在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車售后信息員崗位職責篇一

【篇1：售后信息員崗位職責】

售后信息員的崗位職責

一、售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動

期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。*

二、售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間

對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時

主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進 行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并

提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問

題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客

戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問

題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立

場上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他

們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店 的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級

領導。

4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客

戶來我店維修、保養。*

三、售后信息及數據統計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后 各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情

況、客戶滿意度等）。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。

上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客

戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

【篇2：售后服務部信息員工作職責】

售后服務部信息員崗位職責

部門：信息部

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責

1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等 的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。

2.協助領導安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。

協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。

3.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服

務部的全面工作。

4.完成所屬領導交給的臨時任務。

5.負責廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監

督執行并落實。

6.及時向廠家相關部門反饋信息。

7.負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月

報，報給相關領導。

8.協調公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。 9.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。10.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。11.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。

二、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點之前將服務部早會反饋廠家。對售后人員變動調

整表的次日反饋，確保廠家與服務店人員的溝通順暢。另外對當日到車信息的系統錄入。

2.每周一：督促車間經理在銷售服務系統上登記維修案例 3.每周二：在下午五點前反饋服務部每周周例會

4.每周四：在下午五點前反饋服務部重點用戶提報表 5.每周五：在下午五點前反饋技術升級反饋表

6.每月：五號前反饋csi提升意見計劃書、服務總監月度工作總結

以及售后技術內訓、專訓培訓總結

十號前反饋服務店當月的msi報表、月例會紀要以及提升

項目管控表。

二十號前反饋服務店當月的金點子、金例子。

7.每季度：針對廠家服務營銷部對服務部實施的活動的通知，及時

傳達售后各部門并做好相應的安排，活動結束3日內向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結的反饋。

三、售后信息員每日工作細分

9:00-12:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內容的完成情況，未完成的及時督促完成，整理客戶檔案，將服務顧問在昨日結單客戶的檔案進行整理、分類，確保客戶信息的準確性，及時更新客戶目前最新狀態，以便日后客戶分析統計。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關部門

領導及對所需反饋的郵件時間節點重點跟進，對當日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當日的相關資料，并報送數據給領導。

【篇3：售后服務部信息員工作職責】

售后服務部信息員崗位職責

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責

1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。

2.協助領導安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。

協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。

3.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服

務部的全面工作。

4.完成所屬領導交給的臨時任務。

5.負責廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監

督執行并落實。

6.及時向廠家相關部門反饋信息。

7.負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月

報，報給相關領導。

8.協調公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。 9.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。10.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。11.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。

二、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點之前將服務部早會反饋廠家。對售后人員變動調 整表的次日反饋，確保廠家與服務店人員的溝通順暢。另外對當日到車信息的系統錄入。

2.每周一：督促車間經理在銷售服務系統上登記維修案例 3.每周二：在下午五點前反饋服務部每周周例會 4.每周四：在下午五點前反饋服務部重點用戶提報表 5.每周五：在下午五點前反饋技術升級反饋表

6.每月：五號前反饋csi提升意見計劃書、服務總監月度工作總結

以及售后技術內訓、專訓培訓總結

十號前反饋服務店當月的msi報表、月例會紀要以及提升

項目管控表。

十五號前統計部門物料文具使用情況并進行領取。二十號前反饋服務店當月的金點子、金例子。

7.每季度：針對廠家服務營銷部對服務部實施的活動的通知，及時

傳達售后各部門并做好相應的安排，活動結束3日內向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結的反饋。

三、售后信息員每日工作細分

9:00-12:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內容的完成情況，未完成的及時督促完成，整理客戶檔案，將服務顧問在昨日結單客戶的檔案進行整理、分類，確保客戶信息的準確性，及時更新客戶目前最新狀態，以便日后客戶分析統計。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關部門

領導及對所需反饋的郵件時間節點重點跟進，對當日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當日的相關資料，并報送數據給領導。

汽車售后信息員崗位職責篇二

信息員崗位工作重點一、信息員所有的系統 dol:

doss

銷售經理系統 doss

庫管系統 doss 系統管理員 安吉星

信息員每日工作重點

① 錄入xx銷售日報表（u盤的銷售部的表、g盤的東西、xx銷售日報表、按日期分類填錄信息），每天交車從客戶檔案，到庫存管理，進銷存表和日報表。每日的xx銷售日報表，要在qq里面發送給，總經理、銷售經理、展廳經理、財務經理、dcc小組，二網經理不下10個人。車輛到達，要在庫存表中入庫，進銷存表中添加，隨車資料袋要貼標簽標明車架號檔案柜中。

② 保證每個客戶檔案都有10張紙。客戶的保修單、汽車開票通知單、車輛出庫單（藍聯）、汽車購銷合同、新車開票結算單、交車檢驗表、合格證復印件、機動車發票復印件、身份證復印件、交車服務驗收清單（此清單由信息員填寫）

③ 錄入集團的xx銷售日報（u盤的銷售部的表、g盤的東西、xx銷售日報表），根據返利政策表測算出每臺車子的返利。每日下班，在自己郵箱中將每日的銷售情況和報表貼附件，發送給集團。④ 保證出庫單白聯，數序連貫。出庫單和開票信息相對應。發往二網的車輛要及時填寫出庫單。二網的出庫單藍聯及時歸檔，此車售出時，歸檔在客戶檔案中。

⑤ 上報信息。銷售顧問交車后，在doss系統中提交客戶資料。a、在銷售經理系統中，審核客戶資料（訂單 審核訂單），從車輛價格、車型配置、是否做gmac，客戶檔案的合同編碼。b、在銷售經理系統中，車輛配車。（訂單 訂單配車），根據車架號來配車。車輛配置中車款經常會有問題，是14.5款還是15款還是15.5款。根據經驗，現在全新英朗、昂科拉、英朗xt全是15款。全新君威、全新君越一般已經跟新到15.5款15.75款。昂科威一般是15款。實在查找不到，回到dol系統中，從（車輛查詢 詳細車籍查詢）輸入車架號，找出對應的車型配置。

c、配車好了，聯系財務生成發票。

d、生好發票后，庫管系統出庫。登錄庫管系統，點擊出庫，根據開票信息對應的車架號，車輛在系統里面出庫

e、回到銷售經理系統中，（交車上報 上報開票信息），根據客戶檔案客戶的信息，在系統中表紅色星為必填，一一錄入客戶信息。如果，有二手車置換，那么要點擊二手車置換為是，填寫客戶之前的二手車信息。

⑥、首二保卡。銷售顧問交車，會撕下客戶的首二保卡片，在恒美銷售日報的客戶檔案表中錄入。當月的首二保卡片保存好，次月和售后關于首二保卡的客戶信息對接。⑦、調撥車輛。比如調撥給xx。在銷售經理系統中，點擊（庫存車輛 維護調撥申請 點擊新增）

選擇對應的目標經銷商和車型配置，點擊保存并提交。等待大區經理的審核。（庫存管理 查看車輛調撥）審核通過，（點擊庫存管理 調撥配車）在銷售經理系統中輸入發票號和價格，選擇對應的車架號。最后，登錄庫管系統，在庫管系統中出庫。

⑧、加入別克銷售幫的微信群和qq群。

和別克經銷商交流線上線下資源。積極要車補貨，推銷自家車型車款。⑨、銷售經理系統公告簽到。關注銷售經理的doss系統，不定期會有公告要簽到。知道公告信息和簽到人員名單，確保他人也及時簽到。

⑩、關注郵箱。廠家在每個季度初會發銷售零售目標估計要簽字蓋公章掃描給廠家。大區經理李俊會不定期發送銷售進度、call車進度。以及廠家的返利的發放情況。做為測算返利的依據。每日要給大區經理發送sj2806日報。表示展廳來店量、來電話量，上報系統的開票量。廠家要求在下午6點前發送到廠家郵箱。二、信息員每周工作重點

①、周末郵箱大區經理會發送下周的訂單反饋和下下周的自報訂單。根據我家的實際庫存，和客戶的訂單情況積極備貨。一般君威除了gs和1999君威，全都可以賣掉。君越每月要滿足廠家的進貨率和進貨臺次。昂科威2359現在最火，棕色很好賣，也有客戶咨詢紫色。凱越已經復廠可以積極備貨了。②、周一，是dol系統中資源上線的時間。可以進行call車動作。參考儲備金和獎金情況。進行call前，提出call車申請單，請總經理、銷售經理、財務經理簽字，反復修改最終確定要call的車輛和獎金使用情況，進行call車動作。(call車管理 call車 正常call車)③、周一下午1點30以后是dol系統中做顏色，（周度生產訂單管理 生成訂單顏色確認 生成訂單顏色確認查詢）根據庫存和訂單情況，來做車輛的顏色。周一做的顏色會在下周一上線call車子。

④、每周和財務核對入庫車輛、開票車輛信息，做到庫存準確。積極給財務提供各種銷售信息。核實call車動作結束后的儲備金和獎金情況。

三、

①、月末，上報信息。保證上報的信息完成廠家下達的銷售目標。gmac按揭及時準確上報。月底核實上報臺數和車架號，做到無漏無錯。②、月末，完成公司盤存表的編制。根據模版，和本公司對應臺次、車型、車架號編制。作為月末實地盤存的依據。③、集團的報表，每月一

總結

⑤、整理客戶檔案，保證xx客戶檔案的完整性。

⑥、月末，結存將日報表。重新開始下月的安慶xx銷售日報表。⑦、統計每月二網交車和展廳交車的比例，按揭、保險、精品的金額和數量，分析二網車輛在每個縣市的銷售比例。每月填充作出完整的分析圖表。

⑧、做績效表。根據每月的績效和當月的客戶檔案，編制當月的銷售部所有成員的績效工資。

⑨、當月的所有客戶檔案，在保證資料完整，客戶信息詳實準確的情況下，交給客服部做統一的紙質檔案的歸納匯總。四、信息員年度工作

①、分析數據。分析本年度的銷售數據，從時間維度、空間維度、銷售顧問、金融按揭、保險等多角度分析本年銷售數據，為下一年度做參考。知道大概的車型銷量和占比，分析大概賣車的客戶的價格區間，讓價浮動標準。

②、總結數據。客戶檔案的匯總、（電子版本）上報信息的匯總、每月銷售績效的匯總、返利測算的匯總。

③、每次明訪工作檢查前，編制好資源看板和銷售進度看板。gmac查庫時，確保二網車輛和展廳銷售車輛出庫，車庫單準確。在dol系統中將本周在途車輛，提供給gmac盤庫人員。

點擊節點查詢的，vsc等英文，長按shift鍵，一直添加。最后點擊查詢。

汽車售后信息員崗位職責篇三

售后信息員的崗位職責

一、售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。*

二、售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間

對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進

行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并

提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問

題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客

戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問

題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立

場上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他

們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級

領導。

4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客

戶來我店維修、保養。*

三、售后信息及數據統計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后

各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情

況、客戶滿意度等）。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。

上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分

析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客

戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

汽車售后信息員崗位職責篇四

售后信息員的崗位職責

一、售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。*

二、售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間

對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。*

三、售后信息及數據統計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

汽車售后信息員崗位職責篇五

汽車信息員崗位職責

【篇1：汽車4s店信息員崗位職責】

職責一：

1根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作

3、及時完成n+1、n+2數量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報

5、根據dms系統顯示，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 職責二： 1.負責二手車部門的資料整理，數據錄入。

2.整理裝訂銷售，收購單據、存檔，月底做報表總結。 3.根據銷售及庫存情況進行信息及數據的統計及分析。4.系統數據的維護。

5.各類文檔的打印、公司及部門內部文收件的整理和保存。 6.及時傳達公司下發的各種通知文件。

7.每天根據銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。 8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。

職責一

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。 4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務店預約服務。

（三）售后信息及數據統計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提 職責二：

2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節日，呈上慰問。

6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發票。 7.信息員應該加強三包審單員和發票審核統計員的及時溝通，對服務報單和發票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。

8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。 職責三：

（一）電話聯系

1根據上周已經發出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯系結果記錄在“一覽表”內。

2協助前臺接待人員根據上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果（填寫用戶原話，跟蹤時間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據當地及用戶情況調整）跟蹤內容①確認上次維修、保養的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經理處理

（二）報表的制作及資料完善

1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經理審閱。

2定期保養一覽表根據日報表確定下次保養對象制做并完善定保招攬一覽表。

3監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全

4 協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。

（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

【篇2：汽車售后信息員的崗位職責及標準】

售后信息員的崗位職責及標準

一、汽車售后信息員崗位職責：

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員 的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。

（三）售后信息及數據統計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。 2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

二、信息員每天工作內容及標準：

（一）電話聯系：

（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在一覽表內。

（2）協助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）

跟蹤時間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）

跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果

②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息

記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在日報跟蹤表內

②對返修的車輛，記錄在跟蹤及返修記錄表內，并交由服務經理處理

（二）報表的制作及資料完善：

（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的修理單（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。（2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。

（3）監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）

（4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。

（三）把銷售部門交來的保修登記表和pdi檢查單歸檔。

（四）首保登記：

（1）

根據接車員交來的首保單，輸入首保登記表，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到首保邀請匯總表內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

（2）把已經輸入首保登記表的首保憑證整理、歸檔。

（五）信件的準備：

（1）根據首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）

（2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。

（六）資料歸檔：

（1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。

（2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到當月修理單文件夾，按月裝訂成冊。

（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

（八）助前臺人員接待顧客：

（1）協助接待員給顧客上茶水

（2）協助接待員整理前臺

（3）協助接待輸入電腦

（4）配合前臺人員引導顧客到休息室或收銀處交款（5）接車問診，制作修理單

【篇3：信息員崗位職責】

1.在部門主管的領導下，負責本部門日常的信息采集和傳送溝通服務工作。 2.將采集到的信息進行歸類，迅速、準確、翔實地進行信息傳達工作。

3.除完成部門經理的指派性任務外，信息員還應反應靈敏，及時發現問題，抓住有價值的信息，為部門創造良好的社會和經濟效益。 4.回復客人的信息服務要求，并將服務情況做好詳盡登記。5.與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關系。

6.對客人的信息服務要求，要迅速報告信息部主管，經批準后方可進行采集服務工作，工作的內容、過程和方法均不得違反有關規定，否則造成不良后果要追究其責任。

7.愛護公司公共財產，愛護儀器設備，正確運用信息設備操作程序，如因使用不當造成損壞、遺失的一律視情況定價賠償。 8.及時完成領導交代的其他工作。