總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇一

前臺接待員工作總結(jié) 篇1

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!四、來年工作計劃

2014年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇二

**同志于2003年初因工作需要調(diào)到控申科任信訪接待員。三年來，他接待上訪群眾120余人次，妥善處理集體訪5件、告急訪2件，做到了來訪必接，親訪必答，事事有回聲，件件有著落。他對不穩(wěn)定因素和苗頭發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好，努力實現(xiàn)了無纏訴、無越級上訪的目標，以優(yōu)良的工作作風(fēng)、出色的工作業(yè)績受到了來訪群眾的普遍贊譽。

勤

學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

**同志調(diào)到控申科之前，一直在反貪局工作。在偵查工作中，他堅持事前有計劃，事中有變化，事后有總結(jié)，主辦和協(xié)辦了一批大要案件，使一批蛀蟲受到了法律的嚴懲，他的工作能力和工作態(tài)度也得到全院干警的首肯。因此，2003年5月，在創(chuàng)建“全國文明接待室”的關(guān)鍵時刻，院黨組考慮到控申科人員少、任務(wù)重、工作基礎(chǔ)較差，毅然將**同志調(diào)到了控申科。作為一名控申新兵，**同志為盡快適應(yīng)新的工作崗位，他認真學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的大量法律法規(guī)，調(diào)閱了近幾年來辦理的所有申訴案件、處理的集體訪、告急訪、上訪老戶等疑難案件和舉報初查案件的卷宗，認真學(xué)習(xí)辦案方法和接待經(jīng)驗。在加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，他還注意拓寬自己的知識面，廣泛地學(xué)習(xí)哲學(xué)、邏輯學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，提高自己的理論水平，并聯(lián)系實際研究接待工作中的語言表達藝術(shù)，提高工作質(zhì)量。可以說，工作之余和大部分閑暇時間，他都是在學(xué)習(xí)中度過的。經(jīng)過刻苦努力的學(xué)習(xí)，他很快進入了角色，并贏得了群眾的信任。

在工作中他注重辨別上訪理由，總結(jié)、摸索出一套行之有效的經(jīng)驗和方法，有針對性地做好息訴罷訪工作。2002年李某因鄰里糾紛與犯罪嫌疑人張某之妹發(fā)生爭吵，張某致李某面部受傷（經(jīng)區(qū)公安分局法醫(yī)鑒定為輕傷）。同年11月29日，檢察院作出批捕決定。同年12月13日，張某提出復(fù)核鑒定申請，市公安局九處鑒定為輕微傷，區(qū)公安分局據(jù)此將張某變更強制措施予以釋放。張某釋放了，卻未對李某賠禮道歉、賠償醫(yī)藥費，李某對于公安機關(guān)的處理不服，開始了長達兩年多的上訪。2004年3月，李某來院控告，情緒激動，哭訴不止。**同志接待后，一邊耐心地勸慰、安撫李某，一邊向院領(lǐng)導(dǎo)建議將此案作為告急訪處理，李某見檢察官雷厲風(fēng)行，情緒迅速穩(wěn)定下來。經(jīng)調(diào)查，李某反映的情況屬實，**同志審查認為，此案由區(qū)公安分局作出鑒定后，又由市公安局九處作了鑒定，兩次鑒定均為初次鑒定，違反了刑事訴訟法有關(guān)鑒定的程序規(guī)定，市公安局九處所作的鑒定結(jié)論應(yīng)視為無效，區(qū)公安分局對張某變更強制措施的行為不當，應(yīng)予以糾正。他建議對李某的傷情進行復(fù)核鑒定。經(jīng)委托鑒定李某為輕傷（偏輕）。鑒于此案中雙方當事人是鄰居，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定先予調(diào)解。辦案人員一次次不厭其煩地對被告人進行法制教育，向被告人家屬講政策，終使被告人及其家屬態(tài)度由消極變積極，賠償了醫(yī)藥費2700元，之后被告人對余下賠償款項再次以各種借口予以拖延。為了維護法律尊嚴，保護當事人人身權(quán)利，經(jīng)**同志建議，我院于2004年8月19日重新作出對張某批準逮捕的決定。

在辦理此案中**同志把握了案件的關(guān)鍵所在，在辦案中既糾正了公安機關(guān)變更強制措施的不當，又維護了檢察院批準逮捕的嚴肅性。李某說：“李檢察官認真負責(zé)的態(tài)度感動了我們，從頭到尾他比我們還著急，找檢察院找對了，找李檢察官找對了……”感激之情溢于言表。

熱情接待視若親人

**同志每天都提前半小時上班，他說：“控申工作是檢察機關(guān)直接面向群眾、面向社會的窗口，形象問題很重要。群眾到檢察機關(guān)來是尋求幫助的，來一趟不容易。有的上訪群眾來得早，如果我們來遲了，上訪群眾等久了，就會產(chǎn)生不必要的抵觸情緒。”

每次看到有人來訪，他立即從院門口將上訪群眾迎到接待室，熱情接待，認真聽取群眾的申訴，從不生、冷、硬、橫。遇到對檢察工作不理解，發(fā)牢騷，甚至辱罵自己的，他不急不惱，總是曉之以理，動之以情，耐心細致地做好說服解釋工作。他堅持有訪必接，不論來訪次數(shù)多少，不論反映問題是否處理過，不論來訪內(nèi)容是否合法合理，都認真做好接待、登記，然后分流處理。接待完畢，他總將上訪群眾送出院門。熱情周到的服務(wù)，使來訪群眾倍感親切，拉近了與接待人員間的距離，群眾反映問題的情緒也趨于理智平和，收到了良好的社會效果。上訪群眾總是滿意而歸、明白而去。

有一次，他得了感冒，在接待來訪群眾時，為了不傳染給來訪群眾，他客氣地說：“對不起，能把談話距離拉遠點嗎？”來訪者說：“這樣的話聽起來特別親切，很快就打消了我的顧慮。”

**同志還經(jīng)常自己掏錢資助需要幫助的來訪群眾。2004年7月，**街的上訪人張某來院反映問題，乘車時身上僅有的13元錢被竊，回不了家，**同志得知后送給他10元錢搭車。2003年6月永安街朱某因原村干部經(jīng)濟問題來上訪，因來時走的急，坐便車，忘記帶返回的路費，**同志又拿了20元錢

送給他，并領(lǐng)他到附近餐館吃了飯，把他送上返回的中巴車。他用親情、愛心架起了“檢民連心橋”，樹立了檢察機關(guān)和檢察干警的良好形象。

息訴罷訪構(gòu)建和諧

矛盾和問題不能及時解決，只能越攢越多，就會造成社會的不穩(wěn)定、不和諧。**同志把為民服務(wù)體現(xiàn)在日常的信訪接待工作中，把信訪接待室變成了群眾合理訴求、說理順氣、化干戈為玉

帛的場所，有效化解了信訪矛盾，消除了個案隱患，對維護社會的和諧穩(wěn)定，起到了積極的促進作用。

一些上訪人出于對法律了解、理解的局限性，往往對個人反映的問題有著不切實際的預(yù)期，一旦認為問題的處理達不到個人目的，就以為自己吃虧受屈，要討說法。對此，**同志總是以誠懇和負責(zé)的態(tài)度對待來訪者，苦口婆心向來訪者講清法律規(guī)定，陳明利害得失，合法合理的解釋疏導(dǎo)，使其消除疑慮，防止了矛盾進一步激化。對因個人要求得不到實現(xiàn)而對相關(guān)問題反復(fù)申訴的上訪者，他耐心細致地分析、解答，深入淺出地講解、疏導(dǎo)，取得來訪者的理解與配合，從而化解矛盾，打消越級上訪的念頭。如去年8月，我區(qū)某塑料廠多名工人來檢察院上訪，反映該廠原廠長劉某為子女謀取利益、侵占集體資金等問題。受理后，**同志率調(diào)查小組查閱了以前對該廠經(jīng)濟問題的調(diào)查材料，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題十年前即作出調(diào)查結(jié)論。但是為了讓上訪者信服，他們再次對原調(diào)查結(jié)論進行復(fù)查，對上訪人員逐條解答，指出上訪者對問題性質(zhì)的認識偏差。經(jīng)過多次溝通，終于使上訪人員轉(zhuǎn)變了認識，自愿放棄了上訪。

對上訪反映的復(fù)雜疑難問題，**同志總是認真制定方案，深入調(diào)查，有的放矢地做好息訴罷訪工作。如2005年初，我區(qū)某五金公司五名退休職工來檢察院反映該公司負責(zé)人陳某涉嫌貪污、賄賂、違法違規(guī)等23個問題。來訪人員態(tài)度固執(zhí)，情緒激動，有越級群體上訪的趨勢。**同志與戰(zhàn)友一道對這起集體上訪的背景進行了了解和分析，認定退休職工的舉報并非為了個人利益，而是出于對原負責(zé)人經(jīng)管國有資產(chǎn)過程中違法行為的義憤，并根據(jù)反映的情況，選擇其中的十個重點問題展開調(diào)查。最終查實被舉報人存在嚴重違紀行為。在此基礎(chǔ)上，他們向該公司主管部門通報情況，會同主管部門先后3次登門拜訪上訪人，向他們?nèi)娣答佌{(diào)查結(jié)果，逐個逐條說明情況，同時督促主管部門對被舉報人進行了黨紀和政紀處理。退休老職工們對處理結(jié)果均表示滿意，這一起集體訪得到平息。

對于非本院管轄的來信來訪，**同志總是站在執(zhí)法為民的高度，認真接待，耐心解釋，將反映的問題及時移送相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤督辦，促使問題盡快得到解決。

對于個人的人身權(quán)利和利益受到威脅，出于自我保護告急上訪的問題情況，他總是耐心傾聽，認真查看他們所提供的材料，反復(fù)做其思想工作，既從法律的角度予以分析，也從人情世故、家庭倫理等多方面進行說服，以解除后顧之憂。如2005年初，我區(qū)消泗鄉(xiāng)某村數(shù)十名村民對該村村委會主任陳某進行聯(lián)名控告，反映陳某依仗弟兄多、勢力大，侵占村集體財產(chǎn)，利用職權(quán)謀取非法利益，欺壓村民，并對反對和檢舉自己的村民進行打擊報復(fù)。上訪群眾感到其合法利益受到侵害，人身安全受到威脅，表示一天不把陳某告倒就一天不停止上訪。眾多村民到檢察院控告的同時，還集體到市、區(qū)機關(guān)上訪，在當?shù)卦斐奢^大的社會負面影響。對此，**同志接訪后，及時將情況向區(qū)委、人大反映，參與區(qū)委區(qū)政府組成的調(diào)查專班。最終查明群眾反映的問題基本屬實，撤銷了陳某村委會主任職務(wù)，明確其經(jīng)濟等問題由公安機關(guān)調(diào)查處理。在反饋調(diào)查結(jié)果時，**同志耐心周到的態(tài)度和對法律法規(guī)精確到位的解釋說服了該村上訪群眾，他們表示不再繼續(xù)上訪。

三年來，由于方法得當，措施得力，處理及時，所有來訪均得到妥善處理，未出現(xiàn)纏訴和越級上訪現(xiàn)象。沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的事跡，憑著一顆永遠不變的愛心、一腔獻身檢察事業(yè)的激情、一身護法為民的正氣，**同志在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績，生動地詮釋了“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”的檢察工作主題，受到社會各界的廣泛認可，曾多次被區(qū)委、區(qū)政府授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進工作者”稱號。

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇三

信訪接待員先進事跡報告會發(fā)言稿

信訪接待員先進事跡報告會發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：今天的匯報發(fā)言的標題是《做永不離崗的信訪接待員》

我參加革命40多年，最熱愛的是信訪工作。1983年，我當一般工作人員已經(jīng)28年了，當時武昌區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)找我談心，想把我的工作調(diào)動一下，到區(qū)城管辦當副主任。我趕緊說：“如果都想幾年上一個臺階，一般工作誰來做？”我婉言謝絕了。后來，組織上又找我談話，安排我到區(qū)信訪辦當副主任，并對我說：“那是個苦差，你要作好思想準備。”我回答說：“只要是黨的工作，再苦再累也要去。”1996年，擔(dān)任武昌區(qū)副區(qū)長后，我分管不少工作，但我投入時間、精力最多的仍然是信訪工作。我給自己訂下“規(guī)矩”：每天早晨6點半至8點接待來訪群眾。武昌區(qū)的市民都知道，要找吳天祥，上班前區(qū)政府門前見。十年來，我一直信守著這個規(guī)距，堅持每天早上6點上班接待群眾，風(fēng)雨無阻，雷打不動，先后記了20多本民情日記。xx年9月20日早晨6點，當我來到區(qū)政府接待室時，中央電視臺《焦點訪談》節(jié)目主持人敬一丹等候在那里，她對我說：“挺準時的嘛。”我回答：“這是應(yīng)該的。接待老百姓，就要我等老百姓，不讓老百姓等我。”為了方便群眾和我聯(lián)系，我將自己家里電話作為“愛民熱線”向社會公開，并叮囑家人，不論誰在家，群眾打來的電話都得認真記錄。電話號碼公開后，一些群眾干脆直接到我家來反映求助，我的家也基本上成了接訪室，愛人和女兒成了義務(wù)接待員。一次，30多名下崗工人到我家反映情況，床上、椅子上都坐滿了，連衛(wèi)生間也站了3個，中午，我留他們在家里吃飯，一次就煮了18斤肉絲面。一天深夜，天下著大雨，高位截癱的婦女黃冬萍的孩子打來電話，說她家的房子倒了，媽媽被埋在里面，我趕到現(xiàn)場，把黃冬萍從破磚亂瓦中救了出來，背到我家里，為她擦洗換洗。黃冬萍見人就說，要是沒有吳區(qū)長的群眾熱線，我早就沒命了。過了幾天，我?guī)ь^捐錢，發(fā)動干部群眾獻愛心，為黃冬萍蓋了一間新房。搬家那天，黃冬萍特意請人寫了一幅對聯(lián)，“共產(chǎn)黨最親，人民政府最好”。前些年，起義門社區(qū)一化糞池嚴重阻塞，機械無法作業(yè)，得要人下去掏，我擔(dān)心民工下去危險，便帶頭跳下去掏糞，硬是用手一點一點地將污物挖出來。事后，有人問我，“你現(xiàn)在是副區(qū)長了，為何還跳糞池。”我說：“糞池里有沼氣，掏糞危險，我不跳誰跳。”

這些年來，我一直堅持下訪群眾。前年一次下訪群眾時，我昏倒在路邊，被群眾送到醫(yī)院。華中師范大學(xué)的一名教授親歷了我下訪群眾的全過程，專門制作了一幅題為“情系千萬家”的大幅油畫。武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、華中師范大學(xué)還把我下訪群眾、排憂解難的事當作了教育大學(xué)師生的活材料。

在節(jié)假日和休息時間，我基本上是在接待群眾和走訪“窮親戚”中渡過的。前年春節(jié)，我得知下崗工人黃成風(fēng)在離武漢百里之外的黃岡農(nóng)村養(yǎng)豬，8年都沒有回武昌過春節(jié)，為讓她回武昌過年，我從臘月二十九到正月初三幫她養(yǎng)了四天豬；去年春節(jié)，我又替換在江夏區(qū)種香菇的下崗工人胡建華，為他種了四天香菇，讓他回武昌城與家人團圓。今年春節(jié)放假七天，我也是在我的“窮親戚”家中渡過的。我的父親年老體弱，需要照顧，但他為了減輕我的壓力，一個人悄悄回老家居住。由于無人照顧，不慎摔成重傷，我也沒回老家看望他一眼。面對父親的遺像，我流下了愧疚的淚水。為了群眾的需要，我只能舍棄親情，把愧疚深深地埋在心底。不管我現(xiàn)在分管信訪工作，還是將來退休了，都要當一名編外信訪員，再苦再累再難，我也要奮然前行，矢志不移，終生不悔。

永做人民群眾貼心人

我當了副區(qū)長以后，很多人向我表示祝賀，祝賀聲中，我感到肩頭的擔(dān)子更加沉重。有個居民見了我說：“吳區(qū)長，恭喜您升官發(fā)財。”

我認為這是群眾在向我敲警鐘，擔(dān)心我職務(wù)高了，心離他們遠了。黨和人民把我推舉到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，并不是讓我高高在上、指手劃腳，而是要我更多、更好地為人民群眾辦實事、辦好事。我深切地知道，信訪工作每天面對的對象都是有苦、有難、有怨的人。群眾的事，再小也是大事。要點燃別人，自己就應(yīng)該是一團火；要以情感人，就要捧出一顆溫暖的心。群眾有苦時首先想到我們，有難時首先找到我們，這是一種信任，更是一種責(zé)任。群眾對我們充滿希望，我們就不能讓群眾失望。作為一名共產(chǎn)黨員，就要朝著群眾走，迎著困難上，扶到急難處，幫到根本上。

多年來，我先后拿出十多萬元資金資助困難群眾，先后與幾百名上訪的困難群眾結(jié)為窮親戚，資助6名特困戶的孩子上了大學(xué)，為7名上訪孤寡老人養(yǎng)老送終，并以兒子的名義為他們立碑。有人對此不理解，問我：“你也是60歲的人了，怎么說也是副區(qū)長，怎么能當這些孤老的兒子？”我說：“不愿當人民的兒子的人，不配做共產(chǎn)黨員！”

解放橋孤老王世榮，十多年來我一直以兒子的身份照顧他，老人病了，我就送他到醫(yī)院，為他倒屎倒尿。老人臨終前念著我的名字，雙手摸著我的頭，安詳?shù)仉x開人世。望著老人的遺容，我也流下了欣慰的淚水。白沙洲街的特困下崗工人胡滿堂上訪反映父子倆身患重病，無錢治療。為了捐錢給他們治病，我和信訪辦的同志一起上街為他們募捐，我?guī)ь^把準備給女兒結(jié)婚的四千元捐了出來。過往行人看到我們在凜冽寒風(fēng)中為一戶普通老百姓募集治療款，非常感動，紛紛解囊相助，當場募捐了一萬多元，及時為他們父子穩(wěn)定了病情。他們?nèi)伊髦蹨I說：“黨好黨親，黨是我們的再生父母啊！”武漢市蔡甸區(qū)少女王沙沙找我反映她患腦瘤，無錢治療，我和區(qū)信訪辦的同志為她治病捐款2千元，并協(xié)調(diào)送她住院。她流著淚對我們說，等我病好了，我也要向您們一樣，為社會獻愛心，如果我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐給社會，并寫下了捐獻角膜器官的遺書。居民劉長珍帶著兩個孩子上訪，反映她丈夫死了，兩個孩子無錢上學(xué)，窮得每天在街上撿菜葉吃，我看到這一家孤兒寡母窮成這個樣子，就和家里人商量，每年拿出幾千元資助這兩個孩子讀完了初中、高中，直到考上大學(xué)。

下崗工人石竹武前些年夫婦雙雙下崗，家里又遭到火災(zāi)，危急時刻，我走進他家，為他提供資助，鼓勵他自謀職業(yè)，現(xiàn)在他興辦的興達卷閘防火門廠已有幾千萬產(chǎn)值，不僅安排了四十多名下崗工人就業(yè)，每年還拿出部分資金資助上訪困難戶。

我在中央黨校學(xué)習(xí)時，武漢市江漢區(qū)學(xué)生段君的父母到中央黨校找我，反映孩子患紅斑狼瘡在北京治療資金緊張，當時我手上錢也不多，就趕到北京中心血庫賣了500cc血，把賣血的錢全部送給段君治病。多年來，我共為老百姓獻血30余次，達7000cc。武昌亞貿(mào)廣場一位青工患了白血病，接到他父母的求助后，我為他資助1000元錢，還為他做了治療白血病的干細胞配型，成為湖北省 他家確實困難，孩子等錢上學(xué)，還是送給他300元錢。事后有人問我，“他這樣罵你，你怎么還這樣關(guān)心他。”我說：“我們不能單憑群眾對自己的態(tài)度辦事，他罵人行兇是不對的，但他家確有困難應(yīng)當關(guān)心。”我對區(qū)信訪部門的同志講，信訪對象形形色色，信訪內(nèi)容復(fù)雜多樣，只要我們始終保持一顆為民辦事的恒心，沒有融化不了的堅冰，沒有化解不了的“心結(jié)”，沒有破解不了的難題。

多年來，我自己掏錢先后為12名無錢打官司的群眾繳納訴訟費，幫助他們打贏了官司；為數(shù)十名上訪多年的老上訪戶解除了困難，使他們息訴息訪；為數(shù)千名群眾主持公道，維護了他們的合法權(quán)益。一位農(nóng)民的孩子被一名個體醫(yī)生將一般性小骨折醫(yī)成了截肢，并引發(fā)了感染，我掏錢送孩子到大醫(yī)院治療，并拿出三千元幫孩子的父母到法院起訴。兩位來自江西農(nóng)村的家長被一位好心人帶到我家，反映他們在武漢上大學(xué)的女兒一次乘坐公汽時，因司乘人員沒有關(guān)車門導(dǎo)致女兒從車上跌落，摔成外傷性癲癇，終身殘疾。本來主要責(zé)任在公汽一方，但女大學(xué)生治傷的七萬元醫(yī)療費他們只出3萬元。我多次上門，依法為這名女大學(xué)生討回了公道，公汽公司承擔(dān)了全部醫(yī)療費，另外還補償了四萬元生活費。

為保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，xx年以來，我組織抽調(diào)勞動、司法、信訪部門的工作人員定期接待農(nóng)民工上訪問題，現(xiàn)場解決他們的訴求。使我深受感動鼓舞的是，1996年６月，我原所在的武昌區(qū)信訪辦成立了

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇四

接待員工作總結(jié)

篇1:接待員接待工作總結(jié)

xxx,女, 年 月出生, 年 月參加工作, 年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴守政治紀律,勤學(xué)好問,扎實肯干,取得了一定的成績。

一、加強學(xué)習(xí),堅定信念,強化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認真學(xué)習(xí)貫徹”三個代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進;在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。2004年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經(jīng)濟發(fā)展》,獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評,并發(fā)表在市委機關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí),強化了崗位責(zé)任感,圓滿完成了各項工作任務(wù)。

二、講奉獻,周密安排,合理部署,努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設(shè),活動的安排,現(xiàn)場的準備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。

三、嚴格執(zhí)行財物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負擔(dān)

在財務(wù)管理方面,作為接待辦的會計,嚴格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,堅持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則。同時,嚴格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,專款專用,做到了精打細算,堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。

四、講團結(jié),求創(chuàng)新,高標準,高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來,我奉行“接待工作無小事,細節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻。克服人事少、事務(wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,2005年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。

過去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經(jīng)驗,但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”,博采眾長,見賢思齊,永遠是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴格要求自己,倍加努力地加強學(xué)習(xí),積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

篇2:20xx前臺接待員工作總結(jié)

一、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

作為前臺這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。。

二、主要工作:

1.完成部門交辦的事項:

以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:

以下:更換傳真機的色帶,備用復(fù)印機,打印機的紙張;處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄:

以下:過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

篇3:物業(yè)管理公司前臺接待員個人工作總結(jié)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年。在即將過去的2011年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對2011年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2011年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

篇4:前臺接待員實訓(xùn)總結(jié)報告

一轉(zhuǎn)眼,半年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的

教學(xué)

一、實習(xí)酒店單位及簡介

西直門賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內(nèi)大街172號,區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題,設(shè)有宴會廳、豪華餐廳,康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,成為軍內(nèi)會議,團體重要活動中心。

北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。

二、部門及介紹

第一部分:工作概述

職務(wù)名稱:客房服務(wù)員

部門名稱:客房部

分部:樓層

直接上級:樓層主管

督導(dǎo)下級:無

其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補充物品

主要工作內(nèi)容:清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴

重物品/確保工作區(qū)域的安全

擬草:人力資源經(jīng)理

批準:總經(jīng)理

第二部分:具體工作內(nèi)容

1、清潔并檢查客房、補充用品。

a負責(zé)客房高標準的服務(wù)及清潔工作。

b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。

d檢查房間,準備“房間狀態(tài)匯報”。

e補充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。

f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時下單維修。

2、為客人提供服務(wù):

a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。

3、清潔用品使用及保養(yǎng):

a準備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。

b正確使用清潔用品及工具,負責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

c負責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品

a上報客人遺失在房間的物品。

b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

a確保客人財產(chǎn)的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。

三、實習(xí)主要收獲和體會

作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

篇5:物業(yè)管理公司前臺接待員個人工作總結(jié)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!