在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

4s店售后回訪專員的崗位職責篇一

職責一：4s店保險專員崗位職責

1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務;

2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致;

3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任;

4、對超權限業(yè)務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進;

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業(yè)務咨詢進行解答;

6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項;

8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

1、完成公司下達的續(xù)保目標任務;

2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)保客戶資料;

3、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內容(詳見續(xù)保到期跟進表);

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導;

7、向保險公司提供相關保單明細，進行手續(xù)費核對;

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領導交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

職責二：4s店保險專員崗位職責

1、負責新車保險及續(xù)保等相關業(yè)務。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。

3、處理保險事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關報表。

8、負責公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務流程為客戶提供優(yōu)質的車輛出險理賠服務;

10、協(xié)調和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復工作;

11、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款;

12、維系保險客戶，為保險客戶提供續(xù)保服務;

13、與保險公司建立良好的合作關系。

14、領導交付的其他工作。 職責三：4s店保險專員崗位職責

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務進行全面掌控

團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓;

流程建設：參照本手冊業(yè)務管理及服務規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務各項工作流程;

目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成;內部協(xié)調：協(xié)調新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務板塊的工作，形成承保理賠服務小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務總結與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策;

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調處理。

⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關于保險業(yè)務的各項通知，并按通知要求實施具體工作;

報表反饋：審核保險業(yè)務各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調工作

聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化;

合作協(xié)調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務工作進行統(tǒng)籌協(xié)調。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務管理

新車保險業(yè)務商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務;

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修)，每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務提升情況及出險客戶未返廠情況)進行書面總結并提交保險主管;理賠資金安全管理：指導并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務進行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調處理;對于超權限投訴，及時向上級匯報。

4s店售后回訪專員的崗位職責篇二

4s店市場專員崗位職責

【篇1：汽車4s店市場部崗位職責及工作流程[1]】

xxx公司市場部崗位職責及工作流程

目錄

一、市場部崗位職責…2 2、個人的崗位職責3 1、部門內的工作流程……6

三、工作評價…6 1、績效考評表6 2、工作評價…6

一、市場部崗位職責

1、市場部的工作范圍、主要職責

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責： 1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測 2）市場推廣活動的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理 5）與廠家、交易市場等上下游關系的維護 6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析 2、個人的崗位職責 a、市場總監(jiān)

帶領市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產品品牌和本4s店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升；提供附加服務，體現(xiàn)服務優(yōu)勢。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃 2）制定并執(zhí)行市場活動計劃 3）本店店頭布置

4）店頭活動策劃與執(zhí)行

5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進 6）宣傳品設計制作

7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行 8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用 9）市場信息收集整理分析

10）設計并提供給顧客附加服務內容 11）作為公司對媒體的發(fā)言人 b、市場經(jīng)理

—企宣

1）制定區(qū)域市場活動預算，并合理控制預算花費 2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理 3）展廳促銷品及pop的設計及布置管理

4）各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理 5）報道資料企劃及投放管理 6）廣告的設計管理及媒體規(guī)劃 7）協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃 8）和相關部門共同參與促銷計劃

9）監(jiān)測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果

10）培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及

使用市場工具進行工作

11）組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓；

—公關

1）公司產品和市場方面的對外公關宣傳 2）危機公關的監(jiān)測、預警和及時解決 3）各種促銷以及公司活動的媒體支援 4）媒體和記者日常關系維護工作

5）負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作 6）負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作

7）負責和品牌聯(lián)合單位的負責人的日常關系維護工作；

—調研

1）進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調研 2）客戶、消費者的情況的調研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經(jīng)銷店進行調研，并制定對策

c、市場專員

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃 5）貯存并管理促銷材料 6）準備促銷所需相關資料

7）每日信息分析及報告(daily report)

8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料 10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作 11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關部門

13）競爭品牌產品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門 14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作 15）收集匯總廠家市場政策 d、網(wǎng)絡專員

—網(wǎng)絡

1）公司網(wǎng)站內容更新與日常維護管理工作

2）網(wǎng)絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務 4）監(jiān)控網(wǎng)絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理 5）與網(wǎng)絡媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)

助部門領導制定本公司網(wǎng)絡推廣計劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作

二、市場部各工作流程 1、部門內的工作流程 1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。

②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規(guī)范管理。

如圖所示：

3）網(wǎng)絡平臺的管理流程

①目前的網(wǎng)絡平臺主要有：公司網(wǎng)站、中國名車網(wǎng)、百度搜索等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等。③車易通需定時點刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。

【篇2：4s店市場專員的職責】

4s店市場專員的職責

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門。 8、收集匯總廠家市場政策。9、貯存并管理促銷材料 10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。

市場活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客 3、提升店頭美譽度及知名度 4、維系老客戶關系 5、增加產品或者企業(yè)影響力

活動開展的形式 1、車展

2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動活動策劃

1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間 5、活動執(zhí)行內容 6、活動分項目負責人 7、活動達成目標設定 8、廣宣設定

9、促銷政策設定（內促、外促）10、費用預算

活動執(zhí)行要點：

1、責任人是否明確各項職責 2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5、活動效果評估 6、活動分析及總結

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。 2、按照廣告目的分類：產品廣告、公益 廣告、品牌廣告、促銷廣告等。3、按照廣告性質分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾 公共關系維護

公共關系維護是指維護產品、服務、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準則之一，市場部作為媒體宣傳的窗口，更是一項重要的工作。

公共關系維護的范圍：產品質量服務投訴、媒體曝光、車輛召回、個人媒體采訪等。

與上司溝通注意事項 目標確定：

1、清晰明確的溝通目標，并有層次之分 2、溝通時事實清晰、論據(jù)充分可信 3、準備好兩個以上的方案

4、學會科學的確認（書面、電子郵件等）

【篇3：4s店市場專員的職責】

4s店市場專員的職責

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。 2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門。 8、收集匯總廠家市場政策。9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客

3、提升店頭美譽度及知名度 4、維系老客戶關系

5、增加產品或者企業(yè)影響力

活動開展的形式: 1、車展

2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動

活動策劃

1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間

5、活動執(zhí)行內容

6、活動分項目負責人 7、活動達成目標設定 8、廣宣設定

9、促銷政策設定（內促、外促） 10、費用預算

市場 活動執(zhí)行要點：

1、責任人是否明確各項職責 2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5、活動效果評估 6、活動分析及總結

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

3、按照廣告性質分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾

4s店售后回訪專員的崗位職責篇三

4s

店市場專員崗位

職責

2020年4月19日

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4s店市場專員崗位職責

【篇1：汽車4s店市場部崗位職責及工作流程[1]】

xxx公司市場部崗位職責及工作流程

目錄

一、市場部崗位職責…2 2、個人的崗位職責3 1、部門內的工作流程……6

三、工作評價…6 1、績效考評表6 2、工作評價…6

一、市場部崗位職責

1、市場部的工作范圍、主要職責

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。因此市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責： 1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測 2）市場推廣活動的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其它網(wǎng)上平臺的維護管理

2020年4月19日

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5）與廠家、交易市場等上下游關系的維護 6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析 2、個人的崗位職責 a、市場總監(jiān)

帶領市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產品品牌和本4s店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升；提供附加服務，體現(xiàn)服務優(yōu)勢。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃 2）制定并執(zhí)行市場活動計劃 3）本店店頭布置

4）店頭活動策劃與執(zhí)行

5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進 6）宣傳品設計制作

7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行 8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用 9）市場信息收集整理分析

10）設計并提供給顧客附加服務內容

2020年4月19日

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11）作為公司對媒體的發(fā)言人 b、市場經(jīng)理

—企宣

1）制定區(qū)域市場活動預算，并合理控制預算花費 2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理 3）展廳促銷品及pop的設計及布置管理

4）各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理 5）報道資料企劃及投放管理 6）廣告的設計管理及媒體規(guī)劃 7）協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃 8）和相關部門共同參與促銷計劃

9）監(jiān)測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果

10）培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及

使用市場工具進行工作

11）組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓；

—公關

2020年4月19日

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1）公司產品和市場方面的對外公關宣傳 2）危機公關的監(jiān)測、預警和及時解決 3）各種促銷以及公司活動的媒體支援 4）媒體和記者日常關系維護工作

5）負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作 6）負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作 7）負責和品牌聯(lián)合單位的負責人的日常關系維護工作；

—調研

1）進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調研 2）客戶、消費者的情況的調研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經(jīng)銷店進行調研，并制定對策

c、市場專員

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調各部門工作人

員

2020年4月19日

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3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃 5）貯存并管理促銷材料 6）準備促銷所需相關資料

7）每日信息分析及報告(daily report)

8）收集代理品牌她銷客戶和其它品牌的客戶資料 10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作 11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關部門

13）競爭品牌產品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門 14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作 15）收集匯總廠家市場政策 d、網(wǎng)絡專員

—網(wǎng)絡

1）公司網(wǎng)站內容更新與日常維護管理工作

2020年4月19日

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2）網(wǎng)絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務

4）監(jiān)控網(wǎng)絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理 5）與網(wǎng)絡媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)

助部門領導制定本公司網(wǎng)絡推廣計劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作 二、市場部各工作流程 1、部門內的工作流程 1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。

②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2020年4月19日

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2①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規(guī)范管理。

如圖所示：

3）網(wǎng)絡平臺的管理流程

①當前的網(wǎng)絡平臺主要有：公司網(wǎng)站、中國名車網(wǎng)、百度搜索等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等。③車易通需定時點刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。

【篇2：4s店市場專員的職責】

4s店市場專員的職責

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌她銷客戶和其它品牌的客戶資料。5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

7、競爭品牌產品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門。 8、收集匯總廠家市場政策。9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。

市場活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客 3、提升店頭美譽度及知名度 4、維系老客戶關系 5、增加產品或者企業(yè)影響力

活動開展的形式 1、車展

2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動活動策劃

1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及當前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間 5、活動執(zhí)行內容 6、活動分項目負責人 7、活動達成目標設定 8、廣宣設定 9、促銷政策設定（內促、外促）10、費用預算

活動執(zhí)行要點：

1、責任人是否明確各項職責 2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5、活動效果評估 6、活動分析及總結

2020年4月19日

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廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。 2、按照廣告目的分類：產品廣告、公益 廣告、品牌廣告、促銷廣告等。3、按照廣告性質分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾 公共關系維護

公共關系維護是指維護產品、服務、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準則之一，市場部作為媒體宣傳的窗口，更是一項重要的工作。

公共關系維護的范圍：產品質量服務投訴、媒體曝光、車輛召回、個人媒體采訪等。

與上司溝通注意事項 目標確定：

1、清晰明確的溝通目標，并有層次之分 2、溝通時事實清晰、論據(jù)充分可信 3、準備好兩個以上的方案

4、學會科學的確認（書面、電子郵件等）

【篇3：4s店市場專員的職責】

2020年4月19日

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4s店市場專員的職責

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。

2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌她銷客戶和其它品牌的客戶資料。5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門。 8、收集匯總廠家市場政策。9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。 市場活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客

3、提升店頭美譽度及知名度

2020年4月19日

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4、維系老客戶關系

5、增加產品或者企業(yè)影響力

活動開展的形式: 1、車展 2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動

活動策劃

1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及當前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間 5、活動執(zhí)行內容

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

6、活動分項目負責人 7、活動達成目標設定 8、廣宣設定

9、促銷政策設定（內促、外促） 10、費用預算

活動執(zhí)行要點：

1、責任人是否明確各項職責 2、分階段目標是否達成 3、各負責人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5、活動效果評估 6、活動分析及總結

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

3、按照廣告性質分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾

2020年4月19日

4s店售后回訪專員的崗位職責篇四

4s店回訪員崗位職責

【篇1：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖

總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2、負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質和諧團隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、

總結

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。8、負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交辦的其他任務。

人資主管崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理； 3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 行政專員崗位職責

1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

【篇2：客服專汽車4s店客服專員崗位職責和任職要

求員崗位職責】

客服專汽車4s店客服專員崗位職責和任職要求員崗位職責

[導讀]客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。

(2)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。3、客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節(jié)能力等。

(2)品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質：汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調能力等。

怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?

[導讀]客服，簡而言之就是客戶服務工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得。客服，簡而言之就是客戶服務工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關系到公司未來的生死存亡。任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。

那么如何做好一名4s店的客服專員呢?

第一、學會處理客服資料。

客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

客服人員進行客戶回訪，要注意以下事項：

1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。2、做好回訪信息的完整記錄。當遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

第

三、

信息服務顧問信息服務顧問是傳統(tǒng)服務的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報讀答案給客戶，比較機械化；而信息服務顧問是指本行業(yè)內的專家，自身知識更豐富，綜合素質更高，有自已的獨特見解，能給客戶提供更專業(yè)、更有價值的服務，更具個性化和靈活性。信息服務顧問的基本要求： 一：專業(yè)能力信息服務顧問必須精通各項業(yè)務及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項業(yè)務，能快速準確地回答客戶的問題，提供有價值的服務，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務知識外，信息服務顧問還需有豐富的個人知識及獨特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務。而面對的客戶是多類型的，所咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務知識外，還需要主動地學習各種各樣的課外知識，收集各種信息，開拓視野，增強自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個人的參考建議。三：忍耐力信息服務顧問必須有耐心。因為面對的客戶是各個階層；他們語言不同，文化水平不同，表達方式更是各有特色。有時一個簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會很容易出現(xiàn)服務態(tài)度問題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務顧問必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務好每位上帝。汽車服務顧問分兩種：銷售顧問和服務顧問。不知道你要問那一種，我個人認為服務顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。服務顧問的要求有點高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達能力要強，反應要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務顧問無疑是首當其沖的先鋒官

汽車銷售類：服務顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。汽車服務顧問的具體工作 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。3．負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)，恭送客戶。11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1、接待準備（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護及清潔。2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診 了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一

步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費用（1）查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。9、預估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。10、制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。二、作業(yè)管理 1、服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。3、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。6、總檢 質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務1、通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。2、服務顧問內部交車

（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。6、向顧客說明有關注意事項（1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。7、解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。

（2）請顧客在結算單上簽字確認。8、服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。10、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務

【篇3：汽車4s店信息員崗位職責】

職責一：

1根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作

3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 職責二： 1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結。 3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。

5.各類文檔的打印、公司及部門內部文收件的整理和保存。 6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。 8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。

職責一

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務店預約服務。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。 2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提 職責二：

1.每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。

7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。職責三：

（一）電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。

2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果（填寫用戶原話，跟蹤時間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調整）跟蹤內容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經(jīng)理處理

（二）報表的制作及資料完善

1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全

4 協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內容記錄在檔案內。

（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。