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為民服務(wù)全程代理工作站篇一

一：精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對為民服務(wù)全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營為組長，鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務(wù)副主任，抽調(diào)5名政治素質(zhì)高、辦事能力強(qiáng)、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調(diào)專人到大廳值班，確保了工作的進(jìn)行。

二：充分統(tǒng)一思想，搞好宣傳發(fā)動

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務(wù)全程代理當(dāng)作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化農(nóng)村綜合改革，轉(zhuǎn)變政府職能的一個重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓(xùn)班，對各村的代理員進(jìn)行培訓(xùn)，共發(fā)放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標(biāo)語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務(wù)全程代理的內(nèi)容。真正做道家喻戶曉。

三：完善制度，規(guī)范操作

從一開始，我們就嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導(dǎo)，從嚴(yán)要求，我們健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作的開展奠定了基礎(chǔ)，從目前運(yùn)行看，方法對路，態(tài)勢良好。

四：創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)范圍

隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準(zhǔn)備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務(wù)的范圍，更好的把為民服務(wù)全程代理工作做的更好。

為民服務(wù)全程代理工作站篇二

**鎮(zhèn)2012年度為民服務(wù)全程代理

工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務(wù)院32號文件和縣委全委(擴(kuò)大)會議精神,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,扎實(shí)做好“為民服務(wù)全程代理”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會快速協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我所實(shí)際，特制定2012年度“為民服務(wù)全程代理”工作計(jì)劃：

一、統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視，切實(shí)提高對“全程代理”工作的認(rèn)識“全程代理”工作是新時期為民服務(wù)的一項(xiàng)新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實(shí)踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關(guān)心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設(shè)中存在問題的新舉措；是促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、構(gòu)建和諧新**，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們要充分認(rèn)識此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好此項(xiàng)工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際問題為目標(biāo)和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)把“全程代理”這項(xiàng)民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實(shí)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)，確保“全程代理”工作取得實(shí)效推進(jìn)“為民服務(wù)全程代理”工作,是施政機(jī)制的一種創(chuàng)新.進(jìn)一步做好”全程代理”工作,切實(shí)抓好”全程代理”工作的組織領(lǐng)導(dǎo);將其納入重要議事日程,狠抓落實(shí),要把“全程代理”工作作為推動各項(xiàng)工作的有力抓手。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長任組長，明確分工，做到責(zé)任到人。

三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動作、按時辦結(jié)”的要求，“全程代理”工作要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺。

四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質(zhì)量和效率要進(jìn)一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項(xiàng)列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對承辦事項(xiàng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結(jié)時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復(fù)環(huán)節(jié)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，要將辦理結(jié)果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長效機(jī)制。

五、完善制度，抓好落實(shí)，提升為民服務(wù)的工作水平

在抓好各項(xiàng)制度落實(shí)的同時，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，建立開展服務(wù)對象公開評議代辦員制度，適時組織服務(wù)對象對我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點(diǎn)測評，及時鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

為民服務(wù)全程代理工作站篇三

為民服務(wù)全程代理工作情況匯報(bào)

按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，我鄉(xiāng)認(rèn)真開展為民服務(wù)全程代理工作，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織完善，人員、資金到位，各項(xiàng)規(guī)章制度得到落實(shí)，辦事程序公開、順暢，辦事效率明顯提高，廣大群眾較為滿意，取得了一定的成效。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我鄉(xiāng)“為民服務(wù)全程代理大廳”地點(diǎn)設(shè)在鄉(xiāng)政府大門口西側(cè)，面積大約為120平方米，鄉(xiāng)黨委、政府投入資金3萬元加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了相關(guān)的辦公設(shè)備，并配備電腦3臺，安上了寬帶網(wǎng)。為民服務(wù)全程代理大廳大廳有辦公室主任1人，副主任1人，工作人員7人。代理服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)10項(xiàng)，涉及8個部門，主要包括計(jì)劃生育證審批及證明、外出就業(yè)有關(guān)證明、個私企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、建房手續(xù)辦理以及民政相關(guān)證明等等。為民服務(wù)全程代理大廳成立以來，截止到目前，共承辦受理件數(shù)達(dá)360件；2016年以來辦理數(shù)為20件。

村級代理點(diǎn)也設(shè)立完成，工作進(jìn)展順利，收效甚好。全鄉(xiāng)9個行政村，全部設(shè)有代理點(diǎn)，共有代理員9人（均為村會計(jì)）。截止到目前，村級代理點(diǎn)代理代辦件數(shù)830件；2016年以來辦理數(shù)為93件。

二、主要做法

為民服務(wù)全程代理大廳正式啟動以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)有關(guān)部門的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作正常開展，達(dá)到了開好頭、起好步的要求。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織完善。為貫徹落實(shí)好為民服務(wù)全程代理工作，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，成立了由鄉(xiāng)長任組長，分管副書記任副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了政務(wù)服務(wù)大廳，由鄉(xiāng)常務(wù)副鄉(xiāng)長任主任，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。下設(shè)辦公室，挑選了8名素質(zhì)較高的機(jī)關(guān)干部為工作人員，專門負(fù)責(zé)受理、辦理工作，各村也相應(yīng)成立了代理點(diǎn)。形成了上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面，為全鄉(xiāng)整個為民服務(wù)全程代理工作的有序開展打下了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識。在實(shí)施為民服務(wù)全程代理工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語、廣播等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務(wù)全程代理工作家喻戶曉。我們印制了《致農(nóng)民朋友的一封公開信》10000余份，把為民服務(wù)全程代理工作辦理地點(diǎn)、辦理程序、項(xiàng)目和聯(lián)系電話等向群眾公布，宣傳到每個農(nóng)戶和居民戶，同時，我們還在各村張貼了宣傳標(biāo)語，使為民服務(wù)全程代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。

3、建章立制，規(guī)范工作。我們把建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度作為重要工作來抓，將領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員分工、聯(lián)系電話及各項(xiàng)制度和列入全程代理服務(wù)的10個事項(xiàng)的辦理內(nèi)容進(jìn)行全面公開，使辦事群眾對辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務(wù)方式、承諾時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一清二楚，一目了然；制定了政務(wù)服務(wù)大廳考勤制度、請假制度、例會制度、微機(jī)管理制度、代理管理制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度等，為工作人員統(tǒng)一制作了臺卡，實(shí)行掛牌上崗；設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。在不斷完善各項(xiàng)制度的同時，我們從工作紀(jì)律著手，加強(qiáng)考勤和工作督查，實(shí)行不定時抽查，確保了工作時間內(nèi)工作人員全部在崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

4、狠抓重點(diǎn)，搞好業(yè)務(wù)。中心開始運(yùn)作之前，我們對工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，明確了服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、任務(wù)分工，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作制度和一些注意事項(xiàng)。通過每周工作例會和協(xié)調(diào)會，聽取工作匯報(bào)，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。自2016年5月投入運(yùn)行以來，大廳共收件360件，辦結(jié)351件，辦結(jié)率達(dá)%，辦事群眾非常滿意。

5、做好村級代理點(diǎn)建設(shè)。在認(rèn)真做好為民服務(wù)全程代理工作同時，鄉(xiāng)黨委政府狠抓村級代理點(diǎn)各項(xiàng)工作，各村都確定了1名代理員，負(fù)責(zé)為群眾代理、辦理事項(xiàng)，并做好各項(xiàng)資料都收集歸檔，鄉(xiāng)黨委政府制定了村級代理點(diǎn)工作制度，制作了板牌上墻，接受群眾監(jiān)督，從2016年5月至今，我鄉(xiāng)9個村級代理點(diǎn)代理、辦理事項(xiàng)830余件，內(nèi)容涉

3 / 5 及出具證明、生殖保健服務(wù)、獨(dú)生子女證、低保申請、民事糾紛調(diào)解等等。

三、取得成效

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識。通過建立為民服務(wù)全程代理，使全體黨員干部更進(jìn)一步增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識，使工作作風(fēng)、工作態(tài)度得到了改進(jìn)，各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷。

2、工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，提高了辦事效率。通過推行為民服務(wù)全程代理，承諾服務(wù)，不僅使干部進(jìn)一步明確了各自工作職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責(zé)任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮等現(xiàn)象。

3、進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)了廉政建設(shè)。通過實(shí)施為民服務(wù)全程代理，把各項(xiàng)辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強(qiáng)了干部勤政為民、廉潔自律的意識和對人民群眾的感情。

4、進(jìn)一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關(guān)系。通過實(shí)施為民服務(wù)全程代理，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)了工作的順利開展。

四、下一步工作打算

1、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保中心工作水平的不斷提高。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平的不斷提高。

3、進(jìn)一步做好監(jiān)督考核工作。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保中心工作水平的不斷提高。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，讓廣大群眾逐漸熟悉了解政務(wù)服務(wù)大廳的辦事制度和程序，主動通過政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)。

總之，有鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視，有各職能部門和行政村的通力配合，我鄉(xiāng)的為民服務(wù)全程代理工作將會在摸索中積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐中不斷改進(jìn)、不斷完善、不斷創(chuàng)新，在未來的工作中一定會為**鄉(xiāng)的新農(nóng)村建設(shè)和創(chuàng)建社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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為民服務(wù)全程代理工作站篇四

實(shí)行為民服務(wù)全程代理制，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)從講政治、講大局的高度把為民服務(wù)全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強(qiáng)力推進(jìn)，取得了一定的成效。

一、基本情況

××鎮(zhèn)位于××縣的南大門，是我縣三個文明建設(shè)的重要窗口，轄13個村委會，1個居委會，41個

基層黨組織，其中村黨總支8個，村支部25個，現(xiàn)有人口50453人，黨員1069人。

二、主要做法

1、成立組織：為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立了為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記杜峰同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，專人辦公。

2、宣傳發(fā)動：充分用會議、廣播廣泛宣傳為民服務(wù)全程代理有關(guān)事宜，致群眾的一封信發(fā)到戶，服務(wù)手冊發(fā)到村，村干部人手一冊，群眾10戶一冊。

3、完善了代理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鎮(zhèn)設(shè)立為民服務(wù)全程代理室，村設(shè)立了為民服務(wù)全程代理收點(diǎn)，做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設(shè)施。

4、人員落實(shí)：鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室實(shí)行主任帶班制，4名業(yè)務(wù)精通的工作人員任代理員，村兩委員成員都是村級代理員，輪流值班，早九點(diǎn)晚五點(diǎn)。

5、遵循原則：本著為民、公開、法治、效能、求實(shí)原則進(jìn)行為民服務(wù)全程代理，村一級代理，鎮(zhèn)二級代理，縣三級代理。

6、服務(wù)項(xiàng)目：為民服務(wù)全程代理服務(wù)項(xiàng)目共分二類，即a類，全程代理項(xiàng)目108項(xiàng);b類，咨詢服務(wù)類項(xiàng)目167項(xiàng)。

7、把握四個環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)村在為民服務(wù)全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復(fù)，責(zé)任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強(qiáng)行“代理”，“強(qiáng)制”服務(wù)，能夠在鎮(zhèn)辦結(jié)的為二級代理，一般在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。所有代理項(xiàng)目，均堅(jiān)持免費(fèi)無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮(zhèn)服務(wù)中心直接辦理。

三、

為民服務(wù)全程代理工作，通過鎮(zhèn)村努力，從4月份以來已為群眾服務(wù)代理100多項(xiàng)，群眾滿意率100%，通過為民服務(wù)全程代理，實(shí)現(xiàn)了三變：即變?nèi)罕娕転楦刹颗埽兌啻无k為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務(wù)。達(dá)到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鎮(zhèn)代理室，鎮(zhèn)干部辦事不出縣行政治服務(wù)中心。

為民服務(wù)全程代理工作，雖取得了一定的成績，但仍存在著不足，我們決心進(jìn)一步強(qiáng)化措施，完善為民服務(wù)工作，使群眾滿意。