有效的促銷方案；

（3）協(xié)助做好各區(qū)域營(yíng)銷終端的選址、裝修、開(kāi)業(yè)等前期調(diào)研和具體實(shí)施監(jiān)督工作；

（4）負(fù)責(zé)各營(yíng)銷終端的銷售培訓(xùn)、召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)議、聽(tīng)取銷售人員的意見(jiàn)和建議，并定期向總部作書面陳述；

（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷終端的銷售進(jìn)行督導(dǎo)，并定期按時(shí)向總部遞交各項(xiàng)報(bào)表，并確保報(bào)表內(nèi)容翔實(shí)、準(zhǔn)確；

（6）參與個(gè)營(yíng)銷終端的商品促銷、品牌營(yíng)銷的策劃和對(duì)外宣傳活動(dòng)；

（7）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷終端從業(yè)人員的勞動(dòng)紀(jì)律等規(guī)章制度的執(zhí)行、檢查、考核、處罰等工作；

（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

服裝銷售崗位職責(zé)篇三

男裝店的銷售技巧，如何才能銷售好男裝!

一、男裝導(dǎo)購(gòu)技巧

1.六點(diǎn)要求

2.四個(gè)原則

二、男性購(gòu)買行為分析

（一）男性購(gòu)買行為的主張

1.男性購(gòu)買行為特征——男人購(gòu)買服裝很多時(shí)候是沒(méi)有主張的2.獨(dú)自購(gòu)物的男性購(gòu)買行為分析——購(gòu)物過(guò)程中的主張大部分來(lái)自導(dǎo)購(gòu)

3.有女性陪伴購(gòu)物的男性購(gòu)買行為分析——購(gòu)物過(guò)程中的主張大部分來(lái)自陪的女性

（二）男性購(gòu)買服務(wù)對(duì)策

1.用你的專業(yè)折服他——獨(dú)自購(gòu)物的男性

2.言多必失——有女性陪伴購(gòu)物的男性

3.聲東擊西 ——促銷與禮品的搭配

三、男裝門店銷售流程——“六步迷魂倒”

1.迎賓

2.尋機(jī)

3.開(kāi)場(chǎng)

4.試穿

5.開(kāi)單

6.送客

一、男裝導(dǎo)購(gòu)技巧

在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。所以，營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中的導(dǎo)購(gòu)很重要。

首先，推薦服裝要做到以下六點(diǎn)：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意銷售過(guò)程中的以下四個(gè)原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重

要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇1律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

小結(jié)：在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，導(dǎo)購(gòu)是很重要很關(guān)鍵的一個(gè)因素。其實(shí)就是指要有針對(duì)性，要針對(duì)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，從服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行介紹說(shuō)明，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。

二、分析男性購(gòu)買行為

下面就舉例對(duì)男性購(gòu)買行為分析如下：

（一）男性購(gòu)買行為的主張

在男裝終端銷售購(gòu)買過(guò)程中，男人自有主張嗎？今天就這個(gè)話題剖析一下男裝銷售服務(wù)技巧。

走出這個(gè)品牌專柜，我漫步到另一家男裝專柜，是我比較喜歡的一個(gè)品牌，此前穿過(guò)這個(gè)牌子的西服，幾年下來(lái)依然筆挺，所以有好感?？粗幸患咨珬l紋襯衣后，40歲左右的導(dǎo)購(gòu)大姐一副老練的樣子，拿出一件新包裝，迅速拆開(kāi)遞到我手中，鼓勵(lì)我進(jìn)試衣間“試試看”，當(dāng)我穿好走出試衣間的時(shí)候，這位大姐和氣、認(rèn)真地整理著我身上這件襯衣，口中說(shuō)著“很適合你的風(fēng)格，很顯大方、斯文”……這個(gè)時(shí)候我內(nèi)心的思索是：她已經(jīng)贏了，因?yàn)槲屹I定這件襯衣了。

回家之后我老婆罵我：“上班時(shí)間，在商場(chǎng)里巡場(chǎng)你怎么都能買500多塊不打折的襯衣？你還顧不顧家？”

各位，你們覺(jué)得在購(gòu)物的過(guò)程中“男人自有主張”嗎？在我看來(lái)，其實(shí)男人在購(gòu)物過(guò)程中大部分時(shí)候是沒(méi)有主張的，那些獨(dú)自購(gòu)物“深入虎穴”的男性在購(gòu)物過(guò)程中的主張大部分來(lái)自導(dǎo)購(gòu)。（題外補(bǔ)充：大家都知道男人購(gòu)物特點(diǎn)是直奔主題，男人購(gòu)買服裝的首選是品牌；就是說(shuō)男人只要進(jìn)店，就代表了他很大程度上喜歡或者是信任這個(gè)品牌，對(duì)于那些他不喜歡或者不認(rèn)可的品牌，男人是懶得走進(jìn)去的。所以在男性進(jìn)店后很多時(shí)候都沒(méi)有成交的話，這就是導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題了，因?yàn)槟切┆?dú)自購(gòu)物“深入虎穴”的男性在購(gòu)物過(guò)程中的主張大部分來(lái)自導(dǎo)購(gòu)）

因?yàn)樵诮K端工作的原因，我經(jīng)常漫步商場(chǎng)；一天我路過(guò)某鞋業(yè)品牌的專柜，看到一對(duì)30歲左右的夫婦在挑選鞋子，女人坐在試鞋的椅子上，男人不耐煩地站在女人的面前，看她一雙接一雙地試著導(dǎo)購(gòu)抱來(lái)的鞋子，只聽(tīng)到那個(gè)女人說(shuō)：“這個(gè)不行”、“試下那個(gè)”、“這個(gè)太丑了”、“再試下這個(gè)”、“好，就這個(gè)拉”，最后他們確定“就這個(gè)啦”。（在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)說(shuō)什么話，就順利開(kāi)單了，我心想：真是個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)。）

各位，這個(gè)場(chǎng)景說(shuō)完，你們覺(jué)得在購(gòu)物的過(guò)程中“男人自有主張”嗎？同樣在我看來(lái)，男人在購(gòu)物過(guò)程中大部分時(shí)候是沒(méi)有主張的，那些帶著老婆購(gòu)買服飾的男人，他們的購(gòu)物主張很大程度上來(lái)自老婆，他老婆說(shuō)好就是好，他老婆說(shuō)不好就是不好。大家都知道，大部分的男人都是事業(yè)的動(dòng)物，沒(méi)有閑情逸致去研究服裝的搭配、款式、流行……這是女人的專長(zhǎng)。（也正是因?yàn)檫@個(gè)，那些通常獨(dú)來(lái)獨(dú)往“深入虎穴”的男性上商場(chǎng)之后大多“死”得很慘?。?/p>

結(jié)合這種情況，我想起前幾天另外的一幕：在某男裝品牌專柜，一對(duì)25歲左右的男女朋友在挑選外套，男的面對(duì)著試衣間的鏡子，像個(gè)乖寶寶一樣的站在那里，女朋友就象打扮乖兒子一樣精心地在那里整理、打量他身上的一件新夾克（此情此景，我心里笑得不行了）。該品牌的導(dǎo)購(gòu)抱著衣服站在旁邊，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)很認(rèn)真負(fù)責(zé)地說(shuō)道：“我覺(jué)得他穿蘭色的很合適”、“真的”、“反正是我個(gè)人的看法”、“怎么樣？”、“這樣也很合適”……

各位，這個(gè)場(chǎng)景說(shuō)到這里，你們說(shuō)這單成交了沒(méi)有？那對(duì)男女朋友在表示完“再看看”后就不耐煩地走到另外的一個(gè)男裝專柜了。這幕購(gòu)買的場(chǎng)景說(shuō)明：第一，那些和女朋友一起購(gòu)買服裝的男人是沒(méi)有主張的；第二，和這位男性的女朋友相比，陌生的導(dǎo)購(gòu)在購(gòu)買主張上是沒(méi)有影響力的，導(dǎo)購(gòu)“很負(fù)責(zé)地樣子”說(shuō)什么“我認(rèn)為”、“我個(gè)人的看法”只會(huì)把他們趕到另外的店里去。比較前面那個(gè)賣鞋的導(dǎo)購(gòu)，這位導(dǎo)購(gòu)的表現(xiàn)是需要我們培訓(xùn)一下的.回頭總結(jié)下：那些獨(dú)來(lái)獨(dú)往購(gòu)物的男性、有老婆陪伴購(gòu)物的男性、有女朋友結(jié)伴的男性，他們?cè)谫?gòu)買男裝的過(guò)程中，是沒(méi)有什么自己的主張的，即使有些主張很多時(shí)候?qū)?gòu)買行為是沒(méi)有什么根本的影響。所以，“男人自有主張”這句話，可能發(fā)生是在購(gòu)買男裝以外的那些事情上。

如果說(shuō)大家不夠信服的話，我們?cè)倏匆环N情況，就是幾個(gè)朋友同事關(guān)系的人陪同男性購(gòu)物這個(gè)狀況是怎么樣的，看是不是“男人自有主張”？

去年我和同事出差到上海，空閑的時(shí)候就結(jié)伴三個(gè)人來(lái)到南京西路的某品牌旗艦店，該品牌西班牙第一、世界第三，業(yè)內(nèi)津津樂(lè)道的品牌，該店地址在恒隆廣場(chǎng)斜對(duì)面，我不提它的名字，想必業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)知道該品牌名了。當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，一位女人同事開(kāi)始數(shù)落我以前的老土，不知時(shí)尚為何物？沒(méi)有穿衣的品位和風(fēng)格……想趁機(jī)顯示下品位的我，來(lái)不及瀏覽完畢就進(jìn)入上下全身的試穿了，每試上一件就走出來(lái)問(wèn)她：這件怎么樣？那件怎么樣？最終她一副對(duì)我信心百倍的樣子，一條褲子、一件體恤、一件外套就進(jìn)入打包開(kāi)單了。差旅結(jié)束當(dāng)我回到深圳家里的時(shí)候，老婆不可避免大罵一通，根本不適合我的風(fēng)格；穿到公司的時(shí)候，我問(wèn)那些目光異樣的同事們，“知道這是什么牌子的嗎？”他們卻口徑一致：“班尼路的”？我差點(diǎn)吐血。

那套世界名牌自從那以后到現(xiàn)在一直放在衣柜里。各位，“男人自有主張”嗎？我能肯定的是：“男人自有主張”可能發(fā)生在男人購(gòu)買服裝的其他情況下；

一句話：男人購(gòu)買服裝很多時(shí)候是沒(méi)有主張的；

（二）、男性購(gòu)買服務(wù)對(duì)策

根據(jù)這種購(gòu)買心理特性，在男裝銷售技巧上，我們的品牌服裝專賣的終端人員如何應(yīng)對(duì)呢？下面我們一一分析，給出對(duì)策結(jié)果：

1、用你的專業(yè)折服他——針對(duì)那些獨(dú)自 “深入虎穴”進(jìn)店的男性購(gòu)物者，上面的分析已經(jīng)很清晰了：很多時(shí)候他沒(méi)有主張，所以你就要主張他。銷售人員要主張他，不是一句簡(jiǎn)單的話，“就買這件吧”。要獲得他們的大把鈔票，就必須獲得他們對(duì)銷售人員的信任，根據(jù)我的研究和感受，那種買單信任來(lái)自終端銷售人員對(duì)西服面料、做工、款式、搭配的專業(yè)，開(kāi)始舉例：

一次，我想買套新西服把我那套破舊的西服淘汰掉，我走進(jìn)了某品牌專柜（注意：我肯定認(rèn)可、喜歡或者至少我不反感這個(gè)品牌，前面說(shuō)過(guò)了，男性購(gòu)物的首選是品牌，其實(shí)這

代表對(duì)于他的成交已經(jīng)成功一半，我們看下面的事情是什么？）。我直接走到了一套西服那里，“一摸二問(wèn)”（摸面料手感，問(wèn)價(jià)格折扣），小姐很快回答后，找出一件鼓勵(lì)我試穿。我自然不會(huì)拒絕，脫去外套，拿過(guò)她手中西服就準(zhǔn)備穿，當(dāng)我穿上左胳膊的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)太小了。我說(shuō)小了，她就表示不好意思、不了解我穿的碼數(shù)，馬上又換大一碼的，我就再穿，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)還是小了，勉強(qiáng)穿上拉的胳膊都難受了。我馬上說(shuō)還是小了，此時(shí)的我已經(jīng)大失所望了，我甚至感覺(jué)到這款西服面料的手感粗糙起來(lái)了，雖然款式看起來(lái)不錯(cuò)。

一個(gè)連目測(cè)碼數(shù)都無(wú)法做到的銷售人員，就是這樣驅(qū)趕我出門的，雖然該品牌吸引到我進(jìn)店，雖然吸引的是一個(gè)沒(méi)有主張男性購(gòu)物者，很可惜。

我走進(jìn)下一家我喜歡的男裝專柜，我一樣像一般的男性購(gòu)物者一樣，直奔主題，以下是我的簡(jiǎn)單問(wèn)話：“小姐，單排扣和雙排扣有什么講究？”、“西服雙開(kāi)*和后開(kāi)*，你看那個(gè)合適我？”、“這個(gè)面料是多少織的？我選擇哪個(gè)合適”……她的回答是：“主要看你喜歡哪種，都沒(méi)有什么講究”。

標(biāo)價(jià)4800塊一套的西服，銷售人員告訴我沒(méi)有什么講究。沒(méi)有什么講究，買什么西服啊，我就出門了。

根據(jù)我服務(wù)過(guò)的男裝銷售的情況，特別在男裝中高檔西服的銷售中，這種動(dòng)輒幾千的東西的面料、做工、款式等基礎(chǔ)知識(shí)和品牌設(shè)計(jì)的獨(dú)特定位，是首先、必須、熟練掌握的基本內(nèi)容。那些在這些方面掌握得好的導(dǎo)購(gòu)，我發(fā)現(xiàn)她們的業(yè)績(jī)也總是數(shù)一數(shù)二。

2、言多必失——針對(duì)那些有陪同者（老婆、女友、朋友）購(gòu)物的男性。

這樣的購(gòu)物男性我們論述的很清楚：他們也一樣沒(méi)有主張，大部分的主張來(lái)自陪同者（當(dāng)然，在你發(fā)現(xiàn)陪同者沒(méi)有什么影響力的時(shí)候，把他當(dāng)成獨(dú)自購(gòu)物者就是了，用你的專業(yè)影響他）。這個(gè)時(shí)候我們說(shuō)就是，看他老婆（女友、朋友）的顏色行事、不輕下判斷、不多說(shuō)廢話，只是把服務(wù)的動(dòng)作殷勤到位就是了，就像前面那個(gè)夫婦買鞋的情況。甚至你服務(wù)的中心需要轉(zhuǎn)移到她們（陪同者）身上：閑聊、贊美、認(rèn)可她。

3、聲東擊西——前期的廣告宣傳、終端的促銷、賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)、員工的招聘可能都需要跟隨男性購(gòu)物陪同者（女人）的因素了。

男裝觸動(dòng)了女人的心，差不多已經(jīng)觸動(dòng)了男人的荷包。曾經(jīng)福建的某男裝品牌上市宣傳的廣告語(yǔ)就是：“讓女人心動(dòng)的男人” 而享譽(yù)全中國(guó)，隨后的其廣告語(yǔ)又改為：“男人就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)”，想必很多女人看到后心花怒放：就是這樣！就是這樣！

一次武漢出差，我在某男裝專柜當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有猶豫就買了條領(lǐng)帶，因?yàn)樗拇黉N是買領(lǐng)帶送一瓶女士香水，這樣的機(jī)會(huì)我怎么會(huì)放過(guò)呢？回到家里，我跟老婆說(shuō)：我給你買了瓶香水。她問(wèn)這很貴吧？我說(shuō)雖然貴，但是送條領(lǐng)帶，還是值得的！

男裝的店面設(shè)計(jì)很多是氣派、奢華。就拿男裝店面里的椅子來(lái)說(shuō)，很多風(fēng)格設(shè)計(jì)的很硬朗、古典，其實(shí)我很少發(fā)現(xiàn)有那個(gè)男性購(gòu)物者會(huì)坐在那里，坐在那里的大多是女性，顯然這樣的椅子給女性坐是不舒服、風(fēng)格不合適的，她若是站起來(lái)走掉了，男的難道還留得??？北京某女裝品牌清一色的男生服務(wù)大獲成功，想必是大大安慰了40歲女性購(gòu)物者的心靈。男裝銷售中，面對(duì)那些女性決策者，起用男生服務(wù)更是一舉兩得：吸引說(shuō)服女性；沒(méi)有客人的時(shí)候可以不停的試穿自己的衣服，來(lái)營(yíng)造不錯(cuò)的賣場(chǎng)氣氛。

購(gòu)買男裝，男人自有主張？其實(shí)，男人沒(méi)有主張！

三、男裝門店銷售流程

迎賓之前干什么呢？凡是參加培訓(xùn)的朋友都知道：我們多次強(qiáng)調(diào)，吸引顧客進(jìn)店的秘訣是忙碌。男裝銷售服務(wù)技巧中在客人沒(méi)有進(jìn)店前的，銷售人員動(dòng)作最好是忙碌，忙些什么不是最重要的。

在迎賓前，男裝銷售中，兩種常見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)動(dòng)作是應(yīng)該避免的：

“倚門賣笑”型。每次逛商場(chǎng)男裝專柜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多女性店員在無(wú)所事事的時(shí)候，站在自己門口，歪*在一邊，含情脈脈地望著通道上走過(guò)的三三兩兩的客人，每次我這樣的閑逛購(gòu)物的男性，在這種情況下，是突然心里很發(fā)毛。

“冷眼打量”型。一次，深圳某商場(chǎng)，上電梯迎面的某男裝品牌（號(hào)稱男裝第一品牌）導(dǎo)購(gòu)，愣聲聲地歪站在自家店中央，低頭冷眼打量著店外面的人流，這一打量不打緊，走上男裝樓層的客人，沒(méi)有幾個(gè)直接進(jìn)店的，都順著通道轉(zhuǎn)去了。

若是忙碌的景象，便會(huì)無(wú)形中吸引了那些有需求男性客人進(jìn)店，他一進(jìn)店就給溫柔的一招——叫“六步迷魂倒”。

1、第一步：迎賓

面對(duì)現(xiàn)代大多數(shù)的“要面子不要里子”的男性，進(jìn)店之后遭遇到冷落的話，對(duì)銷售來(lái)說(shuō)是大大的不利。

如果你是中檔消費(fèi)的品牌，客人進(jìn)店：你自然的微笑表示“歡迎光臨某某品牌”，讓他意識(shí)到你已經(jīng)注意到他，并隨時(shí)為他提供服務(wù)（不是立刻上去）就可以了；

如果你是高檔消費(fèi)有一定層次的品牌，客人進(jìn)店你最好來(lái)個(gè)問(wèn)候：“早上好”等。

前幾天，剛過(guò)完年，想買件襯衣我就逛商場(chǎng)的男裝專柜，蒙蒙逛了一圈沒(méi)什么感覺(jué)，突然到了一個(gè)品牌，銷售小姐朝我微笑來(lái)句：新年好！讓我眼前一亮，心情好了不少，進(jìn)入了試穿……到現(xiàn)在還念念不忘，把她寫在這里，她是做夢(mèng)都不知道。

2、第二步：尋機(jī)

男性一般的購(gòu)物者不喜歡喋喋不休，不喜歡被緊跟打擾，所以在迎賓完畢進(jìn)入尋機(jī)（尋找接待答話的時(shí)機(jī)）的動(dòng)作是比較安全、卓越的服務(wù)。

3、第三步：開(kāi)場(chǎng)

在客人被某款衣服吸引的時(shí)候，這代表你的時(shí)機(jī)來(lái)了：

“先生，這款深色的西裝在參加正式場(chǎng)合穿非常合適，如果平常上班穿著也很好的搭配?！薄斑@個(gè)面料是**織的，非常適合您在這個(gè)春夏季節(jié)穿戴……”

“先生，西裝應(yīng)正合身，不應(yīng)過(guò)于貼身，不必太大，像您這樣修長(zhǎng)身材的，這款目前流行的窄腰直線剪裁或合身單排三顆扣款式您可以考慮一下！”

“先生，像您經(jīng)常旅行的商務(wù)人士，這種經(jīng)過(guò)處理，質(zhì)輕防皺、易打理的毛料商務(wù)休閑款非常適合您?！?/p>

……

各位，這些語(yǔ)言一出口，就能吸引那些煩惱不知道買什么樣西服的男性購(gòu)物者，這就是一出口就見(jiàn)專業(yè)，這一劍就刺得很不輕了。

“先生，您需要什么？”、“先生，喜歡的話試穿下”、“我們是意大利名牌”……這些語(yǔ)言輕飄飄，跟上面的語(yǔ)言相比，說(shuō)真不如不說(shuō)。

4、第四步：試穿

在你專業(yè)語(yǔ)言的影響下，本沒(méi)有主張的他開(kāi)始體驗(yàn)到價(jià)值了。

在客人穿上西服走出試衣間的時(shí)候，你馬上迎上去：

單漆下跪，仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度幫他把褲長(zhǎng)挽到里面去，這一招要做到他的內(nèi)心里去，讓他感受下女性無(wú)微不至體貼，喚醒他內(nèi)心觸動(dòng)；然后站起幫他把西服的扣子全部系上，把各個(gè)部位拉平展開(kāi)，一副專業(yè)認(rèn)真樣子告訴他：

“因?yàn)槊總€(gè)人的身材不同，試穿是挑選西裝最準(zhǔn)確的方式。我要幫您留意袖長(zhǎng)、肩寬、袖籠、身長(zhǎng)以及扣上扣子的腰身是否合身，特別是西裝的肩線應(yīng)與肩膀吻合，同時(shí)您雙手舉一下，擺動(dòng)幾下，以確定穿上后活動(dòng)自如……”

這話不要銷售人員說(shuō)完的時(shí)候，這個(gè)男性購(gòu)物者早已發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)定：買衣服就要買這樣的！值！所以六脈神劍這一劍下去，差不多客人就不會(huì)動(dòng)彈了，你就開(kāi)始準(zhǔn)備后面的連帶銷售吧！

5、第五步：開(kāi)單

在最大限度地激發(fā)完客人的購(gòu)買欲望之后，快速地取得客人的同意進(jìn)入“打包”、“開(kāi)單”之類的成交是聰明的舉動(dòng)，拖的時(shí)間越長(zhǎng)，等到他內(nèi)心的熱度冷下來(lái)的時(shí)候，任何事情都可能發(fā)生。

開(kāi)完了這單，不要那么快地送他出門——襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、皮包、皮帶、襪子你都可以幫幫人家的忙，搭配一下，看看效果。

6、第六步：送客

所有可以成交的可能都結(jié)束的時(shí)候，在客人表示“你的服務(wù)真不錯(cuò)，我得回家了”（卡刷完了，沒(méi)有什么購(gòu)物想法）之后，你就可以送客了，這個(gè)客人絕對(duì)值得你和他并排溝通一直送到門口甚至樓下或者停車場(chǎng)，問(wèn)他要不要幫忙叫個(gè)的士或找下車子?？赡芩呀?jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，不知道為什么只是想買雙襪子他，結(jié)果抱了這么一大堆衣服。

在溝通上，這時(shí)千萬(wàn)不要掩飾不住喜悅，不停地說(shuō)什么謝謝，這顯得你很不成熟。送客的溝通語(yǔ)言多談?wù)勔路谋ｐB(yǎng)：

“李先生，好西服，七分工藝，三分保養(yǎng)，回去以后……”

各位，“六步迷魂倒”最后一步絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的一步，這一步是“回馬槍”！

目的是要他下次過(guò)來(lái)，甚至帶個(gè)朋友。

雖然有點(diǎn)長(zhǎng)，但是我堅(jiān)信，你要是自信看，會(huì)對(duì)你有幫助的。。你也可以搜索一下怎樣銷售男裝，多看看這方面的知識(shí)，再加上多實(shí)踐，肯定能成功，加油。。